第四章旅游知覺與旅游行為旅游者知覺（概念、特性、影響因素）旅游者對旅游環(huán)境的知覺旅游感覺對旅游活動的影響旅游活動中的社會知覺1整理課件1、對目的地的知覺旅游者對旅游點（旅游目的地）的知覺通常可以分為兩個階段：旅游決策階段和旅游消費行為實施階段。其中，旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對旅游目的地的選擇。實施階段的知覺印象影響旅游者對旅游行為的滿足感和享受感，影響忠誠度。旅游者對旅游環(huán)境的知覺2整理課件3整理課件4整理課件VS5整理課件6整理課件1、對目的地的知覺旅游者對旅游點（旅游目的地）的知覺通常可以分為兩個階段：旅游決策階段和旅游消費行為實施階段。其中，旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對旅游目的地的選擇。實施階段的知覺印象影響旅游者對旅游行為的滿足感和享受感，影響忠誠度。旅游者對旅游環(huán)境的知覺7整理課件馬秋芳（2006）旅游學(xué)刊8整理課件游客滿意度評定：整體上，這次旅行與你期望的怎樣(1=遠(yuǎn)遠(yuǎn)差于我所期望的，5=遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于我所期望的)；期望差異這次旅游值得你時間金錢和精力的付出嗎(1=非常不值，5=非常值得)；花費所獲與你所去過的類似旅游城市經(jīng)歷相比，此次西安之行怎樣(1=最糟糕的,5=最好的)；與其他目的地比總體上你對此次西安之行是否滿意(1=非常不滿意，5=非常滿意)。9整理課件游客忠誠度評定：今后你有可能再次訪問西安嗎(1=根本不可能，5=一定會)你會把西安推薦給你的親朋好友嗎(1=根本不會，5=一定)10整理課件馬秋芳（2006）旅游學(xué)刊11整理課件結(jié)論游客滿意度與游客推薦意向之間存在著很強(qiáng)的正相關(guān)系12整理課件深圳華僑城游客信息來源統(tǒng)計董觀志1999經(jīng)濟(jì)地理信息渠道電視報紙雜志廣告朋友同事其他雙重渠道比例（%）21.9714.969.0617.3128.7864.9613整理課件旅京入境游客旅游認(rèn)知差異比較研究14整理課件謝暉，保繼剛2006旅游學(xué)刊15整理課件1、對目的地的知覺旅游者對旅游點（旅游目的地）的知覺通常可以分為兩個階段：旅游決策階段和旅游消費行為實施階段。其中，旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對旅游目的地的選擇。實施階段的知覺印象影響旅游者對旅游行為的滿足感和享受感。旅游者對旅游環(huán)境的知覺16整理課件1、對目的地的知覺在旅游決策階段，知覺的信息來自經(jīng)驗、媒體宣傳、廣告激勵作用。旅游進(jìn)行階段，知覺的信息來自旅游者親身經(jīng)歷、感受（外國游客對中國旅游的知覺）旅游者對旅游環(huán)境的知覺17整理課件外國游客對中國旅游的知覺18整理課件旅京入境游客旅游認(rèn)知差異比較研究外國游客對中國旅游的知覺19整理課件意象

——選擇目的地極為重要的階段意象的概念最早由Boulding于1956年提出，其探討了意象在人類經(jīng)濟(jì)活動或其他領(lǐng)域中所扮演的角色。1960年，凱文·林奇(K.Linch)將意象理論應(yīng)用于城市研究，在實證研究基礎(chǔ)上提出了城市意象理論，其所指出的城市意象五元素：道路(path)、邊界(edge)、區(qū)域(domain)、節(jié)點(node)和標(biāo)志物(1andmark)。20整理課件游客對旅游地的知覺

——目的地意象色彩認(rèn)知作為潛在或現(xiàn)實游客對某一旅游目的地所持有的一種印象，旅游目的地意象往往使游客產(chǎn)生一定的色彩認(rèn)知，而部分目的地也樂于以色彩來定位自己，如“北京的五色之都”、“七彩云南”、“荷蘭阿姆斯特丹的多彩之城”、“法國南部圖盧茲的玫瑰之城”。21整理課件橙色代表，寓意悠久雋永的人文傳統(tǒng)；藍(lán)色代表，寓意簡潔大方的現(xiàn)代氣質(zhì)；紫色代表，寓意時尚絢麗的都市生活；綠色代表，寓意自然和諧的居住環(huán)境；用灰色代表，寓意大度包容的文化積淀。22整理課件23整理課件2、對距離的知覺

實際距離：兩地之間的實際公里數(shù)。感知距離：除公里外，還有人們所用的時間、消耗精力、資金和體驗等。而實際距離具有以下兩種作用：阻止作用激勵作用旅游者對旅游環(huán)境的知覺24整理課件

阻止和激勵作用的表現(xiàn)

中國城市居民關(guān)于目的地選擇的態(tài)度和行為之間存在明顯不一致，態(tài)度上偏好遠(yuǎn)城自然景觀，行為上選擇近城目的地。（吳必虎，1997）25整理課件26整理課件吳必虎，1997，地理學(xué)報27整理課件28整理課件2、對距離的知覺

實際距離：兩地之間的實際公里數(shù)。

感知距離：除公里外，還有人們所用的時間、消耗精力、資金和體驗等。而實際距離具有以下兩種作用：阻止作用激勵作用旅游者對旅游環(huán)境的知覺29整理課件30整理課件31整理課件3、對時間的知覺（時間比）

時間知覺是對現(xiàn)實世界各種現(xiàn)象客觀的持續(xù)性和順序性的反映。一般：“旅途要快，游覽要慢，旅游活動安排要準(zhǔn)時”“一快、二慢、三準(zhǔn)時”旅游者對旅游環(huán)境的知覺32整理課件3、對時間的知覺（時間比）

時間知覺是對現(xiàn)實世界各種現(xiàn)象客觀的持續(xù)性和順序性的反映。時序知覺：對客觀事件的順序性的知覺，能告訴人們不同事件發(fā)生的先后。持續(xù)知覺：對客觀事件持續(xù)性的知覺，能告訴人們某一事件延續(xù)的時間長短。旅游者對旅游環(huán)境的知覺33整理課件人的時間知覺與活動內(nèi)容、情緒、動機(jī)、態(tài)度有關(guān)。一般來說，對持續(xù)時間越注意，就越覺得時間長；對于預(yù)期性的估計要比追溯性的估計時間顯得長些。時間知覺明顯地依賴于刺激的物理性質(zhì)和情境。例如，對較強(qiáng)的刺激覺得比不太強(qiáng)的刺激時間長。人們對較長的時間間隔，往往估計不足，而對較短的時間間隔，則往往會高估。34整理課件35整理課件4、對交通的知覺（安全、速度、舒適、服務(wù)）飛機(jī)：時間、安全性和舒適性；火車：速度、時間、舒適度；旅游巴士：車窗的寬敞程度、座椅的舒適性等。旅游者對旅游環(huán)境的知覺36整理課件37整理課件案例對黃山市公共交通整體滿意度也為3.66；從維度上看，“公共交通的安全性”評價最高（均值為3.81），其次是“公共交通的時間性”（3.6），“公共交通的便捷性”和“公共交通的合理性”分別為3.57和3.5；同時回歸方程分析表明，“公共交通的時間性”和“公共交通的便捷性”2個維度對黃山市公共交通整體滿意度產(chǎn)生顯著影響。38整理課件第五章旅游知覺與旅游行為旅游者人格類型與旅游行為旅游者生活方式與旅游行為旅游者人格結(jié)構(gòu)與旅游行為39整理課件氣質(zhì)類型舉例

(希波克拉特的“四液說”)膽汁質(zhì)笨蛋，我不想喝水，我要漢堡包！多血質(zhì)還有半杯水，真好！黏液質(zhì)半杯有水，半杯沒水，問題何在？抑郁質(zhì)咳，只剩半杯水了，真糟！40整理課件某丁女士（30歲、某大學(xué)教師）與張?zhí)?2歲、全職家庭主婦）、周老師（35歲、某中學(xué)歷史教師）、李小姐（19歲、某單位職工）一起作為某單位員工的家屬隨團(tuán)赴神農(nóng)架旅游。得知其他人去年曾隨該單位組織的旅游團(tuán)游覽過武當(dāng)山，從未去過武當(dāng)山的丁女士很想從其他人那里了解武當(dāng)山，就主動挑起了關(guān)于武當(dāng)山的話題。大家的發(fā)言主動而熱烈，各自的感受卻大相徑庭。41整理課件丁女士：“武當(dāng)山這么有名，我卻沒去過，到底怎么樣呢？”李小姐：“怎么樣？不怎么樣！沒什么好玩的，就山上那個金頂還有點兒看頭，金光閃閃的。”周老師：“武當(dāng)山的建筑很有特色，是道教宮觀建筑的典范。尤其是武當(dāng)金頂，那可是我們國家建筑史上的杰作．．．．．．”丁女士：“我特別想親眼看看那個金頂．．．．．．”42整理課件張?zhí)骸笆裁唇痦敚课以趺床恢溃俊倍∨浚骸澳悄闳ノ洚?dāng)游的什么？”張?zhí)骸坝问裁矗グ葑鎺煚斅铮　痹缇吐犝f武當(dāng)山是善男信女燒香許愿的絕佳去處，丁女士接著便問張?zhí)骸拔洚?dāng)山供奉的是哪位‘祖師爺’？”“反正是祖師爺，我也不知道叫啥名字。”張?zhí)卮鸬馈！坝慰偷母惺芘c書上的記載可不完全是一回事。”丁女士暗自感慨。

(田利軍、張惠華、是麗娜《旅游心理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社2006年版)43整理課件第五章旅游者的個性心理人格類型與旅游行為（類型）生活方式與旅游行為人格結(jié)構(gòu)與旅游行為44整理課件1、旅游人格在旅游決策階段，知覺的信息來自經(jīng)驗、媒體宣傳、廣告激勵作用旅游進(jìn)行階段，知覺的信息來自旅游者親身經(jīng)歷、感受（外國游客對中國旅游的知覺）旅游人格類型與旅游行為45整理課件2、旅游人格類型普拉格──皮爾斯的精確型和隨興型人格類型說梅奧──賈維斯的旅游人格類型旅游人格類型與旅游行為46整理課件精確型與隨興型旅游人格特征主要性格偏愛的旅游點旅游交通工具理想的目標(biāo)學(xué)習(xí)的途徑精確型沉穩(wěn)、被動、深思熟慮迪斯尼世界、拉斯維加斯、故宮汽車、游覽車、游輪、飛機(jī)松馳身心、適度刺激、紀(jì)念品博物館、導(dǎo)游、旅游指南隨興型喜好交際、好奇、富有冒險精神野外生存、南極、非洲打獵自行車、步行激發(fā)活力、高度劇烈的刺激、成長接觸家庭、與人交談、隨機(jī)隨興47整理課件2、旅游人格類型普拉格──皮爾斯的精確型和隨興型人格類型說梅奧──賈維斯的旅游人格類型旅游人格類型與旅游行為48整理課件梅奧──賈維斯的旅游人格類型梅奧和賈維斯在進(jìn)行了大規(guī)模的旅游者人格調(diào)查后，提出五種旅游者人格類型：①尋求清靜型這類旅游者愿意在湖邊幽靜的環(huán)境中度假，喜歡新鮮空氣和戶外活動，愛好整潔，注意健康，不愿意冒風(fēng)險。②海外旅游型這類旅游者與尋求清靜型的相反，活躍、富于進(jìn)攻性；注意衣著，追求新鮮感；外向自信，喜歡主動與人交往。所以，愿意去遙遠(yuǎn)的地方旅行。49整理課件③史學(xué)家型這類旅游者對所有的人、事、物感興趣。度假旅游對他們來說是長見識、學(xué)習(xí)、受教育的好機(jī)會。對兒童最有好處。這類家庭不會去危險地帶旅游，而會去海底世界、動物園、博物館等。④廂型旅行車類型這類旅游者象搬家一樣，把家背著走。大多數(shù)人屬于“居家型”，喜歡隨身攜帶私人的用品。他們多數(shù)年紀(jì)較長，個體保守，生活節(jié)儉。他們通常有較充實的時間去自由自在閑逛，喜歡野外的生活，不急于趕行程，悠哉游哉地邊旅行邊休息。⑤事后付款型這類旅游者是持信用卡族，對于“即時享受人生，事后慢慢付賬”一點也不會感到不安。他們愛好高冒險性的旅游活動，志在認(rèn)識與享受這個花花世界，而且喜歡四處漂泊。50整理課件旅游偏好量表這個量表的回答選擇上：1是不重要；2是比較不重要；3是無所謂重要不重要；4是比較重要；5是很重要。

1、異國情調(diào)1──2──3──4──52、冒險刺激1──2──3──4──53、舒適方便1──2──3──4──54、豪華享受1──2──3──4──55、紀(jì)念品和購物1──2──3──4──56、祥和安靜1──2──3──4──57、與當(dāng)?shù)厝舜蚪坏?──2──3──4──58、學(xué)習(xí)機(jī)會1──2──3──4──59、來回票價1──2──3──4──510、彈性安排1──2──3──4──551整理課件（1）傳統(tǒng)旅游型

第3、4、5、6、9題的五項合計得分超過20分以上的人為傳統(tǒng)型旅游者。注重舒適享受，不喜歡冒險刺激，不想承擔(dān)風(fēng)險，也不認(rèn)為旅游和個人成長有什么關(guān)系，因此在旅途中只要稍有不順心、小挫折，便認(rèn)為是很大的挑戰(zhàn)，結(jié)果甚至足以影響其后半生。（2）現(xiàn)代旅游型

第1、2、7、8、10題的五項合計超過20分以上的人為現(xiàn)代型旅游者。喜歡冒險，熱愛新奇的事物，有對所遇到的一切都希望試一試的勇氣和興趣。旅行時樂于和人交談，喜歡交朋友，樂于接受機(jī)遇和挑戰(zhàn)，總能在旅游中體驗到自己的蛻變與成長。52整理課件1、生活方式生活方式是生活主體同一定的社會條件相互作用而形成的活動形式和行為特征的復(fù)雜有機(jī)體，基本要素分為生活活動條件、生活活動主體和生活活動形式3部分。是劃分階級、階層和其他社會群體的一個重要標(biāo)志。生活方式與旅游行為53整理課件2、生活方式與旅游行為國籍民族職業(yè)年齡性別生活方式與旅游行為54整理課件55整理課件56整理課件57整理課件1、氣質(zhì)概念氣質(zhì)與旅游行為

是人生來就有的典型的、穩(wěn)定的心理活動的動力特征。（1）氣質(zhì)的動力性。氣質(zhì)是人心理活動的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性方面的特征。（2）氣質(zhì)的天賦性（3）氣質(zhì)的穩(wěn)定性58整理課件2、氣質(zhì)分類氣質(zhì)與旅游行為膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁癥59整理課件3、不同氣質(zhì)與旅游氣質(zhì)與旅游行為氣質(zhì)類型行為傾向旅游宣傳與開發(fā)膽汁質(zhì)/多血質(zhì)活動性強(qiáng)、有變化、新鮮奇異甚至帶有冒險性突了“新異”黏液質(zhì)/抑郁質(zhì)安全舒適、活動性不太強(qiáng)、有一定熟悉感突出“安全”、“休息”60整理課件3、不同氣質(zhì)與旅游氣質(zhì)與旅游行為急躁型(服務(wù)要點:服務(wù)速度快,工作效率高,不拖拉；避免與他們爭執(zhí)沖突,出現(xiàn)矛盾主動回避,切忌激怒他們；注意提醒他們不要丟失東西。)活潑型(服務(wù)要點:多介紹、安排新異有趣、富有刺激性的活動；對他們主動熱情的交談要誠懇以待；提供服務(wù)速度快,多變花樣,避免羅嗦呆板。)61整理課件3、不同氣質(zhì)與旅游氣質(zhì)與旅游行為穩(wěn)重型(服務(wù)要點:安排住房僻靜,不過多打擾；活動項目不要安排太緊湊,內(nèi)容不要太繁雜；有事交代,應(yīng)直截了當(dāng),說慢點，不要滔滔不絕；凡事不要過多催促,允許他們考慮。)憂郁型(服務(wù)要點:特別尊重,處處照顧他們；說話態(tài)度溫和誠懇,切勿命令指責(zé),不和他們開玩笑,不在他們面前說無關(guān)的事,以免引起誤會；安排住房清凈而不冷僻,隨時關(guān)照不打擾他們；有事與他們商量,要把話說清楚,說話慢一點,以免引起他們的猜忌和不安.)62整理課件1、性格概念性格與旅游行為在心理學(xué)中，性格指由人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。性格特征具有社會評價意義，與氣質(zhì)存在區(qū)別和聯(lián)系：63整理課件區(qū)別：氣質(zhì)反映了心理活動的動力特點，性格反映了人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式。氣質(zhì)主要是先天的，性格是先天和后天的合金。氣質(zhì)本身無好壞之分，性格具有社會評價意義。氣質(zhì)的可塑性較小，性格的可塑性較大。氣質(zhì)形成得早，表現(xiàn)在先；性格形成得晚，起作用的時間也晚。性格與氣質(zhì)的關(guān)系64整理課件聯(lián)系：氣質(zhì)使性格具有某種獨特的色彩或形式氣質(zhì)影響性格的形成和發(fā)展速度性格對氣質(zhì)有重要的調(diào)節(jié)作用性格與氣質(zhì)的關(guān)系65整理課件同是勤勞的性格特征:多血質(zhì)的人表現(xiàn)出精神飽滿，精力充沛；黏液質(zhì)的人會表現(xiàn)出踏實肯干，認(rèn)真仔細(xì)；同是友善的性格特征:膽汁質(zhì)的人表現(xiàn)為熱情豪爽;抑郁質(zhì)的人表現(xiàn)出溫柔。氣質(zhì)使性格具有某種獨特的色彩或形式66整理課件氣質(zhì)對性格的影響：氣質(zhì)使性格具有某種獨特的色彩或形式氣質(zhì)影響性格的形成和發(fā)展速度性格對氣質(zhì)有重要的調(diào)節(jié)作用性格與氣質(zhì)的關(guān)系67整理課件當(dāng)某種氣質(zhì)與性格有較大的一致性時，就有助于性格的形成與發(fā)展，相反會有礙于性格的形成與發(fā)展。如膽汁質(zhì)的人容易形成勇敢、果斷、主動性的性格特征，而黏液質(zhì)的人就較困難。而粘液質(zhì)者比多血質(zhì)者更容易形成謹(jǐn)慎、運載韌不撥的性格特征。

氣質(zhì)影響性格的形成和發(fā)展速度68整理課件氣質(zhì)對性格的影響：氣質(zhì)使性格具有某種獨特的色彩或形式氣質(zhì)影響性格的形成和發(fā)展速度性格對氣質(zhì)有重要的調(diào)節(jié)作用性格與氣質(zhì)的關(guān)系69整理課件性格一定程度上可掩蓋和改造氣質(zhì)，使氣質(zhì)服從于生活實踐的要求。如飛行員必須具有冷靜沉著、機(jī)智勇敢等性格特征，在嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練中，這些性格的形成就會掩蓋或改造膽汁質(zhì)者易沖動、急躁的氣質(zhì)特征。性格對氣質(zhì)有重要的調(diào)節(jié)作用70整理課件2、性格結(jié)構(gòu)性格與旅游行為態(tài)度特征（他人、學(xué)習(xí)工作、自己）表現(xiàn)：正值、真誠；認(rèn)真，刻苦，墨守成規(guī)，懶惰；自信，自卑。意志特征（行為目標(biāo)、行為控制、果斷性、面對困難）表現(xiàn)：明確目的、被動；約束自己，放任自流；果斷，優(yōu)柔寡斷；恒心，缺乏勇氣。情緒（強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性、主導(dǎo)心境）認(rèn)知方面71整理課件3、性格類型性格與旅游行為機(jī)能類型說（理智型、情緒型、意志型）內(nèi)外傾向說（內(nèi)向、外向）獨立—順從說（獨立型、順從型）72整理課件4、性格的測量性格與旅游行為問卷法投射法：投射測驗要求被試對一些模棱兩可或模糊不清、結(jié)構(gòu)不明確的刺激作出描述或反應(yīng)