第2頁共2頁風(fēng)險事件處理制度范文因老年團(tuán)在行程中需要更多的照顧，且老年人多有高血壓、糖尿病、骨質(zhì)疏松等狀況，容易產(chǎn)生意外傷害和突發(fā)狀況，特制定相應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案。第一：導(dǎo)游在行程中碰到突發(fā)狀況，首先應(yīng)該采取積極救助的工作，并第一時間將情況反饋到旅行社相應(yīng)計調(diào)人員；第二：找到相應(yīng)的供應(yīng)商的應(yīng)急處理人員，在車上發(fā)生的和司機(jī)一起積極協(xié)調(diào)處理，并報交警備案；在景區(qū)的找到相應(yīng)的景區(qū)應(yīng)急處理部門，如醫(yī)務(wù)室、保安部經(jīng)理；第三：如未能及時聯(lián)絡(luò)到相應(yīng)計調(diào)人員的，應(yīng)直接向總經(jīng)理匯報；第四：計調(diào)人員接到突發(fā)狀況信息后，第一時間向總經(jīng)理匯報；第五：計調(diào)人員應(yīng)該馬上聯(lián)絡(luò)到景區(qū)銷售、車隊等供應(yīng)商直接聯(lián)絡(luò)人，告知情況，并讓他們積極介入進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；第六：總經(jīng)理馬上根據(jù)情況，成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，小組由本次團(tuán)隊的導(dǎo)游、銷售、計調(diào)人員、社區(qū)旅游負(fù)責(zé)人、供應(yīng)商負(fù)責(zé)人以及總經(jīng)理組成；第七：總經(jīng)理須第一時間聯(lián)絡(luò)到供應(yīng)商總經(jīng)理；（景區(qū)的總經(jīng)理或車隊的總經(jīng)理等）第八：總經(jīng)理第一時間在保險公司做好備案工作；第九：視情況，總經(jīng)理安排小組成員第一時間趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)工作；第十：導(dǎo)游在行程餐飲中碰到食物中毒情況時，首先應(yīng)該采集積極救助的工作，并第一時間將情況反饋到旅行社相應(yīng)計調(diào)人員，情節(jié)嚴(yán)重的馬上上報疾控中心；第十一：找到相應(yīng)的供應(yīng)商的應(yīng)急處理人員，在餐廳的找到相應(yīng)的景區(qū)應(yīng)急處理部門；第十二：行程中突發(fā)事件發(fā)生的費(fèi)用先行負(fù)責(zé)墊付，事后根據(jù)責(zé)任分析，由相關(guān)責(zé)任方支付和賠償。杭州企退文化藝術(shù)策劃有限公司杭州國瀚旅行社有限公司負(fù)責(zé)人：朱國慶____年____月____日風(fēng)險事件處理制度范文（二）1.0總則：在集團(tuán)運(yùn)營管理中，應(yīng)盡量規(guī)避重大事件的發(fā)生。當(dāng)重大事件已發(fā)生，為提高處理應(yīng)對的效率，明確各級職能部門的反應(yīng)動作及職責(zé)，特制定本制度。2.0適用范圍：本辦法適用于____堡地產(chǎn)省內(nèi)外項(xiàng)目。3.0術(shù)語定義：3.1重大進(jìn)度延誤：指集團(tuán)重點(diǎn)____關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)延誤的，節(jié)點(diǎn)有“工程開工”、“達(dá)到預(yù)售條件”、“展示面預(yù)售開放”、“交付物業(yè)”、“交付業(yè)主”。3.2重大質(zhì)量事故：特重大質(zhì)量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的。重大質(zhì)量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的。一般質(zhì)量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的。3.3重大安全事故：特重大安全事故。指造成____人死亡或者_(dá)___人重傷的。重大安全事故。指造成____人死亡或者_(dá)___人重傷的。一般安全事故。指造成____人重傷的。3.4其他事故。費(fèi)用在____萬元以下或輕傷的。4.0各部門職責(zé)：4.1建筑項(xiàng)目部：具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工全過程的質(zhì)量、安全文明施工、進(jìn)度執(zhí)行工作，應(yīng)及時響應(yīng)城市公司及集團(tuán)各部門的預(yù)警并落實(shí)整改措施，對出現(xiàn)重大事件及時真實(shí)匯報。4.2地產(chǎn)/項(xiàng)目公司：承擔(dān)全過程動態(tài)檢查、監(jiān)督、預(yù)警、反饋職能，并有重大事件評定參與權(quán)。4.3集團(tuán)工程管理中心：全過程動態(tài)檢查、監(jiān)督、預(yù)警建筑項(xiàng)目部工程質(zhì)量、安全文明施工、進(jìn)度運(yùn)營，并有重大事件處理____決定權(quán)。5.0重大事件處理流程（見附件）：說明。發(fā)生質(zhì)量安全事故的____小時內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理口頭通知工程技術(shù)部經(jīng)理、地產(chǎn)工程總經(jīng)理、工程中心副總監(jiān)、分管副總裁，____小時內(nèi)書面提交事故報告文件，____小時內(nèi)提交事故處理報告文件。對出現(xiàn)重大事件后，項(xiàng)目隱瞞不報或延時不報的，必要時加大處罰力度，具體由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定。6.0重大事件的扣分標(biāo)準(zhǔn)：風(fēng)險預(yù)防和____處理方案因老年團(tuán)在行程中需要更多的照顧，且老年人多有高血壓、糖尿病、骨質(zhì)疏松等狀況，容易產(chǎn)生意外傷害和突發(fā)狀況，特制定相應(yīng)____應(yīng)急處理方案。第一：導(dǎo)游在行程中碰到突發(fā)狀況，首先應(yīng)該采取積極救助的工作，并第一時間將情況反饋到旅行社相應(yīng)計調(diào)人員；第二：找到相應(yīng)的供應(yīng)商的應(yīng)急處理人員，在車上發(fā)生的和司機(jī)一起積極協(xié)調(diào)處理，并報交警備案；在景區(qū)的找到相應(yīng)的景區(qū)應(yīng)急處理部門，如醫(yī)務(wù)室、保安部經(jīng)理；第三：如未能及時聯(lián)絡(luò)到相應(yīng)計調(diào)人員的，應(yīng)直接向總經(jīng)理匯報；第四：計調(diào)人員接到突發(fā)狀況信息后，第一時間向總經(jīng)理匯報；第五：計調(diào)人員應(yīng)該馬上聯(lián)絡(luò)到景區(qū)銷售、車隊等供應(yīng)商直接聯(lián)絡(luò)人，告知情況，并讓他們積極介入進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；第六：總經(jīng)理馬上根據(jù)情況，成立____應(yīng)急處理小組，小組由本次團(tuán)隊的導(dǎo)游、銷售、計調(diào)人員、社區(qū)旅游負(fù)責(zé)人、供應(yīng)商負(fù)責(zé)人以及總經(jīng)理組成；第七：總經(jīng)理須第一時間聯(lián)絡(luò)到供應(yīng)商總經(jīng)理；（景區(qū)的總經(jīng)理或車隊的總經(jīng)理等）第八：總經(jīng)理第一時間在保險公司做好備案工作；第九：視情況，總經(jīng)理安排小組成員第一時間趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)工作；第十：導(dǎo)游在行程餐飲中碰到食物中毒情況時，首先應(yīng)該采集積極救助的工作，并第一時間將情況反饋到旅行社相應(yīng)計調(diào)人員，情節(jié)嚴(yán)重的馬上上報疾控中心；第十一：找到相應(yīng)的供應(yīng)商的應(yīng)