第頁共頁物業下半年工作方案匯總5篇物業下半年工作方案匯總5篇物業下半年工作方案篇1回首上半年的客服工作，我們客服部獲得很好的成績，為了讓我們做得更好，現將下半年部門各項工作如下：一、標準內管管理，增強員工責任心和工作效率〔一〕部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。〔二〕嚴抓客服人員效勞素質和程度，塑造了良好的效勞形象。客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業主的效勞之中，在效勞中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。〔三〕圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的根底截止20xx年1月xx日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。〔四〕親密配合各部門，做好內、外聯絡、協調工作。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但是仍存在一些問題。為進一步的做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。〔一〕員工業務程度和效勞素質偏低。通過部門近一年的工作和理論來看，客服員業務程度偏低。主要是表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏等。〔二〕部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。〔三〕協調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反響不夠及時全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、下半年工作方案要點〔一〕繼續加強客戶效勞程度和效勞質量；〔二〕加強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著進步。〔三〕完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。〔四〕親密配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。〔五〕加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。回憶上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。物業下半年工作方案篇2一、上半年工作情況：〔一〕綜合管理綜合管理效勞工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理效勞合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反響、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。1〕公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質晉級的資料。2〕投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進展協調和整改，及時總結經歷教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。3〕報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進展了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。4〕文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業效勞資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進展分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。5〕企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善效勞流程，使部門工作更加標準化。管理人員都獲得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的時機，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，理解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。6〕公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費工程、標準及其他物管，方便業主理解物業公司收費的合法性及透明度。7〕公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴標準。〔二〕工程維修小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接收驗收入及運行階段根底之上，為此我們施行了以下管理措施:1)對整個小區的設施設備進展了預驗收〔如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等〕，在安裝工程師的催促和配合下施工方已完成整改工程的三分之二。2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進展編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進展編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進展專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。4)施行了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期施行巡檢工作并做好巡檢工作記錄，根本上到達了公共設備問題及時發現及時處理的工作目的。5〕安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進展了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司工程部聯絡整改，并盡快通知業主注意平安。6〕對物業管理區域房屋的避雷針進展了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的平安。7〕做好日常報修工作。〔三〕公共秩序維護1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進展裝修區域清場，這在一定程度上極大地進步了平安管理的成效，同時更防止了因裝修施工人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進展申請、登記，每一環節秩序維護部都進展有效的現場催促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器施行專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的平安隱患書面通知小區各區域單位進展整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。5〕秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止標準，形成良好的工作環境。6〕秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完好的儲存資料。〔四〕環境管理公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生平安事故。1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進展了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進展催促管理。對小區未進駐區域進展清掃，并對各樓宇的門庭進展集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進展集中清洗維護，并定期清洗。2)每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的根底。3〕在小區宣傳欄或告示牌中告知業主考前須知并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。二、存在的缺乏與下半年的工作方案盡管我們在20xx年的物業管理工作中獲得了一定成績、也得到了業主單位的屢次表揚，但我們知道還有很多缺乏之處需要完善與加強。第一、管理人員整體素質參差不齊，局部人員效勞意識不是很強實際處理事務的才能還有待進步。第二、與業主的溝通不夠、理解缺乏，在往后的工作中應予以加強。第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的平安正常運行，防止因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理效勞工作的不滿。第四、平安管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以進步。第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、興趣性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風氣，引導小區居民積極參與治安、消防工作。針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將汲取經歷與教訓、努力進步員工的業主效勞技能與管理程度，把工作做到更好。不斷進步自身物業管理程度，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的開展添磚加瓦。三、對物業管理的建議1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。2、進一步加強對業委會的指導監視管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理方法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣闊居民熟悉物業管理，理解物業管理，承受和支持物業管理。4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經歷。物業下半年工作方案篇3上半年的工作已完畢了，對于下半年客服的工作，我也是有感到壓力的，畢竟上半年在物業客服的工作，我覺得自己做的并不是特別好，那為了可以把下半年工作做好，就制定了一個下半年的工作方案給自己。以下是我在物業的客服工作方案：一、學習更多說話的技巧汲取上半年做客服時與客戶進展對話時，因為自己說話總是找不到關鍵點，導致客戶對我不是很滿意。那下半年為了防止這種問題，我打算多去學習有用的'說話技巧，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心，誠意答復客戶提出的問題及意見。客服的工作每天接觸最多的就是客戶，主要工作也是接聽，作為物業的客服，所面對的就是業主們，他們就是我的客戶，那我為了可以提供好的效勞，就必須加強自己在說話溝通上的技能，一是提升個人的工作才能，而是給各位業主一個好的效勞和印象，不給物業抹黑。二、參加短期的客服培訓公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識，會定期的舉辦培訓，這些培訓都是短期的，也是為了讓客服們可以有足夠的交換時間。所以我必須抓緊培訓的時機，讓自己的才能可以增長，不然將無法在客服崗位上做長久。因為時代開展很快，假如不去進步個人的才能，就無法跟上社會的進步。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓，我都會去爭取時機參加，可以學到不同的東西，最能幫助到自己的工作。三、認真工作，一絲不茍上半年的工作自己其實是有些不認真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我會認真的做好自己的職務，做到一絲不茍，注意細節問題。在登記業主的信息時，認真的記錄好業主的所有信息，并對其進展保密，保護業主的隱私。我會竭盡所能，把客服這工作認真細致做下去，不僅讓業主們和客戶們嗎，滿意，也讓領導對我認可。一年過了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好。客服是物業的門面，我必需要撐起這個門面，不能有遺憾，所以我會欣然承受所有的挑戰，做好工作的同時也努力晚上自身，讓自己可以真正的成長起來。物業下半年工作方案篇420xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好開展勢頭，響應市政府振興xx工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程工程，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找缺乏，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作方案：一、總的工作目的一、穩抓環衛，進步道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。二、開展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。三、積極拓展其他工程業務，進步經濟效益。四、確保平安消費，加強平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。五、進步全體干部員工的效勞意識和效勞理念。六、維護職工的合法利益，進步職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。七、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。八、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。二、詳細措施一、加強政治學習，統一思想認識，進步全體干部員工為開發區建立和開展效勞的意識。將開發區的新形勢、新開展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。二、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進展物業管理知識、專業技能訓練，定期進展消防知識培訓；對駕駛員定期進展平安思想教育。三、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比擬大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進展獎懲。2)對環境衛隊醞釀進展重大改革。推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時方案分路段進展承包，由監管科對各路段進展考核定獎懲；垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、平安保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生平安事故后公司和駕駛員各自所承當的責任；對原垃圾站進展改造，新上壓縮機組一臺；強化效勞功能，進步效勞程度，加大對企事業單位的效勞力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接收經七路垃圾中轉站。3)綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。4)繼續加大物業管理力度。做好平安培訓及管理，定期對安保人員進展技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續加強科技創業園效勞區的管理，對效勞區食堂衛生及飯菜質量進展監視管理，確保宿舍樓住戶財產及人身平安，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建立；繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市園林工程；承接清潔技術產業園綠化四、開節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，進步公司的經濟效益。五、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。六、改革公司工資分配體制。進一步進步臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。七、加強平安消費管理，進展平安知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛平安教育等，特別是行車平安管理，通過每周進展一次平安思想教育，強化駕駛員的平安意識。確保20xx年全年無平安責任事故。八、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業基地為契機，參與推進開發區二次創