員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)完整版演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)完整版當(dāng)前第2頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)?lái)工作所需要的知識(shí)、技能，并改變他們的工作態(tài)度和價(jià)值觀，以改善員工在現(xiàn)在或?qū)?lái)職位上的工作績(jī)效，并最終實(shí)現(xiàn)員工與組織同步成長(zhǎng)的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。當(dāng)前第3頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第4頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)某公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的典型工作任務(wù)1、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析。

（1）相關(guān)部門根據(jù)企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)變化情況，提出培訓(xùn)需求動(dòng)向，并報(bào)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人。（2）培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人對(duì)各部門送交的培訓(xùn)需求動(dòng)向進(jìn)行整理，并呈送上級(jí)審批。（3）上級(jí)審批通過(guò)，培訓(xùn)部編制《員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求調(diào)查表》，并對(duì)各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。（4）培訓(xùn)部對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，確定出哪些崗位人員需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的是能力還是素質(zhì)，是哪方面的能力和素質(zhì)等，形成書面的《培訓(xùn)需求分析報(bào)告》。當(dāng)前第5頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)2.根據(jù)培訓(xùn)需求分析，擬訂員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃（1）培訓(xùn)部根據(jù)需求分析結(jié)果，結(jié)合各部門的實(shí)況，確定出培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的與目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)要具體、完整、準(zhǔn)確，符合smart原則。（2）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)確定以后，培訓(xùn)部門呈送上級(jí)審核、批準(zhǔn)。（3）經(jīng)過(guò)上級(jí)批準(zhǔn)后，培訓(xùn)部制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括:目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、培訓(xùn)師、受訓(xùn)人員等。（4）培訓(xùn)部把擬訂好的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃傳達(dá)給各部門，各部門根據(jù)實(shí)際狀況，提出修改建議，并反饋給人力資源部或培訓(xùn)部。（5）人力資源部或培訓(xùn)部根據(jù)反饋意見(jiàn)，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，編寫出《員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃書》，報(bào)送上級(jí)審核、批準(zhǔn)。當(dāng)前第6頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)3、組織實(shí)施員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃(1)做好場(chǎng)地布置、器材或設(shè)施及資料的準(zhǔn)備工作，并通知受訓(xùn)者。(2)選定合適的培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簽訂合同。(3)制定員工培訓(xùn)過(guò)程中的各種制度。(4)人力資源部與相關(guān)部門、培訓(xùn)師一起做好其他準(zhǔn)備工作。(5)組織培訓(xùn)對(duì)象按時(shí)間、地點(diǎn)參加，辦好開(kāi)幕式。(6)人力資源部做好對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督與控制。當(dāng)前第7頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)4.培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行效果評(píng)估

(1)培訓(xùn)部事先制定培訓(xùn)評(píng)估制度，報(bào)上級(jí)閱批。(2)培訓(xùn)部按照培訓(xùn)評(píng)估制度對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。(3)將考核評(píng)估結(jié)果反饋給受訓(xùn)者，繼續(xù)做好培訓(xùn)效果的跟蹤反饋。(4)培訓(xùn)部形成書面的《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)評(píng)估報(bào)告》,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批,以指導(dǎo)今后的培訓(xùn)工作。(5)培訓(xùn)部做好相關(guān)培訓(xùn)檔案的歸檔工作。當(dāng)前第8頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)第一節(jié)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用與流程一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用和原則作用：改善企業(yè)績(jī)效；滿足員工的自我發(fā)展需要；增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。原則：緊扣公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；有明確的目標(biāo)；注意培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容的差異性；結(jié)合員工的職業(yè)規(guī)劃，滿足個(gè)人發(fā)展的需要；著重提高個(gè)人與企業(yè)的績(jī)效。當(dāng)前第9頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)流程員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)基于兩個(gè)理念：企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求；員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析當(dāng)前第10頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第11頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第12頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第13頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第14頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第15頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)第二節(jié)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析一、需求分析的內(nèi)容在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到問(wèn)題，是產(chǎn)生培訓(xùn)需求壓力的來(lái)源。來(lái)源于兩個(gè)層面:企業(yè)層面;個(gè)人層面。在進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析時(shí)，從三個(gè)層次進(jìn)行培訓(xùn)需求分析：組織分析、工作分析和人員分析。

當(dāng)前第16頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求新技術(shù)引進(jìn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)未來(lái)發(fā)展等是否需要培訓(xùn)需要培訓(xùn)什么誰(shuí)需要培訓(xùn)培訓(xùn)的目標(biāo)是什么如何進(jìn)行培訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)的期望以及存在的問(wèn)題等培訓(xùn)需求的來(lái)源需求分析的結(jié)果組織分析工作分析員工分析當(dāng)前第17頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)（一）組織層次的分析是指組織的長(zhǎng)期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)員工提出新知識(shí)和技能需求而員工素質(zhì)相對(duì)不足時(shí)的一種培訓(xùn)需求分析。包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、人力資源需求分析、企業(yè)的效率分析。比如，我校讓青年教師去讀博士，青壯年老師外出訪學(xué)等。海底撈，要求管理層看書、學(xué)電腦、會(huì)開(kāi)車（費(fèi)用報(bào)銷）。金佰利給中層管理人員，報(bào)讀英語(yǔ)學(xué)習(xí)班。當(dāng)前第18頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)(二)工作層次的分析以各崗位和員工工作情況為分析對(duì)象，確定員工須掌握的技術(shù)和能力。以職務(wù)說(shuō)明書和考核為依據(jù)。績(jī)效差距產(chǎn)生的原因解決方案（1）缺少知識(shí)、技能和態(tài)度給予在職或離職培訓(xùn)（2）個(gè)性特征不適合工作更換工作崗位或解聘（3）缺少先進(jìn)設(shè)備、工具和必要生產(chǎn)條件改進(jìn)設(shè)備、工具、排除工作干擾（4）工作設(shè)計(jì)或標(biāo)準(zhǔn)有缺陷重新設(shè)計(jì)工作、修改標(biāo)準(zhǔn)（5）溝通與指導(dǎo)不夠改善溝通、提供反饋渠道和必要信息（6）績(jī)效評(píng)估方法建立正規(guī)測(cè)量方法、修正與改進(jìn)現(xiàn)有測(cè)量方法（7）激勵(lì)措施建立良好的激勵(lì)制度、提高激勵(lì)水平（8）其他對(duì)應(yīng)解決方案并非所有績(jī)效差距都通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決！當(dāng)前第19頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)（三）人員層次的分析通過(guò)對(duì)員工實(shí)際工作績(jī)效及工作能力的分析，找到員工的差距，提煉培訓(xùn)需求；判斷員工接受培訓(xùn)的意愿。第二區(qū)工作態(tài)度不好崗位知識(shí)與技能符合要求第一區(qū)工作態(tài)度好崗位知識(shí)與技能符合要求第三區(qū)工作態(tài)度好崗位知識(shí)與技能不符合要求第四區(qū)工作態(tài)度不好崗位知識(shí)與技能不符合要求工作技能工作態(tài)度幫助迅速成長(zhǎng)，鍛煉、開(kāi)店張勇罵人的風(fēng)格，有些員工接受不了對(duì)農(nóng)民工的培訓(xùn)，地圖、地鐵、銀行卡談話，扭轉(zhuǎn)態(tài)度，辭退任務(wù)層次的分析與人員層次的分析可混合進(jìn)行。當(dāng)前第20頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)二、需求分析的主要方法(一)訪談法擬訪談提綱。封閉式訪談結(jié)果較易分析，開(kāi)放式訪談更能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。融洽、信任的訪談氣氛，談話的態(tài)度和技巧，是訪談成功的關(guān)鍵。(二)問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)要科學(xué)、具體，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，多用客觀問(wèn)題的方式，對(duì)于主觀問(wèn)題要留有足夠空間填寫。(三)觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察員工表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。較適于生產(chǎn)作業(yè)人員和服務(wù)人員，不太適用于技術(shù)人員和銷售人員。(四)自我分析法員工自己通過(guò)對(duì)組織有關(guān)信息及崗位所需知識(shí)、技能的掌握程度來(lái)分析和判斷自己的培訓(xùn)需求。當(dāng)前第21頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)小工具(3)必要時(shí)可另附紙說(shuō)明。當(dāng)前第22頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)三、需求分析報(bào)告書的撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查之后，撰寫《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析報(bào)告書》，通常由幾部分組成。(l)培訓(xùn)需求分析的背景介紹。(2)概述需求分析實(shí)施的主要方法和過(guò)程。(3)介紹培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象。(4)闡述培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容及分析結(jié)果。(5)主要建議與說(shuō)明。(6)附錄、報(bào)告提要等。當(dāng)前第23頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)小案例：某公司中層管理人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告書一、培訓(xùn)需求分析的背景由于2007年年初公司執(zhí)行新的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,使公司的市場(chǎng)份額得到了迅速的提升，新開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品普遍得到了消費(fèi)者的信賴與支持,公司的美譽(yù)度逐漸增加,特別是在整個(gè)華南地區(qū)。為進(jìn)一步開(kāi)拓新的市場(chǎng),拓寬分銷渠道,降低生產(chǎn)和營(yíng)運(yùn)成本,公司決定中層管理干部進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,以期借助培訓(xùn)使公司中層管理干部提升技能,改變目前管理上的不足,推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前第24頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)二、培訓(xùn)需求分析的時(shí)間安排本次培訓(xùn)需求分析的實(shí)施按照以下時(shí)間安排進(jìn)行：(1)2008年8月1日-8月10日,準(zhǔn)備工作。(2)2008年8月11日-8月26日,調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與完善。(3)2008年8月27日-9月10日,問(wèn)卷發(fā)放與回收。(4)2008年9月11日-9月30日,分析調(diào)查問(wèn)卷、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。三、培訓(xùn)需求的調(diào)查對(duì)象1.調(diào)查部門：公司人力資源部。2.調(diào)查對(duì)象：公司各職能部門主要負(fù)責(zé)人、主管級(jí)以上的中層管理職務(wù)人員(36人)。

當(dāng)前第25頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)四、培訓(xùn)需求的調(diào)查方法本次培訓(xùn)需求調(diào)查采取訪談和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。1.訪談?dòng)扇肆Y源部經(jīng)理作為此次培訓(xùn)需求分析的主負(fù)責(zé)人，同中層管理人員分別組織座談，了解相關(guān)信息，并與公司部分高層人員分別就這些中層管理人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行溝通。2.問(wèn)卷調(diào)查人力資源部共發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷36份，回收有效問(wèn)卷36份，所有中層管理人員都根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真填寫了問(wèn)卷。問(wèn)卷采取客觀題與主觀題相結(jié)合的方式進(jìn)行。當(dāng)前第26頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)五、調(diào)查內(nèi)容分析（節(jié)選）1.調(diào)查對(duì)象的崗位任職時(shí)間從崗位任職時(shí)間表上可以看出，69.44%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時(shí)間都不足2年，更有50%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時(shí)間都不足1年，足以說(shuō)明其管理經(jīng)驗(yàn)尚待提高。當(dāng)前第27頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)2.管理幅度從管理幅度調(diào)查表中可以看出，有88.89%的中層管理人員有直接下屬，其中16.67%的中層管理人員的直接下屬為10人及以上，63.89%的中層管理人員的直接下屬有4-10人,僅有4個(gè)中層管理人員沒(méi)有直接下屬，但公司高層說(shuō)這是暫時(shí)的。因此，管理者角色認(rèn)知是其必備的管理知識(shí)之一。當(dāng)前第28頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)3.工作計(jì)劃制定通過(guò)調(diào)查得知，有97.22%的中層管理人員制定有月度工作計(jì)劃，僅有1人沒(méi)有制定，80.56%的中層管理人員制定有季度工作計(jì)劃，30.56%的中層管理人員制定有長(zhǎng)期工作計(jì)劃。并在訪談中得知，具體制定計(jì)劃時(shí)，在如何圍繞總目標(biāo)制定具體的可行性計(jì)劃、如何確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題上,中層管理人員存在諸多不足之處。當(dāng)前第29頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)4.授權(quán)與激勵(lì)授權(quán)與激勵(lì)是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)授權(quán)與激勵(lì)調(diào)查表，可以看出，有86.11%的中層管理人員表示愿意授予下屬一定的權(quán)力，13.89%的中層管理人員明確表示不愿意授權(quán)，原因是不太相信下屬的能力。另外，83.33%的中層管理人員表示愿意接受在工作中進(jìn)行授權(quán)與激勵(lì)的相關(guān)培訓(xùn)。當(dāng)前第30頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生1+1>2的效果，同時(shí)又能調(diào)動(dòng)員工的積極性。但團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，經(jīng)過(guò)調(diào)查，有77.78%的中層管理人員明確表示尚缺乏團(tuán)隊(duì)也與領(lǐng)導(dǎo)方面的技能。當(dāng)前第31頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)6.員工培訓(xùn)所有作為此次培訓(xùn)對(duì)象的中層管理人員都表示會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。只有16.67%的中層管理人員制定有員工培訓(xùn)計(jì)劃并能有效執(zhí)行，33.33%的中層管理人員制定了員工計(jì)劃，但沒(méi)有落實(shí)，33.33%的中層管理人員對(duì)員工培訓(xùn)的看法為可有可無(wú)，隨意性較大，有16.67%的中層管理人員認(rèn)為沒(méi)有時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可見(jiàn)，中層管理人員對(duì)培訓(xùn)技巧的掌握還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。當(dāng)前第32頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)六、培訓(xùn)需求分析的建議通過(guò)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析,了解到公司中層管理人員大部分任職時(shí)間較短，在管理能力方面存在很大不足，這些不足已經(jīng)影響到公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，因此，特提出培訓(xùn)建議，以指導(dǎo)中層管理人員培訓(xùn)計(jì)劃的安排與制定。1.培訓(xùn)對(duì)象:中層管理人員為更好發(fā)揮培訓(xùn)作用，建議把培訓(xùn)對(duì)象劃分為兩個(gè)層次，一為任職不足2年的中層管理人員，二為任職滿2年以上的中層管理人員。2.培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)安排培訓(xùn)的時(shí)間定在2008年11月1日進(jìn)行，為期7夭。培訓(xùn)地點(diǎn)選擇在公司報(bào)告廳、公司會(huì)議室。當(dāng)前第33頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)3.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容分為三個(gè)層次：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)。建議先進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括角色認(rèn)知、信息處理、授權(quán)、時(shí)間管理、創(chuàng)新、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)、談判、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、計(jì)劃制定等具體內(nèi)容的培訓(xùn)；然后進(jìn)行管理技能培訓(xùn)，包括激勵(lì)藝術(shù)、沖突管理、心理學(xué)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、企業(yè)倫理等；最后進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn),包括；系統(tǒng)思考、生涯管理、壓力管理、自我超越等。培訓(xùn)內(nèi)容的安排一定要考慮培訓(xùn)對(duì)象的不同層次。不同層次的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)有所不同，同時(shí)培訓(xùn)的學(xué)時(shí)也應(yīng)有所不同。4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建議選擇比較好的管理咨詢公司協(xié)助培訓(xùn)。培訓(xùn)師最好是咨詢公司專家和本公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。5.其他(略)七、附錄(略)當(dāng)前第34頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)第三節(jié)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)目標(biāo)：消除員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距。對(duì)總目標(biāo)分層細(xì)化，具體、可操作。當(dāng)前第35頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容內(nèi)容：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

(一)知識(shí)培訓(xùn)使員工具備完成本職工作所需知識(shí)：基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。(l)具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)。(2)熟悉掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)規(guī)章制度、市場(chǎng)環(huán)境等。(3)了解公司各部門的工作內(nèi)容與溝通關(guān)系。(4)明確崗位職責(zé)，了解與工作崗位相關(guān)的市場(chǎng)狀況。(5)掌握節(jié)約和控制成本的措施。(6)培養(yǎng)和掌握一定的管理知識(shí)，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等。(7)學(xué)習(xí)必備的社會(huì)學(xué)理論知識(shí)，如社會(huì)政治文化、倫理道德等。(8)其他有關(guān)的知識(shí)。當(dāng)前第36頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)(二)技能培訓(xùn)使員工掌握必備的技能，提高業(yè)績(jī)。是培訓(xùn)的重點(diǎn)。(1)熟練掌握本崗位所需基本技能，包括工藝操作技能等。(2)掌握和運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)、監(jiān)控、工程、工藝、信息等技術(shù)。(3)學(xué)會(huì)人際溝通、執(zhí)行控制、時(shí)間管理、項(xiàng)目管理、領(lǐng)導(dǎo)力、判斷能力、規(guī)劃能力、調(diào)查能力、計(jì)劃制定、戰(zhàn)略管理、安全與健康管理、創(chuàng)新管理等管理技能。(4)其他相關(guān)的各類技能。當(dāng)前第37頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)(三)素質(zhì)培訓(xùn)使員工形成正確的價(jià)值觀、積極的工作態(tài)度、良好的思維習(xí)慣、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和相互信任、相互支持的工作氛圍。是培訓(xùn)的難點(diǎn)。(1)個(gè)人與他人、個(gè)人與組織等關(guān)系認(rèn)知的培訓(xùn)。(2)員工自信心的培養(yǎng)。(3)團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面的培訓(xùn)。(4)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的培訓(xùn)。(5)樹立正確人生觀、價(jià)值觀和工作責(zé)任心等方面的培訓(xùn)。(6)其他相關(guān)的素質(zhì)培訓(xùn)。當(dāng)前第38頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的時(shí)間滯后與超前都不可取，“過(guò)猶不及”！許多企業(yè)往往在時(shí)間方便或費(fèi)用便宜時(shí)候才提供培訓(xùn)，結(jié)果使培訓(xùn)作用大打折扣。時(shí)機(jī)選擇和持續(xù)時(shí)間受內(nèi)容、費(fèi)用、學(xué)員素質(zhì)、學(xué)員時(shí)間等影響。當(dāng)前第39頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方式（一）自己組織靈活安排時(shí)間、方式、對(duì)象、內(nèi)容，針對(duì)性較強(qiáng)，可能存在范圍窄、模式陳舊、人力不足、時(shí)間限制等缺陷；（二）外包給專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)化水平高，技術(shù)手段先進(jìn)，宏觀視野開(kāi)闊，能提供多層次的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)服務(wù)；可能缺乏針對(duì)性和適用性。建議：對(duì)于技術(shù)性、制度性、組織性、流程性等方面的培訓(xùn)，以企業(yè)自己承擔(dān)為主；對(duì)于前瞻性、宏觀性、觀念性、理論性、專業(yè)性等方面的培訓(xùn)，外包效果更好。考慮的其他因素：預(yù)算；受訓(xùn)者人數(shù)；培訓(xùn)頻度；合適的培訓(xùn)師（先內(nèi)部找）；培訓(xùn)設(shè)施。當(dāng)前第40頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法(一)課堂講授法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)效果易受教師水平的影響傳授內(nèi)容多,有利于培養(yǎng)各類人才內(nèi)容多,學(xué)員難以完全吸收、消化容易掌握和控制學(xué)習(xí)進(jìn)度單項(xiàng)傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)培訓(xùn)費(fèi)用較低學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固可以同時(shí)對(duì)多人進(jìn)行培訓(xùn)不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求對(duì)培訓(xùn)環(huán)境的要求不高傳授方法較為單一有利于加深理解難度大的問(wèn)題理論與實(shí)踐相脫節(jié)其他其他

可借助討論、問(wèn)答、案例等來(lái)提升學(xué)員的參與性，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。當(dāng)前第41頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第42頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)(二)研討法以工作中某個(gè)課題或問(wèn)題為研討主題，學(xué)員組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論、爭(zhēng)辯和提問(wèn)，并最終得出共同結(jié)論。目的：提高能力，培養(yǎng)意識(shí)，交流信息，產(chǎn)生新知。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問(wèn)題,表達(dá)個(gè)人感受,有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣討論課題選擇的好壞直接影響到培訓(xùn)的效果受訓(xùn)人員能夠積極思考，有利于其能力開(kāi)發(fā)不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握各種知識(shí)和技能受訓(xùn)人員可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相互交流和啟發(fā)受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響到培訓(xùn)的效果有利于受訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開(kāi)拓思路，加深對(duì)知識(shí)的理解，促進(jìn)能力的提高對(duì)培訓(xùn)師的要求過(guò)高有演講、小組討論、沙龍、集體討論、委員會(huì)式討論、系列研討式等形式。當(dāng)前第43頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第44頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)(三)工作指導(dǎo)法或教練法專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法。培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)操作，把技術(shù)、程序、技巧、規(guī)則呈現(xiàn)給學(xué)員，學(xué)員模擬練習(xí)。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)有助于培訓(xùn)者與受訓(xùn)者之間建立良好關(guān)系，有利于工作開(kāi)展|培訓(xùn)教練或師傅不容易挑選，有些師傅擔(dān)心“帶會(huì)徒弟餓死師傅”，不愿傾盡全力。因此應(yīng)挑選那些有較強(qiáng)的溝通能力、監(jiān)督和指導(dǎo)能力以及胸懷寬廣的教練培訓(xùn)者一旦出現(xiàn)調(diào)動(dòng)、提升、退休或辭職時(shí)，可以讓訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者頂替既有崗上培訓(xùn)又有課堂培訓(xùn)，學(xué)員重在模仿，創(chuàng)新性不足。當(dāng)前第45頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第46頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)(四)崗位輪換法讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)更換不同的崗位或職務(wù),以獲取相應(yīng)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)能識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處，了解培訓(xùn)對(duì)象的專長(zhǎng)和興趣愛(ài)好，更好地開(kāi)發(fā)員工潛能,增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門管理工作的了解,為完成跨部門、合作性的任務(wù)打下基礎(chǔ)如果輪換的時(shí)間太短,不利于學(xué)員學(xué)到更深入的知識(shí)、技能和管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)茇S富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)該方法鼓勵(lì)"通才化",不適用于專業(yè)人員培訓(xùn)面向的是企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)和準(zhǔn)備提拔的人員。當(dāng)前第47頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第48頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)(五)案例分析法把實(shí)際工作中的真實(shí)情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和學(xué)習(xí)的案例，再通過(guò)學(xué)員對(duì)案例的獨(dú)立分析和相互討論，提高學(xué)員分析及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。哈佛大學(xué)管理學(xué)院所推出，廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，目的是訓(xùn)練他們有良好的決策能力。此法的主要功能不在于讓學(xué)員了解某項(xiàng)獨(dú)特的案例經(jīng)驗(yàn)，而在于讓學(xué)員在探討案例的過(guò)程中，學(xué)會(huì)如何獨(dú)立分析和解決問(wèn)題，模擬處理工作事務(wù)，從而提高主動(dòng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。當(dāng)前第49頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第50頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)案例分析法的優(yōu)點(diǎn) 案例分析法的缺點(diǎn)提供了系統(tǒng)的思考方式案例過(guò)于概念化并帶有明顯的傾向性在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過(guò)程中,受訓(xùn)者可得到另一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原則有利于使受訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要正規(guī)案例分析使受訓(xùn)者得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣需時(shí)較長(zhǎng),對(duì)受訓(xùn)者和培訓(xùn)師的要求較高教學(xué)方式生動(dòng)具體,直觀易學(xué)當(dāng)前第51頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)(六)角色扮演法模擬最接近現(xiàn)實(shí)狀況的工作環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助于角色演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，模擬處理工作事務(wù)，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決各種問(wèn)題的能力。角色扮演法適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了使其盡快適應(yīng)新的崗位和新的環(huán)境。當(dāng)前第52頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第53頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)角色扮演法的優(yōu)點(diǎn) 角色扮演法的缺點(diǎn)有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能扮演中的問(wèn)題分析僅限于個(gè)人，不具有普遍性能提高人的觀察能力和解決問(wèn)題的能力活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能容易影響學(xué)員的態(tài)度，而不易影響其行為容易養(yǎng)成積極參與并向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣人為性較強(qiáng)特定模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果易受學(xué)員的心理因素影響等能學(xué)會(huì)換位思考，理解問(wèn)題等

參加者要放松心情，在角色扮演中熟悉工作環(huán)境，了解工作任務(wù)，掌握必須的工作技能。當(dāng)前第54頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)其他的方法：頭腦風(fēng)暴法、戶外拓展訓(xùn)練法、模擬訓(xùn)練法、虛擬培訓(xùn)法等。當(dāng)前第55頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)六、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的對(duì)象因資源有限，需選擇培訓(xùn)對(duì)象。(一)新入職員工熟悉環(huán)境，掌握崗位要求，消除緊張情緒，加快融入角色。(二)需要改進(jìn)目前工作的人對(duì)于存在績(jī)效差距的員工。(三)新晉升人員或崗位輪換人員滿足新崗位或職務(wù)所提出的各項(xiàng)要求。(四)有潛力的人員安排到更重要、更復(fù)雜或更高層的位置上去，承擔(dān)更大的責(zé)任。當(dāng)前第56頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)七、培訓(xùn)師培訓(xùn)師的素質(zhì)高低、教學(xué)能力以及職業(yè)態(tài)度關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞與質(zhì)量的高低。優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)具備以下條件:(1)關(guān)心學(xué)員，幫助學(xué)員，聆聽(tīng)學(xué)員心聲，建立與學(xué)員的融洽關(guān)系。(2)能結(jié)合培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新。(3)具有從事培訓(xùn)工作所需要的相關(guān)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。(4)具備良好的溝通和表達(dá)能力。(5)心態(tài)積極,熱愛(ài)培訓(xùn)工作。(6)應(yīng)該寬容、有耐心，對(duì)學(xué)員元偏見(jiàn)。(7)具有一定的組織管理能力，能夠控制培訓(xùn)過(guò)程。(8)具有激勵(lì)他人的能力，能學(xué)會(huì)變通，對(duì)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化處理。(9)其他。社會(huì)上的培訓(xùn)師以激勵(lì)為主，高校教師有深厚的研究作為支撐。當(dāng)前第57頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)講師來(lái)自兩種渠道：企業(yè)內(nèi)部；企業(yè)外部。內(nèi)部培訓(xùn)師指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具有特殊知識(shí)和技能的優(yōu)秀員工，外部培訓(xùn)師則包括大學(xué)教師、企業(yè)經(jīng)理人員和專職培訓(xùn)師。選擇內(nèi)部還是外部培訓(xùn)師，取決于培訓(xùn)的內(nèi)容以及可利用的培訓(xùn)資源。應(yīng)先選擇內(nèi)部培訓(xùn)師，只有在組織業(yè)務(wù)確實(shí)繁忙或培訓(xùn)資源相對(duì)不足時(shí)，才考慮選擇外部培訓(xùn)師。但兩方面結(jié)合在一起使用，效果會(huì)更好一些。當(dāng)前第58頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第59頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第60頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)八、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)預(yù)算直接費(fèi)用(1)場(chǎng)地費(fèi)；(2)食宿費(fèi)；(3)培訓(xùn)器材、教材費(fèi)；(4)教育培訓(xùn)人員的工資以及培訓(xùn)師的報(bào)酬；(5)交通差旅費(fèi)；(6)管理費(fèi)及其他費(fèi)用。間接費(fèi)用(1)受訓(xùn)者培訓(xùn)期間的正常工資；(2)頂替受訓(xùn)者工作所額外支付的報(bào)酬；(3)相關(guān)的機(jī)會(huì)成本和生產(chǎn)力的浪費(fèi)等。可參考同行業(yè)企業(yè)的同類預(yù)算數(shù)據(jù)，或自己每年劃定專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。當(dāng)前第61頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)預(yù)算如低于培訓(xùn)計(jì)劃的要求，而企業(yè)又要完成這一培訓(xùn)計(jì)劃，那最有效的解決辦法就是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)或者讓員工分擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，以達(dá)到降低培訓(xùn)費(fèi)用的目的，同時(shí)也可在一定程度上確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。當(dāng)前第62頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)小工具當(dāng)前第63頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)第四節(jié)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施一、落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)施場(chǎng)所：教室、車間、培訓(xùn)中心、專門培訓(xùn)基地、賓館的會(huì)議室、旅游勝地、室外空地等。選擇室內(nèi)培訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)需要考慮：人數(shù)；空間；燈光；噪聲；服務(wù)設(shè)施（休息室、衛(wèi)生間）；其他（音響設(shè)備、通風(fēng)、空調(diào)、交通、資料儲(chǔ)藏間）。培訓(xùn)設(shè)施主要有桌、椅、黑板、麥克風(fēng)、筆記本、投影儀、教材、模型、幻燈機(jī)、筆等。當(dāng)前第64頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第65頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)二、備齊培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)授課計(jì)劃表、培訓(xùn)須知、培訓(xùn)考核辦法、培訓(xùn)師簡(jiǎn)介、學(xué)員名冊(cè)等正式實(shí)施培訓(xùn)前印發(fā)給學(xué)員和培訓(xùn)師。培訓(xùn)教材可以是培訓(xùn)師的講義，也可以是公司自編教材，或者改編別人的教材，或者直接利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的教材等。如果培訓(xùn)的地點(diǎn)選擇在酒店或室外培訓(xùn)基地，人力資源部還應(yīng)該備齊一些風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)或相關(guān)行為規(guī)范等。清華大學(xué)很多活動(dòng)，在會(huì)前都宣布風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案。當(dāng)前第66頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)三、簽訂協(xié)議和培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。為防止出現(xiàn)受訓(xùn)者跳槽的現(xiàn)象，也可與受訓(xùn)者簽訂相應(yīng)的協(xié)議可能還涉及與提供租賃場(chǎng)地、租借設(shè)備的酒店或機(jī)構(gòu)簽署相關(guān)的租費(fèi)協(xié)議。財(cái)院讀博老師，與學(xué)校簽8年的協(xié)議。當(dāng)前第67頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)四、制定相應(yīng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的實(shí)施需要相應(yīng)的制度來(lái)保證。包括：獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)員工管理制度、培訓(xùn)師管理制度、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤跟蹤監(jiān)控、培訓(xùn)檔案管理制度、預(yù)算審批制度、培訓(xùn)效果評(píng)估制度等。當(dāng)前第68頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)五、做好培訓(xùn)介紹往往有開(kāi)班儀式或開(kāi)幕式，負(fù)責(zé)人或組織者會(huì)對(duì)本次培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行介紹。培訓(xùn)介紹是正式實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的重要步驟，包括：目的介紹、內(nèi)容介紹、培訓(xùn)師介紹或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹、相關(guān)管理規(guī)則介紹以及學(xué)員需要注意的其他事項(xiàng)等。為活躍培訓(xùn)氣氛，可能還包括學(xué)員彼此之間的介紹等。當(dāng)前第69頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)

小工具當(dāng)前第70頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第71頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)第五節(jié)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果評(píng)估評(píng)估的作用了解培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的選擇是否合適；培訓(xùn)方法是否得當(dāng)；員工是否掌握了知識(shí)和技能；培訓(xùn)的投入與產(chǎn)出；今后培訓(xùn)的改進(jìn)方向。評(píng)估需做好的工作明確評(píng)估的目的建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前第72頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)美國(guó)學(xué)者唐·柯克帕特里克的評(píng)估模型一、確定培訓(xùn)評(píng)估的層次從評(píng)估深度和難度出發(fā)，培訓(xùn)效果分為四個(gè)層次。(一)反應(yīng)層次評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法,包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目是否有興趣、對(duì)培訓(xùn)科目、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)師、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)材料和培訓(xùn)收獲是否滿意等。主要方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查。反應(yīng)了培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)的主觀評(píng)價(jià)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行,通常需幾分鐘。此法存在片面性。因此,應(yīng)做好調(diào)查前的宣傳工作，讓大家正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性，客觀公正地評(píng)價(jià)。當(dāng)前第73頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)(二)學(xué)習(xí)層次測(cè)量受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的知識(shí)、原理、技能、事實(shí)和技術(shù)的掌握程度方法：筆試、技能操作、工作模擬、心得體會(huì)等。強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià),有利于增強(qiáng)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。（三）行為層次評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間，由上級(jí)、同事、下級(jí)或客戶觀察受訓(xùn)人員的行為方式在培訓(xùn)前后是否發(fā)生改變,他們?cè)诠ぷ髦惺欠襁\(yùn)用了培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)與技能。可通過(guò)績(jī)效考核、下屬或同事以及直接上級(jí)對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的對(duì)比來(lái)獲取評(píng)估信息。當(dāng)前第74頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)（四）結(jié)果層次上升到組織的高度，它主要指培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)是否積極地影響了組織的效益，是否導(dǎo)致事故率、員工流動(dòng)率的降低以及生產(chǎn)率、質(zhì)量、員工士氣的提高。受訓(xùn)者在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后是否對(duì)組織或他們的工作產(chǎn)生了更加積極的態(tài)度等。結(jié)果層次的評(píng)估主要考核的是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)是否真正提高了企業(yè)或組織的績(jī)效。當(dāng)前第75頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第76頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)二、選擇合適的培訓(xùn)評(píng)估方法(一)定性評(píng)估法較偏向主觀上的評(píng)價(jià)。1.筆試法對(duì)培訓(xùn)對(duì)象參加培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)的學(xué)識(shí)、技能狀況進(jìn)行測(cè)試，如成績(jī)高于培訓(xùn)前，或成績(jī)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，則表明培訓(xùn)是有效的。

2.意見(jiàn)反饋法受訓(xùn)人員在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的評(píng)價(jià)或意見(jiàn)；受訓(xùn)者的上級(jí)、下級(jí)、同事或顧客的反饋。常采用調(diào)查或面談的形式。3.跟蹤觀察法了解對(duì)象培訓(xùn)后的變化，如工作量增減、工作質(zhì)量提高、處理工作是否更加熟練等。如在技能、態(tài)度和業(yè)績(jī)上有提高，則培訓(xùn)是有效果的。當(dāng)前第77頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)(二)定量評(píng)估法有成本效益分析法、邊際分析法、目標(biāo)成本法、假設(shè)檢驗(yàn)法等，比較常用的是成本效益分析法。成本效益分析法有兩種評(píng)估途徑：計(jì)算培訓(xùn)效益；計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率。培訓(xùn)的總成本包括直接成本和間接成本。當(dāng)前第78頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)培訓(xùn)收益，公式：TE=（E2-El）×TS×T－CTE——培訓(xùn)效益；El——

培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)人員一年內(nèi)產(chǎn)生的效益；E2——

培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)人員一年內(nèi)產(chǎn)生的效益；TS——

參加培訓(xùn)的人數(shù)；T——

培訓(xùn)效果可持續(xù)的年限；C——

培訓(xùn)成本。培訓(xùn)投資回報(bào)率（效益與成本之比），公式：培訓(xùn)投資回報(bào)率＝培訓(xùn)效益/培訓(xùn)成本×100%當(dāng)前第79頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)三、做好評(píng)估結(jié)果的反饋評(píng)估的結(jié)果應(yīng)反饋給受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、受訓(xùn)者上級(jí)、公司高層以及培訓(xùn)主管部門等。目的:讓受訓(xùn)者明白自己的不足；使培訓(xùn)師改進(jìn)培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)技能；使上級(jí)了解受訓(xùn)者知識(shí)與技能的變化，從而為受訓(xùn)者創(chuàng)造更加適宜的環(huán)境；使公司高層了解培訓(xùn)取得的效果，進(jìn)一步做好未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃等。當(dāng)前第80頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)四、撰寫評(píng)估報(bào)告書(1)導(dǎo)言：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的概況、評(píng)估的目的、評(píng)估的類型及以前是否有過(guò)類似的評(píng)估等；(2)概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程：評(píng)估采用的工具、調(diào)查內(nèi)容及范圍、調(diào)查測(cè)試的方法等；(3)闡明評(píng)估結(jié)果；(4)解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)；(5)結(jié)論；(6)附錄及其他。當(dāng)前第81頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第82頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)案例分析：某企業(yè)車間操作人員培訓(xùn)評(píng)估分析報(bào)告(節(jié)選)一、導(dǎo)言1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)背景;今年年初,人力資源部通過(guò)調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)車間操作人員的工作績(jī)效和行為表現(xiàn)存在諸多問(wèn)題,有很多員工工作業(yè)績(jī)較差、工作方向模糊,而且還存在崗位環(huán)境混亂、技術(shù)參差不齊、工序流程不暢等現(xiàn)象。為改變這種狀況,進(jìn)一步提高員工的技術(shù)水平和工作效率,公司決定于×月×日在企業(yè)報(bào)告廳舉行針對(duì)車間操作人員的技術(shù)能力培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間為三天,各車間操作人員共×人參加了培訓(xùn)。2.培訓(xùn)評(píng)估的目的本次培訓(xùn)評(píng)估的目的在于了解車間操作人員通過(guò)培訓(xùn)后技術(shù)、工作效率、工作態(tài)度、工作行為、工作業(yè)績(jī)的改變狀況,衡量出本次培訓(xùn)的效果,為進(jìn)行下一步培訓(xùn)提供參考依據(jù)。二、評(píng)估實(shí)施的過(guò)程和方法本次評(píng)估的內(nèi)容主要包括四個(gè)層次,即反應(yīng)層次的評(píng)估、學(xué)習(xí)層次的評(píng)估、行為層次的評(píng)估及效益層次的評(píng)估。評(píng)估時(shí)采用的主要方法有問(wèn)卷調(diào)查、筆試、實(shí)踐操作、跟蹤觀察以及成本效益分析法。評(píng)估的時(shí)間持續(xù)到培訓(xùn)結(jié)束后兩個(gè)月。評(píng)估所用的調(diào)查工具是人力資源部自編和自己設(shè)計(jì)的。評(píng)估對(duì)象包括人力資源部、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象以及車間管理者等。當(dāng)前第83頁(yè)\共有93頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)三、評(píng)估結(jié)果說(shuō)明與分析1.反應(yīng)層次的評(píng)估反應(yīng)層次的評(píng)估主要采用問(wèn)卷調(diào)查。在培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部發(fā)放培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷×份，當(dāng)場(chǎng)回收×份，有效問(wèn)卷符合要求。以下是問(wèn)卷分析結(jié)果。（1）對(duì)于