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文檔簡介

訂單缺陷率ODR考試【復制】[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.外賣業務快速發展過程中，問題場景逐漸暴露，新的非異率模塊場景現在分為？[單選題]*4大模塊，9大場景4大模塊，12大場景4大模塊，18大場景(正確答案)3大模塊，18大場景3大模塊，9大場景2.拒單場景主要分為以下哪些場景*店鋪太忙(正確答案)地址無法配送(正確答案)店鋪已打樣(正確答案)商鋪已售完(正確答案)聯系不到用戶3.關于不接單場景，非KA、KA、鮮花綠植的下單超時未確認的判定時效正確的是？[單選題]*非KA＞5min，KA＞8min，鮮花綠植＞15min(正確答案)非KA＞5min，KA＞5min，鮮花綠植＞10min4.以下哪些場景屬于接單模塊？*拒單(正確答案)不接單(正確答案)取消不告知率(正確答案)少餐錯餐率差評率5.關于商戶差評正確的是？

[單選題]*用戶評價一星屬差評(正確答案)用品評價三星以下屬差評6.商戶自配模塊中用戶申請因送太慢不想等了取消訂單的單子屬于自配延遲？[判斷題]*對(正確答案)錯7.降低訂單缺陷率就是提升體驗下面描述正確的是？*對平臺，塑造品牌形象，提升用戶粘性(正確答案)對商家，提升口碑，沉淀用戶(正確答案)對BD，提升交易額，助力更高績效(正確答案)對自配，提升用戶下單率，增加收入8.訂單缺陷率=缺陷訂單率/推單數[判斷題]*對(正確答案)錯9.關于商戶錯送商品來源是、[單選題]*系統識別(正確答案)客服投訴10.下列哪項不屬于經營模塊

？[單選題]*少餐錯餐異常經營狀態取消不告知(正確答案)違規投訴差評（商家）11.商戶取消訂單選擇聯系不到用戶會被判定為商非[判斷題]*對錯(正確答案)12.商戶取消訂單選擇商品已售完不會算為商非？[判斷題]*對錯(正確答案)13.商家錯送餐品，訂單未取消也會算為商非？[判斷題]*對錯(正確答案)14.關于自配模塊中，用戶評論騎手不滿意不會判定為商非[判斷題]*對錯(正確答案)15.商家商品原價虛高怎么樣才會被判定為商非？

[單選題]*只要原價虛高就會認定為商非用戶投訴至美團客服才認定為商非(正確答案)16.因商品質量問題，用戶在線申請退單，且最終訂單取消。屬于什么場景？[單選題]*少餐錯餐異常經營狀態違規投訴(正確答案)差評17.下列哪項屬于接單模塊[單選題]*差評（自配）違規投訴不接單(正確答案)18.下列哪個場景商非來源屬于客服投訴？

[單選題]*商家錯送餐品商家少送商品商家錯送，漏送（閃購）商家少送，錯送餐具，菜品(正確答案)19.關于以下說法正確的是“因餐品撒漏，用戶在線申請退還，且最終訂單取消，算違

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