社會工作者之高級社會工作實務真題練習提分A卷帶答案

大題（共10題）一、張倩的丈夫因為患有糖尿病去世了，她獨自一人帶著12歲的女兒過日子。女兒很懂事，學習很努力，學習成績也不錯，老師們都很喜歡她。可是就在兩個月前，女兒感到身體不適，到醫院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學治療。現在女兒已經住院兩個月，昂貴的醫藥費讓本來就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘。可是就在上個星期，張倩所在的單位進行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業、失去經濟收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無助和絕望，她只好向社會工作者小王求助。?假如你是社會工作者小王，請分析張倩面臨的問題，運用社會工作相關理論介入本案并列出工作計劃。【答案】1．張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經濟收入；獨自一人撫養女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無力支付昂貴的醫藥費；張倩被公司裁員，面臨下崗失業。2．社會工作者小王可以運用存在主義社會工作的相關理論為服務對象張倩提供服務。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由：人的自由表現在選擇和行動兩個方面，只有通過自己所選擇的行動，人才能認識到自由，因為人的本質是由自己所選擇的行動來決定的。受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標，克服實現目標的限制。社會工作者要致力于將負面的因素轉化為積極的正面因素。在實踐中，社會工作者關注受助者的主觀經驗。依據存在主義社會工作理論，可制訂以下工作計劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經歷的意義，并將過去的生活和經驗梳理清楚。(2)引導張倩發現自己過往生活中的閃光點并加以肯定，鼓勵張倩強化這些閃光點，讓這些閃光點體現在現在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹立生活的信心和戰勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會網絡支持和相關服務連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經濟困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認識、對待事物，樹立良好的自信心；逐步增強張倩的自理能力，使其自強不息，在一定程度上擺脫對別人的依賴。二、社會研究是指一種以經驗的方式，對社會世界中人們的行為、態度、關系，以及由此所形成的各種社會現象、社會產物所進行的科學的探究活動。社會研究是科學的一個部分，它的目標是探索和理解我們生活于其中的社會世界。社會研究作為一種特定的科學研究類型，具有以下三個方面的基本特征：①研究的主題是社會的，而非自然的；②研究的方式是經驗的，而非思辨的；③研究的問題是科學的，而非判斷的。請聯系實際舉例說明社會研究所面臨的主要困難。【答案】社會研究所面臨的主要困難包括五個方面：（1）人的特殊性人是一種有思想、有感情、有動機、對社會研究的活動有反應的研究對象。他們有自我意識，也有主觀意志。因此，他們可能會不與研究者合作，他們也可以為了個人的利益或其他原因而采取出人意料的行為。也正因為人的這種特殊性，使得社會研究中對各種社會現象、各種社會行為的解釋和預測，就常常達不到自然科學中所能達到的那樣高的準確程度。例如，管理學中的“霍桑效應”是人的這種主觀意識的最好說明。（2）研究的干擾性對人們的社會行為進行研究，這種行為本身就有可能改變它所研究的行為。無論是采取觀察的方法，還是采取調查的方法、實驗的方法，都在不同程度上存在這種干擾和影響。假設我們希望研究城市居民閑暇時間在家庭中的生活內容及其方式。當采用觀察的方法進行這項研究時（即當觀察員進入到所觀察的居民家庭時），這些普通居民家庭的實際的閑暇生活方式肯定會被觀察者的出現和參與所干擾。觀察員所“看到”的，實際上是受到觀察者出現的影響后的狀況。如果當時沒有觀察者的出現，實際狀況可能會是另一種樣子。（3）社會現象的復雜性研究對象的復雜化，使得研究所涉及的相關因素更多。社會生活中人們的不同行為既會受到個人特定的生理因素、心理因素的影響和制約，還會受到他所生存的社會環境、他所具有的社會關系以及他所形成的社會互動的影響和制約。因此，社會研究者通常比自然科學研究者要面臨更多、更復雜的變量，他們往往也更難分清現象的原因和結果。例如，集群行為的出現，既可能與當時人們的個人生理、心理因素有關，還可能與個人所處的環境場所、個人的社會關系情況等有關，因此導致集群行為出現的原因是非常復雜的。（4）研究受到特定的制約社會研究除了會受到與自然科學研究相同的各種自然條件的限制以外，有時還會受到倫理的、政治的因素的限制。社會研究者必須十分謹慎地在自己的研究與人們的尊嚴、權利、利益之間，在自己的研究與社會的倫理、道德、法律、規范之間，劃開明確的界限。例如，社會研究者不能為了探討“家長的放任自流對青少年犯罪的影響”，而要求家長們不去管教自己的孩子；他也不能采取讓夫婦離婚的方式，來研究單親家庭對兒童個性的影響。（5）保持客觀性的困難社會學家本人也是他所研究的對象的一部分。因此，社會研究者在研究過程中要像自然科學家那樣保持一種客觀的、超然的態度，就要困難得多。所研究對象的狀況、處境、經歷，以及行為、態度、價值取向，常常在社會研究者的心中產生某種“共鳴”或“印象”。而研究者主觀上的這種情感體驗，往往又會在不知不覺中影響到他對資料的反應和對研究結果的解釋。三、范某，男，56歲，未婚，文化素質較高，是位民間編織藝術家。范某患類風濕性關節炎已十多年，關節畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范某身殘志堅，自強自立，從事民間編織藝術工作30余年，但收入微薄，現在每月主要靠當地民政部門的補助為生，經濟狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌，手術后身體虛弱，難以繼續照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個兒子，在附近的商場做客服工作，結婚后與妻子一起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，擠在一個十多平方米的老式四合院內，終日難見陽光，房內沒有自來水、上下水道和衛生間等設施，院內有一個公用自來水管，廁所在大院外約250米處。范某由于行動不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫務社會工作者咨詢有關住房的無障礙改造問題，并請求社會工作者給予適當幫助。1.醫務社會工作有什么特點？2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對范某的情況，醫務社會工作者應為其提供哪些服務？【答案】1.醫務社會工作的特點有以下三點：（1）服務領域廣泛①在疾病預防方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動性的增加，疾病預防站在了全球衛生視角，關注人口健康、優生優育和公共衛生等取向；②在疾病治療階段，各種矛盾和問題集中體現，此階段包含了醫療救助、緊急醫療救援、醫院體系建設、醫療質量和流程的關注和心理行為問題；③在回歸康復階段，除了涉及生物醫學領域的康復，還涉及心理康復和社會行為功能康復；④家庭健康、社區健康和人群健康是醫務社會工作的第四階段，也是社會穩定、安居樂業的保障。（2）社會需求宏大①醫務社會工作領域與醫療保障制度、國家衛生政策和體系建設密切相關，社會工作的職能是將社會福利和社會公平的價值觀念和價值理念引入醫療服務領域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會支持需求增加，家庭支持系統需要加強。社會工作的職能是傳遞社會關愛，將人文關懷、權利的概念引入臨床醫療服務過程中。③醫療資源不平衡，醫患雙方缺乏有效的溝通機制，醫患矛盾凸顯。社會工作者在維護患者權益的同時，主持社會正義，承擔了修復醫患關系的職責。（3）遵從證據為本①醫務社會工作者實踐于醫療健康領域，必須具備相應的醫療基礎知識，熟悉相關福利政策和醫療流程，提供最恰當的服務；②醫療機構強調團隊合作，社會工作融入醫療服務團隊中才能發揮應有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫療品質導向中才具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個性化明顯，社會工作只有以證據為本，才能提供最有效的服務。四、某校6年級學生錢某，12歲，在校期間多次曠課，參與打架斗毆，與同學間關系也十分差，經常用粗話辱罵他人，甚至在課堂上公然頂撞老師。針對錢某一系列的不良行為，其班主任多次找他談話，進行批評教育，錢某都是一副無所謂的態度。?問題：?結合上述材料中錢某存在的問題，根據未成年人社會工作的相關知識，說明未成年人不良行為的預防措施。【答案】從上述材料中可得出，錢某處于未成人階段，其在校期間多次曠課、打架斗毆、經常辱罵他人等行為，都屬于未成年人不良行為的表現。預防未成年人不良行為的措施主要有：(1)對未成年人的教育與監控。父母或其他監護人和學校應聯合起來對未成年人進行預防犯罪教育，預防、監控和制止他們的各種不良行為。比如錢某班主任可與錢某的父母進行溝通，共同協作以幫助錢某糾正與改善不良行為，培養正確的行為習慣和價值觀。(2)學校教育與管理。學校可針對未成年人不同時期的生理、心理特點，舉辦各種形式的講座、座談、培訓等活動，介紹科學有效的教育方法，以指導教師、未成年人父母和其他監護人有效地防止、矯治未成年人的不良行為。(3)社會環境監控與管理。禁止在中小學附近開辦營業性歌舞廳、營業性電子游戲場所以及其他未成年人不適宜進入的場所。任何人不得教唆、脅迫、引誘未成年人實施不良行為，或者為未成年人實施不良行為提供條件。(4)傳媒與出版物管理。以未成年人為對象的出版物、廣播、電影、電視等，均不得含有誘發未成年人違法犯罪的內容，不得含有渲染暴力、色情、賭博、恐怖活動等危害未成年人身心健康的內容。五、F市某專門從事青少年服務的社會服務機構，為增強同事交流而定期舉辦聚會，參加者需要輪流主持會議。聚會的目的主要是為了分享專業服務經驗，提出有效建議，促進彼此實務工作的改善。?問題：?上述案例中體現了哪種社會工作督導的方法，并說明其特點。【答案】根據題干可知，采用的是同事督導的方法。同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構或同一工作團隊。同事督導的優點有：一是在督導過程中，專家的權威降到最低，沒有權威現象。二是參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議。三是這種督導不需要付費。四是對于非常有經驗的社會工作者，選擇同事督導方式更容易有收獲。同事督導也存在一些不足：如每名成員都沒有最終的權利和義務；參與的成員會彼此避免與他人的爭論；有時參與的成員缺乏必要的經驗和技術，無法與他人分享；團體成員有時也會彼此形成同謀。六、某社區居民孫某，男，32歲，原本有一個幸福美滿的家庭，與妻子、女兒以及母親居住在一起，生活過得不算富裕，卻也十分充實。而隨后發生的事，讓整個家庭發生了巨大的變化。孫某因受到朋友的蠱惑，參與入室盜竊，被判入獄三年。在孫某刑滿釋放后，孫某妻子對其態度十分冷漠，兩人感情也不再如當初那般親密，隨后其妻提出離婚，并表示會將女兒一起帶走。孫某因有前科，一直沒有找到工作，閑在家里，在與其妻子離婚的過程中，也沒有爭取到女兒的監護權。當妻子和女兒都離開后，孫某感到十分痛苦，開始自暴自棄，借抽煙喝酒來麻醉自己。起初母親勸慰孫某時，孫某還會有所顧忌，時間久了，孫某對于母親的勸告也熟視無睹。每當孫某喝醉酒時，情緒和態度都十分暴躁，甚至會將情緒發泄在母親身上，以至于母親成了孫某的出氣筒，動不動就遭受其打罵甚至虐待。?孫母看著兒子一天天沉淪下去，內心十分難過和痛苦，于是找到社會工作者尋求幫助。?問題：?1．社會工作者應采用何種模式對孫某提供服務??2．面對孫某的問題，社會工作者在提供服務時應考慮哪些因素?可以采取哪些介入策略?【答案】1．根據案例中所描述的情況，社會工作者可以采用理性情緒治療模式對孫某提供服務，協助其解決問題，改變現狀。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎，它對人的心理失調的原因和機制進行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發事件，是指服務對象所遇到的當前發生的事件；B代表服務對象的信念系統，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為反應受到其信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念來看待事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為上出現困擾。比如在上述材料中，孫某連續遭遇了坐牢、離婚、與女兒分開等一系列事情，這就是A所代表的內容；孫某自暴自棄，用抽煙喝喝酒方式麻痹自己，就是B所代表的內容；孫某個人情緒愈發暴躁甚至出現打罵和虐待其母的行為，就是C的內容。孫某就是用自己的非理性信念來看待自己的遭遇，使自己的生活變得越來越糟，出現了嚴重問題。2．面對孫某的情況和問題，社會工作者在提供服務時：(1)應考慮的因素有：①要重視并善于與孫某建立良好的專業關系。考慮到孫某可能出現被動、不配合甚至抗拒的心理和行為，社會工作者要采取更為主動的姿態去和孫某建立關系，獲取孫某的信任。②要充分遵循自愿原則，考慮孫某的感受，重視孫某的自尊等需要。③要有重點、分步驟地制訂服務計劃。在提供服務時，要注意引導孫某共同參與，隨時根據情況靈活調整服務計劃和內容。(2)介入策略有：①危機介入，在孫母被孫某打罵虐待時，社會工作者首先應保障孫母的人身安全，將其帶離危險環境。②堅持社會工作專業價值理念，用接納、尊重、平等的態度與孫某進行溝通，與之建立良好的、互相信任的專業關系。③運用理性情緒治療模式的治療技巧，如非理性信念的檢查技巧和辯論技巧，幫助孫某認識到自己的非理性情緒和行為及其產生的后果，從而克服非理性信念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙酗酒的行為，幫助孫某認識到自己傷害母親的法律后果，從而改變自身行為，改變與母親關系，尊敬和孝順母親。④幫助聯系介紹職業，為孫某提供就業信息、職業技能培訓等服務，增強其職業技能和競爭力，協助其重回職場，找到穩定工作，保障日常生活。⑤幫助孫某重新融入社會，建立社會支持網絡。如整合社區資源，聯系孫某所在社區工作人員，加強社區的支持和幫助；或開展互助交流小組，鼓勵孫某參與，促進其與他人的溝通交流，拓展人際關系。七、劉某，女，重慶人，現年18歲，初中畢業后就輟學在家，沒有工作，至今已有三年。劉某10歲的時候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時喜歡一個人待在家里，把自己關在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動畫片，也喜歡看漫畫書。她喜歡畫漫畫，可是畫得不怎么樣，她從來不把自己的畫拿給別人看。劉某的母親有過一次再婚經歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，之后一直沒有再婚。母親需要照顧劉某生病的外婆，其余時間基本都是在打麻將。母親跟劉某平時交流的機會很少。三年前，母親覺得劉某不是讀書的料，加上劉某學習不好，就沒讓劉某參加中考，她認為女孩子書讀不好就讓她待在家里，等到20歲嫁人算了。母親平時很少正面評價或鼓勵過女兒，也不讓她出門打工或與外面的人交往，怕她被騙或在外學壞。因此，劉某沒什么朋友，感到很孤獨，對于同齡人總是一副拒人以千里之外的態度，也很少參加社會活動。母親最近幫她在社區超市里找了一份工作，可是劉某做了兩天就不肯去了。母親覺得這樣下去不是辦法，就來求助社會工作者。1.劉某面臨的問題有哪些？2.請用社會工作專業理論分析劉某問題產生的原因。3.社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧？4.社會工作者應當怎樣幫助劉某及其母親？【答案】1.劉某面臨的問題主要有：（1）性格問題。由于長期的孤獨感和無助感，以及長期的心理壓抑，使得本處于花季年華的劉某形成了內向、自閉、不愿與人交往的性格。（2）人際溝通問題。劉某害怕與人交往，對現實社會采取逃避的態度，不愿與人交往，不愿參與社會活動。（3）自我認同問題。劉某非常內向、自閉，自我認同感較為低下，對自己缺乏信心，充滿了失敗感和自卑心理。（4）家庭問題。她沒有完整的家庭，跟母親很少溝通，母女關系一般，母親對她持一種負面評價，對她不抱有希望。家庭問題是造成劉某心理、性格、人格畸形發展的主要原因。2.劉某問題產生的原因分析：（1）依據弗洛伊德的精神分析理論，人的心理結構由無意識、意識、潛意識三個系統構成，而與之對應形成的個體人格又分為本我、自我、超我三個領域。它們三者之間只有保持相互作用的平衡才能使個體的人格健康發展，一旦它們之間的作用彼此失衡就會導致個體人格失常，引發諸如焦慮、孤僻、自閉、人際障礙等癥狀。在上述案例中，由于家庭的種種原因，服務對象劉某缺乏與父母和他人的有效溝通，自我情感的需要長期無法從家庭和外界得到滿足，使得本我、自我、超我之間的作用失衡，從而造成劉某產生了人際溝通困難、不愿與人交往的心理障礙。（2）依據系統理論和生態系統理論的“人在情境中”理論，個案工作是關于人的工作，應注重研究服務對象的環境及社會環境間各要素的關系，即“人在情境中”。其中服務對象所受的困擾主要來自以下方面：兒童期未能滿足的欲望與需求，一直帶進了成年期，從而導致在情境中的不合理的要求；來自環境的壓力使自我和超我受到損害。其中的任何一方面困擾都會使服務對象面臨壓力，如果壓力達不到及時的釋放和緩解，那么個體人格的發展就會隨之受損。在該案例中，劉某所處的家庭環境：父母的離婚，生活在單親家庭，母親一直忙于自己的事情而忽視了對她的各種心理需求，特別是缺乏親子情感交流，導致劉某養成了自閉、不愿與人交往的內向性格。3.社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用的專業技巧有：（1）同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對的情況，增進對劉某的認識和理解。（2）誠懇。要求社會工作者要在專業關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態度。（3）溫暖與尊重。要求社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。（4）積極主動。社會工作者積極主動的態度可以表明對劉某有信心，所以要多關心她、引導她。4.社會工作者可通過以下幾個步驟來幫助劉某及其母親：八、孔永平，男，14歲，初二學生，父母離婚，他跟著母親生活。孔永平的父親經濟收入不高，給他的撫養費不多，迫于生計，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時間過問孔永平的學習。近半年來，孔永平經常曠課，去網吧打網絡游戲，成績一落千丈，學校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網吧找到他，他對母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對孔永平目前的困境，社會工作者應采取哪些介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括：（1）在對青少年服務中，接案和建立關系階段具有主動性、外展性和虛擬性的特點；（2）青少年服務預估的焦點既包括青少年的需求評估，也包括開展專業服務所需要的資源評估；（3）服務計劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；（4）專業理論，特別是社會支持網絡、優勢視角和增能理論的運用，是開展青少年社會工作的科學基礎。2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）沉迷于網絡游戲不能自拔；（2）父母離異，缺乏正常家庭的關愛；對母親態度冷漠，母子關系不良，親子溝通存在障礙；（3）學習成績下降，且對學習沒有積極性；（4）有逃學及夜不歸宿的不良行為；（5）家庭經濟拮據。3.針對孔永平目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：（1）直接介入①幫助孔永平戒除網癮九、宋姐早年喪偶，獨自一人撫養兒子。在兒子十幾歲的時候，宋姐遇到了楊某，倆人感情發展穩定，最后結婚組建了新的家庭。楊某之前離異過，帶有一個女兒，與宋姐兒子年紀相仿，在宋姐與楊某組合家庭后，一家四口共同生活在一起，日子過得平平淡淡，也算和諧美滿。但在一次意外火災中，兒子由于熟睡未能及時逃脫，造成全身70％的燒傷，需要長期住院治療，后期也需要進行多次修復手術。兒子的事故對整個家庭無疑是個沉痛的打擊，巨額的醫療費用也使整個家庭陷入困境。?宋姐每天在醫院照顧兒子的生活起居，看著兒子的狀況，宋姐幾近崩潰，內心十分痛苦和自責。宋姐變得越來越敏感，除了照顧兒子，與丈夫和繼女的感情變得越來越差。宋姐與丈夫楊某為兒子的事情多次爭吵，宋姐覺得丈夫不關心兒子，不愿意花錢救治兒子，只對自己女兒好，而楊某為此感到十分煩躁，覺得是宋姐疑神疑鬼，不信任自己。繼女覺得宋姐始終把自己當外人，眼里只有自己的兒子，對宋姐也十分不滿，越來越冷漠，甚至開始不理宋姐。楊某不愿意整個家庭支離破碎，想要改變家庭狀況，但又不知道該如何處理，于是找到社會工作者尋求幫助。?問題：?1．根據上述材料，分析宋姐家庭目前面臨的主要困境是什么??2．針對宋姐家庭目前的情況，作為家庭社會工作者的你可以采取哪些技巧進行家庭干預?【答案】1．根據上述案例，宋姐家庭面臨的困境主要有：(1)家庭經濟困境。兒子由于遭遇火災事故全身70％的燒傷，需要長期住院治療，后期也需要進行多次修復手術，巨額的醫療費用使得整個家庭陷入困境。(2)家庭成員情緒問題。由于兒子出事，宋姐的心情崩潰，變得敏感多疑。丈夫楊某因為妻子對自己的懷疑和爭吵，也感到十分煩躁。繼女對宋姐在情緒上也有不滿和疏離。(3)家庭成員之間關系緊張。宋姐家庭中夫妻關系、親子關系都需改善。宋姐與丈夫的關系緊張，倆人為兒子的事情多次爭吵，宋姐對丈夫懷疑和不信任。宋姐與繼女的親子關系緊張，繼女對宋姐不滿，態度冷漠疏離、不理會。2．針對宋姐的家庭情況，家庭社會工作者可以采取的干預技巧有：(1)運用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在需要解決的問題上，比如家庭成員交往方式以及兒子的救治問題上。宋姐家庭主要問題的起因是兒子突遭嚴重事故，引發了其他一系列矛盾，解決矛盾的最好方法就是將家庭成員的關注點重新集中在問題的根源上，并齊心協力解決問題。(2)運用問題外化技巧將宋姐的家庭問題轉化為整個家庭需要共同解決的難題，讓家庭成員從互相指責轉變為一起共同努力解決面臨的困難，促使家庭成員之間建立積極的溝通交流方式。如促使宋姐及其家人一起面對兒子的救治問題，克服家庭困難，彼此之間打開心扉，互相溝通信任。(3)運用再標簽的技巧幫助宋姐的家庭從更積極的角度界定問題，改變家庭成員的消極態度和認識。如幫助宋姐家庭成員從積極的角度看待兒子的事故問題。兒子出事故后，宋姐與丈夫、繼女關系也開始緊張，需要引導他們重新關注對方身上的優點，消除緊張關系。(4)運用例子使用的技巧，列舉一些相似家庭如何順利渡過難關的例子，讓宋姐家庭成員了解困難解決的不同途徑和經驗，舒緩他們的壓力，增強解決問題的信心。(5)整合社會資源幫助宋姐的家庭建立社會支持網絡，例如親屬網絡、鄰里網絡、社區支持網絡等，盡可能減輕宋姐及其家庭成員的心理壓力和經濟壓力。一十、小燕今年19歲，原本她有一個幸福的家庭，但不幸的是，一年前小燕的父親在搬運東西時不慎從卡車上摔下，當場死亡。小燕和父親關系很好，父親出事后，小燕本來很好的成績一落千丈，高考成績出來后，她的名牌大學夢破滅，只上了一所二流大學。更令她感到氣憤的是，高考一結束，她的母親就宣布改嫁，并讓她的繼父搬過來住。為此，她和母親的關系鬧僵。她心理極度壓抑，對生活悲觀失望，并且十分憎恨自己的母親。父親在世時，小燕的奶奶和小燕一家人住在一起。小燕很喜歡奶奶，但奶奶和小燕母親的關系很差。小燕有兩個姐姐，她的二姐在出生不久就被送給了別人，大姐嫁給了附近的一戶人家，常常回家看他們。社區里的社會工作者小張在第一次家訪了解小燕的基本情況后發現，小燕家房間面積雖小但擺放整潔，尤其是小燕的房間，被打掃得一塵不染，并且還有一個書架，上面擺滿了書。日常交談過程中，小張發現小燕很少說話，對繼父也是冷言冷語。接下來，小張通過和小燕媽媽、奶奶的談話對她的基本情況進行了了解，并探知了她媽媽和奶奶對小燕一事的態度。她媽媽渴望能和小燕重歸于好，她奶奶承認了媳婦改嫁的現實，只希望家里和睦；從兩人那里，小張了解到小燕和大姐關系頗為親密，并知道小燕雖然在學校不多說話，但是有一個很好的朋友，她們高考結束后仍然經常見面玩耍。