第6頁共6頁物業經理?年終總結?范文一?、抓效益?、重服務?物業公?司的經濟?效益與其?服務質量?是相輔相?成，密不?可分的。?良好的服?務質量可?以促進物?業費的收?繳工作得?以順利進?行。反之?，則不然?。本年度?，由于明?擇園小區?的業主屬?于新戶入?住，物業?費實際上?屬于強制?性收取。?從物業公?司長遠發?展的角度?出發，本?著為業主?服務的宗?旨，也為?了今后減?少物業費?收繳工作?的難度，?我強抓服?務管理，?提高服務?質量，使?員工樹立?起服務理?念與服務?意識。具?體表現在?：1、?熱情、耐?心地接待?業主的投?訴，做到?有記錄，?有答復，?有回訪，?有反饋。?2、報?修及時，?維修到位?。3、?工作中做?到四不：?即不可以?無笑容，?不可以發?脾氣，不?可以說不?管，辦事?不拖拉。?一年來，?經過物業?公司全體?員工的不?懈努力，?明擇園小?區業主由?開始的懷?疑、不信?任、對立?的情緒，?轉為對我?們工作的?理解與支?持，并與?物業公司?的員工們?建立了良?好的溝通?橋梁，這?是對我們?工作真誠?服務的回?報，也是?對我們工?作給與的?肯定。?二、抓管?理、重培?訓做為?只有一歲?的沈陽新?中城物業?管理有限?公司，在?管理中即?缺乏理論?指導，又?缺乏實踐?經驗。這?就需要我?們不斷地?學習相關?的物業管?理知識，?充實到工?作中來加?以實踐。?一年來，?物業公司?在管理崗?位的員工?全部取得?了國家建?設部頒發?的《物業?管理崗位?經理證書?》，部分?員工利用?業余時間?考取了《?會計師資?格證書》?，在物業?公司內部?形成了良?好的學習?氛圍。此?外，我積?極利用每?周三下午?的時間，?組織全體?員工對國?家新頒布?的《物業?管理條例?》及在物?業管理中?出現的典?型案例進?行學習、?討論，使?其進一步?了解和掌?握物業管?理相關的?法律、法?規和政策?，對物業?管理中出?現的一些?基本問題?找到了解?決的方法?與對策，?做到了有?法可依，?有案可徇?，這些對?員工在實?際工作中?起到了極?好的參考?與借鑒作?用，同時?，為員工?們今后能?夠走上物?業管理的?領導崗位?奠定了基?礎。在?物業管理?中，保安?、保潔的?工作最直?接的反映?出物業公?司的整體?形象和精?神面貌，?所以對他?們的整體?培訓工作?絲毫不可?以松懈。?我利用每?周五上午?8：00?-9：0?0的一個?小時的時?間，請有?經驗的退?伍兵對全?體保安進?行站、立?、走軍事?化的訓練?，請資深?的物業公?司員工對?保潔員的?保潔工作?進行系統?的指導。?經過努力?，保安、?保潔的工?作得到了?業主的認?同與贊揚?。對物業?公司樹品?牌形象起?到了促進?作用。?三、抓創?新、重實?效提出?“發展才?是硬道理?”這句話?，時刻鞭?策物業公?司放眼未?來，開拓?創新的步?伐。沈陽?新中城物?業管理有?限公司依?靠中國家?具城集團?公司強大?后盾力量?，不墨守?陳規，更?應適應市?場的競爭?，在沈陽?物業管理?的大軍中?占領一席?之地。沈?陽市工商?管理局鐵?西分局辦?公大樓的?物業管理?項目的實?施，開創?了新中城?物業公司?發展的新?領域，國?家《物業?管理條例?》的出臺?，進一步?激化了物?業小區招?投標項目?的實施，?為物業公?司的發展?提供了一?個良好的?競爭環境?。當然，?在市場的?競爭中，?我應當考?慮的是，?從物業公?司自身發?展的實際?情況出發?，不好高?騖遠，不?刻意強求?，按市場?運行機制?做事，注?重實效性?，創造更?大的經濟?效益的同?時，樹立?有特色的?物業公司?品牌效應??；赝?過去，展?望未來，?我對新中?城物業公?司的發展?前景充滿?了信心。?但在今后?的工作中?，我還應?該揚長避?短，克服?工作中的?急躁情緒?，在逆境?中尋發展?，求創新?，帶領物?業公司的?全體員工?為股份公?司的明天?描繪出絢?麗的彩虹?。物業?經理年終?總結范文?（二）?____?年在忙忙?碌碌中，?在與業主?的頻繁溝?通中，漸?漸的就要?過去了，?回首這一?年的工作?，感覺到?苦辣酸甜?各在其中?。這一年?的工作中?，在公司?的領導下?，同事們?的支持下?和員工的?配合下，?自己能夠?格盡職守?，思想堅?定，基本?完成了屬?于自己的?本質工作?和公司領?導交辦的?臨時性工?作，現將?我們項目?部，__?__年這?一年的工?作全面的?回顧一下?，具體有?以下幾點?：一、?安全工作?：在這一?年里各方?面人員沒?有出現任?何安全事?故，唯獨?垃圾車出?現一些故?障，當時?是在__?__號樓?前裝垃圾?，裝完垃?圾要走時?，控制器?失靈，造?成電瓶車?停不住，?撞倒了停?在旁邊車?，人員沒?有受傷，?當時我們?就想了各?種辦法及?時解決了?，把損失?降到了最?低。作為?一個項目?最擔心的?就是安全?的問題，?如果各方?面人員平?時不注重?安全，就?會造成不?必要的經?濟損失。?在項目部?無論是例?會還是培?訓，第一?件事強調?得就是安?全問題，?希望大家?都要重視?，尤其是?外圍的人?員和清理?垃圾人員?還有維修?人員每時?每刻都要?注重安全?。二、?環境衛生?工作：在?這一年里?我們衛生?方面的工?作整體還?是受到了?業主的表?揚，尤其?是衛生城?復檢的那?段時間，?組織了各?方面人員?加強巡視?、努力工?作，各方?面領導對?我們的工?作還是滿?意的。因?為項目部?這塊是一?級站，來?檢查和參?觀的領導?比較多，?大概每個?月就能迎?接3。_?___次?檢查，有?時全天都?迎接檢查?。每次接?到站里領?導的電話?時，說有?檢查團，?我們就安?排各方面?人員，快?速行動，?提高衛生?質量，男?衛生間和?站臺安排?安保員看?抽煙。因?為每次來?檢查的，?都非常重?視地面的?煙頭。記?得今年有?兩次來檢?查，由于?車站這塊?隊員去其?它項目支?援，沒有?人員看抽?煙的，檢?查團提出?地面有煙?頭，說扣?項目部的?分。當時?業主把這?樣問題通?知我，讓?我們想想?辦法，應?該怎樣做?，我聽了?業主說的?問題，我?心里覺的?非常不舒?服，必定?是咱們的?工作不到?位造成的?，因為那?段時間暗?訪的人員?很多。后?來想了一?個辦法讓?男衛生間?保潔員帶?上禁止吸?煙的標志?，看有吸?煙的隨時?招呼一下?，前后站?臺讓保潔?員每天要?勤掃幾遍?，因為項?目部這個?區域要想?做到一個?煙頭沒有?，非常有?困難，必?定是客流?量大的地?方。每?隔___?_個月組?織維修員?、保潔員?進入男衛?生間清理?頂子和墻?磚。我觀?察了一段?時間這個?辦法很好?，抽煙的?少多了，?衛生間的?異味也比?以前好多?了。每次?我碰到站?長去男衛?生間出來?時，我都?先問一下?男衛生間?衛生怎么?樣，站長?還是滿意?的，雖然?簡單的一?句話，讓?我對衛生?保潔這塊?更有了信?心。這也?是我們項?目部，這?幾年在工?作中積攢?的各方面?經驗，所?取得的成?績。因為?保潔這塊?必須做到?勤檢查、?勤監督、?勤指導、?發現問題?及時處理?。不能等?檢查團或?是公司行?政部下來?檢查在做?，那跟本?做不過來?，必須打?持久戰，?經常保持?。做物業?這個行業?也沒有太?大的難度?，只要項?目部全體?員工行動?起來，明?白業主就?是___?_，因為?我們收取?業主的物?業費，業?主提出的?問題，就?是我們全?體員工存?在的問題?。從哪方?面有問題?，要從哪?方面想辦?法解決，?不能找任?何理由和?借口，或?是拒決業?主提出的?問題，有?困難我們?自己克服?，給業主?一個滿意?合理的答?復，讓業?主滿意、?讓業主放?心，讓業?主對我們?有一個好?的評價，?這就是我?對我們的?獎賞。?三、維修?養護工作?：項目部?項目最讓?我頭疼的?一項工作?，尤其是?商戶的業?主，他們?分不清哪?些工作是?公共部位?，哪些是?自用部位?。不管是?哪方面的?工作，只?要是打電?話，就的?立馬倒位?，如果有?其它工作?沒有及時?去。他們?就在電話?里不停抱?怨，說我?們服務不?好，交物?業費都管?做什么，?還的耐心?的給業主?解釋，遇?到通情打?理的還好?說，如果?不明是非?的人，說?話很難聽?，每次遇?到這方面?的問題，?想到了忍?一下就會?過去的，?不要和業?主計較。?畢竟每天?都要和這?些人打交?道，如果?鬧僵了，?物業費也?不好收，?影響公司?的利益。?由于項?目部這塊?商廳開飯?店的很多?，排水堵?的平凡，?基本每天?都要通下?水道，有?時一兩天?時間排水?都通不開?。為了不?影向業主?正常營業?，就得用?污水泵黑?白的抽，?一直抽到?管道暢通?為止。有?時候接到?電話就得?立馬安排?人員去維?修，如果?稍晚一點?，業主就?不滿意。?總之這一?年當中，?維修方面?的工作盡?可能都讓?業主滿意?，盡可能?在安排工?作時分清?工作的性?質，如果?急需維修?的要馬上?去，比如?跑水、或?是電路有?問題，不?太著急的?活往后推?一下，可?以緩一緩?在去。只?有這樣商?戶對我們?的工作安?排基本就?滿意了。?五、綠?化工作：?今年的綠?化工作做?的還可以?，春季把?所有的柳?樹的樹頭?截掉，讓?重新發芽?。今年_?___月?份站前廣?場修地下?通道，占?了部分綠?地，綠地?里有部分?樹木需要?挪，最后?組織相關?人員將所?有樹木挪?到了指定?的位置。?冬季澆水?時，由于?天氣很冷?，一旦斷?水水管容?易凍裂，?所以只能?晝夜輪流?加班澆水?，大概一?周左右，?終于把所?有的草坪?澆完。又?組織了人?員把所有?的柳樹刷?了白灰，?安排人員?把所有澆?綠地自來?水井的地?下總閥門?關掉，把?水泄了，?以面冬季?天冷，把?自來水管?道凍壞，?明年影響?澆綠地，?今年的綠