第11頁共11頁公司的交接班制?度模板值班、?交接班管理制度?物業項目：大?同市和匯新泉灣?小區客戶服務?中心一、客戶?服務中心值班制?度：1、客戶?服務中心實行全?天候值班，__?__小時為住戶?提供服務。2?、中午值班時間?為12：00—?14：30，由?當班輪值客服人?員負責；夜間值?班時間18：0?0—次日8：2?0，由監控室當?值人員輪值。?3、客服人員負?責當值期間接待?各類來電來訪，?將來電來訪內容?及時記錄在《物?業業主服務需求?（報修等）登記?表》上，并通知?相關部門人員處?理；對住戶的報?修來電來訪，還?應及時開具《維?修工程確認單》?，并通知維修部?相關人員。4?、夜間監控室值?班人員當值期間?按客戶服務中心?工作程序負責接?待各類來電來訪?，將來電來訪內?容及時記錄在《?監控室夜間值班?記錄表》上，并?通知相關部門人?員處理；對住戶?的報修來電來訪?，能維修處理的?，應及時維修處?理，否則應告之?住戶次日安排維?修。5、夜班?期間不能及時處?理的投訴、委托?、報修等問題（?非應急情況），?應在次日與客服?管理員交接班時?根據《監控室夜?間值班記錄表》?上登記的情況，?由當值客服人員?及時填寫相應《?維修工程確認單?》或《投訴記錄?表》，通知相關?部門處理。6?、任何情況下，?客戶服務中心均?應保持至少有一?人值守；夜班監?控室值班人員如?處理緊急情況不?能值守，應請秩?序維護人員代值?。7、當班期?間能處理的問題?應及時處理，不?應遺留給下一班?。8、值班人?員應提前___?_分鐘到崗，以?便交接班。二?、客戶服務中心?交接班制度：?a、接班1、?接班人員需提前?____分鐘到?管理處進行交接?工作。2、接?班人員清點崗位?上所有物品，如?發現損壞或遺失?應立即要求交班?人員說明物品損?壞或去向原因并?做好記錄。3?、認真查閱值班?記錄，詢問上一?班工作完成情況?，如有需要繼續?跟進的工作，應?記錄以便跟進。?4、檢查區域?內有無異常情況?，發現異常情況?要求交班人員作?出解釋，并做好?記錄。5、交?接班雙方在確認?無誤后，在《客?戶服務中心交接?班記錄本》上簽?名，并開始值班?。b、交班1?、交班人員在交?班前____分?鐘將物品擺放整?齊有序，桌椅干?凈無灰塵、雜物?。2、認真做?好值班記錄，收?集整理好相關工?作證據，將未完?成的工作如實向?接班人交待清楚?。3、互相簽?名后，方可離崗?。4、交班人?員應將本班的工?作辦理完畢再交?班，重要的工作?未處理完畢不允?許交班。維修?工程部一、值?班制度1、嚴?格按規定執行，?確保正常值班。?2、凡在值班?崗位工作的職員?，必須堅守崗位?，嚴禁擅離職守?。3、值班工?作中要求集中精?力，認真負責，?按程序工作，完?成班上應完成的?事。4、值班?過程中發現問題?，要立刻解決，?遇有困難可請求?幫助，當重大事?件發生時，要立?刻報告領導，不?得延誤，不得擅?自做主，不得隱?瞞不報。5、?當換班時間已到?，但接班人尚未?來時，不得離崗?。6、嚴格遵?守各項值班紀律?及操作規程，凡?因違反規程引發?的一切后果，其?責任均由值班人?自負。7、值?班人員要注意接?聽電話。8、?每天值班情況要?逐項認真記錄在?《維修部值班記?錄表》上，交班?要清楚、全面，?一般情況下不得?把本班未解決的?問題交給下班。?二、交、接制?度1、嚴格按?規定執行，確保?正常交接班。?a、值班人員應?按統一安排的班?次值班，不得遲?到、早退、無故?缺勤，不得私自?調班、頂班。因?故不能值班者，?必須征得主管領?導同意，按規定?辦理請假手續，?才能請假。b?、交接班雙方必?須做好交接班的?準備工作，準時?進行交接班。交?接班的準備工作?包括：查看運行?記錄；介紹運行?狀況和方式，以?及設備檢修、變?更等情況；清點?儀表、工具等交?接材料；檢查設?備狀況。交接班?人在《維修部值?班記錄表》上簽?字確認。2、?下列情況不得交?接班：a、在?事故處理未完或?重大設備啟動或?停機時；b、交?接班準備工作未?完成時；c、?接班人數未能達?到規定人數的最?低人數限度時；?d、接班人員?有酒醉現象或其?它神智不清而未?找到頂班人時。?秩序維護部?一、值班制度：?1、秩序維護?員實行____?小時值班制度；?2、秩序維護?員當班時嚴格執?行個人儀容、儀?表及上崗各項工?作的規范，負責?本崗位的安全保?衛工作和轄區內?正常秩序的維護?。3、秩序維?護員隊長負責本?班工作安排、檢?查督促、異常情?況的處理與報告?。4、秩序維?護部必須按要求?填寫____小?時《秩序維護部?巡邏記錄》及《?消防安全檢查記?錄表》。5、?秩序維護員上崗?時，應保持良好?的崗位形象，須?儀容端正，精神?振作，姿態良好?。崗位上應抬頭?挺胸，呈胯立姿?勢，手背不得低?于內腰帶下沿，?不得彎腰駝背，?不得伸懶腰，不?袖手或將手插入?口袋，不得出現?大稍息現象。?6、當值人員特?別應保持良好的?精神狀態，不得?打瞌睡、睡覺、?精神不振、看報?紙、離崗、串崗?等。7、秩序?維護員應樹立自?信心，當值時面?帶微笑，文明服?務，禮貌待人。?使用文明用語主?動與業主打招呼?并問好。8、?具備高度的責任?心和警惕性，仔?細留意崗位周圍?的情況，對工作?中發現的違規違?紀現象和可疑情?況及不安全隱患?要及時上報，并?果斷靈活地處理?。9、嚴格履?行崗位職責，當?值期間不得在任?何情況下與人發?生爭執或打架斗?毆。10、熟?悉掌握崗位工作?技能及公司各項?規章制度，熟悉?崗位范圍和小區?內的消防器材的?分布，配備位置?和使用方法，了?解水、電開關的?位置。11、?愛護轄區內的公?共設施和各種設?備，正確使用、?妥善保管正在使?用的物品，出現?人為損壞、遺失?須照價賠償。?12、堅守崗位?，忠于職守，當?值期間不擅自脫?崗離崗、串崗聊?天，不得看書閱?報，不得與人閑?談，不吃東西，?不得精神不振、?打瞌睡，不做其?它與工作無關的?事情。13、?嚴格按交接班制?度執行交接班，?接班時應認真清?點崗位物品及查?看《秩序維護部?巡邏記錄》，如?無異常后雙方可?確認交接班，如?有異常，則要上?一班人員作出解?釋，事后作好登?記及未完事項的?跟進工作。二?、交接班制度：?1、值班人員?提前____分?鐘叫崗，接班人?員提前____?分鐘接班，對服?務區檢查完畢之?后，認為沒有問?題方可登記，《?秩序維護部巡邏?記錄》和《消防?安全檢查記錄表?》上要記錄當天?確切的交接時間?。2、接班人?員若有特殊事情?，不能準時接班?，必須提前__?__分鐘請示，?秩序維護部另派?人接班。3、?接班人員若無正?當理由，既不請?示又不準時接班?的，按缺勤及處?罰條款進行處理?。4、交班人?員要等接班人員?對管區巡視一遍?進行驗收后才能?交接，但接班人?員驗收時間無特?殊情況不能超過?____分鐘。?5、交接班時?，交班人員必須?把本班情況及各?種設施設備的狀?況、以及可能出?現的非常情況需?在下班值班過程?中繼續觀察、特?別留意或處理的?問題、上級的指?示、待辦事項及?各類物品如實登?記清楚，向接班?人員交待，同時?也須督促接班員?接收清楚并簽名?。一旦簽名，責?任由簽名人員承?擔。6、所有?事情交接清楚之?后，交接后必須?分別在《秩序維?護部巡邏記錄表?》和《消防安全?檢查記錄表》上?記錄清楚真實的?上下班時間并簽?名，然后交班人?員方可離開崗位?下班休息。7?、接班人員若在?接班驗收時發現?問題，不具備接?班簽名條件時可?以拒絕簽名接班?，但必須同時報?告當班部門經理?處理再進行簽名?接班，責任由交?班人員承擔。如?果報告處理后不?接班，以無故和?借故不上班論處?。8、接班人?員自己驗收完畢?并已簽名接班，?而且交班人員已?離開崗位之后，?無論發生發現任?何問題，責任一?律由當班人員承?擔。9、接班?人員因故沒有及?時接班，交班員?不得下班并且擅?離崗位。10?、若接班員沒簽?名接班，交班員?已下班離開崗位?，其間發生的任?何問題責任由兩?人共同承擔，沒?有發生問題，則?按物業制度及處?罰條款進行處罰?。11、交班?人員若發現接班?人員無故不簽名?接班或拖延接班?時間，交班人員?可以提出抗議，?并報告當班部門?經理，經理根據?情況上報領導對?接班人員按處罰?條款進行處罰。?公司的交接班?制度模板（二）?1、設備運行?崗位統一規定交?接班時間。接班?人員提前到崗進?行接班前預檢。?2、嚴肅履行?崗位交接班程序?，認真執行“五?交”、“五不接?”和“上下班責?任的劃分原則”?要求。對因接班?檢查不認真、交?接不嚴格而發生?的事故，由接班?者負責。接班者?在交接班記錄上?全部簽完字后即?視為正式接班。?3、班長要待?全部崗位按程序?交接完方可離去?，有問題要及時?協調，有必要的?要上報車間主管?乃至上報經理。?4、裝置處于?事故狀態下原則?上不允許交接班?，待事故處理完?后再進行交接班?，如果問題經接?班人員確認無任?何疑問，可以交?班。5、接班?人員不能按時到?崗，交班者不能?下班。6、未?參加交接班會的?接班人員按遲到?處理。7，發生?事故后，交班者?離崗后參加班后?事故分析會。?一、班前預檢?1、班長和操作?工必須提前進行?接班前預檢。?2、預檢內容?（1）查看上班?操作現場、操作?記錄和交接班日?記。（2）檢?查儀表運行情況?和工藝控制參數?。（3）檢查?設備運行和備用?狀況。（4）?檢查防凍和跑冒?滴漏情況。（?5）預檢中發現?問題在交接班會?上報告班長。?二、交接班會?1、各班班長準?時召集本班人員?集中點名。本班?人員缺席的應在?交接班記錄上注?明原因。2、?交班班長向全體?接班人員介紹設?備運行情況。內?容大致如下：?（1）開停車及?現場檢修進展情?況。（2）裝?置負荷、化學藥?品投放以及收付?料情況。（3?）其他車間用戶?協調情況。（?4）動靜設備運?轉完好、備用情?況。（5）事?故狀態及處理情?況。（6）控?制儀表及聯鎖投?用或旁路情況。?（7）下一班?運行應注意的事?項。以上情況?除口頭介紹外，?還應在記錄中有?書面的記錄，內?容應完整無誤。?3、接班人員?向交班班長提出?預檢中發現的隱?患和問題。4?、接班班長布置?本班工作任務、?操作要點之安全?事項等。5、?其他上級下達指?令、傳達信息等?工作安排情況。?三、崗位面對?面交接;1、?交接操作記錄，?由交班班組操作?工將本班所有記?錄收集完畢后經?接班班組確認無?誤并簽字后放入?記錄收集柜。電?氣操作工交接變?電室記錄，水氣?操作工交接水氣?設備記錄。接班?班組可以對記錄?情況提出異議，?同樣問題長期出?現而交班班組不?改正的超過三次?可以上報主管處?。2、交接工?藝控制參數。電?氣工藝控制參數?由電氣操作人員?交接，水氣設備?工藝參數由水氣?操作人員交接。?3、交接儀表?和設備運行情況?。電氣儀表和設?備應由電氣操作?人員負責，水氣?儀表和設備應由?水氣操作人員負?責。4、交接?運行中應特別注?意的重要部位，?由班長負責交接?。5、交接工?藝流程等的變更?，由班長負責交?接。6、交接?崗位工器具（包?括步話機，手電?等）以及鑰匙情?況，由電氣操作?人員負責交接。?7、交接現場?消防器材，由班?長負責交接。?8、交接衛生，?由班長負責交接?。9，維修問?題由班長交接。?對于由于特殊原?因沒有立即維修?的項目，應及時?上報主管甚至經?理。以上八項?經雙方確認無誤?后，接班者簽字?，上班人員撤離?。在對口交接過?程中，如果操作?人員有疑問的，?應當場向本班班?長提出，在得到?明確答復后，應?將內容記錄至本?班記錄中，由本?班班長簽字確認?。四、五交?1、工藝、設備?及儀表運行情況?。2、運行和?生產出現的異常?及事故情況。?3、安全情況及?防護滅火器材保?管使用情況。?4、各崗位衛生?、設備衛生及跑?、冒、滴、漏情?況。5、上級?有關指示和規定?，其他部門協調?問題。五、接?班人員應認真執?行五不接1、?運行出現異常現?象，情況