—話務員崗位職責話務員的崗位職責1

1.快速精確地接聽每一個電話。禮貌答復客戶提出的問題。

2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進

3.了解并牢記客戶所提出的要求按時間、地址、姓名、單位。

4.為客戶提供熱忱耐煩的詢問服務，跟蹤處理結果的`落實，直到客戶滿意為止。

5.隨時了解把握家政中心最新信息。

6.對每班產生的問題按時匯報、總結、跟蹤。

7.遇到投訴及其它難以解決的問題按時向領導匯報。

8.認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

9.與各部門保持良好的聯系溝通。

10.常常檢查電腦運行情況，按時報修排解故障。

11.強化學習專業學問，對公司服務業務范圍全面了解。

12.完成領導臨時交辦的工作。

話務員的崗位職責2

1、對集團保有客戶進行回訪，按時發現問題并給到正確和滿意的回復；

2、具備處理問題、布置發展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟力量，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤發展直至解決；

3、參與公司的各項業務和技能提升培訓。

話務員的崗位職責3

（1）搜集分析與營銷工作相關的各類信息，其中觸及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部學問與信息，以及客戶對于產品性能、形態等等各方面的需求與希望等。

（2）依據搜集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

（3）瞄準目標客戶并建立關系。依據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜見，確定目標客戶。

（4）制定銷售計劃和客戶電話拜見計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿意客戶需求的產品特征，并制定相應的客戶電話拜見計劃，統籌時間。

（5）執行銷售計劃。通過客戶電話拜見和各種促銷手段的`落實、例外大事的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

話務員的崗位職責4

每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

檢查制定員工的客服流程，確保服務質量，

合理分配本區域各崗位人員的工作內容，

負責全部客戶資料的`搜集工作，不行泄露公司機密及客戶隱私問題，

幫助市場部開展工作，做好市場調查。

話務員的崗位職責5

（1）接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務；

（2）接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

（3）受理信息服務業務；

（4）受理用戶交換機業務；

（4）受理機上詢問業務。

話務員的崗位職責6

崗位職責：

1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區，預約試聽體驗課；

2、接聽客戶電話，認真解答客戶的問詢；

3、完成常規數據的統計及系統錄入工作；

4、協作公司完成其他工作。

崗位要求：

1、具有良好的.溝通協調力量和語言表達力量；

2、有過電銷或外呼客服或互聯網銷售經驗者優先考慮；

3、對工作充滿熱忱，工作耐煩細致，抗壓力量強；

4、學習力量較強，可快速把握專業學問，按時開展工作；

5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；

6、有互聯網銷售經驗優先。

話務員的崗位職責7

1、根據客戶的'呼叫挨次依次應答，受理用戶詢問業務等，并按標準填寫記錄單；

2、接續、處理用戶業務需要，接續、處理受付業務電話；

3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，擔當國際來話查詢業務；

4、掌握業務流量及電路質量；

5、按規程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業務；

6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務；接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

7、受理信息服務業務；受理用戶交換機業務；受理機上詢問業務。

話務員的崗位職責8

（1）制定銷售計劃和客戶電話拜見計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿意客戶需求的產品特征，并制定相應