醫(yī)患之間溝通的技巧,溝通技巧實(shí)用資料溝通技巧專題。醫(yī)患之間溝通的技巧1】六種溝通方式通過(guò)工作的深入，醫(yī)院總結(jié)出醫(yī)患溝通制的精髓，即一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免和六種方式。一個(gè)要求：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心1兒童醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是特殊群體，有一個(gè)現(xiàn)象是，患兒家屬總用情況;掌握患者及家屬的社會(huì)心理因素。通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自己的情緒反應(yīng)，方情緒的語(yǔ)氣和語(yǔ)言;避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)，避免壓抑對(duì)方的情緒。2六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、交換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。交換對(duì)象溝通：在醫(yī)生與某位患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。集體溝通：對(duì)患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院便召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識(shí)。這種溝通，不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。3感染消化科的患兒大都來(lái)自農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)比較困難，加上并發(fā)癥多，醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患糾紛極為突出，甚至出現(xiàn)逃費(fèi)等問(wèn)題。自從開(kāi)展了醫(yī)患溝通工作后，科室每周召集家屬開(kāi)一次集體溝通會(huì)，對(duì)乙腦的診斷、進(jìn)展、可能發(fā)生的后遺癥、療程有多長(zhǎng)，可能花多少費(fèi)用等情況向家屬集中講解，使患者家屬做到心中有數(shù)也減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，此后幾乎再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)欠費(fèi)。書(shū)面溝通：為了彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，醫(yī)院實(shí)行了書(shū)面溝通，協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見(jiàn)進(jìn)行溝通;對(duì)診斷尚不明確或疾病惡師與家屬溝通。4實(shí)物對(duì)照溝通：某些疾病，口頭和書(shū)面溝通都困難，輔之以實(shí)【2】通過(guò)五年多的實(shí)踐，醫(yī)務(wù)人員逐漸形成了一項(xiàng)共識(shí)：在成功的一位年輕醫(yī)師對(duì)記者說(shuō)：我原以為醫(yī)患溝通是件挺麻煩的事，5加強(qiáng)醫(yī)患溝通的意義探析醫(yī)患之間的溝通,就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病,滿足患者的健康需求,在診治疾病過(guò)程中進(jìn)行的一種交流。如果沒(méi)有這種交流,醫(yī)務(wù)人員就不能全面地了解病情,患者也無(wú)法滿足追求健康、解除病痛的需要。醫(yī)患溝通是醫(yī)療活動(dòng)中必不可少的交流,而目前有些醫(yī)務(wù)人員對(duì)此認(rèn)識(shí)不足,重視不夠,因而有必要進(jìn)一步探討加強(qiáng)醫(yī)患溝通的意義,以期使醫(yī)患交流溝通問(wèn)題能引起人們適當(dāng)?shù)闹匾?取得更令醫(yī)患雙方滿意的效果。醫(yī)患溝通有利于醫(yī)生了解和診斷病情。對(duì)患者疾病的診斷,通通交流過(guò)程,醫(yī)生通過(guò)這個(gè)過(guò)程可以從患者處了解到疾病的有關(guān)信息,如主要癥狀、發(fā)病過(guò)程、既往史、已用藥情況等,這一過(guò)程十分重要,不可省略。眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生都非常重視這一環(huán)節(jié),以便從中收集到對(duì)診斷疾病有意義、有價(jià)值的線索,為進(jìn)一步的檢查及最終明確診斷打下良好的基礎(chǔ)。在這里,溝通的廣度和深度對(duì)問(wèn)診的質(zhì)量及診斷的準(zhǔn)確性都將產(chǎn)生一定的影響。若溝通不暢,患者訴說(shuō)病史不全,醫(yī)生詢問(wèn)不當(dāng)或醫(yī)生聽(tīng)取患者講訴病史不仔細(xì)、不認(rèn)真,則醫(yī)生將無(wú)法收6集到完整、準(zhǔn)確的病史資料。在做各種檢查時(shí)也需要醫(yī)患雙方有效地要醫(yī)生明確地表達(dá)出來(lái),讓患者知曉并按照要求去做,如檢查血糖、胃鏡檢查等需要患者空腹,醫(yī)生在為患者做這些檢查之前應(yīng)與患者溝通醫(yī)患溝通有利于維護(hù)患者的權(quán)利。尊重病人權(quán)利是維護(hù)病人利益的根本保障。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、法制的健全,人們對(duì)權(quán)利問(wèn)題日益關(guān)注,病人權(quán)利意識(shí)也日益覺(jué)醒。知情同意權(quán)是患者的一項(xiàng)重要權(quán)利,它可以包括疾病認(rèn)知權(quán)和自主決定權(quán)。患者可以在對(duì)疾病認(rèn)知、了解的基礎(chǔ)上對(duì)診療措施做出同意與否的選擇決定。知情同意的過(guò)程也是一個(gè)醫(yī)患交流溝通的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程,么檢查,用什么藥,有什么風(fēng)險(xiǎn)和意外,影響自己病情轉(zhuǎn)歸的因素有哪些,需要多少費(fèi)用等信息,患者綜合考慮后做出適合自己條件的選擇。隨著我國(guó)國(guó)民素質(zhì)和病人維權(quán)意識(shí)的提高,主動(dòng)參與到自己疾病診療獲得知情同意的權(quán)利,了解自己的病情,做出適當(dāng)?shù)臎Q定,無(wú)疑是一種7進(jìn)步。在醫(yī)患關(guān)系中,醫(yī)生擁有醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù),在診治方案的制定和實(shí)施過(guò)程中仍居優(yōu)勢(shì)地位,具有不可替代的重要作用。但在一般情況下,醫(yī)生不宜完全替病人做主,不應(yīng)剝奪病人的自主選擇權(quán),而使病人建議,便需要弄清病人是否明白、能否理解你所傳達(dá)的信息,要給病人闡述建議、偏好和同意與否的機(jī)會(huì)和過(guò)程,醫(yī)生能提供患者醫(yī)療方面的建議,但患者需要結(jié)合他的價(jià)值觀、疾病治療、工作因素、家庭經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面的情況,做出最適合自己利益的選擇。病人在個(gè)人行為及利益方面有決定的權(quán)利,在醫(yī)療方面也有做決定的權(quán)利,我們應(yīng)尊重患者的正當(dāng)權(quán)利,滿足其知情同意的需要。病人對(duì)治療方案有什么想法與要求,是否同意或接受某種治療措施等問(wèn)題,只有通過(guò)醫(yī)患交流溝通才能獲知,所以,加強(qiáng)醫(yī)患溝通有助于更好地維護(hù)病人的知情同意權(quán)。利,是醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)和職業(yè)道德規(guī)范。舊的生物醫(yī)學(xué)模式,對(duì)健康、疾病的認(rèn)識(shí)具有局限性,疾病僅僅被看作是人的身體出了問(wèn)題,人也僅僅被看作是生物學(xué)意義上的人,而不能從完整的角度看8病人溝通自然也不被放在心上。現(xiàn)在,生物醫(yī)學(xué)模式正在向生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,新的模式意味著單純依靠生物醫(yī)學(xué)技術(shù)已不能全面正確地診斷疾病并給予患者合理的治療了,它要求一種綜合的診斷與治療,認(rèn)為要正確地對(duì)患者進(jìn)行診治,必須深入了解患者各方面的狀況,使用多種治療方法。醫(yī)生應(yīng)了解患者的心理狀況、生活習(xí)慣、行為方式、生活工作環(huán)境、人際交往等方面的情況,因?yàn)橛泻芏嗉膊∈鞘健⑸盍?xí)慣所造成的。要了解患者方方面面的情況,醫(yī)生不僅要有精湛的醫(yī)術(shù),而且還要關(guān)心病人,善于同病人溝通。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作的需要,是關(guān)愛(ài)病人的體現(xiàn),也是為患者提供良好醫(yī)療服務(wù)的需要。患者的心理感受,多關(guān)心患者,多介紹有關(guān)治療的進(jìn)展情況等,使患者打消對(duì)治療活動(dòng)中存在的一些疑慮、困惑,使患者產(chǎn)生安全感、信賴感,增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心,充分調(diào)動(dòng)抗病潛能,使治療達(dá)到事半功倍情緒的穩(wěn)定、希望的增強(qiáng)、人格的尊重等都具有重要作用,這無(wú)疑體9醫(yī)患溝通有利于密切醫(yī)患關(guān)系。黨的十六屆四中全會(huì)提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo),醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會(huì)的組成部分之一。構(gòu)建和諧醫(yī)院,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是全社會(huì)的共同心愿。但是近年來(lái),醫(yī)患關(guān)系矛盾突出,且有進(jìn)一步加劇的趨勢(shì),究其原因,除少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)水平低下等之外,醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性、醫(yī)患況下是有效的,但仍不能保證在患者存在個(gè)體差異、疾病具有個(gè)體特殊性的情況下,某種治療方法對(duì)患者就百分之百的適用,因此,醫(yī)療服的說(shuō)明告知義務(wù)就顯得極為重要。若醫(yī)患之間信息交流不暢,常易使患者造成誤解,引起猜疑或不滿,為日后不和諧、磨擦及糾紛帶來(lái)隱患。而患者在醫(yī)療過(guò)程中,因缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),以及迫切希望盡快恢復(fù)健康的心情,導(dǎo)致其不能很好地理解醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn),常常對(duì)其期望過(guò)高。一旦醫(yī)療效果與費(fèi)用與病人期望不一致,則極易產(chǎn)生糾紛。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中占有技術(shù)信息,應(yīng)主動(dòng)真誠(chéng)地與患者溝通,以使患者能理性地認(rèn)識(shí)醫(yī)療活動(dòng),加深醫(yī)患雙方的理解、尊重和信任,消除不必10醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。注重溝通,增強(qiáng)溝通意識(shí)和溝通技巧,提高溝通能力,做好與患者的交流溝通工作,是醫(yī)生良好職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。在美國(guó),醫(yī)患溝通是醫(yī)生必備的臨床技能之一,也是醫(yī)學(xué)生的必修課程。在診療工作中,醫(yī)生通常決定什么是應(yīng)該干的事情。這就需要醫(yī)生在復(fù)雜的疾病治療中分清主次、輕重、緩急,抓住關(guān)鍵要害,有較強(qiáng)的對(duì)比擇優(yōu)、分析判斷問(wèn)題和果斷處理問(wèn)題的能力。很多情況下,醫(yī)生不但決定應(yīng)該做什么,而且還要說(shuō)服患者,要向患者講明為什么這樣做的道理,取得他們的認(rèn)知和認(rèn)同,要他們能夠理解、接受并配合。當(dāng)然,患者也有他們自己的決定權(quán)。只有患者真正被說(shuō)服了,認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策的合理性、正確性、可行性,他才能主動(dòng)地、全力以赴地支持,才能調(diào)動(dòng)患者及其家屬配合的積極性,高效地實(shí)現(xiàn)醫(yī)療目標(biāo)。醫(yī)生要能夠通過(guò)語(yǔ)言的感召力,疏通協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系。如果醫(yī)醫(yī)生將成為無(wú)能的好人。因而,醫(yī)生應(yīng)具備良好的語(yǔ)言溝通表達(dá)能醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。患者是醫(yī)院賴以生存發(fā)11醫(yī)院,有的還可以選擇醫(yī)務(wù)人員。在這種情況下,醫(yī)院要發(fā)展就要努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系,努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,擴(kuò)大自己的知名度,要在社