2023年金融網點效勞與營銷指引考試試題【復制】單項選擇題裙內，夏天著裙裝，著裙裝時統一〔〕，著黑色皮鞋，無配飾，前不露腳趾、后[單項選擇題]*AA肉色連褲襪(正確答案)B黑色連褲襪C彩色連褲襪D灰色連褲襪得長于()mm[單項選擇題]*AA1mmB2mm(正確答案)C3mmD4mm男士工作服成套穿著，打領帶時，領口須扣上領帶緊貼領口，領帶長度在皮帶扣〔〕之間為宜，襯衫下擺須束在褲內，穿黑、深藍色襪，著黑色皮鞋，皮鞋要保[單項選擇題]*B偏右方C上下緣(正確答案)D偏上方小臂呈〔〕50厘米處，做“請入座”手勢。[單項選擇題]*AA、70-90C、100-125D、90—135(正確答案)理財經理、大堂經理互為〔〕B[單項選擇題]*AAB、BC、AB(正確答案)D、CA、快速B、準確C、緩慢DA、快速B、準確C、緩慢D、快速、準確(正確答案)轉介。大堂經理〕[單項選擇題]*AA、BB、AB(正確答案)CADD、C〔〕1萬元〔含〕—10萬元〔不含〕[單項選擇題]*AA、1個月B、3個月(正確答案)C、6個月D、一年金卡級客戶維護主體是支局〔〕[單項選擇題]*AA、金融柜員B、綜合柜員C、大堂經理D、理財經理(正確答案)白金級客戶最低維護次數〔〕[單項選擇題]*AA、1B、2C、3D、4(正確答案)金卡級客戶的情感維護方式是〔〕[單項選擇題]*AA、到期提示B、生日祝福C、到期提示、生日節日祝福、異動跟進(正確答案)D、到期提示、生日節日祝福、上門訪問、異動跟進電訪，即到期前〔〕單項選擇題]*AA、137天B、543天C、731天(正確答案)D、371天客戶實行“2+2”電訪，即開戶〔)周后、首次電訪[單項選擇題]*AA、1,2B、2,2(正確答案)C、3,2D、2,3CRM360，輸入姓名，查詢客戶，點擊客戶聯系方式旁邊的〔〕[單項選擇題]*(正確答案)B、電腦C、人像D、書本CRM系統，點擊“360”，在“客戶其它信息”欄，其次排第一個〔〕選[單項選擇題]*B、語音方式C、訪問方式(正確答案)D、上門方式騰訊聯名卡一句話營銷話術：我行發行的聯名儲蓄卡，開卡即送〔〕，網上[單項選擇題]*B15元話費代金券C5元話費代金券(正確答案)D5元話費代金券短信效勞，郵政消息效勞，〔〕2.5元，每天不到一毛錢，幫助您[單項選擇題]*、20B、24C、30(正確答案)D、35A、T+1到賬A、T+1到賬C、T+2到賬D、T+3到賬基金產品相比股票〔〕，相比傳統存款收益高，團隊操作，專業理財，是家庭[單項選擇題]*AA(正確答案)B、風險高C、風險偏低D、風險偏高基金定投是一種很好的投資方式，類似于〔〕投資基金，選擇一支好的基金進展[單項選擇題]*AA、整存整取式B、零存整取式(正確答案)C、整存零取D、定活兩便10萬元一年預期收益可達〔〕元，靈敏性[單項選擇題]*AA、3000正確答案)C、3800D、4000、客群建設每日臨柜客戶班后必需〔〕比對客戶信息，進展補錄補正，增客[單項選擇題]*、70%B、80%C、90%D、100%(正確答案)商貿客群必需建立商貿客群數據庫紙質檔材料，紙質數據庫按要求填寫了〔〕[單項選擇題*、70%B、80%C、90%(正確答案)DD、100%價值提升系統內，種養殖客戶資產萬元以上客戶占比不得低于〔〕[單項選擇題]*40%正確答案)C、60%70%網點必需在種養殖客戶作物收獲階段及售賣階段對種養殖客群客戶至少開展〔〕專項營銷活動，系統生成活動報表進展分析、總結〔會議記錄留存〕[單項選擇題]*B、3次C、4次D、5次價值提升系統內，外出務工客戶準確身份證號碼及錄入率不得低于〔〕。[單項選擇題]*70%B、80%(正確答案)C、90%D、100%種養殖客群可開展金融學問再下鄉，活動時間是在〔〕月份進展金融小學問的[單項選擇題]*AA(正確答案)B、5CC、67手機銀行以〔〕歲之間中青年客戶為目標客戶，柜臺辦理查詢余額、查詢明[單項選擇題]*B、18—55歲C、18—60(正確答案)D、18—65歲我行的掃碼牌，單日秒到額度〔〕，高于其他任何一家銀行，而且特別優質的5萬，而且我們綁定信用卡支付也是免手續費[單項選擇題]*B、2萬C、3萬D、4萬綜合柜員每日營業前負責發放普柜智能令牌、實物尾箱，并做好登記；負責普柜現金領款，監視普柜核點尾箱內現金與憑證，并在系統內進展。營業日終負責[單項選擇題]*AA(正確答案)B、正式扎賬C、臨時簽退、正式簽退綜合柜員每月〔〕POS憑條及其復印件上繳上級業務治理部[單項選擇題]*5B、6(正確答案)C、78每日營業前收到尾箱后，普柜核點尾箱內現金與憑證，并在系統內進展〔〕。[單項選擇題]*AA(正確答案)B、正式扎賬C、臨時簽退、正式簽退〔離開現金區〕前，做好臨時扎帳工作。在綜柜核點完畢后，普柜的〔〕入柜上鎖保管，保險柜鑰匙隨身攜帶，密碼打亂，并系統簽退。[單項選擇題]*B、憑證C、其他重要物品D、現金、憑證及其他重要物品(正確答案)〔〕POSPOS刷卡工作，操作完畢[單項選擇題]*B、綜柜C、理財經理DD、指定的普柜(正確答案)遇客戶到網點反映資金、帳戶等有特別時，或經查詢帳戶覺察有特別時，應第一時間上報〔〕，[單項選擇題]*AA(正確答案)B、綜柜C、理財經理、上級部門一般投訴處理時限一般不超過〔〕個工作日，重大投訴處理或遇狀況簡潔的疑2[單項選擇題]*1B、2(正確答案)C、34VIP客戶到達〔〕[單項選擇題]*300B、500(正確答案)C、800D、1000班后半小時集體電訪：要求每名員工至少電訪〔〕名客戶。訪后要求有電訪記[單項選擇題]*AA、10正確答案)C、3040由〔〕[單項選擇題]*、掛點干部B、支局經理(正確答案)C、上級部門D、金融業務部議當月所管業務未達序時任務進度〔〕的，暫停核發掛鉤月獎，次月補齊任務，[單項選擇題*、50%B、60%C、70%D、80%(正確答案)對于電子銀行有加辦關系的，柜員可以在規律集中系統使用電子銀行加辦關[單項選擇題]*970105B、970106C、970107(正確答案)D、970108客戶信息平臺數據缺陷，與規律集中系統非實時同步處理失敗，造成柜員通過通過客戶信息錄入/修改〔〕交易修改實名證件的有效期，客戶信息平臺自動將該[單項選擇題]*AA、060101(正確答案)B060102C、060103D060104客戶的名字或證件號碼有一項不符:客戶緣由造成，在〔〕可以辦理，修改類[單項選擇題]*AA(正確答案)BC、省內DA)CA)C、客戶維狀況統計表D通過進入營銷界面，點擊〔〕，點擊通話記錄檢索，可對營銷人員的電訪[單項選擇題]*AA(正確答案)B、報表治理C、人員治理D3個月日均個人金融綜合資產在〔〕[單項選擇題]*AA、5萬元〔含〕—10萬元〔不含〕萬元〔不含〕(正確答案)C、50萬元〔含〕—100萬元〔不含〕D、200萬元以上3個月日均個人金融綜合資產在〔〕[單項選擇題]*AA、5萬元〔含〕—10萬元〔不含〕萬元〔不含〕C、50萬元〔含〕—200萬元〔不含〕(正確答案)D、200萬元以上支局經理安全及內控治理中〔〕對“三十六條禁令”[單項選擇題]*、每天(正確答案)C、每月D、每季度支局經理安全及內控治理中〔〕[單項選擇題]*B、每周C(正確答案)D、每季度〔〕開展月度經營分析，分析經營月報、表揚月度先進、制定月度行動打算。[單項選擇題]*B、每周C(正確答案)D、每季度理財經理及客戶經理須〔〕CRM系統查看、解決當天工作任務，例如了[單項選擇題]*AA(正確答案)B、每周C、每月D、每季度理財經理巧配置是依據前期挖掘收集來的信息，就客戶〔〕的產品進展資產配[單項選擇題]*AA、寵愛B(正確答案)C、不感興趣D、好感金融柜員禮貌接規定動力，當客戶說明業務意向后，〔〕[單項選擇題]*、單手遞接B、雙手遞接(正確答案)C、單指遞接、雙指遞接規律集中系統有專項司法查詢交易，柜員可以使用司法查詢的交易進展查詢?！病砙單項選擇題]*AA、對(正確答案)B、錯號，依據流水號規章確定流水發起的平臺，將大事單提交給對應的運維系統。〔〕[單項選擇題]*AA(正確答案)B、錯提交大事單時不必附上交易日期、卡號或賬號、交易流水號。〔〕[單項選擇題]*AA、對B、錯(正確答案)正常止付交易可以通過止付解止付登記簿查詢止付緣由和止付機構,也可直接聯系止付機構確認具體止付緣由?！病砙單項選擇題]*AA(正確答案)B、錯網點做050238-舊卡號/賬號查卡號/賬號交易查詢舊賬號/卡號比照關系?！病砙單項選擇題]*AA、對B、錯(正確答案)集中與外圍系統的加辦關系數據不全都導致?！病砙單項選擇題]*AA(正確答案)B、錯602023-理財撤約交易強制撤銷加辦關系；〔〕[單項選擇題]*AA(正確答案)B、錯漂浮卡無法領取、上繳的問題，一般為吞卡機構〔ATM〕所在地區代碼與領卡系省分行業務人員進展機構代碼和地區代碼比照關系維護?！病砙單項選擇題]*AA(正確答案)B、錯假設IC卡芯片正常，終端能從卡片讀出小額支付賬戶剩余金額，則小額支付賬戶合計加總后一起返還客戶。〔〕[單項選擇題]*AA(正確答案)B、錯復合卡能做小額退卡，不能做卡銷戶〔〕[單項選擇題]*AA、對B、錯(正確答案)客戶的名字或證件號碼有一項不符，緣由一：柜員開戶錄入錯誤，必需是開戶寫狀況說明?！病砙單項選擇題]*AA(正確答案)B、錯的網點員工除開輪休時間，一律駐扎支局?！病砙單項選擇題]*AA(正確答案)B、錯[單項選擇題]*〔〔〕AB、錯(正確答案)握手的姿勢，握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，左手相握?！病砙單項選擇題]*AA、對B、錯(正確答案)-五聲要說讓您久等了，五聲以上要賠禮[單項選擇題]*AA、對B、錯(正確答案)VIP客戶的投訴受理實施首問負責制?！病砙單項選擇題]*AA(正確答案)B、錯生日禮標準：金卡級不低于60元，白金級不低于80元，鉆石級不低于100元；節日禮自行維護?！病砙單項選擇題]*AA(正確答案)B、錯更好的電訪切入點。〔〕[單項選擇題]*AA(正確答案)B、錯利用智能進展電訪，在電訪時不需輸入電訪內容?！病砙單項選擇題]*AA、對B、錯(正確答案)600萬保障，更有多種重大疾病保類。〔〕[單項選擇題]*AA(正確答案)B、錯金融柜員準時補是通過客戶身份證，銀行卡修改完善客戶信息〔〕，并通過柜*AA、68種B、7項10種(正確答案)C、811種D、911種(正確答案)握手的姿勢強調“五到”，即：〔〕，握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，右*(正確答案)B、笑到(正確答案)DD、眼到(正確答案)E、問候到(正確答案)撥打要問候，自報家門，需要做到〔〕*(正確答案)B、語氣親切(正確答案)C、吐字清楚(正確答案)(正確答案)金融柜員流程，說法正確的選項是〔*AA、笑相迎(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D、準時補(正確答案)E(正確答案)F(正確答案)(正確答案)(正確答案)投遞員流程，說法正確的選項是〔*(正確答案)B、微笑簽(正確答案)C、準時遞(正確答案)(正確答案)金融類客戶中根底客戶產品維護有〔〕*AA、定期、活期、保險(正確答案)B、基金定投渠道綁定(正確答案)、手機銀行、網上銀行(正確答案)D(正確答案)E、股票郵務類客戶貴賓級客戶指報刊客戶〔〕*AA1500元〔含〕-5000元〔不含〕(正確答案)B2023元〔含〕-15000元〔不含〕(正確答案)15000元〔含〕-50000元〔不含〕(正確答案)D20230元〔含〕-50000元〔不含〕依據系統化轉型和進展實際，〔〕*AA15戶(正確答案)B15戶(正確答案)C20(正確答案)D15(正確答案)將銀行卡綁定微信、支付寶和云閃付，綁定后，您只要手機在身邊，〔〕*AA(正確答案)B(正確答案)C、逛超市、逛商場掃碼就能支付了省時又省力(正確答案)便利劃算(正確答案)價值提升系統內，商貿客戶〔〕*AA100%(正確答案)B40%(正確答案)CC60%(正確答案)D40%(正確答案)商貿客群活動類型可選擇〔〕*AA(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D、外拓活動我們的學平險保障〔〕，*AA(正確答案)B(正確答案)C、報銷范圍廣D(正確答案)廳堂節日營銷活動中，一季度可實行的活動主題有〔〕*AA(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D、福至元宵(正確答案)E、最美女神節(正確答案)外拓營銷活動社區、村組可實行的活動主題有〔〕*AA(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D、開卡有禮(正確答案)EE(正確答案)FDIY(正確答案)每日營業前，綜合柜員負責檢查〔〕等安防設施運轉狀況進展檢查，并將檢查ATM等自助設備的巡查，消滅特別狀況*AA(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E(正確答案)普柜辦理折、單業務時，留意使用〔〕*AA(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E(正確答案)普柜每日負責將本人經辦的〔〕*AA(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D、POS(正確答案)E、手機銀行業務營業網點人員制止消滅以下行為：〔〕*(正確答案)B、對處理投訴時限進展承諾；(正確答案)(正確答案)D、擅自承受電視臺、報紙等媒體采訪；(正確答案)E、出具影響企業利益和信譽的相關文字材料；(正確答案)F、擅自將對客戶的處理結果告知第三方。(正確答案)金融網點專管員：負責組織完成*(正確答案)B、本網點的業務協調；(正確答案)C、本網點的日常培訓和輔導(正確答案)(正確答案)E、本網點活動過程管控；(正確答案)()*(正確答案)B、快分流(正確答案)C、巧識別(正確答案)(正確答案)E、優效勞(正確答案)F、巧營銷(正確答案)(正確答案)網點必需在務工客戶〔〕三個時間段對務工客群進展走訪、電訪維護。短信發*AA(正確答案)B(正確答案)C、外出前D、外出時(正確答案)快捷支付綁卡、云閃付需求挖掘營銷話術切入點〔〕*AA、轉賬(正確答案)(正確答案)C、掃碼消費(正確答案)基金定投需求挖掘營銷話術切入點〔〕*AA、優質(正確答案)B(正確答案)C、增加收益(正確答案)D、強制儲蓄(正確答案)基金需求挖掘營銷話術切入點〔〕*(正確答案)B、K線圖(正確答案)C、利息(正確答案)D、豐富資產構造(正確答案)E、錢生錢(正確答案)年金保險需求挖掘營銷話術切入點〔〕*AA、理財規劃(正確答案)B(正確答案)CC、教育金貯存(正確答案)D、資產傳承(正確答案)營銷人員進入價值提升系統，雙擊任一目標客戶可查看該客戶的〔〕，邊查看*AA、