長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。（圖片大小可自由調整）一.綜合考核(共12題)1.()因素驅動客戶關系管理。A、市場因素C、企業因素D、技術因素2.CRM按客戶目標分類，200人以上、跨地區經營的企業應屬于企業級的CRM。這個說法是____。A、正確的B、錯誤的C、不能肯定D、看情況而定參考答案：B3.銷售數據主要包括客戶的基本信息、聯系人信息、相關業務信息、客戶分類信息。這種說法是____。A、正確的B、錯誤的參考答案：BA、品牌戰略B、銷售策略C、相互協調戰略參考答案：C5.CTI屬于呼叫中心的基本結構之一，它在PBX/ACD與電腦之間提供應用級的接口，但電話系統和電腦系統不能共享信息。這種說法是____。A、正確的B、錯誤的D、看情況而定參考答案：B6.數據庫營銷并不能夠解決企業與客戶之間信息不對稱問。()B.錯誤參考答案：B7.ACD呼叫中心解決方案的核心思想是在()的基礎上擴展路由和統計的功能。A、CTI服務器D、CRM參考答案：C8.從技術的角度，呼叫中心是圍繞客戶采用____技術建立起來的客戶關照中心。A、SFA(銷售隊伍自動化)B、CSS(客戶服務支持)C、CTI(計算機電話集成)參考答案：C9.CRM系統中商業智能的實現是以()為基礎的。A.數據倉庫B.OALPC.數據庫D.OLTP參考答案：A10.商業智能是理解分析信息的途徑。()B.錯誤11.企業實施CRM系統，目的是增強企業的核心競爭力。()A、錯誤B、正確參考答案：B12.()是信息按項目的元素組織，最小的元素。A、工作組B、工作部件C、工作源參考答案：B一.綜合考核(共12題)A、第二代呼叫中心通過打電話除了可以查詢，還可以形成交易B、第二代呼叫中心可以進行簡單的打電話查詢C、第一代呼叫中心是一個主動的客戶關照中心D、第二代呼叫中心能夠對客戶進行跟蹤參考答案：A2.客戶關懷應該包含在客戶從購買前、購買中到購買后的客戶體驗的全部過程中。()T、對參考答案：T3.客戶關系生命周期從動態角度研究客戶關系，可以分為四個階段，其中()關系的發展的最高階段。A、考察期B、形成期C、穩定期參考答案：C4.數據倉庫的重點與要求就是能夠準確、安全、可靠地從數據庫中抽取數據，經過加工轉換成有規律的信息之后，再供管理人員進行分析使用。()A.錯誤B.正確參考答案：B5.20世紀90年代中期，CRM真正進入了推廣時期。()B、正確參考答案：AB、錯誤的C、不能肯定參考答案：B7.在九階段實施方法中，下列()階段用來比較和分析業務藍圖與CRM軟件系統功能的差異。A.選擇CRM產品階段C.業務藍圖的初步確定階段參考答案：B8.()強調對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流與資金流的協同，從而使供應鏈的上有和下游企業能夠以適當的方式共享信息資源，最大限度減少整條供應鏈的成本。A、SCMB、CRMC、BPRD、ERP參考答案：A9.從管理科學的角度考察CRM，CRM屬于一種()。A、技術應用B、軟件系統C、管理機制D、學科體系參考答案：C10.實現外部關系和內部管理的協調統一，是CRM解決方案的必備條件，這要求CRM必須與()很好地集成。A、數據庫C、SCMD、Internet參考答案：B11.數據倉庫是僅為了存儲數據。這種說法是()。A、正確的B、錯誤的C、不能肯定D、看情況而定參考答