2023年企業后勤部門工作總結企業后勤部門工作總結

企業后勤部門工作總結

時間：2023-04-0416:14:43

工作總結

投訴

投稿

相關舉薦

企業后勤部門工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有找尋學習和工作中的規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧?？偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是我為大家收集的企業后勤部門工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有須要的摯友。

企業后勤部門工作總結1

20xx年在勞碌和充溢中度過，總的來說，一年來，我分管協管的工作比較多、工作的范圍廣、任務重、責任大，由于我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調實力，充分調動員工的工作主動性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。

現簡要回顧總結如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有剛好地申購辦公所需用品，做到不奢侈，無過多存貨等狀況的發生。為各部門做好服務，能剛好、保質保量送去各部門所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟識、清晰。

辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能剛好處理，處理不了的時候請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和協作。通過我們的努力協作，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉管工作。

二、車輛管理及維護

今年我們改革了用車制度，統一調度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，解除了公車私用等狀況的發生。

在車輛平安運行方面我們與司機簽了出車平安責任書，保證出車平安，遵守交通規則。在保證工作正常運行的狀況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及修理，為我公司工作的開展供應了較好的服務。

三、做好全公司衛生工作創建美麗環境做好平安保衛工作

對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和詳細工作細微環節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發覺問題剛好處理。每周一大掃，周周有檢查。

對公司保衛人員，進行了平安防衛、防電、防火、防水培訓，強化平安意識，做到時時提示和常常檢查。

四、幫助辦公，盡心盡責

在辦公室主要是協作辦公室主任完成公司內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領導辦公室的衛生及接待工作。在公司內協作開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康xxx的企業人文環境，推動企業文化、精明文明建議，展示我公司主動向上的精神面貌。

五、平面設計網絡推廣

由于我學習過一些相關的學問技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網絡工程師時，我努力學習相關專業學問，專心把這方面工作做的.更好。我信任經過我們辦公室成員的共同努力學習，肯定會在這些方面有所進步和做出成果。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷的學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只是限于自身四周的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發展。向其他同事學習，取長補短，相互溝通好工作閱歷，共同進步。新的一年里，我會圍圍著公司的中心工作，明確個人的職責做好本質工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，親密協作，希望能圓滿地完成了20xx年的各項工作任務，為公司發展起到主動作用。

企業后勤部門工作總結2

20xx年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣闊員工和來賓服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質量為重點，提高廣闊員工滿足度為目標，以熱忱、專心的工作看法較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和管理水平。為了總結閱歷，克服不足，更好完成20xx年的工作任務，現將20xx年工作總結和20xx年工作思路匯報如下：

一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉

1、透過會議形式實現賓館、食堂管理上的剛好性、針對性、公開性；透過每一天早會，有序支配工作，分析研討工作中存在的問題，剛好傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通溝通；透過每周班組例會，做到工作目標清楚、職責明確，使各項工作有安排、有落實的開展，強化各崗位間的工作連接、協作，有效提高員工的主子翁意識、群眾意識，增加班組的凝合力；

2、制定各崗位周安排衛生，分解各崗位衛生區域，提高衛生清潔質量及效率，并且透過每周一次大掃除，有效鞏固衛生清潔質量，每周針對性的組織各崗位人員對環境衛生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行剛好督促整改；同時，每周對個人區域設備的完好率進行檢查，對存在問題的設備剛好聯系修理，制定設施設備維護保養臺帳，定期對設施設備進行維護保養，確保賓館、食堂設施設備始終處于良好狀態；

3、依據公司發展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作安排，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過6s活動，有效優化了賓館、食堂的工作環境，提升了員工的素養，此時提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。

二、增加服務意識，征集廣闊員工看法

提高滿足度依每月生活管理委員會為平臺，剛好將賓館、食堂管理工作及經營狀況反饋于廣闊員工，理解廣闊員工的監督，并透過生活委員將廣闊員工的看法收集，透過研討、落實、跟蹤驗證的閉環管理逐步實施廣闊員工的珍貴看法，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題；依每月的后勤服務回訪為契機，剛好了解后勤服務承諾的履行狀況和廣闊員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質量，為每周制定菜譜帶給依據，而且不斷創新菜品，不僅僅滿意廣闊員工的就餐口味，此時而且提高了食品原材料選購 的安排性和選購 速度，不斷提高后勤管理水平和服務質量，用我們主動、熱忱、周到的服務換來廣闊員工的`滿足，12年月度綜合滿足度平均到達95。3%。

三、完善物資選購 驗收流程，有效限制成本，確保飲食平安

1、透過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以降耗為核心、拓寬選購 渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調查，選取質優價廉的供應商與之簽訂選購 合同，另增加了大米和蔬菜供應商，構成競爭，保障食品原材料選購 的剛好性和選購 質量，有效的限制了食品原材料的選購 成本；

2、選購 物品無論大小都做到了手續齊全、程序清楚，選購 執行選購 員申報、主管審核、部門領導批準的程序，選購 以從緊限制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執行財務人員、廚師、選購 員共同現場驗收確認，財務人員、選購 員負責對數量進行驗收，廚師負責對質量進行驗收，嚴格根據《員工食堂物資供應管理暫行規定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質量和廣闊員工的飲食平安。

四、完善硬件配置，提高后勤服務檔次

經過前期驚慌、有序的打算，此時3月28日新食堂搬遷投入運用，依據公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、選購 ，有效改善了食堂硬件設施；同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務質量。

五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量

為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規定了操作程序，明確了裝盤形式、指明白菜肴的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。

六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作

賓館、食堂人員的流淌較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的狀況下，剛好有效的對班組人員的崗位進行調整，合理安排工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統檢修期間的后勤保障服務工作；大型接待18項，如：20xx年區域年終總結會、泰國sc水泥公司和川崎節能公司接待、質量體系審核組、廣西區域600裝載機專業培訓、區域電氣、區域財務、區域礦山卡特發動機專業培訓、內控工作組、廣西區域20xx年中期和年終檢查、元宵節、端午節、中秋節以及公司各項日常會務接待等；大型窯系統檢修4次，打包工作餐10709份，剛好有效的保障了檢修現場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高后勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務質量。

七、加強班組人員平安意識的宣貫，平安工作零事故堅持每日平安檢查記錄，剛好發覺平安隱患，杜絕擔心全因素，同時，透過每一天早會和每周平安例會，剛好向班組人員傳達公司各項平安要求，時刻向員工灌輸平安工作職責重大的思想意識，提示員工做好平安防范工作，20xx年各項平安工作零事故。存在不足：

1、培訓方式單一，培訓的主要資料放在了理論學問培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓的平臺；

2、人員思想引導不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素養整體水平不高，服務質量和服務意識不能得到很好的提高；

3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯后，日常用餐接待質量不高。20xx年工作思路：

1、加強規范化管理，完善管理制度

完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規范工作程序及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每一天對公共區域的衛生和食品加工過程等進行督查，透過檢查，剛好發覺問題，提高各崗位工作質量。

2、加強培訓，強化員工隊伍素養

加強崗位間的技能培訓，著力培育多面手，以有效應對和解決可能出現的崗位人員臨時短缺而產生的應急狀況，同時，實行“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。

3、細化服務措施，提高滿足度

實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和溝通，不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增加員工之間的技能溝通，構成比、學、趕、幫的良好氛圍；利用每周班組例會，相互研討溝通“我為員工/來賓做了什么，有何收獲和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一周內發生在身邊的服務案例進行剖析，從廣闊員工/來賓的角度諦視我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優質服務穩定民心，以滿足服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿足度。

4、加大人員思想引導，提高優質服務

引導班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”及“生活服務無小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上相識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投入到各項服務工作中去，從而到達凝心聚力，提高優質服務的目的。

5、鞏固6s推行成果，強化基礎管理

梳理20xx年6s推行工作，查找推行過程中存在的不合理現象，進行針對性整改，逐步建立干凈整齊的就餐環境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在驚慌的工作狀態下按時按量、高效率、高標準的完成任務，強化基礎管理，全面體現高素養企業形象。

6、加強食堂成本管控，制定食堂標準菜譜

以降低選購 成本，節約支出，提高管理效率，提升員工滿足度為目的，制定食堂標準菜譜，并定期進行菜譜調查，以員工為向導，透過調查、分析、反饋等方法，定期改善，加強菜肴質量，降低食堂成本，穩定服務質量。

以上是我個人20xx年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將接著發揚優點，改正不足，不斷積累閱歷，與賓館、食堂全體員工團結一樣、開拓進取，為公司的發展做出最大的貢獻。

企業后勤部門工作總結3

剛剛走出校門的我，走進社會，走進工作，對我來說，一切都是嶄新的，對環境的適應，對工作的理解每天都有所不同。經過兩月的工作，使我少了些許無趣，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真歡樂，多了幾分責任在身……

辦公室行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰。經過兩月來的摸索，我漸漸熟識并適應了自己的工作崗位，漸漸形成了自己對辦公室行政工作的一些相識和看法。作為公司六部一室中唯一的非業務類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協調左右、聯系各方、照應內外的作用。辦公室是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和領導最近、和員工利益關系最親密的部門，因此，其運行狀況干脆影響著公司整體工作水平和效率。對于剛剛參與工作的我來說，現階段的任務就是多學習，多思索，將領導交予的任務做實做細，擴展學問面，盡快使自己成熟起來?，F將任職以來的狀況總結如下：

一、工作總結

(一)努力做好行政管理工作

1、為加強公司管理，工作以來，制定并下發了《車輛管理制度》、《駕駛員平安協議書》、《食堂用餐管理規定》等多項規章制度，切實通過落實各項制度，規范了工作程序。

2、在集團的統一領導下，組織公司員工參與《建國大業》首映禮，觀看《建國大業》電影，在喜迎國慶60周年之際，讓每名員工重溫歷史，增加愛國主義和英雄主義的教化，有利于社會主義精神文明建設和人生觀構建。

3、幫助公司領導組織園區開工儀式的各項籌備工作。園區開工儀式有著重要意義，它不僅標記著園區各項工程的全面動工，更象征我司發展的新起點，新機遇、新挑戰。

4、與管委會共同協作電視臺制作園區紀錄片。在節書目制過程中，與電視臺工作人員一同深化基層，了解園區現有產業結構，為深化對園區的進一步相識起著主動推動作用。同時，我也通過與管委會工作人員的主動協作，拓展了人際關系，各方面組織協調實力也有所提高。

(二)全力做好后勤保障工作

1、對打印機、復印機、傳真機、計算機及網絡等辦公設備的保養與維護。公司建立幾月來，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避開因設備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題主動聯系廠家或經銷商進行修理，在最短時間內確保員工運用不受影響。

2、辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，主動保障好這些常規易耗品的供應。

3、加強車輛管理，保障行車平安。根據我司《車輛管理制度》的要求，厲行節約、嚴格把關、統一調度，仔細的做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務用車剛好、快捷、平安。公司用車統一指定修理及保養地點，堅持事前申報，保障了我司公務用車能夠得到剛好修理和保養。

4、管理物業工作。盡力為公司員工供應舒適平安的辦公環境，抓好食堂的餐飲工作，為員工供應干凈整齊的用餐環境以及豐富多樣的可口飯菜。

二、工作中的不足

1、工作中沒有做好統籌支配，常常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。

2、缺乏工作閱歷，對于突發事務的處理方法不多。

3、文學功底不夠扎實，公文寫作實力有待提高。

三、今后的工作思路

1、"沒有規則，不成方圓。"辦公室特別的地位和工作性質要求辦公室必需是一個制度健全、管理嚴格的集體。辦公室每天面對的工作紛繁困難，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的方法就是依靠制度。完善并下發各項制度有助于提高辦公室工作效率，使各項工作有據可依。辦公室對于某些詳細事務可依實際狀況只做監管與統計，這樣可以大大節約時間與精力放在綜合行政管理工作上。

2、做好行政工作首先要做好安排，學會統籌支配，做到每日“朝安排，晚總結”。領導支配的事情做好記錄，逐件落實，以防遺漏。

3、端正看法，牢記看法也是競爭力。我在今后的工作中要學會開動腦筋，主動思索，主動工作，提前做到。工作無小事，我要主動探究和總結適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。

4、對于領導支配完的任務，要做到剛好反饋。

5、做事要專心，細微環節之處方顯價值。工作中多留意別人的工作方式方法，學會發覺別人的優點，做到取長補短。

6、培育工作熱忱與責任感。要將公事當做家事，當做自己事對待，牢記工作是為自己，不是為別人，時刻激勵自己以飽滿的精神面貌干好每一項工作。

7、加強公文寫作訓練，多閱讀相關書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。

8、主動與領導進行溝通，工作上和思想上出現的問題剛好匯報，也是希望領導能夠對我的.不足之處進行指責指正，以便我能夠剛好改正，使我的工作更加完善。

對每個人來說，職業生涯中的第一步是至關重要的，它對我們今后的社會定位和事業發展方向會起到很大的引導作用。因此我特別珍惜自己的工作崗位，我會將自己所學學問和公司的詳細環境相互融合，利用自己的精力充足、接受實力強的優勢盡快駕馭各項業務技能，踏踏實實地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門的高校生轉變為一名職場干將，為公司的發展盡我綿薄之力。

企業后勤部門工作總結4

后勤是任何一家企業都須要看重的，尤其是一些中大型企業，要是連后勤工作都做不好的話，那么其它部門的業務確定也好不到哪里去，因為后勤關乎到了企業里面的每一位員工的工作和生活，所以想要把業務開展好，那么就肯定要先弄好后勤，這樣才能在工作的時候少一分顧慮，多一分安心。咱們企業是屬于中大型的企業，擁有著數千名的員工，而且還有著不少的分公司，光是咱們這個單位就有著幾百號的員工，所以上級領導們非常重視后勤工作啊，吩咐我們后勤部門肯定要好好地把工作開展好，我們自然也明白肩上的責任，在處理工作時都是認仔細真的，發覺問題后剛好處理。

我在這一年里，雖然在工作業務這一方面沒有太多的突破，但是憑借著這么些年來工作閱歷的積累，我處理起事情來也算是穩穩當當了，終歸我遇到過不少的狀況，最終也是在大家的協作下共同完成了各項任務。20xx年里，我負責了企業內部的部分食品、器材的'選購 ，還負責了企業內部的消防平安工作，以及諸多衛生管理問題，這些事情看上去似乎不是很重要，但是它卻能影響到每一個人的生活。首先是平安這一方面的，現在大家是越來越重視這個問題了，可大家都缺少了實際操作，例如不會正確運用滅火器、不了解逃命學問等等，所以我們后勤部特地為大家請來了數名專家為大家進行平安學問講解，同時還實行了幾次消防平安演習，通過這樣的方式來提升大家的應變實力，此外大家很20xx的問題就是一些后勤保障工作的開展，我為此還特地請示了領導，為大家爭取到了更多更好的福利，像一些常用的器械和生活用品啊，我們都為大家更換了全新的，而且也加強了衛生工作的進行。

在20xx年里，我不會辜負大家對我們后勤部全體人員的信任，我肯定好好地做事，全心全力的為咱們企業服務，爭取讓大家都滿足我的表現！

企業后勤部門工作總結5

xxxx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創建，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

一、堅持以營業為中心，做好后勤服務的工作，努力創建良好的營運環境。

營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在xxxx年進一步強化了以營業為中心的服務志向，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施修理維護，提高服務設施運行標準。

xxxx年，后勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，11年對全部設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養安排，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行。對于涉及物業運行的意外事務，建立了意外事務報告總結制度，要求意外事務發生時，填寫《意外事務處理報告單》，對事故處理過程、事故發生緣由、進一步的訂正預防措施均做了相應的要求，以此削減了同樣問題的重復發生;實現多級巡察制度，包括經理級員工開店前巡察、物業管理員巡察，領導抽查巡察，聯合檢查巡察等，保障物業問題剛好發覺和處理。xxxx年截止目前，長沈兩店通過巡察發覺物業維護各類問題近35000個，均得到剛好的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部xxxx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿意公司經營發展的需求。

2、強化環境秩序管理，營造清爽舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最干脆的體現，因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xxxx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域實行灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔擔當范圍始終公路上，盡可能削減周邊環境對商場衛生的影響;二是主動改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，主動探究保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調整，限制相宜溫度，為較好的限制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行剛好調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

xxxx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督，為全面提高服務質量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時修理電話進行錄音，剛好反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員剛好現場了解服務效果及服務滿足度，剛好總結和處理服務中的問題;通過參與營業例會剛好獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，剛好予以協作和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務協作協調會，探討服務細微環節，確保后勤服務協作工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專柜的現場管理，推行有償修理服務。

xxxx年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡察制度，對于須要修理維護的項目，剛好通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行剛好處理，促進賣場整體運行環境的提升;在對供應商專柜的修理中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能供應材料的專柜實行免費修理，對于我方供應材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，剛好發覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的`前提條件。xxxx年，后勤部在總結11年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。11年初，后勤部組織召開了11年的工作支配布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在仔細總結11年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施安排和目標考核的方法，以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實狀況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作安排，年底實行工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在11年房間管理普及的基礎上，11年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。11年，后勤部共制作各項目標化標記共600余項，內容涵蓋了全部的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透亮化，有效削減運行操作失誤的發生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡單出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵，為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在xxxx年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理方法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為剛好總結工作中的問題，后勤部在xxxx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于剛好發覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中出現的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升狀況進行總結，以報告形式報給部領導批閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素養不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際狀況，后勤部xxxx年對各部門工時工效管理特地制定管理目標，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的方法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均實行了不同程度的提高工時的措施，取得了肯定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動找尋工作機會的轉變。

三、堅持平安第一的思想，平安管理和細微環節服務并重，為營業供應平安運行和服務的保障。

公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。xxxx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注意細微環節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司平安運行管理水平。

1、加強全員平安教化，提高員工的平安意識。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員駕馭平安學問，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，xxxx年，后勤部進一步加強了對員工平安學問的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加平安學問內容的培訓，使新員工上崗前了解駕馭基本的平安學問;二是加強員工工作過程中的消防學問抽查，在其他部門的協作下，截止日前，保安部xxxx年共抽查員工平安學問駕馭狀況100余次，抽查人數近xx人次，進一步增進了員工了解駕馭平安學問。三是加強消防平安演練，xxxx年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防學問講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

消防自動限制系統是消防平安技術防范的基本保證。xxxx，后勤部進一步加強消防系統的修理維護工作，要求系統問題修理不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在詳細工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全部設施設備處于良好狀態;二是對可移動消防設備進行特別資產管理，保證“可運用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

3、加強平安檢查，剛好消退事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發覺平安隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，全部的問題均已在規定期限內整改完畢;在落實部門平安檢查的同時，日常的巡察檢查也是特別重要的工作內容，后勤部xxxx年對平安檢查項目進行了分類，依據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防平安工作，實行專人盯防，最大強度的避開了平安事故的發生。通過一年的努力，11年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的平安運行。

4、強化治安綜合治理，為營業創建有利的服務環境。

在重視消防平安管理的同時，后勤部也加強了公司內部平安治理工作。xxxx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，干脆抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部實行干脆盯防等方式確認并實行措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素養，加強后勤員工隊伍建設。

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素養偏低的實際狀況，xxxx年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任實力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急狀況的處理的演練。

xxxx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特別天氣、跑水、設備停運、重大治安事務處理等多方面。每月都進行就循環演練，在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調協作。同時，通過每次演練調整工作標準，剛好發覺問題，提升了員工處理緊急狀況的實力;11年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急狀況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際狀況進行分析，總結閱歷和不足，從而也提升了員工協作協調處理工作的實力。

2、強調服務標準化，提高員工的現場服務實力。

在公司營業過程中，后勤員工不行避開地干脆面對顧客，因此，后勤部在教化員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客供應干脆的服務。在xxxx年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在須要時能快速到達指定位置，同時，在顧客詢問時能精確為顧客供應服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客供應服務供應了便利的條件;在干脆面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避開不同人員服務出現差異，保持了服務的一樣性。

3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容，工人在完成工作任務后快速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特別員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清楚，后勤部在精確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清楚化“的管理目標。分頁閱讀第1頁：企業后勤部門年度工作總結第2頁：堅持平安第一的思想

企業后勤部門工作總結6

在現在的后勤的崗位上也是完成了一年的工作，如今已經是對這份工作特別的嫻熟了，但是在自己的工作中還是會有較多的問題，所以我也很是希望自己能夠在接下來的生活中收獲到更多的成長。

一、工作狀況

這一年的工作到現在已經是正式的結束了，從現在來看，大部分的工作都算是完成得比較的不錯，同時也真正的收獲到了肯定的成效。作為企業的后勤，我也在自己的分內仔細的完成好了每一件事情，當然也是在各位同事的相互協作下做好了每一項工作。這段時間我也真正的收獲到了自己的成長，同時在自己的生活上也是有盡可能地做出更多的努力，爭取讓自己可以變得更加的優秀。在我的工作崗位上我也都是根據企業的規定在行事，仔細的完成好每一件我應當要完成的事情，從來沒有遲到、早退的現象，整體來說都還是比較的優秀。

二、個人的不足

經過這一年的工作，我也是在其中做了深刻的反思，真正的明白這自己的工作上我更是須要擺正自己的心思，更加努力地去完成好自己的工作。通過我如今的反思，我知道在這份工作上我的個人實力還是比較的缺乏，更是須要付出更大的努力才能夠真正的有所成長。當然在這份后勤的工作上我的確是須要更加的努力才能夠真正的做好這份工作，尤其是在這份工作也是比價繁雜、瑣碎，所以更是須要在工作中去積累，去更好的支配好自己的工作。

三、下一年的安排

對于即將到來的下一年的工作，我也是會努力的變更自己，爭取能夠讓自己在這樣的環境中去成長，去更好的促成自己的變更，我信任自己是能夠通過這份工作來讓自己得到成長，也是可以在這份工作中有更好的表現。將來的時間，我也是會讓自己去成長，去努力的變更自己，爭取能夠在這份工作中得到更大的變更，我信任在將來的每一天時間中我也都是會努力的.變更自己，爭取讓自己變得更加的優秀，這樣才能夠真正的完成好每天的工作。

以后的工作，我都是會時常對這次有了較大的反思，就希望自己能夠在這樣的工作中明白自己所須要付出的成長，努力的變更自己的不足，讓自己可以真正的勝任好這份工作。當然我也希望可以通過自己的努力，讓自己在新的一年中有突破自我的表現，在工作中做到更加的優秀。

企業后勤部門工作總結7

本學期的工作很快結束了，在區教委、生產教化辦的大力支持下，我校后勤主動努力，不斷提高辦學效益，探討新狀況，優化進行機制，提高管理水平。改善辦學條件，增加保障實力，促進學校健康良好的發展?，F把這學期工作總結如下：

一、加強整體規劃和建設，努力探究后勤改革新路子

我校的環境和基礎建設在隨則著學校管理和發展的須要不斷發生改變。目的是為全校師生員工創建更好的學習、生活工作條件。因為學校是全體師生的又一個家，美妙的家園會讓孩子門開心安逸，精神本激昂。學期我們采納“整體規劃，分步實施”的原則加強基礎建設。

今年春天我們在校內文化墻前邊鋪了一百多平米草坪，操場東側及教學樓前栽滿了紅花麥里，同時教化師生做好平常的愛綠、護綠工作。五月份，我們改建了領操臺、升旗臺，安裝了新的.白鋼旗桿。在校內內拆掉舊式花池，修建了自動限制的噴泉及養魚池。雖然我校新修的噴泉規模不大，但是每當下課噴泉自動噴出涼爽的水霧，校內內干燥的空氣立即變得潮濕。

另外，我們根據美術張揚老師的設計把教學樓的正墻面彩繪以|“翱翔”為組主題的壁畫，墻面文化簡潔大方，意義深刻。為了解決教學樓前積水和車庫門前灌水問題，六月初，我們把操場南側教學樓前加高，鋪了四百多平米瀝青路面，從而解決了校門前汪水和車庫門灌水問題。修噴泉、加高瀝青路面，這兩項工程都是由五年二班朱厚達同學的家長主動贊助的，總共為學校節約五萬多元。

為了使老師網上備課、溝通便利，我們給每個年組的班主任配備了新電腦。依據一年教學改革特點，我們買了四臺多功能投影儀，實物投影效果特別好。為了配備學校讀書活動，我們給每個班級訂做了統一尺寸的書柜，這樣學生獻的書不到處亂放，教室和辦公室也更加整齊美觀。并配備了四十套小超人服裝。我校始終重視網站建設，能夠充分利用現有可存的資源庫，開發校本資源，有安排的購置一部分資源，使校內網站越辦越好。

二、抓好綜合管理，為學校的發展做好后勤保障

后勤工作必需服務于學校大局和各項教化教學中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作動身，聽取每條合理化建議，主動協作其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作，校產管理、食堂、校車平安管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順當進行。財會管理方面：嚴把財務制度關，從學校大局動身，想方設法增收節資，避開奢侈。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不行的錢盡量少花，選購 物品要貨比三家，為學校節約每一分錢。

在校產管理上，做到工作細心，兢兢業業。為了減輕一線老師的工作強度，盡量不去拖累前線老師。今年拆舊式花壇，種草坪、栽紅花麥里，從翻土施肥到栽種花草以及給校內內體育器材、院內柵欄墻刷油，這些活兒，全是我們后勤的司機，廚師、打更大叔利用休息時間共同努力去完成的。他們雖然是我校的臨時工，但是工作的敬業精神和不求索取的崇高境界特別值得我們學習。

另外，我們把平安教化工作作為后勤工作重點內容之一。平常的常規檢查做到了食堂管理每天查，學生平安每天查，“三室”及各教室、辦公室平安日日查，學校常規管理常常查，這些檢查不是流于形式，檢查做到細致到位并重點做好記錄。我們主動協作鐵嶺市衛生局、區教化局生產教化辦對后勤工作的檢查指導，發覺問題剛好解決。

這學期我們更重視校車的平安管理。把坐其次趟校車的同學在等車期間全集中到幼兒三班教室，由杜老師負責學生平安。校車管理的好，學生平安上學，平安回家，家長放心，學校聲譽也會相對提高。

在食堂管理方面，我們除了抓好衛生防疫外，更重視提高服務質量。由于吃飯的人數多，眾口難調。家長對食堂的要求高，家長的想法也是五花八門，有時很難達到個別家長的滿足，比如為了養分豐富，我們在熘肉段這道菜里放了胡蘿卜，有位家長在網上留言：試驗小學，為什么在熘肉段里放胡蘿卜，請把菜譜改成熘胡蘿卜吧!多數家長對學校食堂的服務還是滿足的，比如今年區教化系統運動會的兩天，我們后勤提前一周反復探討這兩天吃什么?為了讓運動場上的全體師生吃得可口，食堂的員工和幫忙的全部老師早上五點多鐘就來到學校絞餡，和面、包餃子，還給不吃肉的同學包素餡的。考慮到天熱師生們特殊渴，另外配上綠豆粥，玉米粥、香腸、茶蛋。只要師生們吃得好，喝得好，我們就很興奮，心思就沒白費。

總之，后勤工作還有許多不足，我們要不斷努力，使我們試驗小學的后勤工作更上一層樓。

企業后勤部門工作總結8

xxxx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創建，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

一、堅持以營業為中心，做好后勤服務的工作，努力創建良好的營運環境。

營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在xxxx年進一步強化了以營業為中心的服務志向，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升工作人員的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施修理維護，提高服務設施運行標準。

xxxx年，后勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，11年對全部設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養安排，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行;對于涉及物業運行的意外事務，建立了意外事務報告總結制度，要求意外事務發生時，填寫《意外事務處理報告單》，對事故處理過程、事故發生緣由、進一步的訂正預防措施均做了相應的要求，以此削減了同樣問題的重復發生;實現多級巡察制度，包括經理級工作人員開店前巡察、物業管理員巡察，領導抽查巡察，聯合檢查巡察等，保障物業問題剛好發覺和處理。xxxx年截止目前，長沈兩店通過巡察發覺物業維護各類問題近35000個，均得到剛好的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部xxxx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿意公司經營發展的需求。

2、強化環境秩序管理，營造清爽舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最干脆的體現。因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xxxx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域實行灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔擔當范圍始終公路上，盡可能削減周邊環境對商場衛生的影響;二是主動改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，主動探究保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調整，限制相宜溫度。為較好的限制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行剛好調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高工作人員的服務意識。

xxxx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時修理電話進行錄音，剛好反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員剛好現場了解服務效果及服務滿足度，剛好總結和處理服務中的問題;通過參與營業例會剛好獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，剛好予以協作和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務協作協調會，探討服務細微環節，確保后勤服務協作工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專柜的現場管理，推行有償修理服務。

xxxx年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡察制度，對于須要修理維護的項目，剛好通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行剛好處理，促進賣場整體運行環境的提升;在對供應商專柜的修理中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能供應材料的專柜實行免費修理，對于我方供應材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，剛好發覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。xxxx年，后勤部在總結11年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。11年初，后勤部組織召開了11年的工作支配布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在仔細總結11年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施安排和目標考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實狀況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作安排，年底實行工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在11年房間管理普及的基礎上，11年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。11年，后勤部共制作各項目標化標記共600余項，內容涵蓋了全部的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透亮化，有效削減運行操作失誤的發生。

3、建立工作檢查體系，提升全工作人員作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡單出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在xxxx年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理方法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為剛好總結工作中的問題，后勤部在xxxx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于剛好發覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中出現的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升狀況進行總結，以報告形式報給部領導批閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立工作人員約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時工作人員的整體素養不高，大多數工作人員屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高工作人員主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對工作人員工作的實際狀況，后勤部xxxx年對各部門工時工效管理特地制定管理目標，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的方法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均實行了不同程度的提高工時的措施，取得了肯定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同工作人員績效掛鉤，促進了工作人員對工作的重視，實現了工作人員從等待派工到自己主動找尋工作機會的轉變。

三、堅持平安第一的思想，平安管理和細微環節服務并重，為營業供應平安運行和服務的保障。

公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。xxxx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注意細微環節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司平安運行管理水平。

1、加強全員平安教化，提高工作人員的平安意識。

工作人員是工作的最終執行和落實者，讓全員駕馭平安學問，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，xxxx年，后勤部進一步加強了對工作人員平安學問的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新工作人員入職培訓時，增加平安學問內容的培訓，使新工作人員上崗前了解駕馭基本的平安學問;二是加強工作人員工作過程中的消防學問抽查，在其他部門的協作下，截止日前，保安部xxxx年共抽查工作人員平安學問駕馭狀況100余次，抽查人數近xx人次，進一步增進了工作人員了解駕馭平安學問。三是加強消防平安演練，xxxx年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防學問講解，將消防管理工作貫穿于工作人員工作過程中。

2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

消防自動限制系統是消防平安技術防范的基本保證。xxxx，后勤部進一步加強消防系統的修理維護工作，要求系統問題修理不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在詳細工作中，后勤部強化以下三方面的.工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全部設施設備處于良好狀態;二是對可移動消防設備進行特別資產管理，保證“可運用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

3、加強平安檢查，剛好消退事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發覺平安隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，全部的問題均已在規定期限內整改完畢;在落實部門平安檢查的同時，日常的巡察檢查也是特別重要的工作內容，后勤部xxxx年對平安檢查項目進行了分類，依據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防平安工作，實行專人盯防，最大強度的避開了平安事故的發生。通過一年的努力，11年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的平安運行。

4、強化治安綜合治理，為營業創建有利的服務環境。

在重視消防平安管理的同時，后勤部也加強了公司內部平安治理工作。xxxx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，干脆抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部實行干脆盯防等方式確認并實行措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視工作人員持續培訓工作，努力提高后勤工作人員的整體素養，加強后勤工作人員隊伍建設。

針對后勤部工作人員結構中基層服務人員偏多，整體文化素養偏低的實際狀況，xxxx年，后勤部有針對性的開展工作人員培訓工作，從提升工作人員崗位勝任實力入手，加強工作人員的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急狀況的處理的演練。

xxxx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的工作人員崗位訓練擴大到停電、停水、特別天氣、跑水、設備停運、重大治安事務處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調協作。同時，通過每次演練調整工作標準，剛好發覺問題，提升了工作人員處理緊急狀況的實力;11年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急狀況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際狀況進行分析，總結閱歷和不足，從而也提升了工作人員協作協調處理工作的實力。

2、強調服務標準化，提高工作人員的現場服務實力。

在公司營業過程中，后勤工作人員不行避開地干脆面對顧客，因此，后勤部在教化工作人員如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客供應干脆的服務。在xxxx年，后勤部組織了工作人員對全部商場品牌，業種位置進行培訓，要求工作人員在須要時能快速到達指定位置，同時，在顧客詢問時能精確為顧客供應服務。通過培訓，日前后勤工作人員中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客供應服務供應了便利的條件;在干脆面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避開不同人員服務出現差異，保持了服務的一樣性。

3、強化工作人員的禮貌禮儀考核，提升工作人員對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤工作人員禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范工作人員行為，檢查督促工作人員養成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后快速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特別工作人員的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行工作人員隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4、細化工作標準，推行工作人員崗位工作量化考核工作。

為了使工作人員進一步對自己的工作職責更加清楚。后勤部在精確規定各崗位工作職