質量保證措施和制度維修質量管理制度為提高車輛的維修質量，加強全維修廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，以預防為主，嚴懲為輔，本廠特制定如下制度：1.維修質量管理機構本維修廠成立質量管理領導小組，由維修廠總負責人孫勇負責。具體質量管理工作由生產技術部門全程協助負責。2.維修質量機構職責為全面負責全維修廠質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關《汽車維護工藝規范》、《汽車維護出廠技術條件》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關管理規定，貫徹執行有關汽車維修質量的規章制度，確定質量方針，制定質量目標，對全維修廠維修車輛進行監督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析、研討、評估嚴重程度并提出整改方案。（1）收集并保管汽車維修技術資料及維修工藝文件，確保完整資料的有效性，及時更新。（2）建立健全的內部質量保證體系，加強質量的檢驗，進行質量分析，并且加強質量監督。（3）制定維修工藝和操作規范的章程。（4）負責車輛檔案管理工作。（5）負責標準的計量工作。（6）負責設備管理的質量維修工作。（7）負責汽車的檢驗工作，認真負責任的對車輛進行嚴格程序檢測，提高汽車維修質量。（8）負責質量糾紛的質量分析工作，嚴禁虛擬事實。3.車輛維修質量檢驗對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽車維修維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠。認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。4.執行車輛出廠質量保證期制度，質量保證期內車輛發生故障或損壞，由本廠負責及時返修。劃分好責任：①因維修質量造成的車輛故障或損壞，本廠負責及時維修；由于維修質量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機件事故，由本廠負責。②托修單位違反使用規定或者駕駛員違反操作規程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質量，經濟責任由托修單位自負。③托修單位與本廠發生維修質量糾紛時候，汽車維修行業主管部門組織技術分析和鑒定，對此進行調解，所發生的檢查、實驗分析、鑒定等費用由責任方負責。雙方若對調節有爭議時，可向當地技術監督部門提出申訴或者向法院起訴。5.維修材料嚴檢倉庫管理員要對維修材料嚴格把好配件質量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收和配件出庫工作。每一件配件都需要進行質量的全程監控，以免出現以次充好的偽劣產品。6.作業技術質量要求：嚴禁出現漏掉或者故意刪除維修作業項目。一經發現，即嚴肅查處。收集交流汽車維修行業維修質量的信息，開展技術咨詢和質量診斷工作。對不按技術標準修車，維修質量不能達到規定技術標準的，本維修廠免費返修，并追究責任人責任。7.維修質量教育：組織本廠內部質量管理人員及質量檢驗人員參加質量培訓、教育工作，提高員工的維修質量意識。客戶跟蹤與回訪管理制度一、總則1.目的1)提高客戶對維修廠服務的滿意度。2)全面了解客戶的服務需求和消費特點。3)提高維修廠信譽，傳播維修廠客戶服務理念。2.適用范圍本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。二、調取客戶資料1.客戶服務專員根據維修廠客戶資料庫和客戶回訪的相關規定對所保存的客戶信息進行分析。2.客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。3.客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。三、客戶拜訪準備1.制訂回訪計劃客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。客戶服務專員要根據維修廠業務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。2.預防回防時間和地點(1)客戶服務專員及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。3.準備回訪資料客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。四、實施回訪1.客戶服務專員要準時到達回訪地點。2.客戶服務專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。3.回訪結束后，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給維修廠，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報客戶服務主管批準。五、整理回訪記錄1.客戶服務專員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。2.主管領導審閱客戶服務主管對客戶服務專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。六、資料保存和使用1.客戶服務部相關人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。2.相關市場開拓部參考客戶回訪的相關資料制訂《客戶開發計劃》和客戶銷售策略。七、回訪費用報銷1.客戶服務專員將在客戶回訪過程中形成的報銷憑證和單據進行匯總，經部門客戶服務主管審核并簽字后，到財務部報銷。2.回訪費用的報銷額度應控制在維修廠限定的范圍內，超額部分自行負擔。廢舊物放置管理制度為了保持企業形象，保持清潔整齊的廠容廠貌，我維修廠特制定了舊廢物處理，放置回收的相關規定。所有維修班組，包括冷電、扳金、漆工、機械維修等工作人員，在維修生產過程中產生的廢舊物，舊零配件等都不得隨意拋棄，按可再生使用分類存放后通知有資質的回收單位進行回收。扳金班組拆出的廢舊沙板、邊角料、機械維修班組換下的廢舊金屬配件等集中放置在廢舊品堆放點，待一定存放量后通知相關單位來廠回收。機械維修的班組換出的廢油、漆工用完的舊廢油漆，按分類倒入集油桶，待一定量時由車間主管通知簽收的回收單位回收，嚴禁任何人將廢油、有害溶劑等污染物隨意倒下水道而制成污染，加強環保意識。冷電工班換下的廢舊電瓶集中存放，不得私賣，待一定放量后由車間主管通知相應的單位回收處理。加強廢舊物品的放置和處理的管理，除有利于保持廠整潔外可為社會作出再生資源的利用，保護了整個生產環境和社會的生態環境，以上規定由車間主管監督執行，有違反上述規定，造成影響和環境污染的員工，我廠會作出相應的嚴肅處理，望全體員認真執行。衛生管理制度為創造一個整潔有序的辦公環境、增強員工對維修廠的責任感和歸屬感、推進維修廠日常工作規范化、秩序化、樹立維修廠形象,經研究制定辦公室衛生管理制度。經研究制定辦公室衛生管理制度。一.公共區域：包括辦公室走道、辦公場所、會議室、車間、衛生間、倉庫等，每天以值日表為準輪流值日。二.公共區域壞鏡衛生管理制度保持公共區域及個人區域地面干凈清潔、無臟物。保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。保持衛生間、洗手池內無污垢、經常保持清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。辦以室垃圾框擺放到位，超過半桶當天值日生必須倒掉，不可有溢滿的現象。三．辦公室衛生管理制度第一條辦公室人員每天早上要提前10分鐘到辦公室，按照劃分的責任區搞好衛生工作。第二條各辦公室衛生責任人每天要搞好辦公桌、地板衛生；收拾好茶杯，茶籃、紙籃、煙灰缸要每天倒干凈，確保辦公室整潔。室內辦公用品和各種用具存放整齊有序，不準在室內和走廊堆放物品、燃燒廢紙、亂貼亂畫，不準隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭、瓜果、皮核，禁止從窗戶往外吐痰倒水、亂扔雜物。第三條負責有衛生間衛生的人員，要搞好衛生間衛生，保證衛生紙供應。下班前要收拾好各辦公室茶杯，檢查電器開關、水龍頭是否關閉。第四條輪到值日的人員要履行好職責，做好以下工作：1、燒好開水，保證上班前各辦公室開水供應；2、每天早上對植物進行澆水；3、每天下班前要收拾好各辦公室茶杯，檢查窗戶、電器開關是否關閉及各個電源開關是否處于關閉狀態。第五條辦公室擺放文件柜、儀器柜、辦公桌、飲水機、微機等辦公設施，應規范、合理、整齊并隨時保持清潔。第六條辦公室嚴禁堆放與工作無關的物品，地面隨時保持無紙屑、積塵、煙頭、痰漬、口香糖渣等渣滓。四．辦公用品衛生管理制度辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉。辦公文件、票據：辦公文件、票據等應分類放進文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機、等，應放在辦公桌一側，要從哪取使用完后放到原位。電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開維修廠前電腦要關機。報刊：報刊應擺放到報刊架上，要定時清理過期報刊。零件倉庫崗位責任制一．嚴格執行我公司的規定，憑施工單及領料單發料。二．零件物料要分類存放整齊，包裝保持完好。三．對購入零件物料要認真核對數量、質量，杜絕以次充好，以舊換新零件物料入倉。四．按規定對入出倉零件物料進行細致的分類入帳和電腦錄入輸出。做到定期和不定期盤點、結算，防止帳物不符，每月底前將對帳單交財務部審核。五．一律不讓無關人員進入倉庫，保持倉庫清潔衛生，通風。倉管人員離開一定要鎖好門。六．落實倉庫的安全，防火制度及防潮、防雨水，經常檢查消防器材，做到安全可靠。七．嚴格執行我公司《員工守則》的規定，按時上、下班，不遲到、不早退。八．負責對工具及專用機械勞保用品的保管及低值易耗品領用發放工作，堅持憑工具牌領用，貴重工具、機械當天借用，要當天催還入倉保管。九．建立工具及設備轉帳，發現遺漏及損壞要及時報主管領導處理。十．保管的工具、機械要保持性能良好、干凈、清潔，注意防潮、防銹。十一．定期對領用工具進行清理，發現遺失的要追究當事人賠償。十二．未經上級領導同意，一切機具不能外借出廠。進度保障車輛維修保養進度控制的重要性汽車維修保養，進度控制是關鍵。加強汽車維修保養施工進度管理意義重大，它能保證汽車維修保養質量，促進汽車維修保養順利進行，提高整個汽車維修保養施工效益。1、汽車維修保養施工進度控制的作用對汽車維修保養施工來說，進度控制是重要內容，做好該項工作具有積極作用。（1）保證維修保養施工順利進行汽車維修保養施工時間長，投入資金多。為了使汽車維修保養施工任務能順利完成，有必要制定進度計劃，按進度計劃進行施工。如不注重進度控制，會使得汽車維修保養施工不能順利進行，影響汽車維修保養質量和效益。（2）降低汽車維修保養施工成本加強進度控制能保證汽車維修保養施工順利進行，避免返工。對汽車維修保養的問題需要立即處理，避免不必要損失發生，有利于降低汽車維修保養施工成本。（3）提高汽車維修保養施工質量和效益進度控制是汽車維修保養施工的重要組成內容，不僅與汽車維修保養質量有緊密聯系，還直接影響汽車維修保養成本。因此，必須加強進度控制，讓汽車維修保養任務在預定時間內完成，有利于提高汽車維修保養施工質量和效益。汽車維修保養施工進度控制要點進度控制對汽車維修保養意義重大。因此，汽車維修保養人員應該提高思想重視程度，制定合理的進度計劃，合理安排每道工序，保障汽車維修保養效果，措施如下∶（1）思想觀念重視，資源配置到位例如，對汽車維修保養施工進度控制提高重視，加強進度控制工作人員責任心，健全相關制度，合理安排汽車維修保養材料、維修保養設備。此外，管理好汽車維修保養現場，能夠有效保障汽車維修保養效果，加快進度，提高汽車維修保養質量。（2）加強材料管理，進而提高進度控制效果汽車維修保養施工需要運用大量材料。因此，必須加強材料質量控制。如果材料質量不合格，不僅影響汽車維修保養效果，還容易導致質量問題發生，降低汽車維修保養質量，甚至延誤進度，導致不必要損失發生。但部分汽車維修人員的責任心不強，忽視材料質量檢測，不合格材料被用于汽車維修保養。再加上材料質量驗收不到位，忽視抽樣檢測，不合格原材料被用于汽車維修保養。進而降低汽車維修保養效果，容易導致質量問題發生，出現返工問題，更加影響進度。（3）建立汽車維修保養施工進度控制團隊為更好進行汽車維修保養施工，提升進度控制水平，提高汽車維修保養人員素質，打造高素質汽車維修保養團隊是必要的。選派責任心較強的人員參與團隊，認真把握質量控制要點，降低維修保養施工效果和工程質量。此外，加強安全管理和質量管控，在汽車維修保養過程中如果出現質量和安全事故，將降低汽車維修保養質量，甚至延誤維修保養進度。所以應加強汽車維修保養團隊建設，保障汽車維修保養人員嚴格落實各項規定，增進與其他人員合作。并加強汽車維修保養的質量與安全管理，預防質量和安全事故發生，讓汽車維修保養進度管理取得更好效果。汽車維修保養施工進度控制措施為改進汽車維修保養施工進度控制不足，確保進度控制效果，保證汽車維修保養質量，結合汽車維修保養實際，特采取如下措施∶（1）制定完善的汽車維修保養技術方案，嚴格進度控制任務編制進度計劃時，對汽車維修保養工程量全面了解，合理編制汽車維修保養進度控制計劃，對汽車維修保養進度進行妥善安排。同時還應確定計劃工期，根據汽車維修保養具體情況制定合理的工期目標。并根據進度控制目標開展維修保養施工，保障汽車維修保養效果。（2）加強進度計劃全面審核，做好檢查監督工作對汽車維修保養施工進度監控，進度計劃編制后應加強監控。同時還要審核計劃合理性，審核工序是否合理，合理進行進度計劃調整，確保工序合理。并嚴格執行進度計劃，加強汽車維修保養每個階段質量控制，實現對進度計劃有效控制，