人際關系與社會影響力人際關係1第一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係2活出四種人生力度，讓自己光彩晶亮：未來領導力，引領自己、激勵別人。前瞻決斷力，在多變的局勢中，自信前行。人際影響力，從良性互動中，認識成功的真諦。躍動生命力，探索、尋奇，找到源源不絕的活力。

---黑幼龍第二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係3運用人際關係圖利個人是權謀，善用人際關係讓周遭人、事、物圓滿是正向的社會影響力。第三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係4第一節強制影響力強制影響力（coercivepower）又稱脅迫影響力，來自身體或心理受到傷害的感覺。身體上的傷害可能是因為受到對方體力上的威脅或是對方持有武器；心理上的傷害可能來自威迫感、擔心被拒絕或孤立，以及任何強制接受的壓力。事實上別人是否表現出這些具脅迫性的因素，不是最重要的，重要的是我們預期別人可能會傷害到我們時，對方就擁有改變我們的力量。第四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係5如果領導者處事不公，或偏愛某些部屬，將嚴重影響士氣。並失去部屬的信賴。徇私不公，紀律渙散郭臺銘表示，在鴻海，永遠是有功先賞下，有過先罰上。因為，上面重視什麼，下屬就會執行什麼，殺雞儆猴有時是最有效率，最能激發出責任感的方法。

「我強調的是以身作則，主管出錯罰站，我出錯也到客戶那裡罰站。」時報周刊第五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係6有一種人好表現自己、支配別人、替別人做決定，在言行中攻擊別人、批評別人，使人對他嫉恨有加、退避三舍，這並不是真正的自我肯定。自我肯定的人能坦白、公開表達自己對事件的觀點或內心的真正感受，又能圓滿處理人際關係的問題，不會自私地為達到自己目的而傷害別人，所以他普遍擁有友善、坦誠的人際關係。第六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係7第二節獎賞影響力獎賞權影響力（rewardpower）又稱報償權影響力或稱酬賞權影響力，人們會順從某些人，是因為其預期會獲得正向的利益。第七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係8人與人之間的互動亦是一種交換行為，既然是交換，總要有一些值得互換的對象，除了物質之外，還有精神層面等。而「社會互動」實際上就是一種交換行為，其交換的對象不一定都是可以看到的實體，像是聲望、喜愛、協助、贊同、尊重等都可以是交換的對象。第八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係9根據學者研究人沒有得到激勵的情況下，其積極性只能發揮60%-70%。得到激勵能發揮90%-100%。第九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係10喜歡旅遊、登高山、吃美食的戴勝益，因懂得分享之道，用利潤分享創造他的餐飲王國。王品集團－戴勝益在小學運動會上，不慎摔倒腦震盪造成左耳失聰的戴勝益，只要在他左邊講話，他幾乎都聽不到，故常被誤會「不理別人」裝驕傲，但這並沒有造成他內心的障礙，反而激勵他「長大以後，一定要做個能決定自己位置的人。」中央社第十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係11戴勝益的領導魅力-品質管理戴勝益要求主管對部屬稱呼時要用「同仁」而非「員工」。在管理公約中，明確規定禁止錄用同仁的親戚，亦禁止同仁親戚與公司做生意，同仁不可玩股票、不談政治、重要幹部都要成為公司股東等。為了維持企業成長力，2001年底戴勝益想出一個「三十年推出三十個品牌開一萬家店」的「醒獅團計畫」，鼓勵高階幹部出來內部創業，讓企業能夠「有機成長」。.tw

第十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係12聯邦快遞－弗萊德.史密斯

聯邦快遞成立的前五年，公司累積虧損了3千萬美元，創辦人弗萊德．史密斯（FrederickW.Smith）被銀行控告詐欺背信，執行長職位被投資機構派代表取代。遭此挫折，史密斯仍堅持創業願景，以極大的熱忱凝聚員工同甘共苦的共識，以誠懇態度與極大耐性與投資人溝通，化解接二連三的危機，終於成就偉大的事業，實現「隔夜送到」的快遞經營模式。第十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係13弗萊德.史密斯的領導魅力-重視獎勵史密斯認為企業要永續經營，就必須透過表揚及獎勵團結合作的方式，讓員工相信「他的努力與付出，公司是看得見的。」聯邦快遞設計了一系列諸如紅利、抽成、獎金、獎品、公開表揚，以及大大小小的獎勵辦法，構成了一套能激勵員工超越顛峰的多元獎勵制度。第十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係14第三節法定影響力法定影響力（legitimatepower），又叫權威影響力。影響力來自被選擇、被推舉或是具有某種特定地位，稱之為法定影響力的形成，主要是因為人們相信某種職位的人有責任使用影響力。所以我們把權力交付總統、立法委員等，因這些人都是被選上的人，被選擇來負擔特定事務；而我們也把權力交給教師、法官、主任等，因這些人被指定來行使某些工作；我們也會把權力交給年長的長輩、父母，因為這是傳統或文化規範。第十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係15第四節專家影響力專家影響力（expertpower）來自對某些特定領域擁有豐富的知識，當你認為對方擁有你所需要的知識時，他對你便產生了專家影響力。教授對於授課學生具有專家影響力，因為他們有學生所需要學習的知識及能力；教練對於球員有專家影響力，因為他們有球員所希望瞭解的知識技能。第十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係16戴爾?卡內基（DaleCarnegie）曾經入選《生活》雜誌對美國最有影響力的一百個人，同時他又是一個沒有念完大學卻擁有博士頭銜的人，一個在全世界擁有無數讀者的暢銷書作家，一個超級演講大師和心理學家。他沒有高深的學問，也沒有輝煌的經歷，但是他創辦的訓練，九十年來，已影響了五百萬人的生活與發展。第十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係17充實自己的專業知識是增加社會影響力的一個好方法，當我們擁有豐富的知識，並得到大眾的認可，別人會比較容易接受我們的想法及判斷。但是缺乏專業影響力並不可恥，我們不需要擔心在別人面前顯得無知，因為無論何時我們都有「問的權利」。第十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係18第五節參照影響力參照影響力（referentpower）意指藉由形象、吸引力或人格特質的力量來影響人們，即所謂參照影響力，它主要是以認同為基礎，而喜歡或吸引力是引發認同的重要條件。第十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係19現在的青少年都很崇拜偶像明星，而崇拜偶像的原因可能是因為很喜歡他、覺得他很有才華，或者很欣賞他的人格特質，而想跟明星一樣受人歡迎、受人尊重。第十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係20第六節資訊掌握的力量資訊是社會判斷的重要依據；因此，人際之間由誰掌握訊息或資料，誰就具有比較大的影響力。在組織結構中，領導者常佔在資訊流通的關鍵位置，其所提供的資訊很容易讓人不經思索就直接順從。第二十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係21弗萊德．史密斯認為：「公司內保有創業精神非常重要，如果不再成為創業家，即使達到傑克.威爾許的等級，企業也將開始腐朽。」弗萊德.史密斯的領導魅力-追求卓越史密斯大學畢業後的四年軍旅生涯，有大半時間是在越南戰場上渡過，他擔任過飛行員，在海軍陸戰隊被昇遷為上尉連長，因驍勇善戰獲得六枚勳章。史密斯表示：在戰場上才充分體認到人性與友情的真諦，而這樣的經驗使我在經營危難中，仍然能夠凝聚團隊成員的向心力，並進而堅持至事業成功為止。第二十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係22史密斯指出：電子商務流行之前，聯邦快遞已先行，他們廣泛的運用電腦，將客戶與聯邦快遞的電腦連結在一起；在包裹追蹤方面，他們任何時刻都可告訴你，你的包裹在哪裡。善用資訊科技才能提高服務品質。弗萊德.史密斯的領導魅力-善用資訊科技聯邦快遞的成功帶給創業管理最重要的啟示是：「偉大的創業構想並不難產生，但實現創業構想卻需要一位能夠塑造願景、堅持信念，並且具有領導團隊魅力的偉大創業家。因此培育創業家，將是發展創業型社會所要面對的最重要的挑戰。」第二十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係23發揮影響力是生活中最基本、最普遍、卻又最個人的活動，但我們往往並不知道如何行使影響力，和可以有意識地選擇更好的方法去發展良好的人際關係。第二十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係24一個族群的盛衰主要依賴領袖的智慧，而族群的向心力若很高，則能構成一個嚴密的社會組織。第二十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係25具有責任榮譽團結精神的企業才能創造績效第二十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係26如果能以幽默、慈悲、主動、熱情、包容、稱讚、付出、用心、尊重、參與、激勵、創新等元素，開啟彼此的心扉，拉近人際關係以及成為知心朋友，相信它能讓我們受用無窮！第二十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係27徵友廣告通常將幽默感列為擇友條件。美國麻州韋斯特菲爾德州立大學(WestfieldStateCollege)的布雷斯勒(EricBressler)表示，幽默感是女人，而非男人，選擇愛侶的重要因素。他稱，如果一個男人能讓她笑，女人甚至可以忽略他身上的其它缺點。布雷斯勒(EricBressler)表示︰「我們的研究結果顯示，幽默感在人們選擇戀愛對象時發生積極的影響，但這種作用最可能出現在男人展現幽默感，而被女人品評的時候。」

第二十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係28羅傑斯（CarlRogers）曾指出：「最涉及個人的東西，最具普遍性。」社會影響力說穿了就和呼吸空氣一樣既涉及個人，又具普遍性。社會影響力無所不在，所有的人都在影響別人，不論是與師長、同學、朋友、客戶、老闆、員工、同事，尤其是和家人相處時都不例外。發揮影響力是生活中最基本、最普遍、卻又最個人的活動，但我們往往並不知道如何行使影響力，和可以有意識地選擇更好的方法去發展良好的人際關係。第二十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係29一個有正向影響力的人所帶來的正向發展是無窮的。就如電影〈讓愛傳出去〉（PAYITFORWARD）中，老師的一席話「如果你認為這個世界讓人不滿意，讓人失望，那麼從今天開始，你要想一個辦法，將這個社會中不想要的東西通通去除，把這個世界重新改造一次。這就是你們這個學期的課外作業，一個可以改造這個世界的作業，不能只是空想，它必須能夠付諸實行，並且從你開始執行。」第二十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係30一個好的人際互動關係，不需要顯赫的身分地位，只要每個人都願意在人際上有更好的互動，對這個社會的影響是不可限量的。化解衝突是需要培養的智慧，是預防勝於治療的方法。就如花園中的果樹要刻意栽種一樣，經常培養人際關係的智慧，對別人和自己的生命，以至整個社會都帶來重大而美好的影響。我們要有瞭解別人的智慧，這是需要技巧的，恰當的溝通、得體的談吐，進而使人感到舒暢，讓人際關係之間的發展能有正向的社會影響力。第三十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六人際關係31問題與討論在本章提及的六重影響力中，您具備什麼影響力？試舉例說明。試回想在生活週遭中令您稱佩信服的人，他（她）們分別具備什麼社會影響力？第三十一頁，共三十三頁，