第4章

信息檢索服務圖書館信息咨詢服務簡介4.1圖書館信息查詢系統4.2網絡搜索引擎4.3其他服務4.44.1圖書館信息咨詢服務簡介

信息咨詢服務是以信息媒體中的信息資源為工作對象，結合特定用戶的信息需求，以信息開發為手段，對信息進行分析、綜合、濃縮、轉換與創新等一系列工作的總稱，是圖書館讀者服務工作的一種形式和重要組成部分。4.1.1圖書館信息咨詢服務的特點與類型

咨詢服務是以文獻為依據，針對讀者提出的疑難問題，利用各種參考工具、檢索工具及有關文獻，為讀者檢索、揭示、提供文獻及文獻知識或文獻線索，以解答讀者問題的一種服務方式。1．咨詢服務的特點（1）讀者主體性。（2）咨詢范圍的廣泛性。（3）解答咨詢的復雜性。（4）咨詢答案的針對性。2．咨詢服務的類型

按照讀者所提出的咨詢問題的內容性質，可以把咨詢分為3種類型。

（1）事實性或知識性咨詢。讀者在研究、教學和學習過程中遇到疑難問題，需要通過文獻查明某一事物的實質性內容，如人物、事件、產品、數據、歷史年代等即屬此類咨詢。

這類咨詢的特點，一是范圍廣，涉及科學、技術、社會、文化、生活等各個方面。

二是特指性強，讀者往往需要關于某一事實的具體信息。

三是答案要具體，要能夠切實解決讀者的問題。

（2）方法性咨詢。即解決讀者在查找文獻過程中，因不熟悉檢索方法而遇到的困難。

（3）專題性或情報性咨詢。即圍繞讀者提出的某一特定問題，查找有關文獻、文獻線索及動態進展性情報。

4.1.2圖書館信息咨詢服務內容

目前我國高校圖書館的信息咨詢服務主要在以下幾個方面開展工作。1．參考咨詢服務

參考咨詢服務主要負責解答讀者在利用圖書館過程中產生的各種問題，內容涉及館藏資源及其利用、文獻查找途徑及查找中遇到的問題、圖書館的各項服務與規則等，目的在于幫助讀者更有效地利用圖書館。

提供咨詢服務的方式包括以下幾種。

（1）口頭咨詢。圖書館一般設有總咨詢臺，接受讀者的當面咨詢。

（2）電話咨詢。圖書館電話咨詢服務是通過電話這個媒介直接或間接與讀者溝通并提供服務的舉措。

（3）虛擬參考咨詢。虛擬參考咨詢是圖書館利用現有的網絡平臺推出的一種參考咨詢服務形式。

①常見問題解答（FrequentlyAskedQuestions，FAQ）。FAQ是一種解答式服務，它是圖書館根據長期參考工作實踐經驗和對用戶的調查，將用戶最可能問到的或實際問到的一些問題及其答案編輯成網頁，并在圖書館Web站點主頁的顯要位置建立鏈接。

②電子郵件（E-mail）及Web表單。基于電子郵件及Web表單的參考咨詢服務是虛擬參考咨詢服務中最簡單和最流行的形式。

③實時虛擬參考咨詢。虛擬咨詢臺（VirtualReferenceDesk）即實時在線的虛擬服務，這是一種交互式的服務。2．新書通報服務

新書通報，即報道圖書館新入藏文獻的書目索引，是圖書館為了推薦館藏，將到館新書目錄選擇部分或者全部推薦給讀者。

新書通報根據載體形式可以分為紙質新書通報和電子新書通報。

紙質新書通報是利用印刷的方式，將新書目錄打印出來，向讀者進行推薦。

電子新書通報是指利用網絡平臺，通過電子的方式向讀者推薦新書。3．館際互借與文獻傳遞

館際互借（InterlibraryLoan）就是對于本館沒有的文獻，在本館讀者需要時，根據館際互借制度、協議、辦法和收費標準，從外館借入；反之，在外館向本館提出館際互借請求時，借出本館所擁有的文獻，滿足外館的文獻需求。

文獻傳遞是將用戶所需的文獻復制品以有效的方式和合理的費用，直接或間接傳遞給用戶的一種非返還式的文獻提供服務，它具有快速、高效、簡便的特點。

文獻傳遞服務包括本館文獻提供和外館文獻提供兩部分。

本館文獻提供是指為校外讀者復印、傳遞本館收藏的各種原文文獻。

外館文獻提供是指為校內外讀者向國內其他高等院校圖書館或文獻提供機構（如國家圖書館、北京大學圖書館等）、國外的高等院校圖書館或文獻機構（如美國博碩士論文數據庫（PQDD）、美國俄亥俄州的聯機圖書館中心（OCLC））等請求提供原文文獻復制及原文傳遞服務。4．定題服務

定題服務也稱定題信息服務、SDI服務，即SelectiveDisseminationofInformationService。

它是一種根據讀者需求，一次性或定期不斷地將符合需求的最新信息傳送給讀者的服務模式。

為節省用戶查詢、檢索所需文獻信息的時間，便于用戶隨時跟蹤本研究領域或本行業的最新發展動態，圖書館利用館內外傳統文獻資源、電子網絡資源等開展針對用戶提出的特定課題的定題文獻資源報道服務。5．科技查新

科技查新簡稱“查新”，是指以具備一定信息資源基礎與相應查新咨詢資質人員的查新站為委托方，在科研立項、新產品開發、專利申請和科技成果鑒定等方面提供鑒證的一種深層次的信息咨詢服務工作。6．代查代檢

代查代檢是圖書館以其豐富的網絡資源、數據庫資源及國內外聯機數據庫系統為支持，根據各類讀者或用戶的檢索要求，提供多種用途和多種形式的信息檢索服務。

（1）文獻檢索服務：針對自然科學、社會科學及人文科學各個學科、各種目的的研究課題，以描述課題的主題詞、關鍵詞作為檢索入口，從開題立項、研究中期，直到成果驗收，開展全程的文獻檢索服務。

（2）文獻收錄及被引用檢索服務：通過作者姓名、作者單位、文獻篇名、期刊名稱、會議名稱、會議時間、會議地點、發表時間等途徑，查找文獻被SCI、SSCI、EI、CPCI-S/SSH、CSCD、CSSCI等數據庫收錄和引用的情況，并依據檢索結果出具檢索證明。

（3）商業經濟信息檢索服務：提供國內外公

司的名錄、產品、經營范圍、雇員人數、財

政狀況、銷售額等信息檢索服務；提供國內

外機械、電子、計算機、化工、石油、建筑、醫療設備等各行業的產品及其供貨商的信息

檢索服務；提供市場趨勢、經濟發展、經濟

統計、經濟預測及國際貿易等經濟信息檢索

服務。7．學科服務（1）學科資源建設

①制定對口院系的相關學科的館藏資源（包括各種載體的文獻）發展計劃。

②了解對口院系的信息需求，聯系和組織院系教師、科研人員圈選文獻，參與推薦、選

訂對口學科的中外文圖書，并配合采訪工作

人員做好中外文期刊續訂、增訂、刪除工作。

③試用、評價相關學科的電子資源。

（2）學科聯絡

①與對口院系保持經常聯系，搜集師生們對圖書館資源和服務的建議及要求。

②向對口院系師生及時通報和推送圖書館的最新資源和服務項目。

③建立對口院系重點學科的教師檔案，開展個性化的信息服務。

④參與對口院系組織的有關學術活動，及時了解相關學科的發展動態。（3）學科信息服務

①通過電話、電子郵件等方式及時解答有關圖書館資源和服務的師生疑問。

②為對口院系師生提供利用圖書館的指導和培訓，包括介紹圖書館各種載體的資源和服務項目的專題講座等。

③承擔科技查新、代查代檢工作，開展定題和跟蹤等個性化學科服務。

④搜集、鑒別和整理相關學科的網絡信息資源，參與相關學科文獻資源的分析、評價工作。8．教學與培訓9．館際合作

（1）圖書館聯盟。

（2）江西昌北高校圖書館聯盟。

（3）其他信息服務機構（例如：CALIS、CASHL、NSTL）。

①CALIS。中國高等教育文獻保障系統

（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，CALIS），是經國務院批準的我國高等教育“211工程”“九五”“十五”總體規劃中3個公共服務體系之一。

②CASHL。CASHL是中國高校人文社會科學文獻中心（ChinaAcademicHumanitiesandSocialSciencesLibrary）的英文簡稱，中文稱之為開世覽文。

③NSTL。NSTL是國家科技圖書文獻中心

（NationalScienceandTechnologyLibrary）的英文簡稱，是根據國務院領導的批示于2000年6月12日組建的一個虛擬的科技文獻

信息服務機構。

成員單位包括中國科學院文獻情報中心、工程技術圖書館（中國科學技術信息研究所、機械工業信息研究院、冶金工業信息標準研究院、中國化工信息中心）、中國農業科學院圖書館、中國醫學科學院圖書館。

網上共建單位包括中國標準化研究院和中國計量科學研究院。

中心設辦公室，負責科技文獻信息資源共建共享工作的組織、協調與管理。4.2圖書館信息查詢系統4.2.1館藏目錄

館藏目錄又常稱為聯機公共目錄系統

（OnlinePublicAccessCatalog，OPAC）。4.2.2CALIS聯合目錄公共檢索系統 CALIS聯合目錄公共檢索系統是教育部高等教育文獻保障中心提供的全國高校系統的聯機目錄查詢系統。

它的主要任務是建立多語種書刊聯合目錄數據庫和聯機合作編目、資源共享系統，為全國高校的教學科研提供書刊文獻資源網絡的公共查詢，支持高校圖書館系統的聯機編目，給成員館間實現館藏資源共享、館際互借和文獻傳遞奠定基礎。4.2.3全國期刊聯合目錄

全國期刊聯合目錄數據庫創建于1983年，由中國科學院文獻情報中心牽頭研建，是中科院長期支持的項目。

主要特點：數據庫是一個全國性、多學科、多文種的綜合性數據庫，能揭示400余家圖書館的期刊收藏情況的聯合目錄；是網上外文期刊的目次文摘及部分免費全文期刊的導引庫；同時支持館際互借和原文傳遞。

用戶在檢索到某刊目次文摘或全文的同時可以清楚地了解到我國哪家圖書館收藏了此刊。4.2.4統一檢索平臺4.3網絡搜索引擎4.3.1網絡搜索引擎的定義1．網絡搜索引擎的定義

搜索引擎（searchengine）是指根據一定的策略、運用特定的計算機程序搜集互聯網上的信息，在對信息進行組織和處理后，并將處理后的信息顯示給用戶，是為用戶提供檢索服務的系統。

搜索引擎其實也是一個網站，只不過該網站是專門提供信息“檢索”服務的。

搜索引擎按其工作的方式分為兩類：一類是分類目錄型的檢索，另一類是基于關鍵詞的檢索。2．搜索引擎的組成

搜索引擎一般由搜索器、索引器、檢索器和用戶接口4個部分組成。

（1）搜索器：其功能是在互聯網中漫游，發現和搜集信息。

（2）索引器：其功能是理解搜索器所搜索到的信息，從中抽取出索引項，用于表示文檔以及生成文檔庫的索引表。

（3）檢索器：其功能是根據用戶的查詢在索引庫中快速檢索文檔，進行相關度評價，對將要輸出的結果排序，并能按用戶的查詢需求合理反饋信息。

（4）用戶接口：其作用是接納用戶查詢、顯示查詢結果、提供個性化查詢項。3．搜索引擎發展歷程

表4-1所示為搜索引擎分類及代表性網站。搜索引擎分類代表性網站使用方法及特點全文搜索引擎（關鍵詞查詢）谷歌（）百度（）北大天網（）在搜索框內輸入要查找的信息的關鍵詞，然后單擊“搜索”按鈕，系統就會自動查找與關鍵詞相匹配的信息目錄索引類搜索引擎（分類搜索）雅虎（）搜狐（）新浪（）將收取到的各個網站（網頁）的信息按照目錄分類，建立索引數據庫供人們分類查找元搜索引擎搜網（）在接受用戶查詢請求時，可以同時在其他多個搜索引擎上進行搜索，并將結果返回給用戶表4-1搜索引擎分類及代表性網站4.3.2網絡搜索引擎—“人肉搜索”1．什么是人肉搜索

所謂“人肉”搜索便是針對原來的“機器”搜索而言的一種人與人在網絡上進行問答的搜索工具。

這就是國內“人肉搜索”的雛形。2．人肉搜索的常用方法

（1）利用Google、百度等超強的搜索功能，不斷變換輸入關鍵詞。

（2）從被查的人那里入手，比如查他朋友的博客，經常有意外的收獲。

（3）不放過搜索一些常用網站，如易趣、淘寶，或一些大型論壇，如天涯、貓撲、新浪等，對方都可能留下注冊痕跡。

（4）通過對方的ID或郵件地址，查出其IP號，可以獲得各種“馬甲”的真實身份。

（5）如果知道對方所在城市，利用Google衛星地圖查到他戶外照片的確切所在地。

（6）具備一定的邏輯分析能力，整合梳理龐雜信息，拼湊出可被驗證的調查結果。

（7）重點到對方當地論壇、校友QQ群求助，往往能獲得意想不到的收獲。4.3.3搜索引擎常用的檢索技巧1．“”—精確匹配2．（-）—消除無關性3．（|）—并行搜索4．intitle—把搜索范圍限定在網頁標題中 5．site—把搜索范圍限定在特定站點中 6．inurl—把搜索范圍限定在url鏈接中 7．filetype:—特定格式的文檔檢索 8．《》—精確匹配/電影或小說 9．“開始連接”、“正在連接”—搜索免費電影 10．『』—查找論壇板塊 11．文本方式—查找論壇內容 12．intitle:bookmarks—查詢別人的收藏夾

13．利用后綴名來搜索電子書

14．妙用INDEX4.3.4網絡數據庫的信息檢索

網絡數據庫就是用戶利用瀏覽器作為輸入接口，輸入所需要的數據，瀏覽器將這些數據傳送給網站，而網站再對這些數據進行處理。

網絡數據庫中的信息資源專業性強、主題明確；數據具有較高的權威性；數據有效分類和標識，檢索效率高；數據庫有良好的軟硬件支持，提供可靠的在線訪問。

因此廣泛應用于銀行、股市、在線翻譯、電子商務等。

（1）常見的網絡數據庫：教育資源庫、學術類網絡數據庫、在線圖書館、娛樂欣賞、網上商城（典型網站：淘寶、易趣）、數字城市（如電子地圖）等。

（2）網絡數據庫的評價。

①內容準確無誤；

②范圍廣深適度；

③來源權威可信；

④更新及時規律；

⑤檢索方便高效；

⑥系統穩定可靠。

網絡數據庫的信息檢索過程如圖4-1所示。

圖4-1網絡數據庫的信息檢索4.3.5下載網絡中的文件

如表4-2所示列舉了部分文件的格式。類

型文件格式說

明文本.txt、.doc、.pdf、.html、.xls等網頁、表格歸類于文本動畫.gif、.swf等Gif亦可為圖形音頻.wav、.mp3、.midi等視頻.avi、.mpg、.mov、.rm等工具.exe、.com、.rar、.zip等網絡中很多工具軟件是以壓縮文件形式表現的表4-2網絡信息資源類型及格式

文件下載工具類別及軟件名稱如表4-3所示。軟件類別軟件名稱備

注文件下載工具網絡螞蟻（NetAnts）、網際快車（FlashGet）、迅雷（Thunder）、網絡吸血鬼（NetVampire）等可提高下載速度，支持斷點續傳、多線程下載等技術FTP工具CuteFTP、LeaaFTP、WebPublisher用于文件傳輸，特別適合于大數據量、多個文件的批量交流表4-3文件下載工具類別及軟件名稱

選擇合適的下載工具以提高下載效率。

①斷點續傳：指在下載過程中能接著上次中斷的位置繼續下載。

②多線程：指在下載過程中能向服務器發出多個下載請求，把一個大文件分成幾段同時下載。4.4其他服務4.4.1博客與微博1．博客

（1）博客的定義。Blog一詞源于Weblog（網絡日志），是在網絡上發布和閱讀的流水記錄，通常稱為網絡日志，是一種十分簡易的個人信息發布方式。

現在我們所說的博客實際上對應兩個對象，一個是指一種特別的網絡出版和發表文章的方式及使用這種方式的網站，其英文為Blog或Weblog，這個詞是“WebLog（網絡日志）”的縮寫，通常稱“網絡日志”；另一個則指使用博客或為博客網站撰寫和增加內容的人，英文為“Blogger”（博客）或“BlogWriter”（博客寫手）。

（2）圖書館引入Blog的必要性。 Blog的作用主要體現在以下兩個方面：一是信息和知識共享，二是Blog為圖書館實施信息管理、知識管理提供了一個很好的工具。

（3）利用博客進行信息服務。圖書館利用博客開展信息服務，具有無法比擬的優越性：一是圖書館館員具有豐富的檢索技巧和經驗，有人才優勢；二是圖書館具有良好的網絡環境和數字化設備；三是圖書館具有豐富的信息資源。2．微博

微博即微博客（Micro-Blogging）的簡稱，也稱“圍脖”，是一種非正式的迷你型博客，它是Web2.0的一種表現形式，是一種結合即時消息和博客特點的發布消息的系統，它允許用戶及時更新140字符（70個漢字）之內的簡短文本。

微博應用于高校圖書館具有以下一些優勢：

①利用零碎時間，方便快捷；

②時時廣播，及時互動；

③拉近圖書館和讀者的距離；

④建立人際關系網；

⑤擴大高校圖書館服務的空間和時間。4.4.2學科導航1．學科導航的定義和特點

學科導航是按學科門類將學科信息、學術資源等集中在一起，以實現資源的規范