社會工作者之高級社會工作實務綜合檢測試題分享附答案

大題（共10題）一、近些年來，調查發現未成年人涉毒問題日益嚴重，有的孩子因家庭教育缺失而染上毒品，尤其是父母吸毒，孩子吸毒的概率將增大；有的孩子則是因學校教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引發的未成年人犯罪問題也日益增多。因此，敲響禁毒、防毒的警鐘勢在必行，家庭、學校和社會必須共同、積極行動起來，保護孩子免遭“毒”害，為孩子健康成長創造美好的環境。?問題：?結合我國禁毒法規與政策，淺析如何做好我國的禁毒宣傳教育工作。【答案】充分做好我國的禁毒宣傳教育工作，離不開政府、學校、家庭和社會的共同努力、積極行動。具體方式有：1．國家應采取全民禁毒宣傳教育。國家采取各種形式開展全民禁毒宣傳教育，如結合當年禁毒工作重點，確定及公布“全民禁毒宣傳月”宣傳主題，普及毒品預防知識，增強公民的禁毒意識，提高公民自覺抵制毒品的能力。國家也需鼓勵公民、組織開展公益性的禁毒宣傳活動。2．各級政府及相關組織應開展多種形式的禁毒宣傳教育。工會、共產主義青年團、婦女聯合會應當結合各自工作對象的特點，組織開展禁毒宣傳教育。如共青團可繼續深化“社區青少年遠離毒品行動”，結合預防青少年違法犯罪工作，有針對性地面向社區閑散青少年和進城務工青年開展禁毒宣傳教育，為青少年健康成長創造良好環境。3．各相關部門禁毒宣傳教育。(1)教育行政部門、學校應當重視禁毒教育師資的建設，提高中小學班主任、高校輔導員開展毒品預防教育的能力；也需將禁毒知識納入教育、教學內容，對學生進行禁毒宣傳教育。如開展“不讓毒品進校園”活動，全面推動禁毒教育進學校，幫助學生樹立遠離毒品、健康成長的觀念。(2)公安機關、司法行政部門和衛生行政部門應當協助進行相關禁毒宣傳教育工作。(3)新聞、出版、文化、廣播、電影、電視等有關單位，應當有針對性地面向社會進行禁毒宣傳教育。如可制作播出高質量的禁毒新聞和專題節目，開展禁毒集中宣傳。(4)飛機場、火車站、長途汽車站、碼頭以及旅店、娛樂場所等公共場所的經營者、管理者，應負責本場所的禁毒宣傳教育，落實禁毒防范措施，預防毒品違法犯罪行為在本場所內發生。如主動公開張貼和擺放禁毒宣傳品，公布涉毒舉報獎勵辦法等。(5)國家機關、社會團體、企業事業單位以及其他組織，應當加強對本單位人員的禁毒宣傳教育。如通過“無毒單位”活動，推動禁毒教育進單位，幫助職工和個體勞動者認識和預防毒品危害。(6)居民委員會、村民委員會應當協助人民政府以及公安機關等部門，加強禁毒宣傳教育，落實禁毒防范措施。如依托社區服務站、居民會議、閱報欄、法制宣傳櫥窗等社區公共服務設施和社區戒毒(康復)工作網絡，發放禁毒宣傳教育資料，開設禁毒講座和居民論壇，結合群眾性主題文化教育活動，深入開展禁毒公益宣傳。4．對未成年人的禁毒宣傳教育。未成年人的父母或者其他監護人應當對未成年人進行毒品危害的教育，防止其吸食、注射毒品或者進行其他毒品違法犯罪活動。如通過“無毒家庭”等活動，積極引導家庭成員開展防范涉毒的自我教育、自我管理，推動父母對未成年子女進行毒品預防教育。二、洋洋和妹妹目前一直跟隨奶奶生活，奶奶對他們十分疼愛，總是把最好的東西留給他們。但是由于奶奶年紀大了，身體不好，對于照顧兄妹倆感到力不從心。即使奶奶生病了也總是熬著，省著錢供兄妹二人生活。洋洋是個初中生，在奶奶身體不好后，就開始承擔起家里的重任，學會了洗衣做飯，照顧奶奶和年幼的妹妹。洋洋的媽媽是在前年因病去世的，洋洋覺得是爸爸害死了媽媽，認為是爸爸感情出軌，對家庭不負責任，使得媽媽抑郁而終，對爸爸十分憎恨。?在媽媽去世后，爸爸組建了新的家庭，有了孩子，對洋洋他們不管不顧。洋洋和奶奶、妹妹生活過得十分困苦，沒有什么經濟來源，勉強靠著地里的收成維持著生活。洋洋無心學習，也難以承擔學校費用，想要輟學去打工，掙錢供妹妹好好上學，讓奶奶過上更好的生活。但是洋洋又不敢離開，害怕奶奶和妹妹沒有人照顧，所以內心十分糾結和痛苦，對生活也十分絕望，對父親的憎恨也就更加的深刻。?問題：?1．結合上述材料分析洋洋家庭面臨的主要問題。?2．根據我國的社會救助政策，洋洋家庭可以申請哪些救助??3．結合生態系統理論，分析社會工作者該如何幫助洋洋渡過難關。【答案】1．洋洋家庭面臨的主要問題：(1)家庭經濟困難。洋洋、奶奶和妹妹三人沒有收入也沒有經濟來源，生活十分困苦。(2)親子關系緊張。洋洋與父親之間的關系十分惡劣，對父親十分憎恨，怨恨父親害死了母親，怨恨父親對自己和奶奶妹妹的不管不顧。(3)面臨失學問題。洋洋家庭經濟困難，難以承擔學校相關費用，洋洋和妹妹都面臨失學問題。(4)家庭成員照養問題。作為未成年人的洋洋和妹妹，失去了母親，也得不到父親的養育和照料。奶奶年邁且身體不好，無力照養兄妹二人，也需要他人的照料。2．根據我國的社會救助政策，洋洋的家庭可以申請的救助有：(1)洋洋和奶奶、妹妹三人沒有什么經濟來源，生活困苦，可申請最低生活保障救助。(2)洋洋和妹妹由于家庭經濟困難，難以承擔學校相關費用，面臨失學，可以申請教育救助，以解決繼續接受教育的問題。3．根據生態系統理論，社會工作者可以從微觀、中觀、外部以及宏觀系統幾個層面進行介入，協助洋洋解決家庭問題，渡過困境。(1)微觀系統層面：①為洋洋提供個案輔導。洋洋由于生活的壓力與困苦，無心學習，內心十分痛苦與絕望，對父親的憎恨情緒也逐漸加深。社會工作者可通過對洋洋的個案輔導，提供心理疏導和精神支持，幫助洋洋緩解心理壓力，培養積極學習心態，舒緩內心的負面情緒。②幫助洋洋改善與父親的親子關系。與洋洋爸爸進行溝通聯系，緩和洋洋與爸爸之間的緊張關系，推動爸爸與洋洋的正常溝通交流。要求洋洋爸爸履行對洋洋與妹妹的撫養義務以及對洋洋奶奶的贍養義務。(2)中觀系統層面：社會工作者可與學校及相關教育部門溝通聯系，為洋洋及其妹妹申請教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受義務教育。(3)外部系統：三、某企業為員工設計了一個福利支持項目——“員工幫助計劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。小徐是該企業的社會工作者，為對該企業的員工進行需求評估，小徐計劃采用問卷調查的方法。在項目推進的過程中，小徐為了更深入地調查該項目的實施效果，決定用實驗法來進行研究。他選擇了參與此計劃的員工和沒有參與此計劃的員工各10人，組成了A、B兩組進行對照，其中A組為參與此計劃的員工，B組為沒有參與此計劃的員工。在項目開始前，小徐分別針對兩組員工進行心理測量，發現兩組人員的心理狀況水平差距不大。項目開始后，小徐分別在一個月、三個月和半年后對兩組員工進行心理測量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發現B組的員工心理狀況水平波動不大，而A組的員工參與了“員工幫助計劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動力了。對此，小徐認為該企業的“員工幫助計劃”是有效的。?問題：?請根據以上材料分析小徐采用的社會工作研究方法及其方法論，并分析其優缺點。【答案】定量研究是在嚴格研究設計的基礎上，采用定量測量手段收集資料，并對此進行統計分析。案例中，小徐在進行問卷調查和做實驗的過程中都需要事先進行研究設計，事后進行統計分析，說明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實證主義方法論對應。實證主義方法論認為人類行為、社會變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的，實證主義將社會現象作為研究起點，重視社會現象的概括歸納和相關關系，由經驗事實來檢驗其假設，從而發現其規律。案例中，小徐進行的問卷調查和實驗法都需要分析數據，其中實驗法還需要分析對照組的心理狀況水平，從而分析結論，這說明小徐使用的是實證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調查和實驗研究這兩種社會工作研究方法。首先，計劃開始前對員工進行需求評估采用的是問卷調查研究法。問卷調查是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調查者身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則、研究機構；指導語包括：問題細節和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調查法具有以下優點：有利于獲得真實信息；能在短時間內收集大量資料，節省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；搜集數據的內容、時間、格式基本統一，資料處理相對容易并便于比較分析。問卷調查法也存在不足之處：對調查人員與被調查者均有較高要求；小徐在進行問卷調查時如果指定了其他人作為調查員，沒有小徐的指導很有可能會使調查結果存在失真的地方。其次，小徐在項目推進過程中研究項目的實施效果采用的是實驗研究法。實驗研究需要設置實驗組和控制組。實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計劃，一組不接受計劃，然后分別對兩組的心理狀況水平在項目開始前進行測試，發現情況差不多。同時小徐在項目實施過程中分別在一個月、三個月、半年后，對兩組成員的心理狀況水平進行測試，對比其結果，發現參與此項計劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認為該企業的“員工幫助計劃”是有效的。這說明小徐采用的是實驗研究設計中的前后測控制組設計，即首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再次測試。實驗組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預效果。實驗研究法的優點在于：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點在于：研究條件太強調精細，實驗過程難以復制，同時小徐以工作人員作為研究對象，為了進行研究，B組成員不能參與這個公司的福利計劃，容易引起倫理問題。四、深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經常性交流與互動，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，出現了這樣一批“住在深圳、學在香港”的異地學童。陽陽就是異地學童中的一個典型代表。陽陽是在深圳上的幼兒園，小學三年級時父母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學就很不習慣。老師上課主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡體字和普通話的陽陽學習很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學都是香港人，對陽陽這個從深圳來的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學們還暗地里給陽陽起綽號、貼標簽，說他是“假香港人”。陽陽長期在這樣的環境中感到非常苦惱，他沒有朋友，放學后要立即趕回家，不能和同學們一起參加課外活動。他變得越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學，但是都沒有得到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學校里他經常受到同學們的孤立和排擠，陽陽逐漸出現了嚴重的心理問題。?問題：?請根據以上材料為這些異地學童設計一份服務方案，解決他們在異地求學中面臨的問題。【答案】1．問題的陳述與分析：中共中央、國務院印發《粵港澳大灣區發展規劃綱要》，該綱要指出要加強粵港澳青少年交流，促進內地與香港、澳門深度融合。異地學童是“一國兩制”和深港融合大背景下的獨特社會現象，早在20世紀90年代就出現了“住在深圳、學在香港”的異地學童，隨著香港與深圳的交流越來越緊密，異地學童的人數也在不斷地攀升。香港是中國的一部分，深受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會環境等方面還是存在一定差異，從而使得異地學童需要面對深港兩地不同文化的沖擊。案例中的陽陽便面臨著這樣的問題，對于這些往返兩地的異地學童來說，他們有著如下需求：(1)身份標簽。異地學童并不是香港本地人，因此容易被當地同學貼上標簽，同時他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長期在這樣的環境下會使他們產生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個身份認同問題。(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環境和學校生活的影響，異地學童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認同，但在情感上，在融入香港社會的過程中會體驗到孤獨和害怕，體驗到與香港的距離感，回到深圳又體驗到深圳的“人情味”，從而導致他們在情感上對香港身份認同的不確定。(3)學習壓力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，這要求每位異地學童要同時運用兩種語言。對于一些年紀較小的學生，他們從小在學校學普通話，認識簡體字，在香港讀書很難快速地適應老師上課的語言、節奏，因此異地學童也會面臨較大的學習壓力。(4)交友問題。異地學童由于進入全新的環境，很難交到志同道合的朋友，同時他們每天放學后要返回深圳家中，幾乎沒有時間與香港的同學一起參加課后活動，長此以往他們也會離香港同學的交際圈子越來越遠。(5)家庭問題。異地學童的父母大多在深圳工作，這使得父母和孩子處于兩種不同的文化環境里，父母和孩子之間會產生一定的距離感。例如有的父母不會說粵語，但是孩子會習慣講粵語，當父母和孩子之間的交流變少時，便不利于營造和諧的親子關系。2．方案設計：(1)方案目標幫助異地學童克服心理和學習困難，減少他們的壓力；幫助異地學童脫離“假香港人”的身份標簽；幫助他們融入香港文化，更好地適應學習環境；幫助他們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個良好的心理和生活狀態。(2)方案實施策略①針對深圳異地學童，可以在香港和深圳的有關社區專門設置兒童心理咨詢室，專門針對異地學童的心理問題進行輔導，減輕他們的心理壓力。②在深圳一些社區內開辦粵語、繁體字學習班，讓孩子和家長一同學習粵語，加強親子之間的互動和交流，幫助孩子快速學習粵語。③聯合學校定期舉辦一些社會公益活動，讓深圳和香港地區的小朋友們有更多的課外交流和互動的時間，解決他們因為交流不夠而產生的距離感和標簽問題。④父母定期與孩子進行親子交流互動，聆聽孩子學習和生活上的煩惱，幫助孩子排遣失落、孤獨的消極情緒；同時父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助孩子融入香港文化，更好地適應香港的學習生活。五、進入新時代，我國扶貧方式也從以往的粗放型向精準型轉變，這種轉變適應了時代的發展要求，但也面臨一些問題，如扶貧對象選擇、扶貧方式以及扶貧效率等。而社會工作作為一種專門助人的職業，它起源于慈善事業，與扶貧、濟困活動有著密不可分的關系，社會工作介入精準扶貧可以為其提供理念上的建構、技術上的支撐、制度上的創新，這對于打贏脫貧攻堅戰，全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興的中國夢具有重要作用。?試論述社會工作者介入精準扶貧的角色定位，以及社會工作應該如何介入精準扶貧工作。?【答案】一、社會工作介入精準扶貧的現實依據(一)扶貧工作形勢依然嚴峻讓貧困人口和貧困地區同全國一道進入全面小康社會是我們黨的莊嚴承諾。十九大報告中指出，五年來，脫貧攻堅取得決定性進展，貧困人口減少6800多萬，貧困發生率由10．2％下降到3．1％。雖然近年來我國扶貧工作取得了較好的成績，但要在2020年實現消除絕對貧困、全面建成小康社會的“兩個一百年”奮斗目標，依然時間緊、任務重。由于粗放單一的扶貧方式根本無法滿足當前嚴峻的脫貧形勢，當前形勢下我們只有采取精準扶貧方式，才能快速有效地實現脫貧任務。(二)社會工作介入精準扶貧的現實可行性首先，社會工作為精準扶貧提供專業的價值理念和專業理論。社會工作是一門系統的學科，有其專業的價值體系和專業理論。社會工作以“助人自助”為基本理念，主張對服務對象“賦權”“增能”，在服務過程中，利用優勢視角理論和生態系統理論，充分挖掘服務對象的潛能，協調社會關系，構建社會支持網絡，增強其“造血功能”，從而實現“自助”的目標。這與精準扶貧中強調恢復貧困群體的“造血”能力，防止返貧、實現真正意義上的脫貧是一致的。其次，社會工作為精準扶貧提供專業的方法指導和實踐參考。社會工作遍及兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘障社會工作、學校社會工作、醫務社會工作、司法社會工作、社區社會工作等領域，經過多年發展，積累了豐富的實踐經驗，“個案、小組、社區”三大工作方法的運用日漸成熟，能夠為精準扶貧提供經驗、方法上的指導，有利于精準扶貧政策在基層的推行和實施。最后，依托政策支持，社會工作介入精準扶貧具有權威性、專業性。民政部等19部委聯合發布的《社會工作專業人才隊伍建設中長期規劃(2011—2020年)》；民政部、財政部、國務院扶貧辦聯合出臺《關于支持社會工作專業力量參與脫貧攻堅的指導意見》，都明確表示要在脫貧工作中發揮社會工作者作用。這些政策為社會工作發揮作用開辟了空間，指明了道路，也為社會工作介入精準扶貧領域提供了機遇和挑戰。二、社會工作者介入精準扶貧的角色定位一是服務提供者。社會工作項目為精準扶貧對象提供精準服務，找準貧困根源，對癥下藥，需要什么，扶助什么，不僅實現助人的目標，更要達到被助者實現自助的能力。如在青少年扶貧工作中，社會工作服務主要提供物資資金支持、生活幫扶、課業輔導和心理疏導等專業化、多元化的青少年服務。二是資源連接者。在充分評估服務對象需求的基礎上，運用專業的社會工作理念和技巧制定一整套科學的“以人為本”的實施方案，以項目的方式進行精準扶貧。幫助貧困對象連接生活、教育、就業、醫療、養老等方面的政府資源和非政府資源，組織其他專業力量和志愿者為貧困對象提供服務，避免傳統扶貧容易導致的扶貧資源和需求的錯配，最大限度地彌補政府資源的不足。三是能力建設者。社會工作者認為，社會工作重視人的價值與尊嚴，承認人的潛能與能力，并把充分挖掘個人潛能、解決個人生活困難、增進個人幸福當作自己的工作目標。他們認為導致服務對象陷入困境的原因不是個人能力不足而是缺乏利用社會資源的權利，主張通過幫助服務對象實現自身發展從而實現“自助”。習近平總書記多次強調扶貧扶智、落實教育扶貧、阻斷貧困的代際傳遞，要求在精準扶貧中發揮教育扶貧的重要作用。因此，社會工作者要著力于教育扶貧，尤其是貧困青少年的能力建設。從大的方面來說，能力建設是阻止貧困代際傳遞的重要途徑。四是政策倡導者。這種角色模式包括向上的倡導和向下的倡導。向上的倡導是社會工作者通過一系列需求評估和基層服務，向政策制定部門反映貧困群體的真實需求，使決策更加人性化、科學化；向下的倡導是社會工作者向貧困群體宣傳、解讀精準扶貧政策，掃清政策推行的阻礙，提高政策效率和執行力。三、社會工作介入精準扶貧工作的途徑所謂社會工作介入精準扶貧，是指將社會工作的專業理念、技能和方法運用到精準扶貧領域，以彌補精準扶貧過程的制度固化缺陷。社會工作可以在以下三個方面介入精準扶貧。(一)各級政府牽頭，推進社會工作介入精準扶貧六、王陽今年10歲，讀小學四年級。母親在王陽讀二年級時不幸因車禍去世。自母親去世后，王陽與父親相依為命。父親性情大變，動不動就發脾氣，開始抽煙喝酒。由于一次工作失誤，父親被公司辭退，此后就一直失業在家，整天打麻將。每當父親輸了錢或者心情不好時，就拿王陽出氣，動不動就出手打他，對王陽的生活不管不顧。王陽年紀小，不敢反抗父親，總是自己默默忍受，身上也經常帶著傷。慢慢地，王陽變得很孤僻、膽怯，不論是在學校還是在小區，都不愿意與人接觸、結交。?問題：?假如你是一名兒童社會工作者，請根據上述情況，分析該如何為王陽提供服務。【答案】1．目前王陽面臨的需要有：(1)生存的需要。王陽的母親去世，父親又整天打麻將、抽煙喝酒，對王陽的生活不管不顧，王陽缺乏來自父親基本的生活照料。(2)受保護的需要。王陽常常遭受父親的毆打，不敢反抗，默默忍受，經常身上帶傷；父親對王陽不管不顧，也是對王陽日常生活照料和醫療照顧的忽視。(3)社會化的需要。兒童在成長過程中通過個人與社會的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。王陽變得孤僻、膽怯，不愿與他人接觸、結交，不利于王陽的社會化。2．結合材料中反映出的王陽的需要，社會工作者可以開展以下服務計劃，為王陽提供服務。(1)明確服務目標。協助王陽表達自己的感受，將其父親對他的傷害降至最低，幫助其學習新的價值觀和行為，重塑快樂的童年。(2)與王陽建立專業關系。與王陽建立良好的信任關系，讓王陽愿意接受社會工作者的服務，使王陽感受到別人對他的關愛和支持。(3)為王陽提供個案輔導。協助王陽正確表達自身的感受，釋放自己內心的情緒與壓力；幫助王陽學會自我保護方法，增強其自尊心，克服膽怯心理；協助王陽理清其自身可利用的正式與非正式資源，保障其健康成長。(4)整合社會資源，對王陽予以積極介入。社會工作者可與王陽家庭、學校、醫院、司法部門、公安部門、兒童保護機構以及社區有關力量等密切配合起來，對王陽面臨的問題進行積極介入。(5)為王陽提供小組服務。鼓勵王陽參與青少年溝通成長小組、青少年互助支持小組等，發揮朋輩支持力量，讓王陽學會與他人溝通、合作、分享、互助的技巧，促進王陽身心的健康成長，培養其良好的價值觀與行為習慣。七、材料1：小周是社會工作專業應屆畢業生，畢業后來到某社會工作機構工作，機構指定了資深社會工作者老劉擔任他的督導。雙方共同確定了督導形式，并簽訂了協議。督導老劉將每周與小周進行一次面對面交流，并對小周進行引導。材料2：某城區有多個服務老年人的社會工作機構，這些機構的社會工作者每月都會聚在一起開督導會議，會議主要就老年人服務中遇到的困難、障礙及其應對方法等進行討論，每次會議都會推選一位成員輪流來主持，這樣參會成員每個人都有主持會議的機會。材料3：某街道服務中心近期新招了3名社會工作者，他們在開展服務的過程都出現了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯系。根據這一情況，該街道服務中心的資深督導老邱決定對他們進行督導。老邱制定了督導計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內容的活動，讓他們就自身工作中出現的問題進行討論，以提升他們的實務能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督導方法是什么？并說明其使用技巧。【答案】上述材料各自采用的督導方法為：（1）材料1中督導老劉每周與小周進行一次面對面交流，說明老劉采用的是個別督導，個別督導是最傳統的督導方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時（每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時）舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。其技巧為：①是督導者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說；②二是督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發現被督導者的不足，提出教育的重點；③三是督導者應采取接納的態度，接納被督導者的感受；④四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現抗拒心態；⑤五是督導者要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，隨時提供示范性的方法和技術，幫助被督導者更直接處理客觀情境下的服務對象需求和問題。（2）材料2中不同社會工作機構的人員每月都會聚在一起開督導會議，并且采用輪流主持會議的方式，說明是同輩督導的形式。同輩督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。同輩督導的技巧包括兩方面的內容：一是同輩督導團體的組成技巧，二是組織同輩督導會議技巧。（3）材料3中老邱制定督導計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內容的活動，幫助3人成長，說明老邱采用的是團體督導。團體督導是一個督導者和數位被督導者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時）舉行討論會議，小組人員由二三人至七八人不等。團體督導的技巧為：①督導者熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系；②督導者必須能引導團體成員集中注意力和向心力；③督導者須盡量促使團體成員，能自動自發和自由自在地提出問題、觀點和建議；④督導者須事先早有準備，但討論時宜負有彈性地加以修正；八、某老舊小區沒有物業服務機構，小區老年人比例大,空巢、獨居老人多,小區內上下水管道老化，車輛占用消防通道存在安全隱患，電動車充電設施缺乏等。受該社區黨組織和居委會的委托，某社會工作服務機構進駐小區，采用社會策劃模式執行服務方案。他們開展了以下工作:(1)開展實地查看問題，拍攝小區老舊設施現狀照片;(2)入戶走訪了解居民的困難和感受;(3)開座談會征集居民的看法和建議等。制定出了該小區的服務方案，得到街道的認可和財力支持。問題:1.闡述社會策劃模式的定義和理論假設;2.該機構運用了哪些收集資料的方法，每種方法的優缺點;3.該機構在進入社區、策劃和實施服務方案過程中如何與社區黨組織、社區居委會建立合作關系。【答案】九、小李是一名剛畢業的大學生，通過了公務員考試，被安排到街道社會事務科工作。上班第一天，社會事務科王科長告訴小李，希望她先熟悉社區情況，特別是中齡老年人和高齡老年人的日常照顧情況，為今后開展工作打好基礎。經過與社區老年人接觸后，小李感覺到社區老年人境遇不容樂觀。特別是當她看到社區有些老人病危時，就會聯想自己將來也要經歷這一切，因而感到痛苦；有時甚至害怕個案輔導還沒有做完，老人就會與世長辭。這樣的情形經常會給小李帶來很大的心理壓力，常常使她感到自責或力不從心。工作一段時間后，小李認為，老年人體弱多病，改善的機會不大，因此，在制訂一些活動計劃時，透露出保守和消極的一面。再加上事情多，工作壓力大，小李慢慢地對老人表現出不耐煩和不滿的情緒，對于這樣的情緒她自己并沒有發現。直到有一天，她與一位長期在社區從事志愿服務的孫先生談心時才發現，自己的情緒竟然變得如此悲觀和消極。意識到這些后，她感到非常懊悔和自責。于是，她找到了自己的督導，向督導說明了目前的狀況。1.社會工作的督導對象一般是哪些？2.假設你是小李的督導，你如何幫助小李解決目前面臨的困擾？【答案】1.社會工作督導是社會服務機構中行政工作的一部分。督導一般由機構中資深的社會工作者擔任。受督導者主要包括：機構新進入的工作人員；服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者；在社會服務機構實習的社會工作專業學生；社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。2.面臨小李在工作中出現的情緒困擾，為了避免該現象在今后實際工作中的再次出現，協助小李更好地勝任老年社會工作，促進其能力的提升和專業知識技能的發展，身為小李的督導，可以從以下幾個方面，為她提供幫助：（1）發揮教育性督導職能，教導、傳授小李有關老年人群的特殊知識。在小李不太熟悉老年人服務時，告訴她老年人面臨老化時期，價值態度會轉換，要發展更樂觀的態度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉化成能表達老年人的