PAGEPAGEPAGE15目錄1. 說明 32. 目的 33. 外部度量體系的策劃： 43.1. 撥測范圍及指標(biāo)的擬定： 43.2. 合作伙伴的選擇 54. 調(diào)查的方式 64.1. 電話撥測 64.2. 營業(yè)廳現(xiàn)場調(diào)研 64.3. 郵寄問卷調(diào)研 64.4. 網(wǎng)上調(diào)查 74.5. 郵件調(diào)查 75. 撥測的原則 85.1. 以客戶為中心原則 85.2. 公正原則 85.3. 準(zhǔn)確原則 85.4. 有效原則 96. 撥測的頻率及配額 96.1. 品牌配額 96.2. 撥測內(nèi)容分配 106.3. 撥測時(shí)段的分配 107. 結(jié)果反饋 117.1. 反饋內(nèi)容 117.2. 反饋頻率 118. 結(jié)果運(yùn)用 119. 附件 139.1. 第三方公司撥測流程 139.2. 1860熱線撥測的指標(biāo)體系 149.3. 咨詢及投訴內(nèi)容的分配 15說明在當(dāng)前以客戶為中心的服務(wù)體系中，服務(wù)要遵從客戶的需求，更貼近客戶的需要和感受。質(zhì)量管理人員往往是客戶代表中選拔的優(yōu)秀人員，她們同其它客戶代表一樣接受的是同樣模式和內(nèi)容的培訓(xùn)，也就是說客戶代表和質(zhì)量管理人員是在同樣的環(huán)境中成長。質(zhì)量管理人員在長期的工作當(dāng)中積累了豐富的寶貴經(jīng)驗(yàn)，但由于其工作的特殊性，對客戶代表的監(jiān)聽和指導(dǎo)更偏重專業(yè)性，對有些客戶代表來說，久而久之服務(wù)會更偏重質(zhì)量管理人員的個(gè)人感受，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范的同時(shí)，就極有可能會忽視廣大客戶的感受；質(zhì)量管理人員對客戶代表服務(wù)促進(jìn)的積極作用就會受到影響，尤其新的客戶代表在成長中受質(zhì)量管理人員的影響就更大。有的呼叫中心質(zhì)量管理人員與客戶代表一直同處在一個(gè)工作場所，時(shí)間長了，監(jiān)督的力度就有所下降。因此，在當(dāng)前服務(wù)競爭越來越激烈的情況下，引入“神秘客戶”進(jìn)行質(zhì)量檢查會對呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量提高帶來很大的益處。目的建立外部專業(yè)檢查與內(nèi)部品質(zhì)管理的信息聯(lián)系工作制第三方公司專業(yè)檢查與內(nèi)部品質(zhì)管理優(yōu)勢互補(bǔ)，形成理念和信息的轉(zhuǎn)移充分利用第三方客戶服務(wù)信息，制定實(shí)施改進(jìn)方案，做好事前品質(zhì)管理與三方公司優(yōu)勢互補(bǔ)，發(fā)揮內(nèi)部品質(zhì)管理的事中控制作用外部度量體系的策劃撥測范圍及指標(biāo)的擬定2424小時(shí)服務(wù)情況人工應(yīng)答速度或及時(shí)率工號自報(bào)情況服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)辦理能力服務(wù)效率服務(wù)內(nèi)容完善服務(wù)用語規(guī)范人工應(yīng)答率1860服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)硬件、制度人員態(tài)度系統(tǒng)接通率大客戶優(yōu)先接入客戶感知有形性：對系統(tǒng)的感知可靠、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾幫助客戶，迅速有效解決問題業(yè)務(wù)技能嫻熟，知識豐富設(shè)身處地為客戶著想合作伙伴的選擇合作伙伴的選擇要點(diǎn)合作的第三方撥測公司需有一定的規(guī)模以及豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｃ苤贫龋己玫目诒约皳碛幸慌休^強(qiáng)專業(yè)能力的“神秘客戶”撥測隊(duì)伍。為了能夠全面地了解這幾家公司，熱線服務(wù)營銷中心必須要求各公司提供文字資料，這些資料會成為中心選擇最終會作伙伴的依據(jù)。這些資料包括：公司簡介、人員簡介、項(xiàng)目運(yùn)作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶名單以及以前做過的一些范本(如策劃書、調(diào)查問卷、執(zhí)行手冊、訪問工作記錄、抽樣圖、抽樣記錄表、編碼原則、調(diào)查報(bào)告等)。如果想獲得更具針對性的資料，中心應(yīng)給這些公司提供一些委托要求及項(xiàng)目背景介紹，這樣，他們在準(zhǔn)備資料時(shí)會有側(cè)重點(diǎn)，資料則更具參考價(jià)值。建議同時(shí)與2－3家相關(guān)撥測公司簽訂合作協(xié)議，不定期的更換，以避免單一的模式影響到整體評價(jià)的客觀性。“神秘客戶”撥測人員要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，包括服務(wù)流程、禮儀、業(yè)務(wù)知識等項(xiàng)目的培訓(xùn)，具備了一個(gè)客戶代表的基本素質(zhì)，才能保證監(jiān)督工作的有效性，同時(shí)要有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知識。對合作伙伴的評估聲譽(yù)：聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評估標(biāo)準(zhǔn)。具備良好聲譽(yù)的市場調(diào)研公司應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：能準(zhǔn)時(shí)完成調(diào)查項(xiàng)目；高質(zhì)量完成調(diào)查項(xiàng)目；良好的職業(yè)道德操守。公司規(guī)模和人員結(jié)構(gòu)：通過對市場調(diào)研公司規(guī)模的了解，可以大致知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域，以及調(diào)研能力等方面的信息。經(jīng)驗(yàn)：“經(jīng)驗(yàn)”有兩層含意，一方面看市場調(diào)研公司成立時(shí)間的長短，另一方面要看該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場調(diào)研公司對本行業(yè)的過去、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢都很熟悉，其管理制度及各種規(guī)范也較完善。價(jià)格：價(jià)格是企業(yè)評估市場調(diào)研公司的一項(xiàng)重要因素。不同市場調(diào)研公司的報(bào)價(jià)只有在調(diào)查方法、質(zhì)量、地域等方面相同時(shí)，才具可比性。一般來講，企業(yè)都應(yīng)采用招標(biāo)的方法，這樣既可以對各公司進(jìn)行較為全面的對比、評估，又可以選到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。效果：評估調(diào)研項(xiàng)目的最終效果如何主要依據(jù)三方面：市場調(diào)研公司定義的企業(yè)問題是否與企業(yè)的初衷完全一致；調(diào)研結(jié)果的表述是否完全能夠解釋所定義的問題；調(diào)研全過程中產(chǎn)生的誤差是否對調(diào)研結(jié)果有影響。調(diào)查的方式電話撥測是呼叫中心主要使用的方式，通過電話撥測能夠最直觀的了解到系統(tǒng)及服務(wù)人員的狀態(tài)，分為人工撥測和電腦系統(tǒng)自動撥測兩種方式。優(yōu)點(diǎn)：這一方法省略了數(shù)據(jù)編輯及錄入的步驟，同時(shí)便于統(tǒng)計(jì)工作隨時(shí)進(jìn)行，并且非常節(jié)省成本及經(jīng)費(fèi)，更加適用于大量的撥測。缺點(diǎn)：該方法的弱點(diǎn)在于每一次撥測都只能觀察到服務(wù)人員極小部分的表現(xiàn)，因此，測評結(jié)果比較片面，不能真實(shí)反應(yīng)整體服務(wù)水平。營業(yè)廳現(xiàn)場調(diào)研通過調(diào)查問卷的制定，由調(diào)研人員到營業(yè)廳與客戶面對面的進(jìn)行溝通，從中了解客戶對于熱線服務(wù)營銷中心的整體感知以及建議和需求。優(yōu)點(diǎn)：可以與客戶面對面的溝通和交流，獲得的信息更全面和直觀。缺點(diǎn)：成本較高，同時(shí)客戶容易將對營業(yè)廳的感知帶入到對熱線中心的評價(jià)中去，影響到調(diào)研的客觀性。郵寄問卷調(diào)研郵寄調(diào)查是指將事先擬定好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后寄回的一種調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查的空間范圍大，可以不受調(diào)查者所在地區(qū)的限制，只要是通郵的地方，都可以被選定為調(diào)查對象；樣本的數(shù)目較多，而費(fèi)用支出較少；而且被調(diào)查者有充裕的時(shí)間來考慮、回答；同時(shí)還可以避免面談中受到的調(diào)查人員傾向性意見的影響。缺點(diǎn)：回收率低，因而容易影響樣本的代表性，并且需要花費(fèi)較長的時(shí)間才能取得調(diào)查的結(jié)果。網(wǎng)上調(diào)查將調(diào)查問卷放在互聯(lián)網(wǎng)主頁上，通過客戶依據(jù)個(gè)人興趣對互聯(lián)網(wǎng)主頁的主動訪問與瀏覽完成問卷，這也是目前在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中被廣泛運(yùn)用的方法。優(yōu)點(diǎn)：由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性特征，因此這種形式的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，就是能夠充分體現(xiàn)客戶的真實(shí)想法與意愿。缺點(diǎn)：由于目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平十分有限，無法進(jìn)行隨機(jī)抽樣以及保證客戶的反饋率，而且問卷的回收率也完全取決于客戶對問題的興趣。郵件調(diào)查通過客戶的登記資料或其他途經(jīng)收集電子郵件地址，然后向抽樣框中的電子郵件地址發(fā)送調(diào)查問卷，受訪者在收到調(diào)查問卷后，可以通過電子郵件把填好的調(diào)查問卷回復(fù)給調(diào)研者。優(yōu)點(diǎn)：這種形式的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在對較為復(fù)雜、無法用標(biāo)準(zhǔn)化問卷體現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查時(shí)較為有效。只要問卷設(shè)計(jì)合理，操作恰當(dāng)，借助E-mail進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，不僅問卷回收率較高，而且往往事半功倍，并且研究者還能夠根據(jù)研究需要隨時(shí)作進(jìn)一步的深入調(diào)查。缺點(diǎn)：由于目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平十分有限，以及存在部分客戶沒有使用過1860，使得問卷的回饋率、及時(shí)率及有效性都受到較大影響。撥測的原則以客戶為中心原則“神秘客戶”撥測人員必須客戶的角度出發(fā)，感受服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，以便能為熱線服務(wù)營銷中心提供有價(jià)值的改善建議報(bào)告，最終幫助企業(yè)提高客戶滿意度，從而幫助企業(yè)留住老顧客，發(fā)展新顧客。公正原則進(jìn)行神秘顧客撥測的其中一個(gè)目的就是進(jìn)行業(yè)績考核，并且考核結(jié)果是與被考核個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的薪酬掛鉤的，因此撥測結(jié)果的公正性非常重要。但是即使全部交由第三方執(zhí)行，也難免出現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)與第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行交涉的可能。因此在與第三方進(jìn)行合作時(shí)，熱線服務(wù)營銷中心必須建立一套對第三方公司具有強(qiáng)烈約束力和保護(hù)力的制度。即不僅要避免第三方的不道德行為，也要在內(nèi)部樹立第三方的權(quán)威性并保護(hù)。這猶如一柄雙刃劍，同時(shí)制約內(nèi)部被考核部門和第三方合作公司。準(zhǔn)確原則因?yàn)樯婕暗娇己耍绕涫强己说某煽兣c個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的薪酬是掛鉤的，這決定了神秘顧客撥測在公正、準(zhǔn)確方面的要求比其他任何的調(diào)查都更為重要。因?yàn)闇?zhǔn)確性的原則會帶來撥測方式和方法的改變。這個(gè)問題必然會涉及對熱線服務(wù)營銷中心服務(wù)管理流程和規(guī)范的研究。為了考察系統(tǒng)接通率、人工應(yīng)答率和人工應(yīng)答及時(shí)率及服務(wù)人員的態(tài)度能力，必須讓不同的神秘顧客以不同的號碼對服務(wù)熱線在不同的時(shí)段進(jìn)行撥測。而有些第三方采取的是一個(gè)號碼同一個(gè)人，甚至集中在一個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行撥測，那一定無法準(zhǔn)確衡量真實(shí)的接通率及人員水平，同時(shí)大大增加了暴露的可能性。長期的撥測使某些客服熱線甚至專門將撥測電話設(shè)置成優(yōu)先接入，讓最優(yōu)秀的客戶代表接聽并服務(wù)。結(jié)果導(dǎo)致?lián)軠y結(jié)果差異巨大，也不符合移動公司服務(wù)管理的差異化要求。有效原則目前的神秘顧客撥測不僅僅是簡單的考核，而且要求對服務(wù)的改進(jìn)有直接的幫助，這決定了神秘顧客撥測在有效性上比其他的調(diào)查更為迫切。撥測結(jié)果的有效性主要取決于對撥測內(nèi)容的把握。現(xiàn)在運(yùn)營商本身的服務(wù)水準(zhǔn)提高得相當(dāng)快，因而撥測內(nèi)容也應(yīng)該不斷變化，從而體現(xiàn)運(yùn)營商在不同時(shí)期的服務(wù)管理要求。撥測的頻率及配額品牌配額根據(jù)熱線服務(wù)營銷中心話務(wù)情況以及通話次數(shù)的比重?cái)M定撥測次數(shù)，可根據(jù)不同品牌客戶所占比例擬定不同品牌的撥測次數(shù)，也可按照平均比例進(jìn)行分配。（例如：下圖）120固定電話、神州行、其他外地品牌120固定電話、神州行、其他外地品牌360合計(jì)120全球通120全球通VIP每月?lián)軠y次數(shù)品牌名稱撥測內(nèi)容分配可根據(jù)1860現(xiàn)狀以及側(cè)重點(diǎn)的不斷調(diào)整，進(jìn)行撥測數(shù)量以及撥測重點(diǎn)上的調(diào)整，以配合移動公司以及熱線服務(wù)營銷中心戰(zhàn)略發(fā)展的要求。（例如：下圖）撥測內(nèi)容的分配360360合計(jì)201860語音系統(tǒng)提供情況語音系統(tǒng)60銷號60主動推薦業(yè)務(wù)40投訴建議200業(yè)務(wù)咨詢?nèi)斯し?wù)每月?lián)軠y次數(shù)撥測內(nèi)容內(nèi)容類型撥測時(shí)段的分配整月?lián)軠y時(shí)間分配上午下午晚上合計(jì)上旬120中旬120下旬120合計(jì)360每日不同時(shí)段的撥測比例類型時(shí)段比例工作日上午15％下午40％晚上17％非工作日上午5％下午8％晚上15％合計(jì)100％結(jié)果反饋反饋內(nèi)容撥測分析報(bào)告撥測原始記錄表反饋頻率每月10日前反饋結(jié)果運(yùn)用熱線服務(wù)營銷中心收到反饋報(bào)告與撥測結(jié)果后建議實(shí)施一下步驟：將撥測成績與中心管理層、值班經(jīng)理、質(zhì)量管理人員以及客戶代表的績效層層掛靠，做到責(zé)任到人，引起所有人員對撥測以及撥測成績的重視。管理層結(jié)合第三方撥測報(bào)告及內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)對內(nèi)部流程、人員、技術(shù)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，分析應(yīng)關(guān)注以下幾方面：實(shí)際運(yùn)營水平和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)間的差距；實(shí)際運(yùn)營水平和競爭對手實(shí)際運(yùn)營水平的差距；內(nèi)部個(gè)體間的差異程度；服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定程度。將撥測結(jié)果進(jìn)行全員通報(bào)，值班經(jīng)理及質(zhì)量管理人員形成分析報(bào)告，從不同的角度對目前的不足與存在原因進(jìn)行分析，同時(shí)提出改進(jìn)措施，并將撥測成績、存在的不足及改進(jìn)措施對客戶代表進(jìn)行講解及規(guī)范。根據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)方案，從而提高服務(wù)質(zhì)量。改進(jìn)對象應(yīng)包括：人員培訓(xùn)配置流程效率穩(wěn)定性技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性有效及精確地去處理需求提供準(zhǔn)確的解決方法競爭性整體水平高于競爭對手的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)形成員工內(nèi)部良性競爭激勵改進(jìn)的行為現(xiàn)場管理培訓(xùn)面對面指導(dǎo)自我改進(jìn)流程優(yōu)化附件第三方公司撥測流程部門部門輸入過程輸出熱線服務(wù)營銷中心提交“神秘客戶”波測方案第三方公司的選擇對選擇公司的評估確認(rèn)項(xiàng)目雙方溝通，定義流程第三方公司實(shí)地調(diào)研設(shè)計(jì)調(diào)查問卷確認(rèn)調(diào)查時(shí)段與時(shí)間“神秘客戶”調(diào)查實(shí)施調(diào)查資料整合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析競爭對手的調(diào)查實(shí)施撰寫神秘客戶調(diào)查報(bào)告提交神秘客戶調(diào)查報(bào)告調(diào)查問卷調(diào)查報(bào)告評估報(bào)告熱線服務(wù)營銷中心績效考核全員通報(bào)各部門進(jìn)行分析找出不足，提出改進(jìn)措施實(shí)施改進(jìn)方案，進(jìn)一步跟進(jìn)分析報(bào)告改進(jìn)措施1860熱線撥測的指標(biāo)體系1212人工應(yīng)答率5滿意度評價(jià)滿意度綜合評價(jià)10認(rèn)真接受咨詢,不推諉客戶客戶代表解決問題能力15回答問題準(zhǔn)確程度5語言表達(dá)清楚明白3回答問題的反映速度(狀態(tài))客戶代表業(yè)務(wù)能力3對客戶加以挽留,并做記錄3以適當(dāng)?shù)姆绞酵扑]業(yè)務(wù)或服務(wù)3以適當(dāng)?shù)姆绞皆儐栐蚩蛻舸矸?wù)主動性表現(xiàn)2不隱瞞差錯，發(fā)現(xiàn)錯誤及時(shí)回?fù)?不隨意提供客戶資料1是否使用服務(wù)忌語3語音是否清晰和藹1是否先使用普通話0.5是否撥報(bào)工號0.5是否使用規(guī)定的起始用語客戶代表禮貌態(tài)度表現(xiàn)8人工應(yīng)答及時(shí)率6系統(tǒng)接通率接通率61860語音系統(tǒng)語音系統(tǒng)81861、1860熱線服務(wù)功能業(yè)務(wù)受理能力424小時(shí)人工服務(wù)情況服務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)分檢查內(nèi)容檢查項(xiàng)目咨詢及投訴內(nèi)容的分配目前“神秘客戶撥測”的內(nèi)容只是停留在品牌分配以及各類指標(biāo)的檢查上，沒有注重咨詢客戶和投訴客戶處理流程的差異化，因此在此方面進(jìn)行撥測時(shí)建議對咨詢類和投訴類客戶進(jìn)行區(qū)分，按照不同比例進(jìn)行撥測，以確保服務(wù)質(zhì)量檢測的完整以及客觀性。見下表：咨詢類比例投訴類比例開始語20％開始語10％客戶等待15％客戶等待10％解答過程表現(xiàn)25％解答過程表現(xiàn)40％結(jié)束語15％結(jié)束語10％整體評價(jià)25％整體評價(jià)30％基于C8051F單片機(jī)直流電動機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機(jī)的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動檢測儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號檢測儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測量儀的研制基于單片機(jī)的紅外測油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計(jì)數(shù)器自動換樣功能的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機(jī)上的應(yīng)用MSP430單片機(jī)在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用基于單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用單片機(jī)在高樓恒壓供水系統(tǒng)中的應(yīng)用基于ATmega16單片機(jī)的流量控制器的開發(fā)基于MSP430單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及智能網(wǎng)絡(luò)水表的設(shè)計(jì)基于MSP430單片機(jī)具有數(shù)據(jù)存儲與回放功能的嵌入式電子血壓計(jì)的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的氨分解率檢測系統(tǒng)的研究與開發(fā)鍋爐的單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)控制的電磁振動式播種控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)HYP