管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)整理大全1.簡(jiǎn)述管理的定義，你認(rèn)為應(yīng)從哪幾個(gè)方面理解其含義？答：管理是管理者為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。應(yīng)從以下方面理解：管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)；管理應(yīng)當(dāng)是有效的；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程。2.根據(jù)亨利.明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色請(qǐng)介紹主要內(nèi)容。答：人際角色：代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者。信息角色：監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人。決策角色：企業(yè)家，干擾應(yīng)對(duì)者，資源分配者，談判者。3.管理應(yīng)具備哪三種技能？圖示不同層次所需要的管理技能比例。答：概念技能，技術(shù)職能，人際技能。高層管理，中層管理，基層管理，人際技能相等，等級(jí)越高概念技能越強(qiáng)，技術(shù)技能越低。4.什么是管理的兩重性？他們之間的關(guān)系是怎樣的？答：管理的兩重性：自然屬性與社會(huì)屬性。關(guān)系：相互聯(lián)系相互制約。5.簡(jiǎn)述泰科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：1科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。2達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。3實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求'管理人員和工人雙方在精神上和思想上來個(gè)徹底變革。6.簡(jiǎn)述梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。答：1企業(yè)職工是‘社會(huì)人'。2滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3企業(yè)中實(shí)際存在著一種‘非正式組織’4企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法7.馬克斯.韋伯將權(quán)威分為哪三類？他贊同哪一種？答：分為：超凡的權(quán)威，傳統(tǒng)式的權(quán)威，理性～合法的的權(quán)威。他贊同理性合法權(quán)威。五、論述管理二重性原理對(duì)建設(shè)中國特色社會(huì)主義企業(yè)管理的指導(dǎo)意義。答：我國經(jīng)濟(jì)體質(zhì)改革的目標(biāo)是建立中國特色社會(huì)主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體質(zhì)，目前正處于艱難的轉(zhuǎn)變之中。由于歷史的原因和具體的國情，我國仍處在社會(huì)主義初級(jí)階段，需要在以公有制為主體的條件下發(fā)展多種所有制經(jīng)濟(jì)。在我國，企業(yè)管理的形式正在發(fā)生急劇的變化，但管理的社會(huì)屬性并未發(fā)生根本性的改變。從總體上看，我國的企業(yè)及其他社會(huì)組織的管理都是為建設(shè)中國特色社會(huì)主義服務(wù)的，管理的預(yù)期目的都是為了使人與人之間關(guān)系以及國家、集體、和個(gè)人的關(guān)系更加和諧。567章1，集體決策有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：集體決策優(yōu)點(diǎn)：能更大范圍的匯總信息。能擬定更多的備選方案。能得到更多的認(rèn)同。能更好的溝通。能做出更好的決策。缺點(diǎn)：花費(fèi)較多的時(shí)間，產(chǎn)生'群體思維'，責(zé)任不明。2，古典決策理論的主要內(nèi)容？答：1決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。2決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。3決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。3，行為決策理論的主要內(nèi)容？答：1人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力、和計(jì)算能力是有限的。2決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受直覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況做出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。3由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。4在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。5決策者在決策過程中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案4，畫出企業(yè)經(jīng)營單位組合圖（波士頓矩陣圖）5，計(jì)劃內(nèi)容包括5W1H,簡(jiǎn)述其具體內(nèi)容答：What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。Why——為什么做？原因。Who——誰去做？人員。Where——何地做？地點(diǎn)。When——何時(shí)做？時(shí)間how——怎么做？方式手段。6，試述目標(biāo)管理的基本思想及過程。、答：基本思想：1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)目實(shí)現(xiàn)。2目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下級(jí)管理人員會(huì)同起來制訂共同目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。3每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)的總目標(biāo)對(duì)他的要求，同事也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。4管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是有他的上級(jí)來指揮和控制。5企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)過程：1制定目標(biāo)2明確組織作用3執(zhí)行目標(biāo)4成果評(píng)價(jià)5實(shí)行獎(jiǎng)懲6制定新的目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)7，如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則答：對(duì)決策這來說，要使決策達(dá)到最優(yōu)，必須1獲得與決策有關(guān)的全部信息2了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。3準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。而在現(xiàn)實(shí)中這些條件往往得不到滿足。具體來說：1組織內(nèi)外存在一切，對(duì)組織的現(xiàn)在和未來都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息。2對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。3任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際狀況有出入8，影響決策的因素有哪些？1環(huán)境2過去決策3決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4倫理5組織文化6時(shí)間9，決策與計(jì)劃的關(guān)系？答：決策和計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。相區(qū)別：他們需要解決的問題不同，決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起的。10，計(jì)劃工作在時(shí)間和空間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是什么？答：計(jì)劃工作在時(shí)間維度上的進(jìn)一部展開和細(xì)化，是指計(jì)劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同時(shí)段（如長期、中期和短期等）的目標(biāo)及其行動(dòng)安排；所謂空間維度上的進(jìn)一部展開和細(xì)化，是指計(jì)劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為組織內(nèi)不同層次（如高層、中層、基層等）、不同部門（如生產(chǎn)、人事、銷售、財(cái)務(wù)等部門）、不同成員的目標(biāo)及其行動(dòng)安排。11，比較具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃？答：具體性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。比如，企業(yè)銷售部經(jīng)理打算使企業(yè)銷售額在未來6個(gè)月中增長15%,它也許制定明確的程序、預(yù)算方案以及日程進(jìn)度表，這便是具體性計(jì)劃。指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。比如一個(gè)增加銷售額的具體計(jì)劃可能規(guī)定未來6月內(nèi)銷售額要增加12%~16%。相對(duì)于指導(dǎo)性計(jì)劃而言，具體性計(jì)劃雖然更易于計(jì)劃的執(zhí)行、考核及其控制，但是它缺乏靈活性，以及它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難得到滿足。12計(jì)劃的性質(zhì)是什么？答：1計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2計(jì)劃工作是管理活動(dòng)是基礎(chǔ)3計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4計(jì)劃工作追求效率五、評(píng)述“計(jì)劃趕不上變化，因此制定計(jì)劃意義不大”這種看法是錯(cuò)誤的。計(jì)劃是指未來實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃工作給組織提供了通向未來目標(biāo)的明確道路，給組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理工作提供了基礎(chǔ)。891011章,1，產(chǎn)品部門化有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)：1能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向3有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4有利于高層管理人才的培養(yǎng)缺：1需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的熱去管理各個(gè)產(chǎn)品部2各部門主管可能過分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3產(chǎn)品部門某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，從而提高了待攤成本，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2，直式組織結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)得研究從每位下屬那兒得到的有限信息，并對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。缺：管理層次過多，1影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且由于經(jīng)過層次太多，每次傳遞都被各層主管加進(jìn)了許多自己的理解和認(rèn)識(shí)，從而可能使信息在傳遞過程中的失真。2可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小，從而影響積極性發(fā)揮。3往往容易使計(jì)劃的控制工作更加復(fù)雜。3，哪些因素會(huì)影響管理幅度的設(shè)計(jì)？答：1主管和下屬的工作能力2工作的內(nèi)容和性質(zhì)（21主管所處的管理層次22下屬工作的相似性23計(jì)劃的完善程度24非管理事務(wù)的多少）3工作條件（31助手的配備情況32信息手段的配備情況33工作地點(diǎn)的相近性）4工作環(huán)境4，矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)：1矩陣組織具有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作需要，集中各種專門的知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)2在項(xiàng)目小組中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見的交流，能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生3成員來自不同職能部門，項(xiàng)目小組的活動(dòng)還可以促進(jìn)各個(gè)部門間的協(xié)調(diào)和溝通。缺：項(xiàng)目小組的成員是根據(jù)工作進(jìn)展情況臨時(shí)從各職能部門抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，可能時(shí)他們產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心，而且由于要接受并不總保持一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在工作中可能會(huì)有時(shí)感到無所適從。5，有效地管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)和分權(quán)合理地組合？答：（一）集權(quán)和分權(quán)的相對(duì)性集權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán):指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散（二）組織中的集權(quán)傾向1、集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。（1組織的歷史，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，政策的統(tǒng)一與行政的效率）2、過分集權(quán)的弊端（1降低決策的質(zhì)量2降低組織的適應(yīng)能力3降低組織成員的工作熱情）（三）分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途徑1、分權(quán)的標(biāo)志（1決策的頻度：頻度越大分權(quán)越高2決策的幅度：涉及范圍職能越多分權(quán)越高3決策的重要性：影響程度及涉及費(fèi)用4對(duì)決策的控制程度）2、分權(quán)的影響因素（1有利分權(quán)的因素：組織規(guī)模、活動(dòng)的分散性、培訓(xùn)管理人員的需要2不利分權(quán)因素：政策的統(tǒng)一性、缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員）6，外部招聘法的優(yōu)缺點(diǎn)？答:優(yōu)：1被聘干部有“外來優(yōu)勢(shì)”2有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間緊張關(guān)系3能為組織帶來新鮮空氣缺：1外部干部不熟悉組織內(nèi)部情況，同時(shí)缺乏人事基礎(chǔ)，要經(jīng)一段時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效地工作2組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解3外聘干部的最大局限性是對(duì)內(nèi)部員工的打擊7，考評(píng)工作對(duì)管理人員有哪些積極影響？答：1考評(píng)結(jié)論直接反映了組織、上級(jí)、部屬、同行對(duì)自己的評(píng)價(jià)，從而反映了組織對(duì)自己努力的承認(rèn)程度2組織根據(jù)考評(píng)結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會(huì)影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景。8，傳統(tǒng)的考評(píng)方法有哪些弊端？如何避免？答：弊端：傳統(tǒng)考評(píng)方法是由直接上司考評(píng)個(gè)管理人員可能打分過寬，還可能促成“唯上”的壞作風(fēng)1、績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際完成不符；2、績(jī)效目標(biāo)設(shè)置不合理、不全面，評(píng)價(jià)結(jié)果不體現(xiàn)公平；3、績(jī)效評(píng)價(jià)很難操作，不能正確反映評(píng)價(jià)結(jié)果。避免方法：1讓相關(guān)部門或部屬來填寫考評(píng)表9，為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)有何作用？答：1貢獻(xiàn)在一定程度上反映了管理人員的工作能力，但能力的大小與貢獻(xiàn)的多少并不存在嚴(yán)格的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，所以為了有效地指導(dǎo)企業(yè)的人事調(diào)整或培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。還須對(duì)管理干部的能力進(jìn)行考評(píng)。作用：1為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2為人事調(diào)整提供依據(jù)3為管理人員培訓(xùn)提供依據(jù)4有利于組織內(nèi)部溝通10，非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效的利用非正式組織？答:影響：積極作用：1滿足職工的需要2人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神3非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況往往也是非常重視的4非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的可能危害：1非正式組織目標(biāo)如果與正式組織發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響2非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展3非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性如何利用：1首先認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許、乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合2通過建立和宣傳正確組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極地貢獻(xiàn)11直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么?如何恰當(dāng)?shù)靥幚碇本€與參謀的矛盾，從而有效地發(fā)揮參謀人員的作用？答：直線關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系。參謀關(guān)系是伴隨者直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)，模越大活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員就越重要。有效發(fā)揮參謀作用：1明確職權(quán)關(guān)系2授予必要的職能權(quán)力3向參謀人員提供必要的條件12，組織變革類型？答1戰(zhàn)略性變革2結(jié)構(gòu)性變革3流程主導(dǎo)性變革4以人為中心的變革13，簡(jiǎn)述組織文化的概念及其內(nèi)容？為什么組織價(jià)值觀是組織文化的核心？答：概念：組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。內(nèi)容：1組織的價(jià)值觀2組織精神3倫理規(guī)范核心？組織的價(jià)值觀是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。它包括組織存在的意義和目的、組織中各項(xiàng)規(guī)章制度的必要性與作用。組織中各層級(jí)和部門的各種不同崗位上人們的行為與組織利益之間的關(guān)系等等。每一個(gè)組織的價(jià)值觀都會(huì)有不同的層次和內(nèi)容。成功的組織總是會(huì)不斷的創(chuàng)造和更新組織的信念，不斷地追求新的、更高的目標(biāo)。五，1，分析組織分權(quán)的主要因素：答:1有利分權(quán)的因素：組織規(guī)模[大]、活動(dòng)的分散性[散]、培訓(xùn)管理人員的需要[在游泳中學(xué)會(huì)游泳]2不利分權(quán)因素：政策的統(tǒng)一性、缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員）2，比較分析外部招聘管理人員與內(nèi)部提升人員的優(yōu)劣勢(shì)？答：外部招聘優(yōu)：1被聘干部有“外來優(yōu)勢(shì)”2有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間緊張關(guān)系3能為組織帶來新鮮空氣缺：1外部干部不熟悉組織內(nèi)部情況，同時(shí)缺乏人事基礎(chǔ)，要經(jīng)一段時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效地工作2組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解3外聘干部的最大局限性是對(duì)內(nèi)部員工的打擊內(nèi)部提升優(yōu)1利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的正確性4有利于被聘者迅速展開工作。缺：1引起同事不滿2可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象121314章1，簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的定義及要素？答：定義：領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。要素1領(lǐng)導(dǎo)者必須要有部下和追隨者2領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量3領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。2,領(lǐng)導(dǎo)工作具有很強(qiáng)的藝術(shù)性，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中主要應(yīng)注意那些方面？答：1做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作2善于同下屬交談，傾聽下屬的意見3爭(zhēng)取眾人的信任與合作（平易近人，信任對(duì)方，關(guān)心他人，一視同仁）4做自己時(shí)間的主人（記錄自己的時(shí)間消耗，學(xué)會(huì)合理的使用時(shí)間，提高開會(huì)的效率）3管理方格理論的主要內(nèi)容？答：橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對(duì)人的關(guān)心9.1型方式（任務(wù)型），只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。1.9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型），特別關(guān)心職工。5.5型方式（中庸之道型），既不過于重視人也不過與重視任務(wù)因素1.1型方式（貧乏型），對(duì)職工和生產(chǎn)任務(wù)關(guān)心都很差9.9型方式（團(tuán)隊(duì)型），對(duì)人和生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都達(dá)到最高點(diǎn)4，菲德勒權(quán)變理論內(nèi)容？答：S=f(L,F,E)S領(lǐng)導(dǎo)方式L領(lǐng)導(dǎo)者特征F追隨者特征該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境下有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體，菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體分為三方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系。5，雙因素理論主要思想？答：全名叫“激勵(lì)、保健因素理論”。傳統(tǒng)理論認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是不滿意，而據(jù)雙因素理論，滿意的對(duì)立面是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意。因此，影響職工工作積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素，這兩種因素是彼此獨(dú)立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。所謂激勵(lì)因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。雙因素理論與馬斯洛的需要層次理論是相吻合的，馬斯洛理論中低層次的需要，相當(dāng)于保健因素，而高層次的需要相似于激勵(lì)因素。雙因素理論是針對(duì)滿足的目標(biāo)而言的。保健因素是滿足人的對(duì)外部條件的要求；激勵(lì)因素是滿足人們對(duì)工作本身的要求。前者為間接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)；后者為直接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)。因此，雙因素理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。6，簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。答：1人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。2人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會(huì)出現(xiàn)。他將人的需要?jiǎng)澐譃?級(jí)：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要7，解釋期望理論的公式M=VXE。答：期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆創(chuàng)立的，激勵(lì)水平或者是激勵(lì)程度(M)=效價(jià)(V)×期望值(E)效價(jià)：對(duì)目標(biāo)價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)，同一獎(jiǎng)酬對(duì)不同的人有不同價(jià)值，即一個(gè)人對(duì)某一結(jié)果偏愛的強(qiáng)度。（-1≤V≤1）。期望值：對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的主觀估計(jì)。是指采取某種行為可能導(dǎo)致的績(jī)效和滿足需要的概率。即采取某種行為對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。（O≤V≤1）。上式的含義是：某個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和需要的滿足對(duì)人的激勵(lì)作用的大小，取決于其對(duì)該人的重要性和實(shí)現(xiàn)的可能性。其重要性和實(shí)現(xiàn)的可能性越大，激勵(lì)力也越大。效價(jià)是對(duì)工作目標(biāo)有用性的評(píng)價(jià)，期望值是對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)，根據(jù)這一理論的研究，要識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系，即要處理好努力與績(jī)效的關(guān)系；績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系；獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。8，公平理論有何不足之處？如何采取有效措施？答：個(gè)人的主觀判斷對(duì)此有很大的影響，因?yàn)槿藗兛偸莾A向于過高估計(jì)自己的投入量，而過低估計(jì)自己所獲得的報(bào)酬，對(duì)別人的投入量及所得報(bào)酬估計(jì)恰好相反。因此，管理者在運(yùn)用該理論時(shí)應(yīng)注意實(shí)際工作效績(jī)與報(bào)酬之間的合理性。當(dāng)然，對(duì)于有特殊才能的人或完成某些復(fù)雜工作的人。應(yīng)當(dāng)更多的考慮到其心理平衡。9，領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)實(shí)物時(shí)，有哪些方法？在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候，如何運(yùn)用這些方法？答：方法：工作激勵(lì)，成果激勵(lì)，批評(píng)激勵(lì)，培訓(xùn)教育激勵(lì)1委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情（工作分配要能考慮到職工的特長和愛好，工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情）2正確評(píng)價(jià)工作成果，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)3掌握批評(píng)武器，化消極為積極（明確批評(píng)目的，了解錯(cuò)誤的事實(shí)，注意批評(píng)方法，注意批評(píng)的效果）4加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神10，如何進(jìn)行有效地批評(píng)？答：明確批評(píng)目的，了解錯(cuò)誤的事實(shí)，注意批評(píng)方法，注意批評(píng)的效果‘11，什么是溝通？為什么要溝通？溝通基本步驟？答：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。重要性：1溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑2溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑3溝通是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁12，非語言溝通主要方式有哪些？分析它的優(yōu)缺點(diǎn)。答：聲、光信號(hào)（紅綠燈、警鈴、旗語、圖形、服飾標(biāo)志）、體態(tài)（手勢(shì)、肢體、動(dòng)作、表情）、語調(diào)。優(yōu)：信息意義十分明確。內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活缺：傳送距離有限，界限含糊，只可意會(huì)不可言傳13，影響有效溝通的障礙包括那些因素？答：1個(gè)人因素2人際因素3結(jié)構(gòu)因素4技術(shù)因素14，非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)如何對(duì)待組織中的非正式溝通？答：1非正式溝通信息交流速度快2信息比較準(zhǔn)確3溝通效率高415，簡(jiǎn)述組織應(yīng)保持適度沖突的理由。答：任何一個(gè)組織如果沒有沖突或者很少有沖突，任何事情都意見一致，這個(gè)組織必將非