銷售管理制度大全售后服務管理制度售后服務管理辦法銷售管理制度大全目錄一、總則二、銷售策略與計劃三、銷售流程管理四、銷售業(yè)績評估與獎勵五、銷售數(shù)據(jù)報表分析六、銷售管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督一、總則為了規(guī)范公司的銷售管理，提高銷售業(yè)績，滿足客戶需求，特制定本銷售管理制度。二、銷售策略與計劃2.1銷售目標的確定2.2銷售策略的制定2.3銷售計劃的編制2.4銷售目標達成情況監(jiān)控三、銷售流程管理3.1客戶管理3.2產(chǎn)品銷售流程管理3.3合同簽訂與履約管理3.4銷售流程風險管理四、銷售業(yè)績評估與獎勵4.1銷售業(yè)績評估的目的與方法4.2銷售獎勵制度五、銷售數(shù)據(jù)報表分析5.1銷售數(shù)據(jù)收集與記錄5.2銷售數(shù)據(jù)分析報表的制作5.3數(shù)據(jù)分析結果的追蹤和分析六、銷售管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督6.1營銷人員的職責和要求6.2銷售管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督6.3銷售管理制度的修訂與更新7、附件售后服務管理制度目錄一、總則二、服務管理體系三、服務流程管理四、服務質(zhì)量管理五、服務績效考核六、服務投訴處理七、監(jiān)督管理一、總則為了提高售后服務質(zhì)量，促進客戶滿意和公司長期穩(wěn)定發(fā)展，特制定本售后服務管理制度。二、服務管理體系2.1服務宗旨2.2服務管理體系三、服務流程管理3.1服務流程規(guī)劃3.2服務流程流程化管理3.3服務流程質(zhì)量控制四、服務質(zhì)量管理4.1服務人員的職業(yè)素質(zhì)和能力要求4.2服務質(zhì)量標準4.3服務流程中的風險管理五、服務績效考核5.1服務目標的制定5.2服務績效考核制度5.3服務績效考核過程六、服務投訴處理6.1投訴管理體系6.2投訴處理流程6.3投訴控制管理七、監(jiān)督管理7.1監(jiān)督管理職責7.2監(jiān)督管理措施7.3監(jiān)督管理的評估和反饋附件售后服務管理辦法目錄一、總則二、服務管理責任三、服務流程管理四、服務質(zhì)量管理五、服務投訴處理六、調(diào)查處理與整改七、監(jiān)督管理一、總則為了規(guī)范售后服務管理，落實相應的責任和義務，特制定本售后服務管理辦法。二、服務管理責任2.1不同服務管理崗位的職責2.2服務管理責任人設定和權責分明三、服務流程管理3.1客戶服務流程管理3.2投訴處理流程3.3服務案件處理流程四、服務質(zhì)量管理4.1服務指標制定4.2服務記錄與反饋機制建立4.3服務質(zhì)量評估機制建立五、服務投訴處理5.1投訴處理的流程與要求5.2投訴信息的收集、記錄和統(tǒng)計分析5.3投訴解決方案的制定、執(zhí)行和評估六、調(diào)查處理與整改6.1調(diào)查處理制度建立6.2涉及責任單位和責任人的問題處理6.3整改落實監(jiān)督與跟蹤七、監(jiān)督管理7.1監(jiān)督管理職責7.2監(jiān)督管理措施7.3監(jiān)督管理的評估和反饋附件附件1:投訴處理單附件2:服務質(zhì)量評估表附件3:質(zhì)量問題整改反饋單法律名詞及注釋1.《消費者權益保護法》：消費者權益保護法是中華人民共和國的一部法律，于1993年3月15日由全國人民代表大會通過，自同年10月1日起實施。該法主要規(guī)定了保護消費者的合法權益，維護社會和經(jīng)濟秩序和公共利益等內(nèi)容。2.《中華人民共和國物權法》：《中華人民共和國物權法》是中華人民共和國的一部法律，該法在中國法律層面上，確立了物權理論和物權制度，對保護私有財產(chǎn)權利作出了明確規(guī)定。3.《中華人民共和國合同法》：《中華人民共和國合同法》是中華人民共和國的一部法律，于1999年3月15日由全國人民代表大會常務委員會通過，自1999年10月1日起實施。在實際執(zhí)行過程中可能遇到的困難及解決辦法1.在銷售管理過程中，可能會遇到一些需求變化的情況，此時應利用銷售數(shù)據(jù)和市場分析，及時調(diào)整銷售計劃。2.在售后服務管理中，可能會遇到一些糾紛和投訴問題，此時需要針對不同的情況，采取適當?shù)臏贤ā⒄{(diào)查和解決