第頁共頁收費室上半年工作總結收費室上半年工作總結收費室上半年工作總結1一月份，我站在不影響車道正常執勤的情況下，緊緊圍繞增強業務知識的中心展開了一系列的學習活動。現將月份工作總結如下：一、加強學習隊伍建立是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建立一支思想正，作風硬，業務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力進步全員的整體素質。我站積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到進步和完善，努力向學習型收費站邁進。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，聯絡自身工作，找出差距和缺乏。加強收費員的思想教育，做好穩定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷進步業務程度和業務素質。加強廉政建立，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建立力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的`廉政心得進展學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。二、加強身體鍛煉堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是____的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的根底。三、加強稽查工作盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態，但是日常行為標準不能松懈，加強每日稽查工作，有助于進步員工警覺性，使大家端正心態。四、下月工作方案(一)加強新進人員培訓;(二)加強員工培訓力度，制定詳細的員工培訓方案，組織培訓，按步驟分階段開展培訓，到達進步員工隊伍整體素質的目的;(三)加大對文明效勞學習，進步文明效勞程度，提升窗口形象。收費室上半年工作總結2時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現將工作總結如下：首先，在效勞態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，微笑效勞。認真做好文明效勞的5要素，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的'工作，順利交費。爭做五收費員。第二，收費工作方面——在開場的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，純熟操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無過失。但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來進步自己業務程度和業務才能，進步自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。收費室上半年工作總結320xx年xx收費站結實樹立"平安第一"的思想，及早部署平安消費工作。透過扎實開展大檢查，嚴格值班巡查，全面落實職責和措施，嚴密監控平安重點部位和重大危險，有效地穩定了我站平安消費形勢。現將平安消費工作總結如下：一、精心組織，及早安排針對平安消費形勢，我站進一步明確職責，落實職責，做到了早發動、早部署、早防范。召開平安消費專題會議，制定工作方案，并成立由xx任組長xx副組長，班長、票務為成員的領導小組。會上要務實在克制松懈麻木思想，把各項平安防范措施落到實處，及時整改存在的平安隱患。同時結合維穩綜治工作，做好各項平安工作。二、做好根底工作強化教育培訓，加大宣傳力度，做到警鐘長鳴。年初，我站制定了平安教育培訓方案，對所有職工進展了有關職業安康、平安環境、應急突發事件等教育工作，培訓教育以平安管理文件、事故通報、安委會會議精神作為平安教育的學習材料、開展對平安消費知識、規章制度、操作規程、技術標準標準、設備知識、危險識別、職業危害與防護、風險管理、應急預案等方面培訓教育，并將查隱患、促整改活動的宣傳教育作為重要工作貫穿始終。三、廣泛宣傳，進步平安意識在全年工作中，我站嚴密結合當前平安消費工作實際，利用平安會議和標語等形式廣泛宣傳法律知識和平安消費規章制度，提醒職工關愛生命。關注平安。四、加強值班巡查，確保信息暢通xx收費站嚴格落實24小時值班。對單位值班狀況堅持不定期抽查，落實了職責和防范措施。透過以上措施，有效地進步了全站職工的平安意識，及時整改了存在的平安隱患，確保了全年平安消費無事故。五、平安消費工作開展狀況：今年來，根據xx所平安消費教育工作相關要求，進步廣闊職工平安意識和責任意識檢，重點開展了非煤道路交通平安、消防平安知識、防震減災、防暴知識、用電平安、食品衛生等專項學習。4月9日召開了平安消費教育培訓工作會議，組織職工學習省xx局下發的相關平安管理文件。使全體職工從思想上認識注重平安的.重要意義。5月15日，組織職工學習《平安消費法》、《公里法》、《勞動法》等相關法律知識，進步全體職工的平安意識和防范意識。8、9、10月，組織開展了消防平安知識、防汛、防災、防暴等知識的學習和演練工作。通過開展學習演練相結合的方式使職工親身體會平安意識的重要性。六、下一步的工作打算在下一步的平安消費工作中，將著重采取以下措施：一是狠抓平安消費職責制落實。進一步明確平安消費主體職責，實在抓好值班制度，平安檢查等。將平安消費職責目的逐級分解，層層簽訂目的責任書。二是強化平安消費教育培訓力度。大力宣傳平安消費法律法規，進一步增強廣闊職工的平安職責意識。三是加強平安隱患的監視整改力度。堅持開展隱患排查整治工作，進一步加大隱患排查治理力度。對發現的平安隱患，及時采取有效措施進展整改，穩固平安檢查效果。收費室上半年工作總結4我叫，今年24歲，本科學歷，20xx年進入公路收費系統，成為一名普通的收費員。作為一名普通的收費員，我明晰的認識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中，我嚴格遵守站規站紀，在站領導的帶著下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠的效勞對待工作，面對過往司機實在做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，日復一日地重復著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復一日重復著同樣的話：“您好，請交費×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴明的紀律觀念、優質的工作態度以及高度的工作熱情，更要以實際的行動效勞和奉獻社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”我清楚的記得剛來收費站時，一個夜晚，一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費窗口時，小三輪司機說：“同志，后邊的車交費。”而這時，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機過來拿著10元錢遞給我說：“快點我有事”，我愣了，說：“你們兩個不是一塊兒的嗎？不是你交費嗎？”小車司機便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛剛的情況。司機的情緒才略微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。但我不急不躁的.態度也贏得了小車司機的尊重，司機還對我說：“妹子，我也有責任，誤導了你。”說著從口袋里掏出xx元錢交費。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事。”。但我心里面卻仍然是甜的。因為我相信，有失必有得。作為一名收費員，面對金錢的誘惑，我要堅守自己的原那么，面對領導，我坦誠以待，堅決聽從領導的指揮，服從領導調配，做到領導在與不在一個樣；面對同事，我友好相待，相信譽真心換真情；面對司機，我耐心細致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關系。我堅信，有失必有得。無論結果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點。我將以“女子中隊”為典范，學習他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向，踏踏實實走下去，做最真實的自我，實在讓自己做到“學有典范、干有方向”。收費室上半年工作總結5光陰轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業務程度得到很大的進步。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承當性命之托的宏大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的.，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的效勞，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在XX年的工作向大家匯報。一、收費工作在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才可以進步，才可以把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。二、新農合、醫保方面的工作我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進展了幾次有關方面的培訓，但當真的開場的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，如今面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的費事，也能減少醫院的費事。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。三、XX年的工作方案XX年已將要翻過，___年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，XX年我要更加努力工作：1、進一步進步效勞程度，減少過失，保證效勞質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎；2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作；3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資，效勞病人，為醫院的開展奉獻自己的微薄之力。最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的缺乏之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。收費室上半年工作總結6在40天的春運中，xx管理所在人員少、客流量大、天氣惡劣、任務重的下，全所員工團結一心，發揚能吃苦、能攻關的荊東人精神，克制種種困難，平安圓滿地完成了20xx年春運任務。回憶40天的春運工作，現將主要工作情況總結如下：一、加強組織領導，層層落實責任春運工作是交通行業一年一度的重頭戲，也是對各項工作的檢驗，為了把工作落實到實處，根據上級文件精神和工作方案、要求，結合管理所自身的實際情況，管理所更是提早發動全體員工集中學習高速公路平安知識，強調了各崗位熟悉政策法規，面對春運頂峰期間的惡劣雨雪天氣，管理所認真研究了因雨雪天氣出現的新情況、新問題，制定和完善了防抗雨雪天氣應急預案，適時開展了應急訓練與演練，管理所特成立了以所長為組長的春運工作領導小組，各班組對任務進展分解細化，責任到人，層層抓落實，使各個崗位責任明確、紀律明確。二、強化平安管理，實在把好平安關口確保平安是春運工作的重中之重，也是管理所做為“窗口”行業落實“三個代表”重要思想，實在維護廣闊人民群眾的根本利益，全心全意為人民效勞的詳細理論;無論從春運前的準備工作還是在三十多天的春運頂峰期間，始終堅持“平安第一、預防為主”的方針，強化大家自身平安防范意識，并強調在確保人身平安的'前提下，保護好管理所的物質、財產平安。為了保障春運頂峰期間車輛平安有序、便捷通行，管理所及時制定了工作預案。因組織到位，管理標準因此在春運頂峰期間未發生一起因設施故障影響導致道口通行滯后的現象發生。三、以優質效勞為本，樹立窗口形象今年不同于以往的是在整個春運過程中，雨雪天氣多達二十多天，因天氣惡劣封路達七天之久，但這絲毫未影響員工為司乘效勞的熱情，在大雪封道期間，xx管理所全體員工積極主動的為擁堵在收費站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥，一盒盒泡好的方便面，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續的送到了司乘人員手中。通過工作人員的一舉一動，一言一行讓過往司乘人員感受到了荊東高速的優質效勞，打造了荊東高速良好品牌形象。四、加大執行力度，確保“綠色通道”落實到位鑒于春節期間天氣的惡劣程度，根據上級有關文件精神，xx管理所及時啟動了鮮活農產品運輸應急機制，對“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農產品運輸車一律實行免繳車輛通行費政策，實在加大執行和檢查力度，確保“綠色通道”執行率達100%。通過管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰，共同努力，最終圓滿完成了本次春運工作任務。面對高強度的工作，全所員工發揚“敬業、實干、科學、創新、奉獻、團隊”的精神，始終以熱情，優質的效勞換取廣闊司乘人員的理解與支持，在各自的崗位上辛勤工作，為樹立荊東品牌做出了奉獻。收費室上半年工作總結7光陰飛快，轉眼20xx年即將與我們辭別，而新的一年也日益臨近。我已經在某某某收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長某某、某某的帶著下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業務才能，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：一、思想方面：重視理論學習，堅決自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方，也經常與各種司機打交道，經常有司時機塞錢給我，假如略微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能回絕司機的不合理懇求，不做出有損高速形象、高速利益的事。二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的.法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，進步自己解決實際問題的才能。三、工作方面：在工作中我一直兢兢業業，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西獲得綠色通道檢驗證的司機也是堅決回絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑效勞、委屈效勞，及時疏導車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經常理解班上成員的動態，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其別人一起為他想方法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。一年以來，在站領導及班長帶著下，雖然工作做的不錯，獲得一些成績，但還有缺乏，在各種文件、規章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有缺乏，在新的一年里，我一定會加強理論學習，進步工作程度，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。取長補短，與其他同事互相交流好的工作經歷，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。收費室上半年工作總結8一、指導思想。以x園的保育員工作守那么為根底，以每學期的工作方案為目的，認真貫徹幼兒教育指導的精神，嚴格遵守認真學習保育知識，不時進步保育質量。積極參與園里舉行的各種保育學習活動，努力進步自身素質。二、主要工作。堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環境中安康成長，為幼兒營造通風、干凈、溫馨的學習環境是責任和義務。為了防止流感的發生，除每天用消毒液消毒外，還定時對教室和寢室進展紫外線空氣消毒，同時做好常有關方面流感病的預防措施，發現問題及時報告和處理。三、工作態度。我在保育員崗位上工作了很多年，漸漸地在保育員這個平凡的崗位上探索出了一些經歷，首要學習的就是要“勤”，比方：勤開窗戶、勤清掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經常考慮，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改良，不斷進步，讓自己的.工作成為一種樂趣。四、團結奮進。在一個單位里工作團結是最重要的，做為保育員，與教師之間的團結奮進，親密合作那是更不可缺少的。所以，帶班教師和保育兩者之間要互相配合，互相理解，互相支持，經常溝通，一同討論保教工作方案，團結一致，共同努力，互相關心每一個幼兒，使孩子安康生長，讓領導以及家長放心。五、缺乏之處。在本學期的工作中，我也發現了自己有許多缺乏之處，如在工作中有時會出現一些急躁情緒，在完成一些工作的時候有些散漫，雖然是自己領悟到“勤”的道理，但有時心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會出現個種破綻，這也也讓我受到了園領導的不少批評。不過有錯不怕，知錯能改就是好的，在新的一年里，我決心改正以上的缺點，發揚自己的優點，讓自己在工作中發揮更大的作用力。以上就是我的個人工作總結，請領導及同事們批評指正。收費室上半年工作總結9輝煌的20xx年即將過去，將20xx年獲得的成果和成績將在20xx年發揚下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧!總結20xx年的優點和過失，規劃20xx年工作思想和動向。作為一名收費員，首先要把收費業務練純熟精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握純熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建立更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛參加收費系統，認識和理解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光榮展現到高速公路上。認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進展準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和效勞之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光輝，創造出屬于自己的一片天地。思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的'習慣。積極進展準備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目的而奮斗。1、練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克制嚴寒，雖然說這里的環境氣候比擬冷，但是我們要克制困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。3、立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建立和諧的工作環境，為獲得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。我個人認為，在一個集體中，不僅業務上純熟，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化1、松散現象對個人和集體危害很大。2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。3、損壞了收費人員良好的形象。4、危害個人的成長進步。二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守平安規定，干勁不減的作風，為收費生活增光榮1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。3.安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克制掉的，為了建立更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到如今，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：心放細，手放快，眼放亮，要.調整好心態，平常心面對“一切”。不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。干好本職工作，使自己的業務更加純熟，保護宿舍設施及收費亭的設備。認清自己的工作技能操作能到達標準嗎?只有更好，沒有最好。上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx，為明天的夢想而努力。三、20xx新的一年，新的方案1、關心站內建立，保護集體榮譽，積極協助做好各項工作。2、犯有過失時，誠懇承受批評，勇于成認并堅決改正錯誤。3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意平安。外勤的職責：1、看管站里的設施。2、維護車道和收費亭的衛生。3、登記外來員。4、精神飽滿，姿態端正。5、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，汲取教訓，建立和諧，平安，文明的收費站做奉獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮斗。收費室上半年工作總結10按照管理處年度工作方案的整體部署，在20xx年上半年，我站深化開展了“文明創立”活動。圍繞“創立文明單位”、“創立星級收費站”活動總體要求靈敏創新地開展以言語文明、行為文明、形象文明、環境文明“四個文明”活動目的的文明效勞活動，以及創立“制度管理年”活動，利用這些活動開展為契機，加強學習、加強鍛煉，不斷進步雙豐收費站征收隊伍的思想素質和業務程度，進步文明效勞質量，確保通行費征收工作的順利進展。現將我站上半年作開展情況總結如下：一、通行費征收情況20xx年上半年，在管理處領導的關心和支持下，我們收費站全體員工同心同德，上下同欲，堅持以“應征不漏，應免不征”為中心，真抓實干，奮力拼搏，對根底管理等工作穩扎穩打，截止6月13日，經過全站人員努力，我站共征收通行費142.3元，較好的完成了通行費征收任務。二、工作完成情況及詳細措施〔一〕成立組織、制定措施針對我站上半年開展的“文明創立”活動，以及貫穿“創立精神文明單位”工作、“制度管理年”活動，我站予以高度重視，按要求及時成立了以站長為組長的領導小組，同時制定了詳實的工作方案和相應的措施，要求全體收費人員以各項活動開展為契機，以思想新解放為動力，加強隊伍建立，強化文明效勞意識，進步效勞程度，將“制度管理年”活動貫穿于每一個收費工作的細小環節，并通過活動的開展，充分營造我站“文明收費、熱情效勞”的良好氣氛，展現雙豐收費站言語文明、行為文明、形象文明、環境文明的良好社會形象，努力實現通行費征收工作標準化、制度化、標準化、程序化的總體目的。〔二〕標準管理、嚴格執收。根據“堅持以人為本，強化標準管理，嚴格按章收費，效勞兩個文明”的方針。一是嚴格收費紀律。要求收費員嚴格執行國家收費政策和征收標準等各項征收規定，遵照收費程序按章收費。二是制定公布了《雙豐收費站管理制度》、《雙豐收費站內部管理規定》等收費站管理規定。目前各崗位人員已經熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調整為契機，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費征收的各項工作并對內務管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺階，到達管理處標準化管理目的。為實在加強我站標準管理，劃分衛生責任區，成立稽查小組嚴格按照考核內容和監視稽查管理方法，定期、不定期對站區衛生是否干凈、內務整理是否標準、收費員是否嚴格按照收費程序進展操作、是否按規定使用文明用語、治超人員是否及時在外治理闖卡車等情況開展自查自糾工作，對存在的問題不包庇、不姑息，當場指出，限時改正，對整改不符合要求的予以嚴肅處理。〔三〕“制度管理年”活動開展情況。三、廉政建立為加強職工的思想政治教育和廉政建立教育，標準自己的行為，我站自建站伊始，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，經常性地組織收費員認真學習“七公開”、“一監視”、“十不準”等有關規定和相關法律法規，用典型的事例對收費人員進展廉政建立教育，從思想上進步認識，做到警鐘長鳴，從頭增強廉潔自律的自覺性，從根本上認識收費工作的重要性，從行動上以身作那么，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種____現象的發生。四、創立綠色家園，確保四季常綠優化環境，積極進展庭院建立。在工作之余，我們按照衛生責任區的劃分組織員工清理整個站區的各種雜物，灌溉綠化樹木，時刻保持優美的工作環境，逐步到達站區綠化、美化、園林化的目的。五、以人為本，搞好平安消費，確保平安消費無事故我站始終堅持“平安第一、預防為主”的'方針，開展平安消費教育活動，周密細致地做好平安消費預防工作；對配電房、鍋爐房、食堂、監控室、票證室、收費亭等重點部位進展定期檢查，排除隱患；對收費員、駕駛員、電工等進展自我平安保護意識教育和思想教育，對炊事員進展食品衛生平安教育，從根本上杜絕各類事故的發生。截至目前，我站無發生任何平安消費事故和食物中毒事件。在下半年，我們將繼續踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。并方案如下：1、認真貫徹落實上級部門領導工作精神，確保完成全年的通行費征收目的。2、繼續以“創立文明單位”、“創立星級收費站”為目的，把創立工作做好、做細。以“制度管理年”活動為契機，扎實開展站內各項活動，把我站的各項工作推向新高潮。3、加強收費人員業務學習，為完成各項工作提供根底保障。4、實在抓好平安檢查和平安消費考核，經常性對平安重點崗位、重點部位進展巡查，重點檢查平安制度、措施的落實情況，檢查各收費人員對根本平安知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查平安制度、防范應急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發現問題，及時進展糾正，以到達實行持續的目的。5、堅決貫徹“平安第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開平安消費標準化管理，將平安消費學習列為日常性學習，使平安預防工作成為工作首要重心，不斷強化員工平安防范意識。6、加強稽查管理力度，實行定期稽查和隨機抽查相結合，監控錄象稽查和現場稽查相結合，且每周稽查次數不少于3次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時，增加夜間稽查的次數。各班班長也參與對其他班組成員的隨機性稽查，以此有效保證稽查的真實性、全面性。7、以豐富職工精神文化生活為重點，認真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動。8、保持站容站貌整潔，為用路人創造舒心的通行環境，同時加強文明效勞，提供熱情周到的效勞。收費室上半年工作總結11二OXX年上半年，我站在公司的正確領導下，認真貫徹落實公司、管理處年度工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理著手，在進一步增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務和上半年度工作目的，不斷加強收費、管理工作，實在加強站區平安消費和精神文明建立。半年來，經過全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費征收目的，而且超額完成方案*%。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部根底管理等工作穩扎穩打，職工綜合素質和收費技能程度得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目的打下了堅實根底。上半年主要工作回憶一、通行費指標完成情況：我站內抓管理，外創條件，采取有效措施努力進步通行費收入，XX年上半年度通行費征收指標為*萬元，上半年完成通行費收入*萬元，為方案的*%，同比增長*%，再次刷新半年度收費業績的新高。二、明確目的、強化責任，各項工作抓重點抓到位。XX年是公司“二次創業”的奠基之年，這意味著我站將面臨宏大挑戰。根據管理處給我站的即定工作目的，我站年初即確定了三個加強，即“加強軟、硬件管理，加強過程管理，加強動態管理”，從而持續改良各項工作。在認真總結上一年工作的根底上，結合實際，繼續貫徹落本質量、環境、職業安康平安體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，為年度各項任務的全面完成奠定一個堅實的根底。為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進展發動和教育，要求職工認清形勢，進一步進步認識，并著力分析^p了我站XX年所面臨的收費增長機遇和困難，樹立廣闊職工完成收費等各項工作任務的信心。為將工作落實到實處，我站將半年度通行費指標、平安目的和環境目的分解細化落實到收費班組，將有關管理目的等落實到部門，并以目的責任書的形式，明確班組、部門的責任。由于工作目的明確、思路明晰、落實到位，使得上半年各項工作均獲得了良好的.開局，為實現階段性工作目的創造了有利條件。三、審時度勢、動態管理，推動收費、管理等工作上臺階。隨著施工進入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進給日近2萬輛的城區段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工局部道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領導面前當務之急需解決的難題。在進展細致的調研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導、做好引車增流工作、減少費的流失、采取實在可行的有效措施，減少和制止沖關車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作。為此，我站在外部從加強有關職能部門溝通，主動改造征收環境；在內部強化制度建立和崗位管理，積極在內部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費流失，竭力打造一個平穩和諧的收費環境。收費室上半年工作總結12光陰轉瞬即逝，緊張充實的上半年已經過去了。在這上半年里，我在這里工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業務程度得到很大的進步。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承當性命之托的宏大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的效勞，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在上半年的工作向大家匯報。一、收費工作在上半年，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才可以進步，才可以把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析^p原因，比方門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深化到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。二、醫保方面的工作我院從20xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進展了幾次有關方面的培訓，但當真的開場的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，如今面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的費事，也能減少醫院的費事。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然如今對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。三、his系統更換時的工作醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療工程與效勞設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內純熟收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的.考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅決了我的工作，不斷地進步自己的工作程度。從九月份開場，我院施行了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性進步了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。四、20xx年的工作方案上半年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，上半年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：1、進一步進步效勞程度，減少過失，保證效勞質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作；3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資，效勞病人，為醫院的開展奉獻自己的微薄之力。最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的缺乏之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。收費室上半年工作總結13收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風，為醫院的建立和開展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中獲得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下：一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原那么，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。二、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，效勞好病人。三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，進步醫院形象作為自己的工作打破。在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作根底上，繼續保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作方案：一、協調好科室的工作。在遵照醫院規章制度的根底上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。二、科室工作要求細微處見真功。收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承當性命之托的宏大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間安康溝通，交流的平臺。因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，效勞好患者為榮。努力克制程序上的弊端不斷進步工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。在醫院領導的正確帶著下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前開展，醫療技術的進步贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一開展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎。二是要有純熟的計算機操作技能，可以準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療效勞。三是要對各科室的`醫用術語和收費工程了如指掌，減少過失率。四、效勞患者，進步收費效勞質量。收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位考慮，將心比心，急病患之所需。我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和費事，既要大方得體，又要堅持原那么。接下來的工作中，在做好“方案內”工作的同時，也應做好“方案外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。收費室上半年工作總結14我是一名剛參加高速公路收費員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費業務還是很陌生，工作中并沒有做出很大的業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教誨下，我由最初的緊張不安到如今可以純熟操作收費程序，如今我把這段時間工作的心得和感想總結：微笑效勞是高速公路窗口形象的重點，是進步窗口效勞的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態甜美的微笑和優質的效勞向司機耐心解釋一切!使他們可以理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么快樂的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業務程度還是不夠，同時也對自己的忽略感到慚愧，所以下定決心，努力學習，進步業務，防止和減少錯誤的發生。有了上次的'教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，如今可以純熟操作流程。純熟各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，純熟點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也進步了。在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是效勞窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口。要求優質文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿!我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來進步自己的營業才能進步素質，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員。收費室上半年工作總結15緊張、充實的20xx年即將完畢。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在理論中磨練了工作才能，使我的業務程度又有了較大的進步，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶著下，我以創立和諧公路的重要思想為指導，結實樹立和落實，緊緊圍繞文明收費，禮貌效勞，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的才能。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續、快速、安康開展作出了我應有的奉獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱辛樸素、務真務實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：一、思想工作方面俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地進步自己，以便使自己更快地適應社會開展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析^p自己，正視自己，進步自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的'理解，通過學習，進步了自己對政治的敏銳性和鑒別才能，堅決了立場，堅決了信念，在大是大非問題面前，可以始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論于理論，又高于理論。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進展了學習。注重加強對理論知識的理解和掌握，促成自身知識構造的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業務知識。二、工作情況本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原那么，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑效勞，主動為司乘人員排憂解難。尊守效勞標準，嚴格按照內容，把收費工作與文明效勞活動嚴密結合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，節儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原那么的糾紛，處處以一名優秀收費員的要求來標準自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和才能。三、存在的問題和打算盡管經過一些努力，我的業務程度比以往進步了不少，但還需進一步進步。在以后的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷進步業務程度。以后我會更加努力工作，在站領導和班長的帶著下使自己的工作到達一個更高的層次。20xx年，我在收費工作中獲得了一些成績，但我們深知這些成績的獲得是上級領導關心支持的結果，是同志們配合、協助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌效勞，百萬元無差上，個人才能還需進一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去理論和考慮，去改良和加強，去創新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多作一點奉獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。收費室上半年工作總結16一、要充分認識到總結的要義總結是的教師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與缺乏、困難與機遇的進展客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目的，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進展全方位的剖析，使自己更加認識自己，發揮優點，彌補缺乏，不斷進步。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。二、對一年來工作的回憶，對一年來各項工作的完成情況進展總結，全面總結成績各項方案完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品構造是否得到優化、渠道建立和客戶關系是否得到加強、經銷商的素質是否得到進步、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、假如作為團隊領導還要總結團隊建立、培訓學習等方面的內容。三、分析^p獲得成績的原因。沒有人會隨隨意便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力認真分析^p獲得成績的原因，總結經歷，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和根底。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析^p：1、成績的獲得客觀因素分析^p：行業宏觀環境的.勢利性、競爭對手失誤所造成的時機、公司所給予的資支持程度、團隊領導在詳細方面的指導、同事的幫助。2、成績獲得的主觀因素分析^p：自己對年度目的任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題才能提升、自己對市場變化的反響才能。四、分析^p導致工作目的沒有達成的失誤和問題人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析^p在工作中的失誤和存在的問題。通過分析^p問題，查找原因，認識缺乏，不斷改良和進步，實現工作質量的持續進步。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：1、主觀認識缺乏，思路不夠高度重視。2、自身沒有遠大理想與目的，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。3、方案制訂得不合理，脫離客觀實際。4、對方案的分解不到位，執行和過程監控不到位。5、對競爭對手的跟蹤分析^p不深化，市場反響速度滯后。6、產品構造、價格策略、促銷組合、渠道建立、品牌傳播方案不合理、執行不到位。7、團隊管理才能差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。五、對當前形勢的展望與分析^p總結不僅要回憶過去，還要展望將來。要對當前的形勢現狀與將來的開展進展客觀深化的分析^p：1、外界宏觀與微觀環境分析^p：行業開展現狀與開展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與開展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。2、內部環境分析^p。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資方面的匹配程度。3、自身現狀分析^p。自身的目的與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。通過對現狀與將來的客觀分析^p，可以更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深化的分析^p，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。六、下一年度工作方案與安排總結上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一年度工作方案和安排同等重要。1、明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必需要有清楚正確的思路的支撐。否那么人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。2、新一年度工作的詳細目的：銷量目的、回款目的、利潤目的、渠道建立目的、區域市場開展目的、團隊建立目的、學習培訓目的。3、完成方案的詳細方法：團隊整體素質與協作才能的提升、資需要和保障措施、目的任務的分解、渠道的開發與管理、產品構造的調整與優化、市場秩序的標準管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創新與高效傳播。收費室上半年工作總結17在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、團結同志，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務，現就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。第一、在思想政治方面，努力進步理論修養，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續學習了收費業務知識和相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷進步自己解決實際問題的才能。特別是在今年的7月，新的收費政策的施行，使我更加地認真學習了新的業務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。第三，在效勞態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的.司機，我都會忍住，不發脾氣，仍然用最甜美的聲音開展高程度效勞，用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發生爭吵的現象。第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能純熟掌握操作規程。如今隨著收費新政策的施行，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時懇求及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大進步了，業務更加純熟了。第五、在日常生活方面，因為年齡的關系，我在班里是排名比擬靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫助。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗亭清掃過程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環境干凈整潔。20xx年轉眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來進步自己的業務程度和業務才能，進步自身素質，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業的優秀收費員。收費室上半年工作總結18過去的半年中，在領導和全體同志的關心、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改良工作方法，進步工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準那么，始終堅持高標準、嚴要求，并在“創文”“創群”活動中較好地完成了各項工作任務。20xx年1-6月醫院持續良好開展態勢，總體收入穩步提升，門診、住院人次也穩步上升。收費室作為醫院的效勞窗口，為樹立醫院的總體效勞形象，其重要性顯而易見。我們按照院領導的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口效勞態度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語，標準效勞流程，注重儀容儀表，按照院里的相關規定進展收費，遇到問題多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。門診方面，由于居民和職工醫保合并，門診統籌報銷比例為55%，自付45%。且把全市居民病人按地區劃分定點醫院，醫保病人在門診病人中的比重不斷進步。報銷比例的進步，門診病人也有所增多