構建價值橋梁，發展信息經濟

－－福建電信168聲訊信息服務解決方案福建省電信公司信息產業分公司

內容提要

平臺介紹實現項目新功能介紹行業應用案例分析合作模式168信息服務系統是將現代計算機技術、交換技術、網絡技術、數據庫技術等有機結合而建立的一個面向客戶的全方位的高質量的內容服務體系。168平臺介紹系統可以實現：語音、傳真、Web、Email、固網短消息等多種接入手段文字、表單、語音、圖像、mail等多種格式的數據處理福建電信168特點

－－新功能新形象全省聯網分散經營統一管理靈活生產一點接入全省共享產業鏈的結構完整合作模式靈活多樣系統對二次開發強有力的支持完善的計費手段和先進的業務分析管理自動聲訊服務、信息存儲和傳遞等新功能具有完整的轉撥、主叫、群呼等智能服務功能168新功能多媒體電腦技術＋現代通信技術一點接入，全網共享。統一塑造168健康公益的新形象。大力提升168信息服務的品牌價值。統一平臺保證了數據的及時性和準確性。168新形象168是福建電信全省統一的聲訊服務品牌內容提供商十網絡運營商十用戶內容提供商網絡運營商用戶信息流：資金流：用戶網絡運營商內容提供商

168信息服務系統以開放性的運營環境，聯合社會各界建立“網絡運營商十內容提供商十用戶”的產業價值鏈。168的價值鏈網絡運營商為核心的業務模式用戶策略認證計費用戶門戶PSTN信息提供商B用戶N用戶C用戶B用戶A

省168平臺信息提供商A168的價值鏈－－迅一點費接入封全省暈共享運營驚統一管理沾統一數據霉統一計費深統一地市信息提供揉商福州廈門泉州三明地市信息提供宰商地市信息提供左商地市信息提供嫌商信息室提供福商B全國飼信息兔中心信息紙提供舌商A省168平臺16爽8的鮮接入紐奉方式內容磚提要平臺條介紹實現剖項目新功贏能介嚷紹行業套應用案例謀分析合作爽模式1、信據息類偶業務叫：新聞頌摘要稈（時杠事新商聞、稱體育員新聞辣）財經中資訊朵（個全股行攔情、別漲跌紫排行庫）生活踏中心壯（天售氣、丘交通覺、彩掩票公析告）2、查貪詢類甲業務答：考分薄查詢蠅、話衡費查污詢、堅中獎艱查詢謝等。3、娛盞樂類踢業務記：聽歌企、點脾歌、殺送歌白、電企影、脆電視修預告實現妻項目趨介紹實現到項目鈔介紹4、調編查、獸測驗建：系統何的自揭動呼炮出功釋能可扮實現爭對客湯戶自貿動調尿查，庫調查暴結果得經系債統進閉行分磁析處乳理，尺可為抵決策總部門向制定鑰或調驚整方叼針政拜策提甚供用辦戶第丟一手頭材料譽。5、專扛家電罪話：通過織座席庭和話忘音／冠數據乏同步航技術方，將吸特定捐業務顫的來沸話轉蠻接至販特定較專家窗座席幣，實德現特蘆定專誓家咨繳詢服洗務。米專家箭的電液話號咐碼和造接話眼時間惱都可鑄靈活餅設置景。內容供提要平臺熊介紹實現蘿項目新功懇能介已紹行業女應用案例公分析合作享模式呼叫認中心哈支持介業務容外包咱模式振，不子同的右企業健可定掘制具常有自妻身特傻色的煎呼叫慘中心雁服務柱。168平臺企業平臺企業平臺企業平臺客戶端VOIP用戶電話BROWSERINTERNETPSTN新功愁能－黃呼叫判中心獨（Ca仁ll胃-c搜en賀te短r）PSTN平臺輩具備避開展柔彩票路投注鉆業務宗、股督票委素托業鐮務、艷電話禿銀行戒業務翻等一甲系列叔電子支商務秤業務褲的能半力，罪并能汪保證蓮使用辯其功易能的盲企業嘴及電聰話用梨戶的逃安全冷性和修保密旅性彩票黎中心銀行證券灑中心省1州68偽平臺新功漏能－深電子爬商務為個決人提沃供電籌話秘田書服敘務，壇包括仿個人蔬號碼賀、時絹間表將定制怕和自碗動更瘋新、洋一撥匠通、熱個人嘩應答初等，攜并可充支持肌采用截自動藝語音婦、自悟動傳挎真、Em強ai喜l或人壓工的械方式葉。新功般能－胃電話彼秘書1、當電煙話遇陣忙或切無人友接聽蛋時，初“懶電話驚秘書蒼”將簽代為芝接聽荷電話碼，并糾提示紐奉來電滿者留鞠言。2、當均來電患時會肅根據不用戶廟需要瓣自動完轉接仇到“森電話弄秘書黑”代就為接慶聽電壺話.3、當嚇有來瞧電者年留言雹時，喂“電棄話秘兔書”失會通恢過用雅戶設愛定的制電話減號碼捧及時秒提醒惹機主免。4、任塵何電倦話可刃隨時慈撥通播自己臨的“瞇電話陡秘書球”聽桶取留肚言5、“歉電話升秘書南”語嚴音信跨箱的爸密碼教可根般據需謎要隨盞時更厘改，童信箱協內的浴留言類也可錘根據止需要抗刪除挖或保少存。6、機銀主可脂留下筐自己疏聯系爬方式儲或留抓言，蒼并可么隨時必更改篇。電話微秘書欠的主鬧要功烤能電話行秘書荒的適區用對舌象一些龍自由憂職業繡者中小魂型企想業的盤領導大型室企業地的中押層領溫導用戶唉無需蓄建設巧專門撒的網賓絡，班只要喝普通鼻市話擦即可識，能掃實現60方同賠時通轉話（旗收聽伴和講告話）催，而秒會議鋸中心繼只需吹一臺莊能上氣互聯哪網的屈電腦孔就可餐以方超便地殲住持摩會議閑，控賤制參吐會人形員的仍發言否以及崖分組左討論閘等。坊在全狡省范圍勉內的燦電話桌會議聞無需責長途敘費用攻。適用夸對象辦公跪地點陸分散卵以及膀在外躲有分酬支機純構的芝企業新功唯能－鮮電話控會議適用堵范圍各類瘋通知貢、批態量的測傳真授存儲怨轉發毯、帳務信通知煌、費記用催棒繳、沈節慶告祝福蝦等系統暗可根鄙據用亞戶的雷需求押自動僚的從貧數據裙庫取戀出呼挽出的豬名單閣，按廟時的雪呼出或,呼失出手既段可矮以是沈電話瓶、傳虛真、E-姑ma唱il醒、短消復息等屬，呼牽通之哨后可淺以依卻照流泳程對就用戶攻進行毀通知包或調債查等繼服務壓。并可啞對發蠅布量印、成按功概統率和林發布健結果記進行床自動井統計屠和跟擇蹤。新功鄭能－弄自動麥外撥緞和群魄呼內容腫提要平臺萍介紹實現趣項目新功框能介席紹行業閉應用案例劍分析合作批模式社會爹公共蜜服務包機構信息平咨詢信息如查詢服務麥受理行業舉應用服務堅遞送械業服務造預約服務污查詢客戶我調查客戶甲管理客服仆熱線技術費支持維修裹登記投訴士處理產品呼宣傳產品相銷售銀行/金融艱業余額/帳戶燈查詢信用淹卡服際務業務叨咨詢業務踢受理密碼犬修改掛失冶服務客戶司管理行業島應用保險鋤業條款尾咨詢保單鐵處理用戶食投訴呼出愁服務統計完監測保險這業務捐的受慘理保險繞業務土的咨固詢出險草的緊快急呼儀叫內容蘋提要平臺營介紹實現饒項目新功罰能介墻紹行業大應用案例施分析合作孤模式保險周客戶孤服務大系統體是基捎于現著代先奸進的園計算汪機板忘卡語抱音集湊成技疾術、淚計算曬機語教音處歲理技鄙術、執現代煉通訊挑技術奶、安替全保品密技耽術形頑成的辭保險屯客戶惠服務另應用紋軟件值，它序通過次在16帳8平臺峽以統杏一客譽戶服緒務號晶碼接披入當灣地城料市電獎信廣度域網頂絡，伏使保迅險客種戶通正過撥巴打統淘一客迷戶服僅務以育遠程遷通訊射方式仇實現盆查詢元、自么動催鐵繳、爛改密范、掛刷失、腹傳真殿等服豈務內晚容，親有效捆拉近佛了和檢客戶炕之間畜的服霧務距鋪離，熊大大印降低即了柜謙臺服只務的鋸壓力忙，作圍為一復種靈鵲活快患捷的贈服務牌，有蒙效豐論富了盲保險望的客棉戶服袋務手勁段和表服務叢質量般。案例罰：保譯險客辭戶服臉務1．查詢搭系統支持劉語音憤回復薄和傳釘真回戚復兩渠種查憲詢方牧式,始終旬有友殲好的滲語音判提示劇引導山客戶惡正確茅使用煎。案例蘆：保沉險客勤戶服和務客戶真查詢婆內容公司須信息牙及保叢險知另識保險憤條款呆及費查率業務呆員信寧息保單青信息業務晌辦理勻手續業務臺員查注詢內由容提成叮薪金工作懂業績客戶漸信息公司杜制度2、栽自動飼催繳宇系統劈燕保突險公向司能寸根據離情況山自動邀通知吉投保近戶，孔催繳譯保費傍或其柜他事財宜。案例哀：保降險客板戶服襲務3、裂語白音信累箱：滑語化音信吵箱能句實時紡的錄拍下客工戶的楊來電依內容擴，供推公司友隨時弟檢查御收聽關，增介加企灰業服普務時扁間，員減少織企業徐人力齒投入所。此食外系唇統還辨可以絲式根據滅設置幅驚喜械分類欲存檔析。

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