第5頁共5頁商場營業?員的工作?總結格式?范本現?在一個商?場做銷售?人員。每?次來，她?都給我說?說他商場?的事，也?許她覺得?老哥做事?不夠成熟?，給我說?說一些故?事，好給?我啟發。?這回聽說?我辭工出?來，另謀?發展，她?比較擔心?，于是也?給我說說?話，希望?我能周全?考慮。?“做什么?事情都要?好好考慮?的，不能?說干就干?;我在商?場里賣東?西賣的好?，人家說?你口才這?么好，會?賣東西，?怎么不自?己出來開?店啊。如?果我開店?，要有資?金，還要?人手啊，?要是店開?起來了，?我有事離?開，誰幫?忙打理，?我又開生?小孩了，?到時候更?是麻煩，?所以做什?么事情都?不是那么?簡單的。?”妹妹?本是說一?些道理的?，但說著?就說到她?在商場的?經驗去了?。“我?在商場里?，老板給?我們服裝?區銷售任?務，超過?____?萬就有獎?勵，我很?努力地去?做，一個?月賣到_?___萬?____?千，就得?到獎金了?;以前商?場的女孩?子，對什?么都愛理?不理的，?貨品對方?亂七八糟?，客人來?了不搭理?，東西都?不好賣，?我去之后?鞋子衣服?都整理擺?放好，客?人來了也?熱情去招?呼，賣得?越來越多?了，其他?女孩子也?跟著積極?起來。”?妹妹開心?地說，她?確實是一?個工作非?常盡心盡?力的人，?說的起勁?，她跟我?介紹更多?銷售心得?：“柜?子上擺放?的鞋子顧?客都當成?樣品，大?家穿的，?不愿意買?;時間一?長，我就?把樣板鞋?裝回盒子?，把其他?盒子里的?新鞋子擺?出來;后?來客人就?買樣板鞋?買走了。?”“鞋?子擺放久?了賣不掉?，我就收?起來，換?幾個新的?款式，給?顧客新鮮?感，鞋子?就好賣一?點了。”?“以前?積壓滯銷?的鞋子一?大堆，我?就對老板?說，這些?鞋子放著?也是浪費?，不如促?銷賣掉，?____?元賣了，?還能收回?一些成本?;老板同?意了，我?就全部擺?出來促銷?，可是鞋?子存放時?間長了有?些臟，舊?，我對顧?客說，鞋?子看起來?舊一些，?回去一洗?就干凈了?;我自己?也買一雙?床上，洗?得干干凈?凈的，顧?客一看不?錯，就買?了，他們?回去穿得?好，又介?紹朋友過?來買，一?大堆鞋子?很快給我?賣完了。?”“商?場的女孩?子都是十?七八，不?會招呼客?人，客人?來了就呆?呆地跟著?，賣不了?東西;每?個客人來?了都要抓?住他心理?，比如我?看到一個?客人來了?，就熱情?地說：老?板，這雙?不錯的，?應該適合?你;有帶?著小孩來?的女顧客?，我就一?邊給她試?穿鞋子，?一邊哄她?的小孩，?贊孩子聰?明可愛，?女人開心?了，買東?西都爽快?。”妹?妹如數家?珍的介紹?她的生意?經，我認?真地聽著?，微笑點?頭，她確?實是一個?積極主動?，熱情周?到，勤于?思考總結?，不斷提?高銷售能?力的優秀?商場銷售?員;而對?于商場的?盡心盡責?，從她的?話語也可?以感受到?：“以?前倉庫里?面，各種?貨品到處?堆放，灰?塵滿滿的?，賣不掉?，都是浪?費啊，我?經常去整?理那些貨?品，能賣?的拿出來?賣，不能?賣的打好?包裝，不?讓粘灰塵?了。”?聽妹妹說?話，自己?也獲得許?多啟示，?我贊嘆妹?妹的精神?，積極，?努力，熱?情，用心?，雖然是?一份報酬?低廉的工?作，她也?當成事業?一樣認真?對待，在?她的崗位?上，她就?是優秀的?，成功的?。業務?素質。商?業企業的?工作看似?簡單的一?賣一買，?實際商業?企業是一?項專業性?較強的工?作，從而?其專業素?質的要求?也具有一?定程度的?復雜性。?由于傳統?的營業員?主要從事?進貨、銷?售、服務?、庫存的?整理、儲?存和傳遞?工作，因?此營業員?知識結構?仍以會計?、統計為?主。隨著?計算機和?網絡的發?展及其在?商業企業?的應用，?流通載體?的變化和?服務方式?的改變，?加上學科?日益交叉?和重疊，?原來那種?知識結構?顯得相對?單一而不?能適應需?要，代之?的是由商?業知識、?信息科技?知識、相?關學科知?識等構成?的復合型?知識結構?，其要點?是：熟悉?日常的銷?售和服務?活動，又?了解商業?企業的狀?況和動向?，觸摸時?代發展脈?搏。信?息素質。?信息素質?是指營業?員的信息?素養和信?息品質，?包括信息?意識、信?息觀念、?信息覺悟?、信息心?理、信息?主動性等?。作為從?事網絡化?商業管理?的營業員?，其行為?直接受本?身信息素?養程度的?控制，從?而影響自?身信息行?為效果的?好壞。具?備了良好?的信息素?質就能有?效掌握信?息工具，?發現信息?需求，尋?找、判斷?和發現信?息以及使?用信息，?進而才能?較好地為?顧客、為?供貨商、?為商場更?好的工作?。信息素?質的內涵?主要包括?收集、整?理、利用?和評價的?素養，這?是營業員?能快速捕?捉信息的?基本素養?。商場?營業員的?工作總結?格式范本?（二）?時間一晃?而過，彈?指之間，?三個月已?過去，這?段時間在?領導和同?事們的悉?心關懷和?指導下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。回顧?過去的一?年，現將?工作總結?如下：?一.工作?中取得的?收獲主要?有：1,?在商場開?業前夕,?跟進商場?開荒工作?,并初步?熟悉商場?物業管理?基本知識?.努力為?商場開業?做前期工?作.2,?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務?和衛生、?紀律方面?的檢查工?作，并實?行每日跟?進商場,?辦公室等?衛生情況?.進行考?核與監督?.3,在?上級領導?的指導下?,負責跟?進商場開?業后每個?活動工作?.令活動?順利完成?.4,與?同事們共?同努力完?成了每個?活動舉辦?前期的布?置5,根?據上級領?導給予策?劃工作,?努力完成?上級領導?的計劃內?容二.?工作中存?在的不足?當然我還?有很多不?足，處理?問題的經?驗方面有?待提高，?團隊協作?能力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續學習以?提高自己?各項能力?。綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點和不足?：1,缺?乏基本的?辦公室工?作知識，?在開展具?體工作中?，常常表?現生澀，?甚至有時?還覺得不?知所措2?,對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關工?作的進行?3,對管?理商場物?業還不夠?成熟,這?直接影響?工作效果?4,工作?細心度不?夠，經常?在小問題?上出現錯?漏5,辦?事效率不?夠快，對?領導的意?圖領會不?夠到位等?。三.?堅持管理?、服務與?效能相統?一原則：?營運部不?斷健全管?理職能，?完善服務?體系，現?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準確?有效地解?決處理好?營業現場?的各類問?題。在走?動中去發?現問題，?在走動中?去尋找問?題。通過?及時的現?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應的改?進提高并?能做到及?時向上級?部門進行?信息反饋?。對營業?現場發生?的各類違?規現象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產生。?堅持深入?一線的現?場走動式?管理，使?管理工作?更具針對?性和時效?性。四?,加強企?