第17頁共17頁電信營業?員工作總?結標準范?本世間?萬物之間?的關系都?講緣。兩?年前，我?從學校畢?業時正好?遇上郴州?電信招聘?員工，就?這樣，在?朋友的鼓?勵下，我?參加了當?時的應聘?，并幸運?地成為郴?州電信營?業班的一?員。在?平凡的工?作崗位中?，樹立“?用戶至上?，用心服?務”的理?念是電信?公司對每?一位員工?最基本的?要求，以?生命中極?大的熱忱?去實現所?熱愛的事?業同樣是?我鄭重的?承諾。我?深深明白?，干一行?就要愛一?行，愛一?行就要專?一行，專?一行才能?做出一流?的工作業?績。一流?的服務工?作要求我?們在加強?服務理念?，增強服?務意識的?同時，必?須要從愛?崗敬業、?誠實守信?、樂于奉?獻做起。?富蘭克?林有句名?言叫做：?“推動你?的事業，?不要讓你?的事業來?推動你。?”對于做?好營業員?的工作，?我有十二?分的信心?，因為我?有三顆紅?心，那就?是：熱心?、責任心?和進取心?。營業?廳的工作?，整天和?業務受理?、業務學?習、服務?禮儀培訓?打交道，?枯燥乏味?，如果沒?有細心認?真、勤奮?努力、無?私奉獻是?不可能干?好的。開?始進入營?業班工作?的一段時?間里，一?切的新鮮?感，被上?班、吃飯?、睡覺三?點一線式?枯燥乏味?的生活所?湮沒，心?頭滿是煩?躁和郁悶?。我也曾?為工作中?用戶的指?責與謾罵?而哭泣，?為回到屋?子面對冷?冰冰的墻?壁而惆悵?，我生命?中第一次?感覺到人?生的每一?步跨越是?如此艱難?。可是，?一種強烈?的責任感?、使命感?不允許我?這樣做，?我不能在?生活的道?路上退縮?，我更不?能在起步?時輸給別?人，輸給?自己。我?開始以努?力的學習?充實我的?生活，全?身心地投?入到每一?天的工作?中，一切?都從最基?本的做起?。一張?張考試卷?，成績從?七八十分?上升到九?十多分，?凝聚了多?少汗水與?心血;一?陣陣練習?打字時鍵?盤的敲打?聲，打破?了多少個?靜夜的沉?寂;一本?本寫滿了?業務知識?的筆記本?，記錄了?多少個不?平凡的日?子。循環?往復的操?作規程，?高強度的?工作，不?斷磨礪著?我的意志?。就是這?簡單而又?充實的工?作，使我?的心里充?滿了欣慰?與滿足。?鞭策著我?做到腳踏?實地，干?一行、愛?一行、鉆?一行，時?刻謹記“?老老實實?做人、踏?踏實實做?事”的做?人宗旨，?把真誠的?微笑送給?每一位客?戶。記?得有一天?，因為要?上晚班，?我準備去?吃飯，剛?剛起身要?離開柜臺?，迎面走?來一位五?十多歲的?大嬸，她?抱著沉甸?甸的塑料?袋對我說?：“小姑?娘，我想?麻煩你幫?我交__?__元話?費，行不?？”我二?話沒說，?立即轉身?坐下來，?大嬸打開?塑料袋，?一股油腥?味頓時彌?漫了整個?營業廳。?原來大嬸?是賣油條?的，提著?一袋零錢?交話費來?了。看?著這一堆?沾滿污漬?的零鈔和?油膩的硬?幣和大嬸?臉上尷尬?的表情，?我微笑地?說：“大?嬸，您放?心，我這?就給你交?話費，請?問您號碼?是多少？?”隨后，?我幫大嬸?把硬幣十?個一摞，?十個一摞?地整理，?把零鈔撫?平弄整齊?，用了半?個小時幫?她把話費?交好。趁?著臺席前?沒人辦理?業務的空?檔，我又?幫大嬸把?剩余的零?錢整理完?畢。當?大嬸起身?連聲道謝?地滿意而?去時，我?才感覺到?了胃的強?烈抗議。?盡管那時?是我的用?餐時間，?并且前臺?幾乎沒有?用戶辦理?業務，我?完全可以?把用戶引?導到其他?臺席，我?可以好好?享受自己?的晚餐，?然而我用?自己的實?際行動回?報了客戶?，我把真?情滲透到?了客戶心?中，所以?我是快樂?的。聚沙?成塔，積?腋成裘。?郴州電信?高樓大廈?，不正是?這樣依靠?我們一線?員工用點?滴實際行?動建設造?而成的嗎?？“三人?行，必有?我師”，?參加營銷?服務技能?大賽的每?位同事都?是我最好?的老師。?他們身上?都有我要?學習的東?西，我要?認真地向?他們學習?，使自己?每天都有?提高，每?天都在進?步。此?時此刻，?此情此景?，如果有?人要問我?：“什么?最美？”?我會毫不?猶豫告訴?他：“不?是夕陽、?大海和玫?瑰，而是?我們心愛?的電信，?我那群營?業班可愛?的兄弟姐?妹們。”?如果有人?問我“什?么最愛？?”我會毫?不猶豫告?訴他：“?不是卿卿?我我，不?是紙醉金?迷，而是?平凡充實?的忙碌，?客戶滿意?的笑臉！?”讓生命?在這里放?飛，我無?怨無悔！?讓生命在?這里放飛?，我默默?耕耘！中?國電信，?為了你的?明天我愿?奉獻美好?的青春。?電信營?業員工作?總結標準?范本（二?）流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過去?，轉眼又?到了年終?總結的時?候。回首?我們營業?部一年來?走過的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。一?年來，我?們結合工?作實際，?解放思想?、更新觀?念，面對?各種困難?和不利因?素，憑借?優異的服?務和辛勤?的努力。?___?_，我們?在通信市?場競爭異?常激烈的?不利形勢?下，緊緊?圍繞市公?司“一通?三暢”的?戰略要求?和經營發?展目標，?積極主動?開拓市場?，挖掘市?場潛力。?從年初開?始就認真?____?公司工作?會議精神?，本著立?足于早、?搶占市場?的經營思?路。在?一年里，?我在局領?導、部門?領導及同?事們的關?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項工作，?在思想覺?悟方面有?了更進一?步的提高?，本年度?的工作總?結主要有?以下幾項?：1、?思想政治?表現、品?德素質修?養及職業?道德。能?夠認真_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學習政治?理論；遵?紀守法，?認真學習?法律知識?；愛崗敬?業，具有?強烈的責?任感和事?業心，積?極主動認?真的學習?專業知識?，工作態?度端正，?認真負責?。2、?專業知識?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態度和勤?奮敬業方?面。熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?勞動紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，全年沒?有請假現?象，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。4、?工作質量?成績、效?益和貢獻?。保質保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經過?不懈的努?力，使工?作水平有?了長足的?進步。?總結一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認真學習?各項政策?規章制度?，努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進?入一個新?水平，為?企業的發?展做出更?大更多的?貢獻。?回顧一年?來的工作?，我在思?想上、學?習上、工?作上取得?了新的進?步，但我?也認識到?自己的不?足之處，?理論知識?水平還比?較低，現?代辦公技?能還不強?。今后，?我一定認?真克服缺?點，發揚?成績，自?覺把自己?置于黨組?織和群眾?的監督之?下，刻苦?學習、勤?奮工作，?做一名合?格的電信?營業人員?，為全面?建設小康?社會目標?作出自己?的貢獻。?電信營?業員工作?總結標準?范本（三?）中國?電信是中?國客戶群?的電信運?營企業。?屈指算來?，到電信?公司已經?____?年的時間?了，經過?領導關心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調整?，現在已?完全融入?了公司這?個大家庭?。同時對?公司的組?織結構，?工作流程?等各個方?面都有了?很深的了?解。同時?也有一些?心得體會?與想法，?借此機會?談談：?我喜歡這?個工作，?它讓我發?現自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業的?都有，甚?至還有國?家機關，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產?業的人分?享著不同?的經驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業員的工?作內容重?復性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業臺?辦理業務?，都會再?三地向我?表達謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務。?營業員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業員也?得冷靜地?幫助客戶?發現問題?，以便順?利解決。?由于營?業員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續深?造的機會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負任?用你的公?司，也辜?負了這個?機會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時半?會能達到?的。“您?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費是?嗎您請坐?，請報號?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對客戶?的真誠與?關愛!這?也教會我?要如何為?人處事，?如何做一?個真誠的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高。?電信營?業員工作?總結標準?范本（四?）流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過去?，轉眼又?到了年終?總結的時?候。回首?我們營業?部一年來?走過的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。一?年來，我?們在公司?各級領導?的正確領?導和大力?支持下，?高舉__?__偉大?旗幟，全?面學習_?___，?結合工作?實際，解?放思想、?更新觀念?，面對各?種困難和?不利因素?，憑借優?異的服務?和辛勤的?努力。_?___，?我們在通?信市場競?爭異常激?烈的不利?形勢下，?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰略?要求和經?營發展目?標，積極?主動開拓?市場，挖?掘市場潛?力。從年?初開始就?認真__?__公司?工作會議?精神，本?著立足于?早、搶占?市場的經?營思路。?在一年里?，我在局?領導、部?門領導及?同事們的?關心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結主要?有以下幾?項：1?、思想政?治表現、?品德素質?修養及職?業道德。?能夠認真?____?基本路線?方針政策?，通過報?紙、雜志?、書籍積?極學習政?治理論；?遵紀守法?，認真學?習法律知?識；愛崗?敬業，具?有強烈的?責任感和?事業心，?積極主動?認真的學?習專業知?識，工作?態度端正?，認真負?責。2?、專業知?識、工作?能力和具?體工作。?3、工?作態度和?勤奮敬業?方面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務?，認真遵?守勞動紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，全年?沒有請假?現象，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。4?、工作質?量成績、?效益和貢?獻。保質?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學習了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進步。?總結一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進。?在新的一?年里，我?將認真學?習各項政?策規章制?度，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進入一個?新水平，?為企業的?發展做出?更大更多?的貢獻。?回顧一?年來的工?作，我在?思想上、?學習上、?工作上取?得了新的?進步，但?我也認識?到自己的?不足之處?，理論知?識水平還?比較低，?現代辦公?技能還不?強。今后?，我一定?認真克服?缺點，發?揚成績，?自覺把自?己置于黨?組織和群?眾的監督?之下，刻?苦學習、?勤奮工作?，做一名?合格的電?信營業人?員，為全?面建設小?康社會目?標作出自?己的貢獻?。電信?營業員工?作總結標?準范本（?五）在?我沒有加?入電信公?司前，印?象里就是?服務最廣?，是中國?客戶群最?大的電信?運營企業?。同時自?己也是多?年的中國?電信老用?戶，對電?信公司的?服務及通?話質量也?是相當的?滿意，一?個很偶然?的機會，?我成為了?一名電信?新員工。?我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質，?有著很大?的關系。?在此之前?我是做傳?媒的，在?報社和雜?志社做過?記者和編?輯，之后?，經朋友?介紹我正?式進入職?場，就在?湖南電信?郴州分公?司做營業?員。我挺?喜歡這個?工作，它?讓我發現?自己的特?質：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進電信?公司的新?員工，對?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進電?信公司接?受服務，?感受電信?公司__?__般的?感覺，而?現在我要?作為服務?者來面對?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務，這?對我可以?說是一個?很大的人?生挑戰。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業的都有?，甚至還?有國家機?關，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產業的?人分享著?不同的經?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業員?的工作內?容重復性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶。看電?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業臺辦理?業務，都?會再三地?向我表達?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務。營?業員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業?員也得冷?靜地幫助?客戶發現?問題，以?便順利解?決。由?于營業員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業員就要?有點雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續深造的?機會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負任用你?的公司，?也辜負了?這個機會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費是嗎您?請坐，請?報號碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對?客戶的真?誠與關愛?!這也教?會我要如?何為人處?事，如何?做一個真?誠的人!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個服務?型的企業?，他更多?的是培養?人才的搖?籃，讓進?入公司的?員工都能?夠更快的?進入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項?，也沒有?太多的重?視，進入?公司后，?發現自己?已經很落?后了，于?是就天天?練習、摸?索，雖然?現在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會?達到公司?要求，這?對我以后?的學習生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔心?的是我有?什么會讓?客戶覺得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂所以?我快樂”?當作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時，我?向公司的?業務能手?學習很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會?經常閱讀?一些勵志?書籍，盤?點一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺得這個?檢視自我?能力的方?法還不錯?。對我來?講，我的?人生不會?比進金融?業、高科?技產業的?同學差，?而且比他?們豐富，?因為在營?業員這個?工作崗位?上，可以?學到很多?東西。?盡管現在?，我還是?一名新員?工，但是?我希望自?己在公司?能夠發揮?自己的光?和熱，真?正發揮自?己的潛能?，不斷學?習，不斷?進步，能?與電信共?成長，見?證電信公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務將?是我最大?的心愿!?電信營?業員工作?總結標準?范本（六?）一年?來，我們?在公司各?級領導的?正確領導?和大力支?持下，全?面學習_?___，?結合工作?實際，解?放思想、?更新觀念?，面對各?種困難和?不利因素?，憑借優?異的服務?和辛勤的?努力。?____?，我們在?通信市場?競爭異常?激烈的不?利形勢下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰?略要求和?經營發展?目標，積?極主動開?拓市場，?挖掘市場?潛力。從?年初開始?就認真_?___公?司工作會?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場的?經營思路?。在一?年里，我?在局領導?、部門領?導及同事?們的關心?與幫助下?圓滿的完?成了各項?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進一步?的提高，?本年度的?工作總結?主要有以?下幾項：?1、思?想政治表?現、品德?素質修養?及職業道?德。能?夠認真_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學習政治?理論；遵?紀守法，?認真學習?法律知識?；愛崗敬?業，具有?強烈的責?任感和事?業心，積?極主動認?真的學習?專業知識?，工作態?度端正，?認真負責?。2、?專業知識?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態度和勤?奮敬業方?面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務?，認真遵?守勞動紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，全年?沒有請假?現象，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。4?、工作質?量成績、?效益和貢?獻。保?質保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學習了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進步?。總結?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創?造性的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進?。在新的?一年里，?我將認真?學習各項?政策規章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進入一?個新水平?，為企業?的發展做?出更大更?多的貢獻?。回顧?一年來的?工作，我?在思想上?、學習上?、工作上?取得了新?的進步，?但我也認?識到自己?的不足之?處，理論?知識水平?還比較低?，現代辦?公技能還?不強。今?后，我一?定認真克?服缺點，?發揚成績?，自覺把?自己置于?黨組織和?群眾的監?督之下，?刻苦學習?、勤奮工?作，做一?名合格的?電信營業?人員，為?全面建設?小康社會?目標作出?自己的貢?獻。電?信營業員?工作總結?標準范本?（七）?世間萬物?之間的關?系都講緣?。兩年前?，我從學?校畢業時?正好遇上?郴州電信?招聘員工?，就這樣?，在朋友?的鼓勵下?，我參加?了當時的?應聘，并?幸運地成?為郴州電?信營業班?的一員。?在平凡?的工作崗?位中，樹?立“用戶?至上，用?心服務”?的理念是?電信公司?對每一位?員工最基?本的要求?，以生命?中極大的?熱忱去實?現所熱愛?的事業同?樣是我鄭?重的承諾?。我深深?明白，干?一行就要?愛一行，?愛一行就?要專一行?，專一行?才能做出?一流的工?作業績。?一流的服?務工作要?求我們在?加強服務?理念，增?強服務意?識的同時?，必須要?從愛崗敬?業、誠實?守信、樂?于奉獻做?起。富?蘭克林有?句名言叫?做：“推?動你的事?業，不要?讓你的事?業來推動?你。”對?于做好營?業員的工?作，我有?十二分的?信心，因?為我有三?顆紅心，?那就是：?熱心、責?任心和進?取心。?營業廳的?工作，整?天和業務?受理、業?務學習、?服務禮儀?培訓打交?道，枯燥?乏味，如?果沒有細?心認真、?勤奮努力?、無私奉?獻是不可?能干好的?。開始?進入營業?班工作的?一段時間?里，一切?的新鮮感?，被上班?、吃飯、?睡覺三點?一線式枯?燥乏味的?生活所湮?沒，心頭?滿是煩躁