關于儀態禮儀一站姿第1頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

啟示之一：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養的外在體現。一個品德端莊、富有涵養的人，其姿勢必然優雅。一個趣味低級、缺乏修養的人，是做不出高雅的姿勢來的。

啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。老板與無賴第2頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三二、站姿

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態的造型動作，優美、典雅的站姿是發展人的不同動態美的基礎和起點。優美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質和風度，并給他人留下美好的印象。第3頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三第4頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三（一）正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。第5頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三（二）手位

站立時，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側。（男）（2）右手搭在左手上疊放于體前。（男、女）（3）雙手疊放于體后。（男）（4）一手放于體前一手背在體后。（男、女）第6頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三第7頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

女士:（１）八字步：雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。（２）丁字步：在八字步基礎上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過45度.男士:

（１）八字步：雙腳跟并攏，腳尖可略微分開。（２）平行步：在雙腳平行分開不超過肩寬,以20厘米為宜。

(三)腳位第8頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三第9頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三1、基本站姿雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感.

三、常見站姿女性站姿第10頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

2、迎賓站姿雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際。用拇指可以頂到肚臍處，手指伸直但不要外翹。

女性站姿第11頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三3、交流站姿雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，與客戶或同事交流時可采用這種站姿。

女性站姿第12頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

1、正位站姿：雙腿并攏，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。

男士站姿第13頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三2、基本站姿：

雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜右手握住左手手腕。

男士站姿第14頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三3、迎賓站姿：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，右手握住左手手腕。

男士站姿第15頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經心的人。

雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。兩腿交叉站立，這種方式很容易給人以輕佻的感覺。

四、站姿禁忌第16頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

你希望自己是哪一種呢?如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。

——索菲亞·羅蘭第17頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三請每組派一名男同學代表上臺展示以下情景站姿：1、面試者2、亞運服務人員3、提公文包的公務人員4、在公交車上沒有座位時5、演講時學以致用第18頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三儀態禮儀（一）站姿一、儀態禮儀的概念二、站姿（一）正確的站姿要求（二）手位（三）腳位三、常見站姿四、站姿禁忌小結第19頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

點頭致意，打招呼的時候，一定要看著客人的眼睛，接著含笑低下頭。

點頭禮儀：

A.這種姿勢使用于同事及關系非常密切的人之間的打招呼。

B.在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點頭致意的問候方式，在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點頭致意來向客人問候。

C.迎賓崗位上的員工，一天之內第二次見到客戶，或者一個時間段內頻繁見到某個客戶目光相對時可采用微笑點頭致意。

點頭禮第20頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

鞠躬起源于中國的商代，那時有種祭天儀式“鞠祭”，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來表達祭祀者的恭敬與虔誠。后來人們逐漸援引這種形式來表達自己對地位崇高者或長輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意把自己袒露和奉獻給對方的象征，這就是鞠躬這一禮節的最初由來。

平安集團董事長兼首席執行官馬明哲就在一九九八年十二月首先提出并倡導推行以微笑和鞠躬為核心內容的平安禮儀，并且現在已經成為平安集團的品牌形象。

鞠躬-隆重的禮節第21頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

據統計，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠2100次躬，在商店自動電梯里值班的女雇員，一個班要鞠2500次躬。在日本，服務員的禮儀概念就是“顧客永遠是對的”，為此而使他們的工作態度既端正又認真，一個服務員每天要向他們的顧客鞠躬多達數千次。躬的含義躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內心思想的一種外在表達方式。第22頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

具體要求:身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開，以髖部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜，目光隨之落在自己身前１－２米處或對方的腳尖上女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直貼在兩腿上，中指貼于褲縫。

鞠躬行禮第23頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

３０度:迎賓禮、問候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

鞠躬的度數３０度:迎賓禮、問候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜90度，在鞠躬的同時，女士的雙手保持基本重疊姿態隨身體前傾下滑至膝蓋處(雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側)，起身后仍保持基本站姿。第24頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬

錯誤的鞠躬第25頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

--迎接客戶與客戶目光相對，或相距3-5米的時候，面帶微笑鞠躬使用30度的迎賓禮向客人問候“您好”、“歡迎光臨”。賓客每次外出后（外出超過十分鐘）返回酒店，都應行鞠躬禮歡迎。

鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、引領員和在大堂迎接客人的銷售人員第26頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

--遇見客戶a.在酒店內行進中遇到貴賓時，停下腳步將身體面對客戶問候“您好”，微笑點頭致意，禮讓貴賓先行，若客人讓自己先行通過應禮貌致謝。b.

客戶在經過你的工作崗位時，問候“您好”，微笑點頭致意繼續工作。c.領導陪同貴賓到你處視察工作時，應保持正確站姿微笑鞠躬30度問候“您好”。d.在電梯口遇到貴賓或來賓時，應面對賓客問候“您好”微笑點頭致意，禮讓貴賓或來賓先上電梯。適用對象：全體員工

行禮禮儀第27頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

--遇見客戶e.在電梯內遇到貴賓或來賓時，如果賓客數量少于兩位（含兩位）應微笑并以15度鞠躬禮問候“您好”，如果賓客數量超過兩位，則應微笑著點頭致意問候。對方“您好”。f.行走中遇到客人問詢時，要停下腳步面向賓客站立行30度鞠躬禮，說“您好，需要幫忙嗎？”或“您好，請問有什么事情？”

鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、迎賓員第28頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

--遇見同事每天同事間第一次見面，都應面帶微笑，問候“早上好”或“您好”，行點頭禮，營造一個良好的工作氛圍。經常見面或一天內多次見面的同事相遇，微笑點頭致意，并可視具體情況進行適當寒暄。與相遇同事距離較遠或環境非常安靜，應微笑點頭致意。

行禮禮儀第29頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

客房服務員在客房為賓客提供迎賓茶、清掃、夜床等服務后，面對賓客鞠躬30度說“再見”，倒退三步后轉身離去。其它可能因為“維修、更換器皿、補充物品”等各種原因進入到客房的酒店工作人員，在離去時均應面對賓客鞠躬30度說“再見”，面對賓客倒退三步后轉身離去。

行禮禮儀第30頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

整理工作環境給予客戶幫助提供必要服務撿拾地面物品自己照顧自己

允許蹲姿的場景第31頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

蹲姿酒店員工一般采用高低

式蹲姿，它的基本特征

是雙膝一高一低，下蹲

時雙腳一前一后，左腳

前腳掌完全著地，右腳

腳掌著地，腳跟提起，

雙手輕握放在左腿上。

女士雙腿應盡量靠緊，

男式雙腿可以微分。

第32頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

A:除非工作中的需要，否則任何時候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作場合下蹲前應用目光示意，避免突然下蹲在客戶或同事面前，即便是幫助對方揀拾物品也是很唐突的行為。C：確因工作需要下蹲，完成后應立即起身（如等待同事傳遞物品時應起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在長時間蹲在地上。蹲姿禮儀第33頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

走姿1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步。

第34頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

不受歡迎的走姿

1、橫沖直撞、步伐過快過重。

2、姿態消極，不抬腳蹭著地走，耷拉眼皮或低著頭走。

3、不守秩序，悍然搶行或阻擋道路。

4、姿態不雅，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手等。

第35頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三

行走禮儀

A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。B．三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應在最左側的位置。C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。D．接近門口，男士應超前服務，開門后，讓女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右為原則。F．二男一女同行時，女士居中。第36頁，講稿共45頁，2023年5月2日，星期三