中大醫院介入科品管圈課件_第1頁
中大醫院介入科品管圈課件_第2頁
中大醫院介入科品管圈課件_第3頁
中大醫院介入科品管圈課件_第4頁
中大醫院介入科品管圈課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩19頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

東南大學附屬中大醫院--介入與血管外科二2023/7/28品管圈活動匯報提高住院病人護理服務滿意度贊贊圈成員基本資料（組圈時間2014年6月）職務姓名年齡學歷能級職稱圈長王凱24歲大專N1護士圈員張忠英31歲本科N2護師張敏24歲大專N1護士崔芳芳23歲大專N1護士陳瑤25歲大專N1護士萬紅燕29歲本科N2護師張莉32歲大專N2護師輔導員卜露24歲本科N1護士活動計劃進度表

圈名的選定

說明：每人1票，得票最高者為選定。圈名升華圈五星圈滿意圈贊贊圈螢火圈合力圈張敏

1

張忠英

1

陳瑤

1

萬紅燕

1

崔芳芳

1

張莉

1

王凱

1

票數010600圈徽張敏1張忠英1陳瑤1萬紅燕1崔芳芳1張莉1王凱1票數200320圈徽的確定說明：每人1票，票數最高者為選定項。圈徽圈徽意義：我們的服務，病人的滿意，把介入科全體護理人員對待病人的愛心、對待工作的責任心、共同進步的上進心和自信心凝聚在一起，為提高我們護理工作的質量和效率，贏得患者的認可而努力！圈名意義：合全員之力，共同參與，提高護理滿意度，贏得患者的贊揚！待選主題做好水銀泄露的處理提高病區急救器械的規范使用率提高護理文件書寫規范率提高住院病人護理服務滿意度降低病區備用藥品丟失率降低患者深靜脈/PICC留置管路的意外拔管率上級政策676866重要性687777迫切性567765圈能力777865總分242826302523順序523146選定項

√

主題選擇

現狀調研

目標設定項

目病區環境服務態度服務及時性操作技能健康宣教總體滿意度目標值99%100%98%97%93%100%護士因素操作技能欠缺缺少反饋宣教不到位溝通不到位不善溝通工作量大責任心欠缺主動服務意識不強業務不熟工作量大責任心欠缺人力不足疾病情況環境嘈雜對疾病缺乏認知物品儲備不足輔助科室的工作支持不夠培訓不到位提高住院病人護理服務滿意度醫生因素患者因素管理因素對病情不了解依從性差人員分配不均勻實施對策改變服務理念主動服務人性化、感動服務滿意微笑、貼心服務被動服務12重新修改、制定各層次、各班護士的崗位職責工作細則工作標準規范操作流程：專業+安全+滿意13規范各項護理工作流程14規范各項護理工作流程有序地晨交班，責任護士的相互介紹，病友更安心。15規范各項護理工作流程勞動紀律健康教育滿意度調查職業素質超晚夜班數差錯及投訴護理文書書寫護理不良事件上報臨時加班崗位職責完成情況護理危重患者人數學習及培訓帶教情況團結協作成本意識16提高護理隊伍整體素質工作量滿意度調查崗位職責完成情況護理文書書寫重獎科室貢獻度輕罰17提高護理隊伍整體素質定期學習形式多樣內容全面隨堂考核18加強業務學習實行導師負責制19加強業務學習晨間提問護理查房20加強業務學習

人人參與，加強環節質量控制，力求患者在住院的任何環節都能得到滿意的服務。21注重細節護理

對病人

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論