第6頁共6頁物業前臺?年終工作?總結參考?范文前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態度很重?要。__?__年_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應的?解答。?二、前臺?工作的經?驗和教訓?。在到?____?企業工作?前，雖然?也有過前?臺接待的?工作經驗?，但是，?還是需要?不斷學習?和努力的?。比如綜?合素質方?面，責任?心和事業?心有待進?一步提高?，服務觀?念有待進?一步深入?。在工作?期間，讓?我學會的?如何更好?的溝通，?如何踏實?的積極進?取。三?、前臺工?作的下一?步。基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質?，加強對?工作的責?任心和事?業心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結一致，?為公司創?造更好的?工作業績?!物業?前臺接待?工作總結?：前臺之?所以被稱?之為“前?臺”，我?想，在做?好此項工?作之前，?首先應該?對這個職?位有個正?確的認識?，才有可?能更好地?發揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺得前?臺，不能?單從字面?上去理解?它，認為?它只是公?司門面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺作?為公司整?體形象的?最直觀體?現，前臺?人員對來?電、來訪?人員所說?的每一句?話、做的?每一動作?都會給對?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對前臺?服務人員?的印象，?更是對公?司整體的?印象，所?以前臺服?務人員在?工作的過?程中扮演?著相當重?要的角色?。(一?)前臺是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?。通過在?前臺工作?的實習，?可有利于?新員工對?公司內部?組織結構?的迅速了?解，也有?利于加強?對公司新?老客戶的?認識。作?為前臺人?員，我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時就能迅?速地做出?反應。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當?有電話進?來找這位?同事時，?就能迅速?的將這一?信息傳達?給對方，?針對事情?的急緩，?做出合理?處理;在?多想上，?要注意聯?系自己所?觀察聽到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息。;在?多看上，?要時刻注?意觀察公?司內部人?員的流動?情況等。?二)前?臺的服務?對象具有?復雜多樣?性，大到?公司老板?、重要客?戶，小到?送水員、?清潔工，?而針對這?些不同客?戶卻只有?一種營銷?方式，那?就是直銷?，-因?此，在工?作過程中?，前臺人?員一定要?注意自己?的言行舉?止，因為?自己所做?的每一細?節都代表?著公司形?象，所以?對待每一?客戶都要?認真對待?，以同樣?的熱情、?周到的服?務去為客?戶服務，?讓客戶對?自己、對?公司都留?下美好而?且深刻的?印象。在?這一過程?中，我覺?得同等對?待很重要?，因為在?工作的過?程中有很?多時候都?是很難在?第一時間?就分清對?方的身份?，特別是?在電話或?與來訪人?員溝通的?過程中，?所以只有?保持用熱?情積極的?態度、周?到的服務?去對待每?一位客戶?，才能做?到盡善盡?美，才能?讓雙方都?能在溝通?中享受到?快樂。?(三)前?臺的工作?紛繁蕪雜?，在這些?混雜的工?作過程中?要善于總?結，勤于?思考，在?不斷的學?習過程中?逐步提高?自己，將?這些繁雜?的事情逐?步的程序?化，一體?化。對自?己處理不?當的事情?要及時的?改正，努?力不再犯?同樣的錯?誤，其實?這些東西?說起來都?很容易，?但在實際?的工作中?真正要做?到這點卻?不是件容?易的事，?所以在跟?進工作的?過程中，?也要注意?跟進自己?。在做許?多事情的?時候要多?站在對方?的角度去?考慮問題?，盡可能?的做到讓?自己的服?務對象滿?意!物?業前臺年?終工作總?結參考范?文（二）?時光如?梭，不知?不覺中來?服務中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業?知識，時?光已經流?逝;漫長?的是要成?為一名優?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網罷了?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現失誤?、失職狀?況;當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經歷了各?種挑戰與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容：?1、業?主收房、?入住、裝?修等手續?和證件的?辦理以及?業主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;其中?交付園區?共___?_戶，辦?理交房手?續___?_戶，辦?理裝修手?續___?_戶，入?住業主_?___戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業主?、裝修單?位、房產?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發?送與歸檔?，目前年?度工作聯?系單發函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門會議紀?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少：?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領導?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰，?性格也進?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風苑?房屋交付?的時候，?因時間緊?迫，人員?較少，相?關工作又?較復雜;?管家部全?體人員連?續加班一?個多星期?，力爭在?交房前把?所以準備?工作做充?分做細致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點?，交房的?第一天我?是負責客?服中心的?協助工作?，當我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時，已有?一種睜著?眼睛睡覺?的感覺。?但當我?看到從重?慶遠道而?來的在面?對客戶時?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時?，內心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點的?在工作，?也會很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態呢?通過公司?領導對我?們當天工?作的總結?，我才深?刻體會到?職業精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在?接下來第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協助?工作轉換?為正式接?待工作，?在加強了?自身情緒?的掌控的?同時，盡?量保持著?微笑服務?，順利為?好幾位業?主辦理完?成了交房?手續。聽?到上級領?導的鼓勵?，看著業?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。經歷?了這次交?房流程也?對我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對領?導與同事?的批評與?指正時能?擺正心態?，積極改?正;在與?少數難纏?的工程人?員溝通時?也逐步變?得無所畏?懼;接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。2?、作生活?中體會到?了細節的?重要性。?細節因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細節疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調?的服務做?細化，衛?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節，才?能從中獲?得回報;?細節產生?效益，細?節帶來成?功。3?、工作學?習中拓展?了我的才?能;當我?把上級交?付每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區?內布置方?案是我自?己做的第?一個方案?，當方案?通過主管?的認可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的;?至于接下?來食堂宣?傳欄的布?置還有園?區標識系?統和春節?園區內的?布置方案?，我都會?認