第5頁共5頁業(yè)務(wù)助理?個人年終?工作總結(jié)?參考范本?即將結(jié)?束，我對?自己的工?作做出以?下總結(jié)。?希望在新?的一年里?能有更快?的提高，?把工作做?得更好。?以下是?我對目前?工作的總?結(jié)陳述。?一.業(yè)?助日常工?作及流程?：訂單?：客戶口?頭或郵件?下訂單后?，第一時?間通知業(yè)?務(wù)有接到?客戶訂單?再進(jìn)行核?對，核對?報價和客?戶訂單單?價是否一?致，若有?變更再通?知業(yè)務(wù)，?并跟客戶?進(jìn)行確認(rèn)?，之后確?認(rèn)物料規(guī)?格型號，?包裝數(shù)量?及交期。?確認(rèn)O?K后，入?系統(tǒng)告知?采購部門?，并讓采?購盡快回?復(fù)到貨時?間，以方?便規(guī)劃能?有足夠的?時間出貨?!在訂?單下到采?購部門這?中間很有?可能客戶?還會進(jìn)行?訂單的更?改，如訂?單已下，?有取消訂?單，增加?數(shù)量或一?系列的情?況下一定?要做到第?一時間通?知到業(yè)務(wù)?，再跟業(yè)?務(wù)溝通看?是否有更?好的方式?進(jìn)行處理?。跟進(jìn)?到貨情況?，到貨的?數(shù)量，追?蹤采購訂?單交期是?否可以在?客戶要求?的日期內(nèi)?到貨OK?。出貨?：快遞出?貨以后把?單號以及?到貨時間?告訴客戶?，中間跟?蹤快遞直?到貨到客?戶地點并?簽收。?客戶樣品?申請，接?客戶樣品?申請單后?，寫內(nèi)部?樣品申請?單給孫生?簽字審核?，將已簽?字的樣品?單交予采?購，再給?倉庫進(jìn)行?備樣!?對賬，按?客戶要求?進(jìn)行月份?對賬：根?據(jù)系統(tǒng)做?好發(fā)票，?再引單做?好例月的?對賬單給?客戶進(jìn)行?對賬。含?稅，未稅?賬單要分?明。發(fā)對?賬單給客?戶后要進(jìn)?行跟蹤并?要求客戶?回傳賬單?，以備請?款之需!?二.自?身狀況：?通過對?業(yè)助工作?的日常管?理，基本?上熟悉了?公司的運?作程序流?程，掌握?了公司系?統(tǒng)操作的?過程。雖?然___?_年有所?收獲，但?是自身的?不足之處?也暴露無?疑，原由?于自己參?加工作時?間比較短?，自身經(jīng)?驗和處事?能力、人?際關(guān)系方?面都需要?全面提高??！叭?行必有我?師”，我?會虛心向?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事請?教相關(guān)問?題。我的?不足：?1.雖然?年輕充滿?干勁，但?是經(jīng)驗缺?乏，在處?理突發(fā)事?件和一些?新問題上?存在著較?大的欠缺?。2.?與客戶溝?通方面，?還缺乏主?動與他們?溝通和交?流的積極?性。與客?戶交流，?言辭較生?硬，不善?于有效的?表達(dá)，感?覺整個人?放不開。?這些個人?因素直接?影響到了?工作的效?果。3?.粗心，?素嚴(yán)重影?響了我日?常工作完?成的效率?。以上?這些缺點?和弱點都?是致命的?，所以在?今后的工?作和生活?中，必須?積極改正?自身缺點?，廣泛汲?取經(jīng)驗，?努力提高?業(yè)助素質(zhì)?，在高素?質(zhì)的基礎(chǔ)?上更要加?強(qiáng)自己專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?的學(xué)習(xí)。?并以高標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己，不斷?學(xué)習(xí)，讓?自己能夠?成為一名?合格的助?理。工?作規(guī)劃?追求和期?望：工?作上：1?，從工廠?到公司，?本人一直?都是不太?滿足于現(xiàn)?況的，很?多時候都?迫使自己?要學(xué)得更?多，要不?斷擴(kuò)大自?己的知識?面。喜歡?挑戰(zhàn)和超?越自我，?所以工作?中也想要?有更多的?機(jī)會展現(xiàn)?自我!同?時也希望?工作能夠?得到肯定?。2，加?強(qiáng)對產(chǎn)品?全方面的?了解，做?到能更好?的掌握產(chǎn)?品知識。?3.自?身：要廣?泛吸取工?作經(jīng)驗，?主動并積?極與客戶?溝通。豎?立自身的?自信心，?保持良好?，積極的?心態(tài)，努?力提高業(yè)?助素質(zhì)。?克服自身?的缺陷，?使工作可?以更有成?效的完成?!以上?是___?_年在職?期間我對?業(yè)助工作?和自身做?出的大概?總結(jié)及_?___年?的工作規(guī)?劃，如有?不足之處?還請領(lǐng)導(dǎo)?指示，謝?謝!業(yè)?務(wù)助理個?人年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）金?豬辭歲，?錦鼠迎春?。在已經(jīng)?到來的_?___年?里，世界?在發(fā)展，?時代在前?行，人們?都充滿著?希望。在?新一年里?，公司也?將迎來更?大的發(fā)展?，為了跟?進(jìn)時代進(jìn)?步的腳伐?，我也制?度了相應(yīng)?工作計劃?并提出一?些自己小?小的建議?。1.?新客戶的?開發(fā)2?1世紀(jì)是?個信息發(fā)?達(dá)的世紀(jì)?，在開發(fā)?新客戶中?，我們可?以通過網(wǎng)?絡(luò)、報刊?、雜志等?途徑來尋?找新客戶?。另外，?讓客戶了?解到公司?也很重要?，在此我?有點建議?，如果有?時間的話?，大家可?以多發(fā)些?信息，以?便更多的?人了解到?公司，了?解到咱公?司的產(chǎn)品?，為公司?爭取到更?多的客戶?資源。在?客戶跟進(jìn)?方面，我?主要負(fù)責(zé)?寄樣品和?畫冊，后?繼跟進(jìn)由?銷售人員?負(fù)責(zé)，當(dāng)?然我也要?了解客戶?處于哪個?進(jìn)度，在?銷售人員?外出的情?狀下，我?也可以跟?進(jìn)。每個?新開發(fā)的?客戶，我?都將制表?統(tǒng)計，在?開發(fā)客戶?的得失之?處我們可?以做分析?。建議每?半個月可?以開一次?例會來分?析近來客?戶的狀況?，對于未?成交的客?戶我們可?以做一個?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對?于成交的?客戶我們?也可以拿?出來分享?以供大家?學(xué)習(xí)。?2.老客?戶的維護(hù)?a.回?復(fù)交期?每個訂單?下單后我?將及時回?復(fù)的交期?，如果交?期有問題?就和客戶?溝通，如?果客戶不?能接受延?期，我將?和生產(chǎn)部?門協(xié)調(diào)好?，盡量滿?足客戶的?要求。?b.貨物?的跟進(jìn)?產(chǎn)品生產(chǎn)?過程可能?會有這樣?或者那樣?的狀況出?現(xiàn)，以致?延誤了出?貨，此時?和生產(chǎn)部?門的溝通?顯得尤為?重要。在?和生產(chǎn)部?門的溝通?時，我會?盡量協(xié)調(diào)?好各方便?的關(guān)系，?心平氣好?的把事情?處理好以?保證出貨?的及時。?出貨后把?貨運或者?快遞公司?電話、發(fā)?貨日期、?單號等信?息反饋給?客戶，以?便客轉(zhuǎn)自?：戶查詢?和簽收。?c.產(chǎn)?品的改進(jìn)?公司的?產(chǎn)品有改?進(jìn)是公司?的一種進(jìn)?步，我們?在啟用新?品時，首?先要給客?戶送樣，?得到他們?的承認(rèn)后?方可使用?，若他們?不接受，?我們將作?相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他?們的需求?。d.?回訪和溝?通對于?老客戶的?回訪，我?們是不定?期的。在?節(jié)假日里?我們是一?定要送出?問候和祝?福的，在?重要的日?子里可以?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。在?平時，我?們也要和?客戶保持?聯(lián)絡(luò)，關(guān)?心他們的?狀況，平??？梢酝?過電話q?qeam?i等聯(lián)絡(luò)?感情。如?果方便的?話，可以?登門拜訪?客戶，以?便促進(jìn)我?們和客戶?之間的關(guān)?系。對于?大客戶反?映的問題?，我們會?作為重點?來解決，?及時把信?息反饋，?讓他們有?一種被重?視的感覺?。當(dāng)然對?于一般客?戶的問題?我們也不?會忽略。?總之要維?護(hù)客群關(guān)?系，溝通?是關(guān)鍵。?我們會盡?最大努力?把客群關(guān)?系搞好。?3.建?議對于?公司的職?員來說，?熟悉公司?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，公司?可能會有?產(chǎn)品改進(jìn)?或者新品?的推出，?建議公司?經(jīng)常作一?些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓?我們對咱?公司的產(chǎn)?品更加了?解。此外?，工作中?學(xué)習(xí)也是?很重要的?，如果有?時間的話?，建議公?司開展一?些工作技?能的培訓(xùn)?，讓大家?成長得更?快。還有?，工作之?余我們可?以開展一?些活動，?比方爬山?，游泳、?乒乓球賽?、羽毛球?賽等等豐?富我們的?業(yè)