年4月19日區域及同城配送方案文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。XXXX項目深圳地區物流配送方案單位：地址：電話：傳真：合作方（甲方）（乙方）合作理由經過雙方合作，乙方能夠提供全程、“一站式”、集成的系列服務，已超出單一的傳統物流業務模式，在與客戶的合作中扮演的是物流整體方案策劃者的角色，為企業提供的是“一攬子”服務模式。對于任何一家物流公司來說，異地的物流配送業務一直都會困擾著公司，主要表現在操作成本居高不下及服務時效等方面。因此對于異地的物流配送業務只有經過與當地正規的、較規模的物流公司進行強強聯合，才能保證對客戶承諾的服務質量，才能更加有效降低異地的操作成本。而乙方作為深圳當地的物流公司，期望經過本身的資源整合，接手甲方深圳區域的物流配送業務，從而能夠充分發揮甲、乙雙方各自優勢、降低經營成本，增強雙方的競爭力和提高雙方經濟效益，實現雙贏的策略。乙方合作優勢一、乙方現有操作優勢1、乙方具有先進的物流管理信息系統：乙方憑借多年的實際操作經驗，針對客戶的物流需求，度身訂做了一套適合于倉庫管理及配送的物流管理系統，主要包括以下模塊：訂單管理、進貨管理、庫存管理、入庫作業、出庫作業、貨物分揀、配送管理等；其中：庫存管理系統主要是經過采用計算機操作方法，利用系統功能直接分揀，達到先進先出、按貨號、批號出貨等；可提供庫存產品的新鮮度以及貨物的調撥管理、庫存盤點及網上查詢等；另配送管理系統功能主要包括：商品的集中、分類、車輛調度、車輛信息管理、車輛配裝、配送路線規劃及配送途中的跟蹤管理、網上下單、遠程打印等；2、完善的城市配送網絡：乙方在多年的高科技產品、日用產品及大批量產品等配送運作過程中積累了豐富的配送管理經驗，現已發展成為擁有多個倉庫；倉管人員、業務員100多人；配送汽車30輛的配送隊伍。可根據不同配送量、送貨距離及客戶要求等安排不同的運輸工具，確保每份訂單都能及時快速準確送達。3、熟悉商場超市的收貨程序：乙方當前對配送深圳地區經銷商、終端客戶及各大型商場、超市整個架構及流程非常熟悉（包括倉儲及配送的每個環節應注意的事項），可大大縮短交接磨合期，減少因交接過渡期的不熟可能導致的貨源不足等原因引起銷售量下降的損失。同時在合作過程中可提供有利于甲方產品銷售的建議。4、優越的運輸保障：乙方擁有各大、中、小型貨車30余輛。靈活調動車輛執行配送任務，可避免壓單的現象；可保證貨物準時的送達。為貴司產品的全方位銷售提供強有力的保障。5、良好的企業形象：乙方送貨司機及送貨員工均統一管理、統一服務標準，保證了甲方的外在企業形象。6、靈活的操作模式：因乙方為獨立大型私營企業團體，操作要求針對客戶的靈活性、快速性，根據客戶要求可做到24小時收發貨物，避免因貨源不足和送貨不及時而影響銷售的情況。7、反應敏捷的處理系統：每條線路（每部車輛）均配有移動電話，在送貨過程中如遇到突發事件可第一時間將信息反饋給客戶及我司主管人員，以便迅速得到解決方案。對商場出現的投訴或要求每天都會做好記錄（后附《每日問題記錄表》）并第一時間反饋給甲方，以便及時處理、整改。能夠避免大企業、大公司繁瑣的處理程序而帶來的效率低下、服務質量不高等不良影響。8、高效、優質的配送服務：對每一份訂單我司均可在24小時之內送達，對于臨時的（或旺季時的）加急單，我司亦可調派機動人員及時將貨物送達。每天送貨的優勢使得我司可在第二天取回商場的電腦驗收單并交回甲方，避免甲方因缺少單據不能及時對帳而影響資金的及時回籠。9、準確的分揀貨的能力：因乙方有多年的配送經驗，非常了解商場、超市用產品條碼來管理的運作模式，可確保倉庫進、出貨的準確性。對于商場的臨時促銷包裝、特定商場的特殊包裝、以及外包裝破損的退貨分揀等工作相當熟悉，能夠為甲方提供二次包裝等工作，達到減少甲方的損失和增加銷量的作用。10、貨物的安全監控：配送中心24小時保安巡邏，公司內部采取全程紅外線閉路電視監控，閑雜人員無法進入倉庫，晚間如發生異常現象，報警系統將自動報警，杜絕貨物被盜的事故發生。11、乙方現服務商家：XXXX12、我司經營信念：我們本著“誠信經營、客戶至上”的理念，以實際操作能力為主，追求以客戶持續滿意為目標，竭誠為廣大生產代理商簡化供應鏈，降低物流成本、提高產品經營效率和產品競爭力。合作范圍乙方負責管理甲方深圳地區倉儲管理。乙方負責甲方深圳地區的配送業務。根據以上合作業務內容，我們設計了以下物流方案。方案設計一、具體運作流程配送倉補貨的流程：⑤第二個工作日反饋收貨單證各供應商—②訂貨—甲方負責人—①每日反饋庫存—倉庫收貨③反饋到貨時間及數量④正常情況下提前一天通知收貨時間及數量流程描述：乙方每日向甲方公司反饋倉庫庫存量——甲方訂貨。甲方向乙方反饋到貨數量及時間——如遇大批量送貨需提前三天通知）——乙方做好收貨準備工作。乙方按照收貨程序辦理入倉手續后馬上通知甲方，并于第二個工作日向甲方反饋收貨單證（明細）。2、配送倉庫至各超市的運作流程：單據交接流程：⑤第二天交回送貨單證④留存聯及電腦驗收單車輛于24小時內送達客戶下單甲方下單倉庫配送中心當晚完成揀貨工作①②車輛于24小時內送達客戶下單甲方下單倉庫配送中心當晚完成揀貨工作流程描述：甲方直接下達配送指令至乙方配送中心，乙方接單人員整理后開單（并安排好每單出貨批號及生產日期）交給調度部。調度部每天下午5：30從公司專人手中接收訂單及送貨單，并在當天晚上6：00開始為第二天的配送任務按合理路線及配載要求進行分單、分線路、揀貨等工作，做到有單必送，正常情況下保證每張訂單均能在24小時之內將貨物送達（即按客戶的要求送到）。當日送貨留存聯及前一天的電腦驗收單由理貨員帶回并交配送倉作統計后，于當天交接配送單時上交甲方專職單證人員，與甲方實行每天回單確認。配送流程：33333333⑨⑿⑾⑩⑧⑦⑥⑤④③②①客戶業務室調度室簽收回單單據分析送貨交貨車輛線路配裝提貨裝車配送員接單…‥流程描述：①下訂單、下達配送指令至業務室②業務室將需預約定單交調度室預約③預約信息反饋④分揀配送單據⑤按照送貨單據安排車輛、路線、貨物⑥配送員接單⑦配送員憑配送單據至倉庫提貨⑧按照配送要求送貨、交貨⑨按照客戶要求交收貨方簽收⑩正常單據返回業務室記費、歸檔⑾問題單據返回調度室待處理⑿調度室處理問題單據后返回業務室⒀業務室審查回單后歸檔并將簽收回單返回客戶3、臨時配送操作的運作流程⑤第二天交回送貨單證④當天交回送貨留存聯及電腦驗收單超市下單—①甲方公司下單—②倉庫配送中心—③車輛配送流程描述：臨時下補貨單，甲方人員整理后直接交給乙方配送倉。乙方接單后按客戶要求配送。留存聯由理貨員帶回交配送倉統計后交甲方單證人員。4、倉庫管理流程：貨物入庫：1）供應商將送貨物清單交至業務室，業務室安排倉管員接收貨物，倉管員根據送貨單核對實際貨物的型號、規格、數量，檢查外包裝是否完好無損，有無油污、雨漬，貨品的生產日期及到期時間。2）清點無誤后，在送貨單上根據實際數量簽收，倉管員簽名后交還業務室。業務室錄入庫存后開具裝卸單，并連同送貨單原件一起返回甲方公司。3）貨物入庫后，倉管員按照貨物的品種、型號、規格、生產日期及到期時間標明倉位分類堆放，開設理貨帳，一聯放在貨堆上以便理貨、分揀時減帳。另一聯業務室存檔；貨物分揀：1）業務室接到甲方出庫單后，將單據輸入系統，并將貨物分揀單交至倉管員，由倉管員按照分揀單上的貨物類型、規格、數量從貨堆取出并獨立堆放。2）按照實際出庫數量在《貨物流水臺帳》上進行數量減除，并核實剩余貨物數量與理貨帳上余額是否相符。（減數時須先復核上次余額是否正確）3）如需當晚裝車的貨物，可直接按照裝車單上單號揀好貨物；如第二天才能裝車的貨物，必須按裝車單進行二次分揀并移至理貨區。所有分揀好的貨堆須附寫上商場名稱、單號、車號，等待出庫裝車。4）分揀完畢的貨物，必須由其它倉管員進行復核，共同在分揀單上簽字。貨物出庫：1）配送貨物：由司機或配送員持甲方送貨單至倉庫提貨，倉管員按單上明細（貨主、單號、數量）與司機或配送員共同核對已分揀好的貨物，并要求雙方在出庫裝車單上簽名確認。2）如為自提貨物，由提貨人持甲方提貨單至業務室打單，持乙方出庫單至倉庫提貨，倉管員核對品種、數量和出庫單無誤后要求提貨人在出庫單簽收后給予出庫，倉庫理貨：1）倉管員出貨后，應及時（每天必須保持一次）對庫存貨物按照堆放標準及客戶要求進行歸類、堆碼，整理理貨臺帳，做到貨不下板，整齊有序。2）理貨后如發生超租或減面積，需填寫《客戶超減平方統計表》（及時讓客戶簽字確認），如果增減面積在包租內可不填寫，在月底前將該表及時交給業務室。拒收處理：拒收貨物是指出庫貨物因各種原因未能送達，原封退回的正品入庫，必須與送貨原單同行回倉庫。倉管員根據送貨單核對拒收貨物并開具理貨帳，在理貨帳上填寫：送貨單號、拒收原因、貨號、名稱、花色、數量、退貨單號等，并要求配送員在便簽紙上寫上拒收原因并簽名，貼在理貨帳上第二天上午10點鐘前連同送貨單一起交回業務室。由業務室交甲方公司，表明貨已入庫；3）根據新開入庫單將貨物入庫放回原位，已貼條形碼或其它原因的要分開堆放并作好記錄。退貨處理：1）倉管員接收司機在商場拉回的退貨，要根據商場退貨單核對貨物型號、規格、數量、名稱、花色等，相符后在退貨單上與司機一齊簽名確認，不符要寫清楚原因，若貨主要求不能在原件上簽寫的在復印件簽寫，然后將退貨單復印件附在退貨單上。倉管員驗收貨物后在配送員裝車單上簽字，寫明退貨單號碼。2）倉管員開具《退貨入庫單》，應在第二天上午將退貨單及退貨入庫單交回甲方公司。3）倉管員應及時通知客戶的退貨情況，并要求客戶及時處理退貨，客戶驗收完退貨后將退貨單交還客戶，并作好交接手續。4)客戶鑒定退貨后轉入正品的，須開具相應入庫單交甲方公司。盤點：1）內盤：內部組織質量檢查小組與倉管員共同盤點，檢查理貨帳與實際貨物是否相符，或要求甲方公司提供庫存明細表，根據甲方公司庫存表盤點。對發現問題即時處理。2）外盤：根據客戶要求，由客戶派出盤點人員，與我司倉庫主管人員、倉管人員一起盤點。3）盤點時間可安排在每月的15日和30日，特殊情況也可安排在每月的單周或雙周。4）盤點結果經客戶確認后，雙方須簽字蓋章。裝卸：1）裝卸工人隨時候命，隨傳隨到；2）由裝卸員按實際工作量填寫裝卸單，交倉管員簽名確認。3）開具裝卸單：防火防盜：認真做好防火防盜工作，嚴禁攜帶火種進入倉庫，嚴禁在倉庫和站臺抽煙，每天巡查倉庫，保證消防通道暢通，定期檢查消防設施，發現存在不安全因素要及時反映匯報。消防栓和滅火器旁要按規定保留空間不堆放貨物，不準閑雜人員進入倉庫，離開倉庫和下班前要檢查門鎖，并做好鑰匙的交接和保管工作。清潔衛生：1）每日對倉庫進行至少一次的衛生打掃(包括電梯樓道部分)，按時配合貨主做好倉位貨物的整理工作，保持倉庫整潔衛生。2）嚴禁在庫區內亂丟果皮、紙屑、雜物等，不準隨地吐痰。3）庫區內定期進行滅蚊、滅蠅、滅鼠工作。5、包裝業務：成立包裝組包裝流程1）甲方公司下達包裝指今至倉庫業務室2）包裝組持包裝指今至倉庫提貨3）按甲方公司要求進行包裝4）包裝完畢原貨返回倉庫5）倉庫按包裝后的貨物信息重新開啟理貨帳交甲方公司三、操作人員配置為提高溝通的效率，減少多個窗口溝通的繁鎖，我司設置專門面對貴司的項目組，具體人員設置如下：●項目負責人：1人；主要負責配送倉的動作安排、車輛管理、人員調配、商場及客戶的溝通；與貴司操作人員的溝通，傳達、接收指令及處理特別事件。●倉管員：2人；負責庫存貨物的日常管理、進出庫的貨物分揀及倉庫整理。●統計員：1人；主要負責與貴司的單據交接、費用對帳等。●為貴司人員設立專門獨立的辦公環境，提供相關的網絡專線等，以便及時、準確地與甲方進行數據信息的交流與傳遞。從而使雙方的合作更加流暢四、事故處理流程 本著對客戶和自己負責的精神與態度，我公司在內部制訂了嚴格的事故處理流程，其目的是防止事故的發生；但出現了事故也不回避，而是本著認真負責的態度積極處理事故，給客戶一個滿意的解決方案。事故處理程序（如下圖）事故處理流程圖溝通、協商處理意見配送中心反饋配送中心執行甲方公司發《事故通報》發生事故一般事故、輕微事故報告配送中心主管重大、特大事營運總載故同時報10份鐘內給予處理意見營運總載分公司經理簽注意見 簽注意見五、業務保障體系運輸業務標準操作程序針對運輸業務制訂了詳細的操作流程及辦法。主要包括訂單的處理、車輛的調度與安排、提貨裝車、車輛在途的跟蹤與監控、貨物的簽收、單證的流轉及返單等。該標準操作程序有效的對運輸業務中的各個環節進行了控制，能確保貨物的運輸安全、貨物的可控性和貨物交接的正確性。中心地位的客戶管理系統該管理系統對客戶的認定、考評、管理、服務等作了嚴格的規定，真正將客戶放在公司的中心地位來對待。反應敏捷的投訴處理系統對客戶的投訴有記錄、有反饋、有處理、有整改。并對客戶的投訴能第一時間得到處理且能第一時間將處理結果反饋客戶。嚴守秘密的合同管理系統針對客戶將其商業機密告訴我司后，客戶可能存在的擔心其商業機密會被泄露的疑慮而制訂的管理辦法。主要有我司與其員工簽署的《保密協議》管理規定，《物流合同》對保密條款的規定，這些有效的保證了客戶的商業機密在我司不可能被泄密。六、我司的服務指標服務指標一覽表指標名稱服務指標訂單完成率100%運輸準點率＞98%客戶有效投訴率≤1%運輸破損率≤0.1%倉儲破損率≤0.1%七、費用報價一）甲方業務情況：（現洽談合作的貨物品種）產品名稱：廈華電視機、飛利蒲音箱等2、配送區域：廈華電視機（深圳區域）、飛利蒲音箱（外地區域）二）費用報價1、倉庫租賃費用：●租用乙方布吉配送倉庫樓上位置5000平方米(建筑面積)，租賃單價：20元/平方米.月●倉庫管理費：3600元/月（2人專管，含貨物管理、貨物分揀等費用）2、廈華系列產品相關費用裝卸費：1.00元/臺次(單邊)配送費：深圳區域單點配送量計費單價（元/m3）卸車費加急費4m3以下（含4m3）701.5元/臺60元/點次4m316m3部份（含16m3）2516m3以上部份12備注：1、單點配送不足1m3按1m3計費，計費單價為：70元/m32、配送時效：當天14：00前下單當天