2023的銷售年終工作總結模板大全（集合7篇）

銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶情愿把你納入到他的選擇規劃之中，這樣就增加了勝利銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下：

一、在家具專業學問方面

1.產品學問方面：加強熟識辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及修理學問；了解本行業競爭產品的有關狀況。

2.公司學問方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產力量、生產技術水平、設備狀況及效勞方式、進展前景等。

3.客戶需要方面：了解家具購置者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的根本要求。

4.市場學問方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購置力狀況，進展不同區域市場分析。

5.專業學問方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術學問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的溝通，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6.效勞學問方面：了解接待和會客的根本禮節（留意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會學問）細心、仔細、快速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿勢、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、工作方面

1.工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶著下，進展加強自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列根本素養培育，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培育做了個更全面的預備。

在我拿高薪的時候我確定會想到你們，我肯定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個進展的平臺，正由于在你們身上學了不少的銷售技巧和談判力量的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當中我才能更順當的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培育和言傳身教讓我成長了許多，感謝你們在工作中的幫忙。這些都是我學問財寶的積存。

2.職業心態的調整。銷售員的一天應當從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。

3.重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個時機。訪問，對客戶做到每周至少三次的訪問。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到其次重點客戶上。

4.簽單技巧的培育。怎么拿到客戶跟蹤客戶業務談判方案設計勝利簽單售后安裝售后維護人際維護等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很圓滿的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

三、自己工作中的缺乏。

業務閱歷不夠豐富，業務員的韌性力量和業務技巧有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的缺乏，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好根底，提高自己的自信念和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業務學問，盡快提高自己的銷售技能。

2023的銷售年終工作總結模板大全2

轉瞬一年很快就過去了，在這過去的一年中我學到了許多，也充分的熬煉了自我，能夠說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發覺了困難，反省出自我在工作中的一些缺乏之處，這也是我需要思索和改善的方面，下頭我就說說這一年來我對銷售工作的熟悉，也好共享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1.作為一個銷售，必需要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你，理解你的產品。

2.工作必需要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自我更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我此刻假如把自我定位成一個一流的銷售就必需把工作當成是自我的事，仔細，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比擬大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的學問和專業技術，固然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤化，這都是要經過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，僅有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應對一些難搞定的客戶或者是由于壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，由于許多客戶往往是不簡單搞定的，這就看怎樣放平心態，正確的應對，究竟我們是做效勞行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不管在何時，請留意自我的說話和言行，拿起電話的時候，要讓布滿活力，面帶微笑，信任電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司制造盡可能多的利潤，假如不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司制造的多，你自我得到的也多，二來不要總是認為自我被公司利用了或者為老板制造了多少自我才拿那么點，由于被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

5.當你在和客戶溝通時必需要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有全部的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是勝利的關鍵。

6.做銷售的必需要有自信，一個銷售假如沒有自信就連說話和打電話的士氣都沒有，那就跟不用說出門訪問和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你能夠隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情景下，還要唱著歌開快樂心的來上班。

7.必需要有急躁和恒心，信任自我只要付出必需會有回報，只是時間問題，我以往一度很郁悶自我由于自我沒有業績，可是當主管告知我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自我布滿了信念，固然急躁不等同于混日子和等單，是要我們時刻堅持上進心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅僅是對自我的工作資料、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作規劃、出差規劃、工程運作等，還要對自我說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進展總結，總結了才能發覺缺乏，才明白自我還有哪些能夠上升的空間。

最終，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應對的問題，沉著的應對挑戰，不斷的去豐富充實自我，客觀的應對自我的缺乏，更好的去改善，每個人都會有完善的明天！

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轉瞬2022年上半年已經完畢，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

一、上半年完成的工作

1、銷售指標的完成狀況。上半年在公司各級領導的親切關心和正確領導下，及經銷商的共同努力下，x市場完成銷售額x萬元，完成年規劃x萬元的x%，比去年同期增長x%，回款率為x%;低檔x占總銷售額的x%，比去年同期降低x個百分點;中檔x占總銷售額的x%，比去年同期增加x個百分點;高檔x占總銷售額的x%，比去年同期增加x個百分點。

2、市場治理、市場維護。依據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進展管控和監視，催促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。通過對各個銷售終端長時間的溝通和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。根據公司對商超、x店及零店產品陳設的要求進展產品陳設，并發動和幫助店方使產品保持潔凈干凈。在店面和柜臺潔凈整齊、陳設產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其到達利用終端貨架資源進展品牌宣傳的目的。

3、市場開發狀況。上半年開發商超x家，x店x家，終端x家。新開發的x家商超是成縣規模的x購物廣場，所上產品為x系列的全部產品;x家x店是分別是x店和x店，其中x店所上產品為x的四星、五星、十八年，x店所上產品為x系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區x家，鄉鎮x家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大局部是x系列產品。

4、品牌宣傳、推廣。為了提高消費者對“__”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，依據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比擬好的門市部，聯系并幫助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x個，其中x門市部及餐館門頭x個，其它形式的廣告牌x個。

5、銷售數據治理。依據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據治理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并準時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨規劃，各類銷售數據檔案都采納紙質和電子版兩種形式保存。對2022年的銷售狀況根據經銷商、各個單品分別進展匯總分析，使得的每月的要貨規劃更加客觀、精確。在每月月底對本月及累計的銷售狀況分別從經銷商、單品、產品構造等幾個方面進展匯總分析，以便于更加精確客觀地反映市場狀況，指導以后的銷售工作。

二、下半年工作準備

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的學問、閱歷和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我預備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務力量，做好各項工作，確保x萬元銷售任務的完成，并向x萬元奮斗。

努力學習，提高業務水平，抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是x營銷方面)的學問，學習一些勝利營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有肯定的學問支撐。其二是常常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、溝通和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升

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依據網絡聘請的信息，我在_手機店進展五個月的手機銷售實習，我在店里的主要任務是銷售手機，向顧客推舉手機，以下是我的實習總結。

一、實習單位

_公司創業至今，于公益回饋方面，始終不遺余力，經過十幾年的進展，_連鎖店遍布全國各地，業務范圍掩蓋手機銷售、配件銷售、增值效勞、移動業務、電子商務等領域，_始終以來專注于營銷和治理模式的創新，勇于嘗試新業務，不斷探究出前沿的經營理念;在連鎖擴張業態上領先突破行業固有的模式“瓶頸”，利用對加盟商進展分級治理的方式，制造出獨具特色的連鎖經營模式。

二、實習內容

我在店里是銷售手機的，向顧客推銷手機，開業前當班人員必需提前半個小時入店，并進展簽到。依據店長安排進展地方的清掃及貨賀的整理。仔細聽取店長所講的晨會內容，明確今日由店長安排的各項工作。學習公司下發的文件，促銷活動操作方法。對自己缺乏的地方向店長請教，并仔細學習下來。對進出顧客使用對應的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規格，推舉適宜商品給顧，運用所學的銷售技巧，增加顧客的消費心理，與顧客交談中，收集相關的反應信息，并記錄在“顧客反應信息表”中。

我們要準時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目，促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品準時補貨上架。處理營業中顧客投訴要端正自己的心態，仔細聽取投訴狀況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并仔細講解，不要輕意向顧客做出。明確現有銷售狀況，再接再勵配全店長完成營業目標。依據店長安排做好各區域的衛生清掃，貨架整理。溝通工作中的閱歷，以及工作中的問題相互溝通，在店長外出狀況下，仔細完成店長交給自己的代管職責。

在做我們這行，我們肯定要學會與人溝通和處理事情的應變力量，要細心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要驚慌。而我們的產品是手機，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價格比別人低，也是正宗行貨，這就是我們公司的優勢。

三、實習收獲

我在_做了五個月，在這五個月期間，我學到許多學校里學不到的學問，而效勞營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注意效勞隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延長產品價值，以至于提高產品的總價值。效勞營銷是市場營銷的一種形式，效勞營銷往往必需與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。

效勞營銷應留意的是：效勞人員的素養、態度等，尤其要留意怎么來效勞。效勞營銷部只適用于效勞業，任何產業都需要效勞營銷，往往往效勞做得好比類似降價促銷的手段更簡單留住客戶。由于心理因素是影響消費者行為的重要因素。由于這樣，我們每個月都會去培訓，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調查，知已知彼，才能百戰百勝。

我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍舊會專心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開頭時有熱忱是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中查找歡樂，自己給自己找一些好玩的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開頭產生了厭倦，剛開頭的熱忱也一點點的被時間給消磨掉了。

在這短短的實習期間，我經受的或許只是人生閱歷的一小局部。人生這部大書真厚啊!不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。

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隨著互聯網技術與電子科技的進展，網絡銷售和電話銷售憑借其便利、快捷及節省本錢等優勢，已經被越來越多的領域所采納，固然也包括保險業。

一、實習單位

我所實習的單位是_保險集團。之所以選擇它是由于，保險業在我國屬于新興行業，其擁有著寬闊的進展前景。而_保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由_集團公司、_集團公司等大型企業集團于20_年發起組建，注冊資本金_億元人民幣。_年來，_保險集團取得了相當大的成就。截至20_年底，集團當年保費收入超過_億元，行業排名第8位，集團總資產突破_億元。_保險秉承“打造品質和實力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關愛”、“制造價值”的核心價值觀，發揚“戰勝自我”的企業精神，致力于成為金融保險集團。

二、實習目的

實習是一種實踐，目的是讓大學生有一個了解社會的學習時機，接觸實際，了解社會。增加勞動觀點和社會主義事業心、責任感，并能夠觀看經濟活動、識別和分析社會經濟問題，學習業務學問和治理學問，穩固所學理論，獵取本專業的實際學問，培育初步的實際工作力量和專業技能，借以實際地運用學過的專業學問，也盼望能帶來一些啟發，培育初步的實際工作力量和專業技能。

畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之后進展畢業設計時不行缺少的實踐環節。它對于培育我們的實踐力量有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統的保險銷售模式與現代保險銷售模式之間的差異。畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的熟悉，增加對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培育自己的實踐力量，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下根底。

三、實習時間

20_年_月——20_年_月。

四、實習內容

我所在的部門是_財產保險中車輛保險的電話銷售中心。我們的實習分為以下幾個階段：

(一)崗前培訓。在進入工作崗位之前公司對我們進展了為期10天的系統培訓。包括專業學問、銷售流程、話術及溝通技巧乃至系統的操作。通過培訓我了解了車險的各個險種主要分兩大塊：交通事故強制責任保險和商業保險。而商業保險有可以細分為車輛損失險，第三者責任保險，車上座位責任險，盜搶險，玻璃單獨破裂險，自燃險，劃痕險，不計免賠等險種;前四個是商業險中的主險，后四個是商業險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進展近一步的溝通，如何進展異議處理并準時的進展促成等等。總之，10天的培訓很快就完畢了。

(二)考核。滿滿的培訓完畢了，等待我們的是考驗，是打算你能否留下的關鍵——考核。考核分兩局部進展筆試和話術。筆試是對我們專業學問的檢查，并不行怕。讓人緊急的是話術的，這可是對我們這些天所學的全部東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶。幸運的是我們大局部人都順當過關了。

(三)進團隊。考核完畢后我們被分到了不同的團隊。原以為過五關斬六將的我們已經可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，由于我們撥打的是_工程所以我們必需了解_的核保政策，于是又是一番培訓考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅連續學習。

(四)上線。幾天的學習完畢后我們最終可以正式上線了，有了自己的座位和工號。懷著無比感動的心情我撥打了第一通電話：關機!心情有些緊急了，其次個被秒殺了。之后的許多天我都在不斷地撥打電話，跟客戶報價，介紹陽光的效勞，然后不斷的患病拒絕，然后又重新振作連續撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依舊堅持著。

五、實習心得

這次實習讓我學到了許多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業是一個挑戰你各方面力量的行業。

(一)我覺得假如真想把保險做好、長期地做下去，就得有打長久戰的決心和毅力。假如沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險。固然，做保險被拒絕是很尋常的事，漸漸就習慣了。其實挫折多了，閱歷也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要可怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶撥端詳，漸漸總是會有成績消失的。

(二)我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排解那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們特別擅長傾聽和分析，爭取用最短的時間內推斷出對方是否有購置欲望;或者說，對方有欲望買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。假如有，就連續跟進，假如沒有就抓緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。

(三)固然個人的職業素養也非常重要。盡管現在外呼營銷系統便利了我們的工作，提高了效率。但是勤奮照舊是我們要保持的姿勢。都說電話銷售有一個“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥端詳你才有可能出單。

(四)電話銷售雖然轉變了我們保險行業以往的銷售模式。事實上不能單純的說轉變了，應當說是優化了。但是我們熱忱不能減，勤奮的態度不能轉變。盡管現在人們的保險意識有所提高，但許多時候跟客戶進展一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。固然，方法對于我們來說也是非常重要的。比方，時常關懷關懷客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能成天成天的追著客戶買保險，要依據客戶的態度來打算預約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶漸漸喜愛上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理。

總之，這次實習將會是我人生中的一筆珍貴財寶，任誰也奪不走。

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在這短短的一個月里，雖然我的銷售成績不是很好，但卻也收獲許多，感受很深，主要有以下幾個方面：

(一)提高技巧，領悟精華

1、人們可以清晰理解到電話銷售主要是通過電話進展的，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員的不同。與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獵取訂單。

2、人們重點強調的電話銷售過程其實就是通過電話與客戶建立信任關系的過程。任何生意的根底靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們常常會講，他只與了解的、喜愛的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的根底。

3.最終還有一個重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個人需求和商業需求，這就要求人們要想在電話中勝利地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業需求，還要能把握到客戶的個人需求。

4、之后經理給我們講解了公司的一些根本狀況以及產品的根本概況。包括公司的優勢等等。最終，他給我們講解了一些電話銷售的主要流程。在培訓之后，負責培訓的工作人員讓我們進展了肯定的演練，讓我們能夠熟識這個流程并能隨時解答遇到的問題，我也深深體會到工作和上學的不同。

(二)自我鼓勵，布滿激情

通過不斷地向客戶的介紹推銷過程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的，這些天的電話銷售工作提高了我的交際力量，熬煉了我們的口才。

在一個月的實習當中，我接待了許多客戶，也不斷的積存著自己的銷售閱歷和技巧。真正熟悉到了銷售其實是一門宏大的藝術。我也深深體會到銷售行業必需遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。

在進展一段時間的電話銷售工作后，我發覺自己遇到了一個小問題，比方，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時候連續打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比擬惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給回絕了，那個時候我的心情會是特別糟，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。后來，我想出了解決問題的方法，每打十幾個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量鼓勵自己，這樣才能連續以飽滿的熱忱進展工作。

(三)調整心態，沉著應戰

在營銷業務領域，尤其是銷售推銷領域，許多人都期望通過電話的方式來成交業務。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的過程同時也營銷了自己。要營銷好自己，固然離不開要調整和塑造自己的良好心態。其中三個方面的心態是比擬重要的，至少這三個心態能為我們帶來福氣!

1、第一種心態：融入的心態。也就是說，只有共同努力，相互幫忙，大家才會一起進展。你踩我我踩你，必定每況愈下。例如，在打電話的時候總是想：沒有關系，你不買我的產品，自然有人買。那我們就是一個產品都賣不出去的電話銷售人員。為什么呢?由于我們沒有一顆融入的心。為什么不這樣想：肯定要讓他買呵，有了我的產品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了，由于商場如戰場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大啊?我肯定要勸他買，肯定不達目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領導，主管領導不管還有他老婆，不行還有丈母娘??有了這個心態我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

2、其次種心態：舍得的心態。通過電話銷售業務，我們會學到書本中學不到的東西：可以學到與人相處的力量;可以學到人際關系技能;可以學到怎樣做一個受歡送的人;可以學到說話的藝術和技巧;可以學到克制障礙，贏得談判的技巧;可以學到怎么在電話中裝扮自己，營銷自己的技能??做電話銷售學到東西，不僅會在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依舊是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧，不會賠。因此要有舍得心。

3、第三種心態：實踐心態。電話銷售業務不是一種學問，而是一種閱歷事業。怎么說呢?或許你去聽課學習電話銷售，教師在臺上講，有些人會想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學?電話業務假如我們不拿起話筒，假如我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不簡單放下架子來學習和實踐這些看似小學常識一樣的東西。什么是職業精神，就是職業者要潛心實踐起技能，直至技藝超群。這也是職業經理人的精神本質所在。

(四)不懈奮斗，學無止境

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能留意自己的姿態。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度掌握音量，以免聽不清晰、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤會為盛氣凌人。有效電話溝通上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都非常重要，不行敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在。”馬上電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避開誤事。

對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應仔細記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應急躁傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注意傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。掛電話前的禮貌要完畢電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的完畢語，說一聲“感謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不行只管自己講完就掛斷電話。

(五)總結缺乏，認清方向。

過本次實習，我對公司的運作和業務有了更進一步的熟悉，積存了肯定的閱歷，為我以后走上工作崗位奠定了根底。同時，我也熟悉到自身的缺乏，不如英語不太好，工作力量有待提高;也切實感受到：理論只有與實踐相結合，才能發揮其應有的作用，從而更好地指導實踐。把實踐中的方法上升到理論的高度。書本上的東西是普遍使用的，并不能直接照搬。當面對現實的某一個特定的企業時，需要敏捷處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的學問的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡潔，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么簡單。

(六)夯實根底，力求專業。

激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在學校時，教師就跟我說，無論你想