企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào)第一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六本章要點(diǎn)企業(yè)的外部關(guān)系與社會責(zé)任環(huán)境意識及環(huán)境管理股東關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系交易伙伴關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系2第二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六引子

湖南中康公司的“長沙水”和法國的“碧綠波”都是礦泉水品牌，也都遇到過質(zhì)量問題。但由于兩者對社會責(zé)任的態(tài)度和處理有關(guān)外部關(guān)系方法的不同，導(dǎo)致了截然不同的結(jié)果：一個四面楚歌，一個塑造了更完美的形象，獲得消費(fèi)者的信賴。

3第三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六第1節(jié)企業(yè)的外部關(guān)系與社會責(zé)任

協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性企業(yè)的社會責(zé)任環(huán)境意識及環(huán)境管理4第四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六一、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性

協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系定義指企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者關(guān)系集團(tuán)以及相關(guān)社會組織

及個人之間的關(guān)系，為企業(yè)的生存和

發(fā)展創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境的行為

5第五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六一、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性

協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的

重要意義是企業(yè)正常經(jīng)營的必要條件有助于樹立良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益有助于促進(jìn)企業(yè)提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理

協(xié)調(diào)好

外部關(guān)系有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)6第六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六二、企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)的社會責(zé)任定義指企業(yè)遵守、維護(hù)

和改善社會秩序、

保護(hù)和增加社會福

利方面所承擔(dān)的職

責(zé)義務(wù)特點(diǎn)7第七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六二、企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的演變1、上世紀(jì)初：認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任就是獲取最大利潤也就是為社會作出了最大貢獻(xiàn)2、到30年代資本主義大蕭條時期：認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任是與公共社會建立合作伙伴關(guān)系，為彼此的生存而共同努力3、60年代以后：認(rèn)為企業(yè)的利益必須服從和服務(wù)于社會的利益，為社會整體利益作出貢獻(xiàn)就是企業(yè)的社會責(zé)任4、當(dāng)代：環(huán)境保護(hù)，綠色經(jīng)營，管理倫理日益成為社會對企業(yè)新的要求8第八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六二、企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容

對股東： 保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合 理的收益對新聞媒介： 保證提供信息的準(zhǔn)確、及時，維護(hù)新聞傳播的 真實(shí)性、客觀性和時效性原則，并自覺接受社 會輿論監(jiān)督對社區(qū)： 積極參與本社區(qū)的公益活動，提供更多的就 業(yè)機(jī)會和保持環(huán)境清潔對政府： 認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有 關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)或管理，自覺履行作為公 民應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)對消費(fèi)者： 把滿足消費(fèi)者需要作為責(zé)無旁貸的義務(wù)，尊重 和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時擔(dān)負(fù)起教育、 引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé)9第九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境意識環(huán)境意識社會發(fā)展環(huán)境問題10第十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)保的經(jīng)營理念產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售其他經(jīng)營活動污染預(yù)防持續(xù)改進(jìn)環(huán)保培訓(xùn)將環(huán)境保護(hù)貫穿于企業(yè)各項(xiàng)活動的系統(tǒng)化管理方式，是企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綠色經(jīng)營和綠色發(fā)展11第十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境管理具體措施改進(jìn)產(chǎn)品性能

降低使用中對環(huán)境的影響環(huán)保理念政策化

實(shí)施環(huán)保培訓(xùn)

明確經(jīng)營的綠色規(guī)定在環(huán)保技術(shù)

方面加強(qiáng)與政府、科研

組織、同行企業(yè)的交流，充分利用社會資源，更有效地提高環(huán)保

能力加強(qiáng)對能源

資源消耗的管理實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗實(shí)行對廢棄物分

類處理和回收利用改造或更新設(shè)備

改革工藝和材料

降低生產(chǎn)過程

對環(huán)境的影響12第十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六第2節(jié)利害者關(guān)系協(xié)調(diào)

股東關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系交易伙伴關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系13第十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系定義指企業(yè)與投資者以及

投資相關(guān)者的關(guān)系，

也稱投資者關(guān)系

股東關(guān)系類型為數(shù)眾多的個人股東各種投資機(jī)構(gòu)專業(yè)的金融輿論專家14第十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系對企業(yè)的制約股東關(guān)系還影響到企業(yè)和產(chǎn)品的知名度

協(xié)調(diào)

股東關(guān)系

關(guān)系到企業(yè)

能否獲得充足的

資金來源搞好

股東關(guān)系

可以使企業(yè)

獲得有益的咨詢

和建議15第十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法協(xié)調(diào)股東關(guān)系的根本要義充分尊重股東的基本權(quán)利和特權(quán)意識協(xié)調(diào)股東關(guān)系的具體工作及時向股東通報(bào)企業(yè)的有關(guān)情況進(jìn)行持續(xù)的股東調(diào)查，廣泛征求股東對企業(yè)的意見和建議16第十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六二、消費(fèi)者關(guān)系消費(fèi)者定義指企業(yè)面臨的數(shù)量最多、范圍最廣的公眾群體消費(fèi)者類型直接從企業(yè)購買商品的顧客所有商品使用者和潛在需求者各種精神產(chǎn)品及勞務(wù)的購買者和使用者17第十七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六二、消費(fèi)者關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系對企業(yè)的制約消費(fèi)者的購買行為直接關(guān)系到企業(yè)利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度消費(fèi)者關(guān)系協(xié)調(diào)樹立正確的經(jīng)營宗旨提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)從多方面采取措施，

加強(qiáng)與消費(fèi)者密切

聯(lián)系18第十八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六三、交易伙伴關(guān)系交易伙伴關(guān)系定義指企業(yè)與在經(jīng)營活動中發(fā)生業(yè)務(wù)往來的其他企業(yè)組織的關(guān)系交易伙伴關(guān)系類型供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系同業(yè)關(guān)系19第十九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六三、交易伙伴關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商定義：

為企業(yè)提供設(shè)備、原材料、零配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織20第二十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六三、交易伙伴關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系建立良好供應(yīng)商關(guān)系的措施獲取良好供應(yīng)商關(guān)系的優(yōu)勢21第二十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六三、交易伙伴關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系經(jīng)銷商定義：

以經(jīng)銷、代銷、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷售商品的各種企業(yè)組織22第二十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六三、交易伙伴關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系建立良好經(jīng)銷商關(guān)系的措施獲取良好經(jīng)銷商關(guān)系的優(yōu)勢23第二十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六四、政府關(guān)系政府關(guān)系對企業(yè)經(jīng)營的重要性政府關(guān)系對企業(yè)的影響作用

1、政府運(yùn)用宏觀調(diào)控手段對企業(yè)的微觀經(jīng)濟(jì)行為實(shí)行間接調(diào)節(jié)和控制

2、政府對企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)程度和分配具有影響和制約作用

3、政府對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有信息導(dǎo)向功能

4、政府是企業(yè)重要的資金來源和客戶24第二十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六四、政府關(guān)系政府關(guān)系協(xié)調(diào)及時了解政府頒布的各項(xiàng)政策法令，研究政府政策法令的變動，準(zhǔn)確掌握政府的大政方針和宏觀意圖，正確接受，積極配合國家對企業(yè)的宏觀指導(dǎo)自覺遵守法規(guī)條令，主動協(xié)調(diào)和正確處理企業(yè)與國家的利益關(guān)系，維護(hù)和服從國家的整體利益與政府有關(guān)部門保持經(jīng)常聯(lián)系，協(xié)調(diào)關(guān)系主動向政府有關(guān)部門通報(bào)企業(yè)經(jīng)營情況，爭取政府部門的了解與理解，為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法令提供依據(jù)邀請政府官員到企業(yè)參觀訪問，或出席企業(yè)慶典儀式、成果展覽、新聞發(fā)布會等，利用各種渠道和形式加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系，增進(jìn)對企業(yè)的了解和支持主動協(xié)助政府解決一些社會問題，提供就業(yè)機(jī)會，積極參加各種公益活動，自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境等，以求得政府的信賴。25第二十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六五、媒介關(guān)系媒介關(guān)系定義又稱新聞界關(guān)系，指企業(yè)與掌握和運(yùn)用各種新聞傳播媒介的社會組織機(jī)構(gòu)、人員的關(guān)系

包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介實(shí)體，編輯記者等新聞從業(yè)人員

26第二十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六五、媒介關(guān)系媒介關(guān)系對企業(yè)生存發(fā)展的影響新聞媒介是塑造

企業(yè)形象的主要力量新聞媒介能夠

密切企業(yè)與社

會各界公眾的

廣泛聯(lián)系新聞媒介可以

大大加快企業(yè)

與公眾之間的

信息交流27第二十七頁，共二十