1、SAP航空行業數字化轉型解決方案航空行業的發展趨勢56781234通過技術的運作轉型所有領域的實時可視性通過移動技術和自助服務的新進程可以使用不同的接觸點社交媒體帶來風險和機遇前所未有的客戶聲音與社交媒體個性化1-1營銷和“再營銷”航空公司大眾營銷的時代已經結束航空公司向云端轉型“千禧一代”是新旅行者經驗旅行時代展開整合全球業務并降低成本成為零售商通過輔助銷售和合作伙伴產品增加利潤“擁有”客戶之旅持續的成功來自擁有旅行者的旅行和數字 - 從頭到尾SAP航空行業數字化轉型解決方案供應商直接預定管理(SAP Concur) 銷售營銷數字化轉型管理全渠道銷售營銷管理常旅客管理戰略需求管理網絡規劃與航

2、班計劃機隊管理維護、修理與大修管理(MRO)維修工程管理維護與服務計劃管理維修運行管理運營管理航班運營管理餐飲管理地面服務管理燃油管理部件與工具管理采購管理戰略采購運營采購供應商管理庫存管理與倉庫管理低值易耗品采購發票和應付管理外部勞動力管理財務管理人力資源管理航線收益分析會計與財務關帳資金管理財務運營財務的風險、合規與治理技術平臺分析應用平臺和基礎設施數據管理IT管理安全軟件物聯網采購分析日運營管理注：本方案中主要涵蓋的內容核心人事與薪酬業務基礎平臺目標與績效管理行業培訓與學習干部與人才管理SAP機隊管理解決方案戰略需求管理機隊管理機隊管理的生命周期識別需求計劃與評估預算管理預付款管理BFE

3、管理飛機接收運行績效監控維護大修（技改升級）折舊和價值評估交付機型選擇合同交付使用租賃到期規劃退役和出售處置完畢交易機隊規劃飛機引進執行運營和維修終止和處置管理重點決策支持時間，數量，機型購買或租賃項目管理合同，構型，采購，資金準備和付款，文檔，驗收和報關，項目狀態追蹤數據管理飛行數據，維修數據， 相關財務資產數據 持續監控和分析決策支持和項目執行處置決定的決策依據 多種估值的平衡 退役項目執行管理 SAP機隊管理方案整體架構商務智能 （報表+儀表板） 預算項目管理 (一架飛機=一個項目）門戶網站合同管理構型BFE管理項目采購執行管理項目物資管理項目質量及安全管理項目進度管理工程技術管理項目文

4、檔管理項目成本預算資金管理財務會計資產管理工作流 審批流 + 提醒機隊規劃與投資決策基于機隊分析數據進行投資決策過程管理：完善的機隊投資立項過程監控與審批投資計劃自動下達形成引進項目全面監控引進項目的執行過程飛機引進執行項目管理資金人員采購和執行人員財務人員項目管理人員確認BEF交付給OEM創建項目采購申請結算付款批準過賬發票解決異常收貨發票 總賬 資金準備 采購訂單創建構型結構化合同細節創建資產卡實際成本項目結算引進計劃規劃成本預算編制付款節點項目結束驗收付清尾款報關保險到達啟用供應商發票匹配 追蹤付款狀況執行狀態、變更、成本實時可視和控制飛機引進項目結構根據項目管理內容設定工作分解結構(W

5、BS)控制費用支付，如預付款支付、進度款支付等，也可以包括融資租賃的費用支付:與財務密切相關的，建立單獨的WBS，用于財務付款記賬參考。控制BFE采購與交付，和飛機原廠商協調的WBS: 用于維護BFE物資需求、創建采購申請、形成采購訂單、采購訂單收貨、創建銷售訂單、銷售出庫等，并自動生成給原廠商的BFE材料的發票，用于抵扣飛機總款項；控制飛機構型及固定資產結轉的WBS:根據航空公司的具體要求，按需要細化建立的飛機構型和固定資產建立WBS,未來用于自動生成固定資產清單和飛機構型清單，并實現項目結算與轉固。其他需要記錄入管理費用的引進活動：如差旅、現場檢查、培訓等，可以進行采購和付款的整個過程管控

6、，也可以只用于財務的付款記賬。可以在每個WBS上維護工作內容、開始結束時間、負責人員、是否預算控制、是否支持財務記賬等，從而對具體的作業進行跨部門的業務活動安排及權限控制一架飛機一個項目，可以建立和重用項目模板項目管理結構下維護所有相關飛機主數據以合同為例 合同轉化成可執行條款型號數量價格時間節點預付款抵扣其他優惠條件合同多版本管理合同拆分管理也可將合同文本輸入備查所有更改都有詳細系統記錄跨部門業務分配及權限管理基于項目的飛機初始構型管理 構型變更可以實現有效的數據記錄：可以通過在左側增添或刪除來完成變更也可以通過右側改變BFE屬性數據來完成可以將MC#和RR#記錄到自定義字段里基于項目時間計

7、劃驅動工作流作自動提醒 當前日期=作業的最后完成日期預警影響：開工延誤日期：05.01.2011 延誤 1天責任人：陳紅雨彌補措施：加塊工作進度WBS 元素網絡表頭網絡活動活動元素ll 基本日期l 預測日期l 調度日期l 實際日期ll 基本日期l 調度日期l 實際日期ll 約束(基本日期)ll 最早(調度的) 日期l 最晚(調度的) 日期ll 實際日期ll 最早(調度的)日期ll 最晚(調度的) 日期ll 實際的日期項目定義ll 基本日期項目驅動采購執行，并和財務無縫集成 以BFE為例 具體物資的需求數量及其交期自動生成的采購申請可形成BFE采購訂單支持采購訂單收貨后的庫存管理支持對飛機原廠商

8、的BFE物資銷售出庫支持銷售開票管理基于引進項目結構自動轉化固定資產建立形成固定資產層次的工作分解結構基于財務轉固及飛機引進的構型要求可包括：飛機機體、發動機、起落架、客艙設施等等）每個轉資對象要定義與在建工程的集成可由在建工程自動生成不同類型的固定資產可支持形成細化的飛機構型相關資產可方便查詢項目資金預算與控制實現優化資金管理采購訂單月度資金需求2009.02 商務艙座椅2009.03 經濟艙座椅2009.04 機上娛樂設備單價 1600數量 100日期金額（計劃）2009年1月15,000,000.002009年2月500,000.002009年3月500,000.00飛機生產商預付款計劃

9、總金額15,000,000.00合同簽署3個月后之后每個月30%10%日期金額（計劃）2009年2月300,000.002009年3月500,000.002009年4月160,000.00BFE采購計劃預付款節點BFE交付后發票沖抵預付款文檔管理支持飛機引進各類技術與業務文檔集中管控 飛機引進項目構型設備.項目管理項目結構DMS 文檔管理文件夾結構主數據治理保證飛機主數據的權威與統一如果可以確定主數據的權威業務系統，那么維護流程由權威業務系統發起，數據先錄入到業務系統中，然后同步到SAP MDG，由MDG處理后，再統一分發給ERP、財務、機務等系統中使用。如果某些主數據無法找出權威系統，或者有

10、多個權威系統，這類的維護流程統一由SAP MDG系統管理，數據直接錄入到MDG系統中，由MDG處理后，再統一分發給ERP、財務、機務等系統中使用。抽取維護查詢分發審計質量MDG主數據管理客戶供應商航材財務系統機務系統ERP系統其他XX業務系統通過SAP機務管理解決方案管理飛機在運營和執行過程中的維護、維修和改裝8工程 改裝： AD,SB, . 4維修計劃合規控制生產計劃5原廠商文檔：AMM, IPC, .2維修方案定義(MPD): T工卡, 壽限, .36維修執行配置檢查信息交互統計分析可靠性報告機隊/飛機17部件供應周轉件管理送修飛機退役管理及機隊新規劃飛機退役執行管理方案退役項目管理 (和

11、飛機引進的項目管理一致）基于使用壽命來確定退役飛機，報廢、租賃完成后退回出租人、銷售給其他航空公司等創建項目，確定項目里程碑和相關的開始結束時間從資產清單中進行飛機資產減值基于項目記錄相關退役費用、退役的收入或損失監控 項目進度檢查和基于實際執行情況的變更在項目WBS和網絡層的定期計劃與實際進度對比基于項目進度報告可以進行管理決策可定制的儀表盤、報表、模擬和預測功能，建立在飛機整個生命周期的構型、采購、運營和財務數據，為機隊規劃提供決策支持機隊規劃的決策支持SAP機隊管理解決方案帶來的業務價值充分利用合同條款節約費用統一工作平臺提高工作效率提高決策能力結構化數據和分析模型輔助引進和退出決策業務

12、財務一體化財務合規通過結構化飛機采購合同中的優惠、抵扣、免費更換、免費保修等條款，使得在跨度幾十年的機隊管理周期中，無論人員和組織部門職責分工如何變更，系統都可以自動提醒, 比如采購下單時，或者合同條款接近失效時，也可以提供檢索查詢。這樣可以輕而易舉地省下以百萬美元計的采購成本通過統一的跨部門協作平臺，飛機采購項目管理小組可以以每架飛機作為項目管理單元，集中管理所有的相關合同條款，包括整機的和BEF的, 所有的構型變更，每一項需要完成的工作（比如付款、信用證、報關、保險等），以及所有工作的進展。其他部門如工程、財務、報關等等可以通過權限控制看到相關的合同部分。通過系統的提醒功能，向相關人員提醒

13、所有應完成而未完成的工作按合同產生請購申請和付款申請，財務無須再核對合同細節，只需核對供應商發票，數目相符即可付款，改變目前財務線下詢問核對帶來的差錯風險; 在整機交付使用變成資產前，所有的中間過程（比如采購的BEF交付到OEM），自動形成中間臺賬，改變目前線下手工操作財務記賬帶來的合規風險通過財務和項目管理系統集成，可以在飛機構型的各層級實現成本可視和控制在飛機的從規劃引進到退役的完整生命周期，以單架飛機為項目管理單元的主數據貫徹始終，飛機所有的采購、運營的成本和費用數據都結構化地記錄在案。通過數據報表和模擬預測模型，可以為我們的機隊規劃工作, 在引進、優化和退役的計劃中提供決策依據。SAP

14、運營管理解決方案運營管理航班運營管理餐飲管理地面服務管理燃油管理傳統航空公司運營管理系統的現狀燃油系統外站系統空品系統飛機維護系統總帳財務人員不停地從不同系統倒進倒出業務和財務數據，不停的對賬，不停的尋找差異的原因。基于Fight Order航班訂單的航空公司運營管理解決方案等.其它需求航班信息根據實際情況更新:客戶數量,貨物數量等.長期航班計劃航班計劃航班訂單Flight Order實際需求艙內服務計劃地面服務計劃航食需求計劃燃油需求計劃供應商發票航線盈利分析航班運營0-3 年0-2 月0-7天機票銷售系統機票銷售地面服務等航食需求收入向供應商采購采購確認燃油需求0-3 天 成本從航班計劃到

15、航班訂單，承載航班所有相關數據記錄IDs: 航班號 通過接口通訊航班狀態信息: 航班狀態 哪種飛機類型 哪種結構配置航班信息: 起飛 / 到達時間 計劃的飛行時間 目的地 起飛的跑道(門)飛機信息: 尾號 技術狀態 運營狀態航班營運中心沒有附帶財務信息航班計劃輕松實現航班訂單到財務的整合采購到付款DC: 直接成本直接過賬到獲利能力分析段VDC: 成本差異直接過賬到獲利能力分析采購流程基于合同的訂單收貨/服務確認發貨航班訂單航班號航班日期, A/CSTD, ETD, ATDSTA, ETA, ATA原始目的地航線, 距離燃油消耗PAX號餐食升高車運營服務基于飛機類別的標準服務特殊服務緊急服務合同

16、發票驗證每個航班，服務的發票驗證發票驗證財務過賬供應商發票航線獲利能力分析BIDC 1VDC 2航線獲利能力特征PRAACARSFlight Ops準確管理到每個航班所需要的物資和地面服務航班物資需求: 航油需求 航食需求地面服務需求: 客梯服務 擺渡車 清潔打掃航班運營的成本與收入數據源SAP COPA / SAP PCM數據分析收入歸集收入 客票收入 超重行李 鎖定座位 機上銷售 燃油 餐飲 起降費 預訂成本 地面服務直接運營成本 一般間接費用 保險費 折舊費 人工成本 銷售營銷費用間接成本成本收集器航班訂單利潤中心成本中心成本中心航班運營航班運營航班訂單航班號碼機尾號飛行日期計劃時間實際

17、時間航油需求數量航食需求數量地面服務(航空公司提供)數量客艙服務數量CARGO RA PAX RAInflight SalesSAP BWSAP BO商務智能 & 數字董事會議廳航線獲利能力分析段OthersICATSFuel PlusFSSACARS其它數據源Others間接成本基于航班訂單，真正實現航班運營管理的航線獲利能力分析 航班計劃系統航班訂單 Flight Order航班號碼機尾號飛行日期計劃時間實際時間航油需求數量航食需求數量地面服務(航空公司提供)數量客艙服務數量 地面服務系統航班號碼機尾號飛行日期地面服務(機場提供)數量COPA機務維修費用 分攤 MRO飛機折舊費用 分攤 F

18、ICO飛機租賃費用 分攤 FICO 中航信客票系統航班號碼機尾號飛行日期客票收入行李收入貨物收入 航空公司客票系統航班號碼機尾號飛行日期客票收入行李收入貨物收入外部系統與SAP集成SAP內部集成SAP燃油管理解決方案6. 報表和分析1. 基于航班計劃的燃油計劃2. 采購 按采購地點的合同4. 航班運營監控業務規劃/機票價格 3. 在樞紐機場自己供應4.1 基于航班的燃油消耗4.2 航班加油5. 發票校驗燃油預算準確管理到每個航班采購的燃油、消耗的燃油以及差異，為后續航班燃油經濟性分析提供數據依據(B): 航油公司加油機讀數，基于采購訂單的自動收貨， 并進入到航班庫存差異: 航班實際消耗數量和加

19、油機讀數的差異，自動 調整到航班庫存(A): 離港燃油數量 (前序航班) 到達燃油數量 = 航班實際消耗數量（自動發貨到航班訂單）SAP餐飲解決方案全面覆蓋端到端的航空餐飲業務流程客戶核心業務支持業務計劃采購 & 物流生產運營菜單計劃與成本廚房計劃航班計劃供應商尋源庫存與倉庫管理發票與計費餐食生產與交付航班訂單管理銷售管理采購管理與服務業務分析財務、成本和利潤分析人力資源管理企業服務從航空餐飲的菜單BOM到成本核算的全過程管理菜單條目的BOM管理原材料采購生產質檢裝機確認成本核算SAP系統中已經有標準的IATA標準地面操作協議（SGHA）MRO服務項目SGHA定義了地面操作的服務內容，SAP在

20、系統中為這些服務內容作了單獨的定義，每項服務可以在內部獨立核算。這些服務項目將被用于后續的航班訂單。基于航班訂單的地面服務全過程管理航班訂單地面服務設備和工具設備操作人員和司機通用資源基于航班計劃的開始時間基于航班計劃的結束時間落地時間起飛時間地面服務的類別、內容和價格（以AHM 810為例）1、地面服務的類別2、地面服務的內容3、地面服務的價格根據地面服務內容自動決定地面服務的任務（基于航班訂單）1、提供地面服務任務的工作中心/車間2、服務任務是機場提供還是外包采購3、服務任務的工時，后續可計算成本根據地面服務任務所需要的資源及可用情況調度資源（基于航班訂單）1、地面服務任務所需要的物資2、

21、根據資源可視化高效協調資源基于航班訂單的航空公司運營管理創新直接運營采購:基于航班訂單的燃油、航食、地面服務等采購基于航班訂單的采購結算發票校驗付款航線利潤分析年度、月度、每天的分析報告預測報告以航班訂單為基礎的，實時的、端到端的航線成本和利潤分析日運營管理解決方案SAP解決方案: 減少取消和延遲：乘客滿意，節省成本，提高安全性數據中心提供實時集成的運營和計劃數據復雜的，基于優化的機組成員，飛機和乘客重新安排的飛行計劃 保證合規機組成員當前狀態： 不必要的航班取消和網絡中斷（由于波紋效應和恢復不佳）所有相關部門和多種信息來源缺少透明度繁瑣的重新安排（通常是人工的）機組成員和飛機，這會導致時間和

22、成本成倍增加，并帶來巨大的性能問題沒有合規的保證業務背景:嚴重的天氣條件，計劃外的維護，安全隱患，罷工 - 計劃外事件導致航班頻繁的中斷。 恢復方案旨在快速、重新計劃航班計劃以應對中斷，并在短時間內找到合規解決方案。 然而，傳統人工的方式重新安排機組人員和飛機，并重新安排滯留的乘客，可能會導致不必要的損失，包括收入、聲譽和安全性。飛機乘客日運營管理解決方案 一個基于HANA的應用日運營管理解決方案 一個基于HANA的應用價值小結 基于HANA的日運營管理解決方案2整體數據中心靈活 & 快速引擎優化 & 嵌入式分析實時可視化 & 快速預測1提高客戶滿意度，因為更快的預訂和更少的整體取消 ，提高計

23、劃的穩健性提高乘客滿意度3由于優化恢復，降低了高昂的中斷成本允許快速在線模擬多種解決方案獲得快速響應變化的靈活性，為網絡決策提供可靠依據降低恢復成本由于保證合規性，降低風險，增加安全性，包括機組成員，乘客和飛機的所有內部和外部合規消除合規風險SAP在DELTA做的POC航班運營航班規劃HANA合法行程池1234乘客行程PAX 恢復引擎 / 程序航空公司日運營解決方案是對重要資源（如機組人員和飛機）在重要時間進行重新調度，同時重新安置滯留的乘客，所有這些都將重新規劃“恢復”的時間窗口，并且是盡快開始規劃，盡快結束中斷，這些中斷包括由于天氣，突然的機械問題或機組人員不可用等原因造成的中斷。 SAP

24、維護、修理與大修管理(MRO)管理解決方案維護、修理與大修管理(MRO)維修工程管理維護與服務計劃管理維修運行管理部件與工具管理航空公司的MRO業務流程戰略安全合規 vs. 投資回報MROOPERATIONSMROOPERATIONSMRO管理層庫存/備件管理維修計劃和排程服務合同管理維修執行M&E機務與工程Airline航空公司原廠商及部件供應商FAA空管局維修工程RESULT: 持續性提升能力和增加靈活性Other AirlineCustomer其他航空公司客戶形成計劃-執行-檢查-提升(PDRI) 循環，支持服務能力目標RESULT: 更快的周轉時間，更高的飛機利用率RESULT: 減少

25、庫存成本，減少運輸成本RESULT: I優化成本、提高資源利用率、增加生產率優化部件和維修服務供應鏈在整個MRO網絡中實現高效維修計劃和執行MRO業務流程戰略落地的關鍵機會點關鍵戰略目標a. 維修工程e.物資/供應管理b. 維修執行關鍵機會C. 維修計劃與排程d. 服務備件管理關鍵價值驅動點減少維修周轉時間增加部件利用率有可控的，可伸縮的維修流程采用正確部件，增加安全與合規性減少庫存水平和附加成本減少運輸/緊急處理成本提高計劃和采購人員效率增加資產利用率增加維修人員效率減少緊急維修減少問題解決時間基于維修歷史提高計劃能力提高維修能力利用率及時維修，提高安全與合規性減少服務備件庫存減少部件采購成

26、本增加部件可用率收入增長提高運營效率增加客戶價值 MRO 管理SAP MRO解決方案全面覆蓋端到端的維修業務流程維修供應鏈MRO 支持維修執行維修工程維修計劃客戶 分析決策財務、成本和利潤人力資源管理企業服務銷售和市場 支持業務核心業務合同、銷售和開票航線維修獲取新業務 服務備件計劃、采購、庫存管理客戶支持基地維修附件維修發動機/復雜資產維修配置管理維修方案程序和技術資料維修計劃索賠管理、質量管理、工具和設備管理OEM 和 供應商 世界前15名的航空公司有9家使用SAP MRO解決方案，還有57家MRO公司在使用SAP MRO解決方案維修工程維修執行航材管理方案關鍵內容一 實際構型：序列號管理

27、的結構通過功能位置及其層次關系建立飛機的基于章節號的詳細構型，包括系統，子系統等。通過設備和設備層次結構定義不同章節中的詳細設備及周轉件組成通過設備物料清單定義設備的零部件構成。支持周轉件與與固定資產的對應關系，詳細記錄周轉件的使用和維修信息。管理周轉件的相關文檔和圖紙實現功能飛機構型關系一目了然飛機及周轉件與固定資產的關系清晰可見支持允裝檢查，避免周轉件安裝錯誤。設備文檔集成到臺賬。通過臺賬查看使用維修歷史及定期檢修計劃主要業務價值方案關鍵內容二多層次結構維修方案全面管控維修計劃AMMAMMAMMMPGMPGMPGMPOMPOMPOMPOMPOMPODocumentTask ListOper

28、ationObject LinkHierarchyLink todocumentLegendMaintenancePlanOperator 1 767-300WorkbenchOMPOMPOperator 2 767-300OMP：維修方案MPG：維修方案組MPO：維修方案對象集中管理維修方案層次化維修方案結構，可針對飛機或章節號分別定義維修方案與維修對象匹配維修方案形成維修計劃，支持定檢計劃執行層次化任務清單實現維修任務打包及排重實現功能全面集成的維修方案管理，保證完整性基于維修方案的維修計劃，保證有效性工卡與具體作業對應，實現工卡匹配，提高效率支持自動排重，避免重復工卡主要業務價值維修需求

29、維修機會方案關鍵內容三利用MEB維修事件管理器進行中短期計劃計劃維修實時狀況延期工作航班計劃空閑機庫信息Maintenance Event BuilderProject維修需求創建創建Time資源利用生產計劃維修機會航班工位LHRFRASFO改裝指令分配分配分配基于飛機運行數據及定檢計劃形成定檢間隔基于維修方案形成定檢工作包支持改裝及其他延期工作打包到定檢包工卡排重維修資源優化和沖突檢查實現功能基于實際飛行數據的優化定檢計劃自動打包減少計劃復雜性自動工卡排重，優化維修計劃能力優化的資源計劃，避免工作拖延主要業務價值方案關鍵內容四航線維修：基于飛行記錄的臨時維修支持飛行數據及故障信息的集成與采集

30、支持故障報告、分析及形成維修工單支持故障維修記錄及故障保留處理實現功能自動信息獲取，提高效率快速確定故障及形成航線工單完整的故障管理機制主要業務價值方案關鍵內容五基地維修 /發動機維修：基于項目的維修執行利用項目管理功能實現復雜基地維修的時間計劃和成本的計劃與控制利用項目掛接的維修工單實現周轉件的拆裝及維修。實現功能有效控制時間與成本有效管理維修工作主要業務價值方案關鍵內容六部件維修：周轉件管理客戶e.g. 部件共享池供應商e.g. 部件共享池內部維修飛機外包送修庫存可用件不可用件周轉件的安裝與拆卸周轉件的內部維修及送修管理周轉件的維修及使用歷史跟蹤實現功能周轉件全生命周期管理精確的周轉件成本

31、管理主要業務價值 收入 勞動力 物料 分包合同動態條目處理維修項目發票服務訂單銷售合同方案關鍵內容七支持對外的維修服務銷售合同與維修項目/維修工單集成利用銷售合同承接維修服務利用維修工單和維修項目進行維修計劃和記錄實際維修內容自動匯總實際維修工作量，并基于合同條件形成發票實現功能基于實際維修活動的自動開票，提高準確率主要業務價值方案關鍵內容八物資和庫存管理支持MRO特殊需求數據管理資產接受、移交的電子數據轉移 (TOHO)提供功能支持SPEC2000支持基于工時的服務合同 測量/付款借入借出、租入、出租的追蹤、付款、開票和報警庫存優化建模質保和索賠主數據管理供應商管理制造商產品編碼處理物資價值

32、的條件評估周轉件管理 周轉池物資出入操作RFID, UID, Cage Code替換件管理支持EHS,可管理危險品運輸和存儲全球貿易服務入庫質檢，結果判定提供增強功能滿足行業中航材和維修相關的特殊需求實現功能支持行業特殊需求降低實施成本提高效率主要業務價值方案關鍵內容九支持發動機維修管理整體業務簡化的收貨流程訂單錄入工作范圍錄入邏輯上的收貨與實際收貨自動創建項目特別檢查項目與合同連接附件與QEC跟蹤工作范圍與項目變更客戶修理策略 快速主體結構拆解設備實際技術結構模塊檢查客戶批準快速拆解NDT與清潔維修執行系統 (MES) 拆解工作臺廢棄物管理交換與互換流程配套報廢流程缺件報表供應支持最小時壽/

33、SB/MOD互換協議客戶庫存基于資源開立發票 (RRB)客戶發票成本結算結果分析項目關閉付款與成本中心結算例行維修計劃合同創建與維護服務通告與改裝管理檢查與處置報價與修理維修執行系統 (MES) 測試與轉移到配套、客戶委外修理模塊配套缺件與供應報表模塊測試發貨準備與文檔發貨維修計劃 與合同資產預收貨與收貨資產檢查與主體結構拆解報價與模塊拆解航材管理模塊組裝與主體結構組裝供應鏈交貨與發票主要功能:MPD配置控制維修備件計劃維修計劃工作臺改裝工作進場管理工作拆解與判決工作維修執行與確認部件供應增強功能滿足發動機維修特殊需求實現功能增強功能， 降低實施風險與成本主要業務價值方案關鍵內容十支持預測性維

34、修，確保飛機的健康管理，改善飛機的可使用率機庫下一航班登機口傳統報告診斷計劃維修延誤預先報告預測報告診斷計劃維修報告診斷計劃維修只有在飛機到達登機口時，才能取得故障報告,進行診斷, 準備備件和工具，進行維修極易導致航班延誤或航班取消傳統方式飛機發送數據，從而可以早期進行故障診斷和維修計劃減少飛機地面周轉時間 當飛機降落，即可進行故障維修SAP已經提供與飛機的通訊接口事先報告借助于HANA技術和 SAP分析工具，基于飛機的大量數據，在飛機進機庫維修前，分析、預測和優化飛機的預防性維護預測性維修早期對飛機進行缺陷預測，減少航線修的工作量，從而改善飛機的地面周轉時間減少了沒有處理過的原始技術數據，更

35、多有用的技術數據價值技術人員一般要花費30%的時間用于故障診斷如果診斷/維修晚點，直接導致航班延誤有統計表明事故的15%一般由于人為維修差錯造成挑戰支持飛機運行數據采集支持數據診斷與分析優化維修間隔和方案實現功能提高可靠性減少故障率優化飛機運行與維修主要業務價值SAP MRO解決方案在國內航空企業的應用情況客戶名稱實施時間實施模塊覆蓋范圍中國國際航空公司2006.08.03-2008.11.01MM/PM/SD/QM/FI/CO國航所有維修基地的航材采購，庫存管理，附件監控，財務成本北京飛機維修工程有限公司（AMECO）1997.01.08-1998.01.032002.06.09-2003.

36、10.15HR/FI/CO/MM/PM/PS/PP/SD/WM人力資源，財務，生產計劃，項目管理，立體倉庫，銷售分銷波音上海改裝有限公司2007.4 2007.12MM/PM/PS/SD/CS/HR/FI/CO波音上海所有MRO業務以及財務和人力資源原南方航空公司北方分公司2005.01.15-2005.10.15MM/PM/SD/FI/CO原北方公司5個子公司的航材，設備，監控，機務，維修車間中國東方航空公司2010.1 20142015 - 2017MM/PM/SD/FI/COBI東航所有維修基地的航材采購，庫存管理，附件監控，財務核算與成本, 商務智能山東航空公司2012.7 2013M

37、M/PM/SD/FI/CO山航全集團的財務，以及維修基地的航材采購，庫存管理，附件監控，財務核算與成本SAP在東航工程技術公司的應用范圍工程管理航材、工具的資產類管理部附件監控財務管理構型管理*維修方案*工卡管理*航材計劃銷售管理工裝設備訂貨管理寄售管理倉庫架位管理質檢管理借出管理庫存管理索賠管理差異管理提發運管理車輛備件飛后數據附件維修方案監控庫存核算周轉件管理成本管理賬單管理應用集成AOC接口進出口公司接口件號管理供應商管理送修管理調配管理借入管理Pooling管理協議管理盤點庫壽管理退料管理報廢管理時控管理附件送修評估發動機管理*維管系統接口Oracle系統接口條碼系統計量網附件EO飛機

38、實際構型飛機允裝構型航材需求管理報廢管理欠舊管理航材部件模型部件可靠性SAP ERP 在東航機務已經實現：對航材，工具的完整的資產類管理實現對航空工具的復雜設備管理實現了與外圍系統的集成成本管理與分析有效支持了投資規劃及采購的決策SAP 在東航工程技術公司所實現的成本管理能力業務內容業務模式成本核算系統根據領發料指令自動生成消耗成本憑證，憑證包含多種成本核算信息，可滿足成本的綜合分析成本自動統計及記賬，大大簡化了財務核算，將財務從繁瑣的手工核算中解放出來細化成本分析維度，可以從多個維護分析成本，如從機號角度分析航線成本，分析該機型每月的航線成本，分析不同機型、各級別檢成本提供成本控制模塊，提供

39、多種成本會計功能模塊，實現管理成本的細化核算、分析系統提供成本計劃和預算功能，實現維修項目監控、項目決算的全程監控系統訂立送修合同，實現送修全過程的管理，并通過維修項目的系統集成，完成送修成本的明細核算及分析成本分析報表提供成本控制模塊，可滿足多緯度的成本分析通過成本管理模塊與財務模塊、采購模塊、庫房模塊、設備維修模塊、項目管理等模塊的集成，實現維修成本的歸集、統計和分析明細清單為成本分析及差異分析提供依據，明細清單包括領料件號、批次、數量、價值、領料人等中國國際航空公司 SAP 實施案例國航下設工程技術分公司，總部設在北京，下轄成都、重慶、杭州、天津、呼和浩特、上海、貴陽7個維修基地和4家關

40、聯企業，擁有79個國內維修站點和45個國際維修站點 國航項目2006年7月開始啟動，2007年12月開始正式上線；為了優化國航現有的業務流程，我們一共整合和梳理了100來個業務流程 。高質量的數據永遠是任何管理系統高效運行的基礎，為了保障國航的數據質量，實施商指定了專門有經驗的數據顧問，對國航的基礎數據體系進行了前瞻性的規劃設計，并指導國航用戶對數據進行有效的收集、整理；共完成各類數據的收集約50萬條左右（其中10萬余條件號主數據、30萬個設備主數據、6萬余條飛機構型數據、1萬余條CAMP條目）；基礎數據的轉換工作是一項枯燥、工作量大、需要非常細心不能出錯的任務，為了確保50多萬條數據能夠準確

41、及時的導入SAP系統，實施商派出了經驗豐富的數據轉換顧問，全程負責整個數據的轉換工作，保質保量的完成了這項艱巨的任務 為了滿足國航的個性化管理需求，我們對SAP標準功能做了多項增強開發、以及大量定制的報表和單據中國國際航空公司 SAP 實施案例中國國際航空公司 SAP 實施案例中國山東航空公司SAP實施案例工程技術質量保證航材生產控制維修財務核算管理項目范圍機務維修工程的精細化管控兼顧機務維修質量與效率優化航材與生產控制并實現財務核算無縫集成細化機務成本控制項目目標項目周期： 1 年系統實施 + 3 個月的試運行中國山東航空公司SAP實施案例 應用效果在機務管理領域， 應用效果主要包括：實現編

42、制和發布結構化的MP、MTOP、AD、CAD、SB、EO、TB、AJC等例行或非例行技術指令；實現查詢、執行情況的跟蹤，方便及時做出改版或調整；對可靠性、技術文檔、件號資料、滑油量監控等進行有效管理。實現根據技術指令對生產維修工作的全過程進行合理計劃及安排。對EO執行狀態，維修指令執行狀態，發動機使用狀態，飛機使用狀態，附件狀態等進行有效監控，并實現了工具管理。將定檢（工卡）、時控、EO、無料和庫補等航材需求串連，進行航材預留及生產準備，并實現航材采購、送修、租賃、庫房管理、報關、報廢、發票管理等業務模塊。實現各個工作流程中質量保證功能，例如生產指令回收，并完成器材的檢驗和信息的登記管理，文件

43、、手冊及廠商的管理。實現接收生產指令、維修任務書、NRC管理、故障監控等維修工作，并進行領料、拆換、器材回艙的管理。在財務業務領域，應用效果主要包括：搭建了清晰的財務組織，將山航股份所有分公司、營業部都納入SAP財務管理的統一平臺，統一的公司代碼與成本控制范圍。搭建了統一的財務核算及管理平臺；進一步完善、優化財務核算、控制流程；規范基礎數據標準；提升核算、內部控制水平。實現了在系統中出具不同合并層次的報表。按成本項目的特性，對特定的成本項目進行重新分攤，為成本管理提供多維度的分析。集成機務業務，從而實現對機務成本的精細化管控，核算細化到工作級別維度，可針對EO、附件、小級別定檢，通過PM工單和

44、財務工單將所發生料、工費實時嚴格歸集。實現應收應付的明細清帳管理，對往來帳的管理更加精細化6、實現了財務帳與庫存實物“零差異”的目標。未來隨著公司發展的需要，山航將在該平臺的基礎上不斷完善和優化，持續打造IT核心競爭力。SAP銷售營銷數字化轉型管理解決方案銷售營銷數字化轉型管理全渠道銷售營銷管理常旅客管理旅游航空業的直銷和自營10% = CNY1bn Saving 附加服務商機巨大39%$5.8bn數字經濟會改變旅游航空業， 旅游航空業必須擁抱零售從傳統的票務為核心的單一商業模式，向以客戶為核心的零售+旅游航空混合商業模式轉型，提供旅客一站式的旅行消費體驗，無縫整合個性化的和情境式的客戶需求，

45、提升票務收入的同時，增加服務收入。旅游航空業需要以科技為核心的競爭優勢實時的數據協作的流程統一的平臺這樣的客戶體驗需要旅游航空業轉變孤立的商業流程和與客戶的互動孤立的，無協作的統一的，協作的SAP HYBRIS 的全渠道是基于對實時客戶數據的統一協作以客戶為中心的全渠道數字化平臺票務常旅客共享的客戶數據 全渠道客戶體驗管理營銷客戶服務大客戶銷售B2B Visit | Lead to Order | Customer 360 |Collaboration 個性化的內容 個性化的推薦Web內容管理 . 數字內容管理.Customer Self-service Service ticket | So

46、cialRegister Members Manage Programs Earn Points Redeem Points Manage Vouchers Manage PartnersCustomer Profiling Interactive & Predictive Segmentation Social Engagement Campaign Execution Product Recommendatn Remarketing Planning & BudgetingFare shopping Reservation Ancillary Seat selection My Accou

47、nt Promotions Booking mgt. 問卷呼叫中心Analytics分析SAP HANA Platform以客戶為中心的旅游航空全渠道電商解決方案票務常旅客共享的客戶數據 全渠道客戶體驗管理營銷客戶服務大客戶銷售B2B Visit | Lead to Order | Customer 360 |Collaboration 個性化的內容 個性化的推薦Web內容管理 . 數字內容管理.Customer Self-service Service ticket | SocialRegister Members Manage Programs Earn Points Redeem Poi

48、nts Manage Vouchers Manage PartnersCustomer Profiling Interactive & Predictive Segmentation Social Engagement Campaign Execution Product Recommendatn Remarketing Planning & BudgetingFare shopping Reservation Ancillary Seat selection My Account Promotions Booking mgt. 問卷呼叫中心Analytics分析SAP HANA Platfo

49、rm批次 & 實時批次 & 實時CUSTOMER MASTER DATA電商常旅客ERPGDS客戶資料主數據與實時客戶畫像HANA PLATFORMThe LIVE customer profile實時的 客戶畫像SAP HYBRIS全渠道電商解決方案為旅游航空提供：支持復雜的產品打包和動態打包配置全渠道觸點整合B2C and B2B的票務管理為第三方系統而設計的先進的數據整合工具高級的實時個性化先進的搜索，緩存和頁面導航強大的旅游航空產品內容管理完全整合的Web 內容管理旅游航空行業的實施加速器功能簡介Price & AvailabilityOmni Commerce Connect (RE

50、ST API to support headless commerce) IntegrationTravelSearchContent ManagementBookingJourneyPassenger ProfileFareShoppingLocation ServicesBooking & PaymentHotel & CarShoppingBooking ManagementDynamic PackagingTRAVEL DATA MODELMy BookingsCustomer ManagementRules EngineBundlingAncillary Shopping旅游航空行業

51、的實施加速器系統架構響應式的航空票務網站模板以Solr解決復雜的旅游搜索和航班查詢訂購旅游航空適用的數據模型可拓展的旅游航空商業流程及模板預留與第三方系統對接的接口, 包括在實施時開發票務分銷服務旅游航空行業的實施加速器 產品數據模型 Transport OfferingPlease note that datamodel is subject to changes at any point in time, and the diagram presented may not represent the current status旅游航空行業的實施加速器 以Solr開發票務信息Index和C

52、ache航班信息票價艙位庫存旅游航空行業的實施加速器 - 響應式的電商界面范例旅游航空行業的實施加速器 支持同一后臺，不同的電商界面B2C或 B2C企業用戶界面銷售專員界面旅游航空行業的實施加速器 個性化互動 B2C客戶管理BOOKING客戶客戶 也可以是 旅客旅客各旅客對預定都可查看，值機，只有Customer才能對預定進行更改擁有預定旅游航空行業的實施加速器 個性化互動 B2C企業客戶管理秘書負責訂票秘書本身可以是 旅客員工旅客主管內嵌審批Workflow員工自行訂票身份權限設定 協議產品與票價電商平臺特色系統功能簡介 先進的個性化互動情境式和與客戶群組高度相關的客戶體驗通過產品推介與向上

53、和交叉銷售提升效益通過有針對性的促銷提高客戶忠誠度對全渠道客戶行為的數據收集與洞察電商平臺特色系統功能簡介 全渠道與客服客戶賬戶全部客服歷史記錄 全部客服訂單記錄共享的服務流程網站手機POS印刷Catalog店鋪電郵共享 購物車實時聊天共享的知識庫服務Ticket / Order管理 客戶交流互動旅游航空行業的實施加速器實施范例完全運作的全功能數字平臺, 為個人電腦，平板電腦和智能手機提供各種交易功能的響應式的界面。手機/網上值機和手機登機牌實時航班交通信息航班延誤管理 行程一覽商務網站 (Business Portal)開發與業界標準航班和票價發布系統的互聯。PROS | OAG | ATP

54、Co 集成已有的企業后臺系統和數據源，以實現實時的數據交互，從而提供未完整的電商體驗。開發符合IATA NDC 規范的行業標準web services，便于與旅行分銷商和B2B商業伙伴的互聯。開發實施與旅游資源及票務預定系統和供應商的互聯。集成所有客戶交互渠道的標準旅游航空商業服務。產生單一客戶視圖以便于客服人員為客戶在線服務。電商平臺特色系統功能簡介 全渠道WEB內容管理營銷執行和內容發布推送個性化的內容與PCM和電商平臺完全集成預置SEO搜索引擎優化手機優先的策略響應式頁面模板設備優化預覽為手機體驗優化的網站先進的live edit 模式Drag-and-drop隨時對產品內容進行更改各C

55、omponent的自動同步電商平臺特色系統功能簡介 豐富的產品內容管理PIMPCMSizesArticle NumberProduct NameTechnical FeaturesEditiorial ContentProduct VideosSearch FiltersImages (hi-Res & low-Res)Product DescriptionRich Product PresentationUser-generated ContentCategoriesProduct FeaturesCampaignsPromotionsBundles電商平臺特色系統功能簡介 動態打包可配置的

56、打包設置固定/動態動態打包配置：選擇的關聯性失效設置價格變更向導式銷售Guided Selling旅游航空行業的實施加速器 商業價值全渠道單點式的集成單點式的管理數據和業務流程的匯總客戶端的全渠道支持已集成的功能全渠道體驗管理 WCMS商業流程的配置引擎客服協同銷售功能客戶檔案管理動態打包與SAP解決方案的標準集成零售級的系統承載能力旅游航空行業的實施加速器 商業價值產生并掌握客戶消費和行為數據個性化的服務與體驗：產品推薦，交叉銷售二次營銷平臺優勢：開發和運營成本低廉開放式的技術架構提供源代碼方便在平臺上的二次開發即插即用的各種插件運營成本優勢平臺優勢：為將來的發展做準備快速上線新業務，新服務

57、快速上線新的促銷與活動與其他Hybris解決方案的標準集成，數據共享HYBRIS旅游商務平臺產品應用案例機票預訂服務航空積分商城旅行免稅店EASYJET借助SAP HYBRIS電商平臺實現全渠道旅游商務 Resilient Easy to use Seamless Experience Agile - LeanSAP Hybris 作為票務和附加服務的電商平臺為EasyJet 提供核心票務能力為新業務提供持續開發和運營的成本優勢提供業界領先的零售經驗與科技統一的客戶管理與全渠道平臺 提供領先的個性化與促銷管理5bn | 68m Passengers | 1500 flights per Day

58、 | 85% Digital | 685m EBIT漢莎 WORLDSHOP目標和挑戰支持Miles & More 里程貨幣化靈活的里程現金混合支付支持靈活的物流（機場自提貨，登機門送貨）解決方案集成支持多家伙伴商店靈活的訂單管理和送貨模式擴展 Miles & More 忠誠度管理全渠道：線上線下O2OQANTAS EPIQURE 忠誠度助力收入提升借助 HYBRIS 實現變革 Qantas 的忠誠會員可通過直接刷卡支付或兌換 Qantas 常客飛行積分購買葡萄酒和葡萄酒相關活動。QANTAS EPIQURE 預訂式經濟HYBRIS 提供開箱即用的訂閱 Subscription模式以客戶為中心

59、的旅游航空全渠道電商解決方案如何支持旅游航空業提升現有的商務能力快速創新并上線新業務提供最佳全渠道體驗有效的減低開發運營成本SAP航空行業人力資源管理解決方案人力資源管理核心人事與薪酬業務基礎平臺目標與績效管理行業培訓與學習干部與人才管理全球化是航空公司發展的必然選擇全球化要求對人力資源管理變革。1、全球化人才部署；2、全球化的人才管理觀；3、管理制度規范化、政策制度的地區本土化；4、運作體制全球化；5、共享服務平臺與IT系統支撐的全球化。集團企業管理及國資委管理要求是多數航空公司的管理基礎集團管控+三支人才+共享服務+決策分析1、集團企業對集團和下屬機構的集團管控訴求；2、國資委企業對三支人

60、才隊伍建設的要求（企業經營管理人才、專業技術管理人才、專業技能人才）；3、國資委企業干部管理訴求；4、企業決策分析訴求人力資源管理轉型，是航空公司管理轉型的基礎人力資源管理職能組織管理人力資源戰略人力配置干部管理薪酬和福利績效考核員工培訓領導小組專家中心運營中心業務伙伴處理事務性工作標準化、集中化、專業化貼近業務部門從HR角度促進業務發展HR專家組成研究政策、關注法律法規、設計方案提供咨詢服務全球民航運輸業競爭日益激烈，促進航空集團不斷追求降低成本，提高效率，提高服務質量，加快全球化腳步航空集團業務發展戰略及競爭對人力資源管理提出了更高的要求，促進人力資源系統由傳統的事務型管理向戰略型人力資源