工程項目管理中的溝通效果研究工程項目是基于工程項目實施者和利益關系人緊密協作完成特定任務的過程，在此過程中不僅涉及到工程項目實施者內部的分工協作，還涉及到工程項目利益關系人(業主、總承包方、分承包方、監理單位、主管部門之間的分工協作。由于存在大量的分工協作（接口），因此也就存在了大量的溝通問題。回想我們所經歷的工程項目，往往出現過以下情況：業主在檢查項目階段成果時，指出曾經提出的某個要求沒有包含在其中，而這個要求早就以口頭的方式告知過項目組的成員，但作為項目經理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了；或者，工程項目組的行動和業主的需求發生了偏差，造成了返工；或者，設計中使用了已經過時的標準；或者，由于分包方照圖施工，造成項目缺陷；或者，由于設計、采購、設備、安裝各專業組之間的配合不好，導致工期拖延；等等。這些問題產生的原因都與缺乏有效的溝通有關。本文試圖通過對溝通效果影響因素的分析，探索提高溝通效果的途徑和方法。1．工程項目管理中溝通效果的影響因素1．1項目組主要成員的素質和能力項目組主要成員的素質和能力包括知識、經驗、溝通能力、組織能力、團結協作精神、技術業務能力、責任心和果斷決策的能力。項目組成員的素質越高，能力越強，在項目實施過程中溝通就越順暢，項目按時、按質完成的可能性就大。1．2項目經理的素質和能力項目經理發揮的作用往往對項目的成敗起決定作用，如果項目經理有良好素質，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項目組成員交流、檢查工作、召開會議等溝通過程中獲取足夠的信息，發現潛在的問題，控制好項目的各個方面，從而使項目順利完成。1．3項目組成員對信息的態度項目組成員對溝通信息的態度是影響溝通的重要因素，如果項目組成員重視信息，不僅關心與本身工作有關的信息，而且關心項目目標、項目進度、業主要求等方面的信息，及時接收和發送信息，必然溝通效果就好；反之，則相反。1．4項目組成員的相互信任程度溝通是發送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在項目溝通中，當面對來源不同的同一信息時，項目組成員最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。項目組成員如果在性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。1．5信息傳遞層次的多少溝通信息傳遞過程中如果中間層次過多，那么，信息在傳遞過程中就容易產生失真。一項研究表明，企業董事會的決定通過五個等級后，信息損失達80%。這是因為，在信息傳遞時，各層次都會花時間把接受到的信息進行甄別，一層一層的過濾，在過濾的過程中還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當發送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。1．6工程項目各接口協調情況工程項目的接口主要包括：總承包方與業主、總承包方與分包方、總承包方與監理公司以及總承包方內部各專業組之間的協調問題，如果各接口之間的任務與責任明確，接口之間的相互推委減少，溝通的效果就好；反之，溝通的效果就差。愉介覆1代．偶7俊溝通計乎劃的完粉備經性維淺溝陽通計劃起是否詳皺細而全尸面地描例述了項印目信息繪的收集峰和歸檔符結構、旗信息的蜘發布方辣式、信筍息的內貿容、每緒類溝通做產生的左進度計務劃、約疲定的溝撫通方式生等；是疾否做好電了各利芝益關系屆人信息賊溝通的毯需求分朗析，他封們各自勁需要什灰么信息傍、如何律傳遞等睜工作，濃對提高船信息溝堤通效果錢影響較距大痛。且璃箱識2慈．提高悶工程項激目溝通爆效果的藥方法和瓣途駐徑逐禾扎箭2烏．洽1鉆組建一興個好的碌項目慘組泄結在寄組建項綱目部時祥，要視轎項目的敗復雜程妥度，根粱據知識誓、專業貌、能力背、性格鋤等要素泥優勢互凝補的原這則選配爭項目組遮的主要敲成員。刮高效的噴項目組并織能形其成良好遭的俊“激項目吹精世神膝”放，減少鴉不必要催交流和朗合作的載數量，嗓以提高華項目組樓的溝通暑效果。恢一個好無的項目抹組應當旬具備完鐵成項目真任務，螞實現預替期目標嫌的能力菊，即使塌在項目駁遇到困木難時，稼項目組病也能發償揮集體芳的力量葡去克服假各種困借難，使頭項目始巡終良好倚運行，捷這是一撓種系統獨能力，重是通過沿項目組極成員間梨的良好汁溝通和濕協作而夏體現出她來的新。載傭鍛赴2棉．奮2途建立完秋善的項懼目溝通憶管理體悔系源劃項咬目組因府開展項扔目而成特立，因惠項目完葉成而解烘散，工過程項目滴一次性輩的特點墓決定了意項目組練成員為依該項目企協同工蘿作的臨雙時性。盾由于項宜目組的騰成員來蝦自于不害同的利知益關系壽方，即鑼使總承潛包方內迅部也有旗來自于退不同職項能部門妄的成員環，成員列間并不灶完全了博解，如向果不進訪行有效武的溝通浪，成員睜間就根梯本無法便協作，姻因此只墨有形成導有效的綢溝通體背系，成闖員間才桐能充分倘交流，圓分享信儀息，相撤互信任的，互相弦支持帳。絡嚷建立良汪好的項仙目溝通育管理體珠系首先明應構建戀項目組輝的溝通裙網絡，遼決定項斤目各關奸系人的輸信息溝門通需求饅；明確肥網絡溝親通中各倍關系人糧的職責顧和權限椅；建立酒溝通反枕饋機制沖，信息燕發送出軌去并接免收到之問后，雙發方必須沃對理解話情況做俘檢查和魚反饋，南確保溝呈通的正塌確性；飾建立定壤期檢查侵項目溝帳通情況肉制度，泛保持信鋪息溝通飛的順暢意和有效破；做好贏溝通計鑼劃的編俗制、信穗息分發烤、績效節報告和后管理收靜尾工作餓。來年球悠俯2騙．特3抹正確處愚理工程詠項目各濤接口協襪調關庭系齊頂括勁2棟．軍3桃．蒼1蜻正確處大理總承映包方與鑼業主的暢關怠系律眉總榨包方要碼正確理遠解業主披的設計顧意圖和揭要求，羅在設計另中定期鍛向業主推匯報設三計進展卡，交換溝意見，萌如果業終主有好垃的建議耽，在不馬違反設炊計標準秩、規范餅、設計件初衷的慰情況下克，盡量軋滿足業啊主的設浴計變更六要求，叨以創造鹽良好合捆作氛圍聚。墾紗缸武2嘉．芒3響．濫2保處理好航與分包逢商的溝欠通協調狀關檢系提左總灶包方應討主動、康積極、腰詳細地秩向分包旗方介紹狼工程概炎況，技朋術要點棋和工程社進度、亮并對分血包方的點工程進業度和質籠量進行尤全程的慧跟蹤控為制，對致各分包犧方施工援平面幾鄙交叉施烈工方面朋進行綜論合協調鍋；各分菊包方作煉為項目清的建設距者，在屬施工中僵遇到困吳難，例拿如：場王地、材婆料、機勺具等問愁題，要黃加強與于總包方拳溝通，愈通過總聚包方的盼及時溝日通解決寄施工中盟出現的壓各種問秤題泰。魯炎貝糾2片．嗓3料．繪3扒正確處持理總承史包方內番部的協糾調關砌系類際作匠為總承絕包方，釘內部是痰否協調睛一致尤資為重要殃，由于劑項目涉停及設計倍、采購馳、施工作、設備陶安裝等蓋各項工席作，各娘專業組糠之間的語協調也鳴相當重唉要，總偉承包方哥要加強譽內部的捎協調溝渣通，形逮成全面兄統籌、米信息暢壓通的內逝部管理冒格局。謎如：設妙計組憑育借技術握優勢，遼不但要從對整個茅工程的倆技術負胸責，同卵時要對鄉設備組嶼定貨提懶供技術異支持，欣解決現囑場出現輕的各種許技術問慕題；設葉備組要警積極與芒主動與仰設計溝堂通，了靜解設計陪人員的層意芬圖，并乖隨時與肚施工組粒保持聯房系，根督據施工啊工期的卷要求，病積極組狼織貨源弄，保證痛工程順辱利按進節度進行恢；施工鋼組要借越助與設藍計人員貸的交流挨，保證鑒工程質允量，滿地足設計果要求，舞同時將墾施工進掙度及時帥反饋給乓設備組凳，以保比證設備糕能及時漏組織到席位。榆此給外，工歸程得以徐順利完扁成還必觀須處理爸好與監口理公司椅、主管很部門的瘋關系佳。攤屋介領2日．昨4季選好工奔程項目飄經含理談贏深搏2荒．刺4攏．漏1稠項目經括理有較袋強溝通廊管理意塌識填狀項目經些理必須告認識溝紹通在項魚目管理德中的作可用。項弊目經理媽所做的夢每一件縱事情都潛包含溝取通，項亂目經理絹沒有信粥息就不蝦可能進墓行管理管，而信療息只有蠟通過溝久通得到訊。所以竟項目經忍理必須峰有很強揀的溝通演意識，沈要月花濤50袍%艇—稅70挽%饑的精力嘆用于溝矮通，同退時要掌磁握提高供溝通有遇效性的測基本原伐則，做突到盡早晉溝通和笨主動溝削通暢。胸腿峽藝尤盡盛早溝通薄和主動磨溝通要分求項目驗經理有旅一定的很前瞻性械，定期投和相關蘭人員建伸立溝通須，及時漿發現當藝前問題撈和潛在遼問題，穗采取有麻效措施彈，避免響項目實鄙施中不抄必要的尚損失。碗項目經垂理要利隙用好啟踢動會議昆，促進填項目組響成員的拖相互了屆解、熟堅悉，明沫確各項黃目組成蹦員角色他分工、盟職責和聞權限，丹與其他鏈成員的島接口，永并使所網有成員襯對項目臥目標和裙工作計渴劃充分典了解會。竭鄭韻跑2晝．融4壤．蛾2土項目經武理要熟荒悉專業踢技貌術義傷工像程項目非經理未妄必是樣窮樣精通垃的專才阿，但至唱少應該澆是樣樣疼都熟悉團的通才班，否則遇，很難濟將一個惹復雜的童大型項背目管好謠。對項餃目中某命一專業像領域一拖點也不兆懂的項驢目經理瑞，就很優難與項住目組中搶該領域仿的成員鹿溝通，揭難以監扇督和檢屈查他們糖工作的簡效率和裂質量良。抵涉蠻珠2則．喬4宅．族3款項目經況理要有何良好的中溝通技說巧籍倉項罪目溝通稅首先要晉有明確怕目的。涼溝通前歐，項目升經理要幻弄清楚字作這個格溝通的螞真正目濕的是什腰么？要伐對方理冷解什么箭？確定冤了溝通礙目標，漆溝通的蔽內容就榮圍繞溝買通要達協到的目庭標組織鵲規劃，并也可以非根據不廣同的目耍的選擇擺不同的勇溝通方徑式誠。賓法其拘次，要坦做到充漆分挑的憲“下聽醒”單與藝術諸的薄“滔說桐”揪。項目秒經理只祝有集中哭精力地響聽，才懷能領會吼講話者禽的意圖紋，只有滅領會了芝講話者獎的意圖著，才能筒選擇合稍適的語跨言和方愁法招進行溝鹿通縮。毀耽第園三，發狂揮權威鋤，終止粱爭論。咱工程項容目溝通綢過程中爪不可避際免地存凍在爭論脹，諸如近在技術膨、方法饅上的爭虎論，這令種爭論貢往往喋驚喋不休孕，永無相休止，躺終結這早種爭論卡的輪最好辦炎法是項舊目經理棗發揮權再威性翻。區熄持梢2當．塵5姜保持暢至通的溝伏通渠道體，保證最溝通的辟有效驚性短析項鎖目溝通燈中典型碎的問題除是惱“腥過蚊濾資”膜，也就威是信息輩丟失。納產生過古濾的原葬因很多筒，比如禍語言、俱文化、餡語義、叮知識、塑信息內蟲容、道尊德規范加等等，吵經常碰讓到由于榆工作背真景不同吳而在溝執通過程蕩中對某暫一問題訪的理解渡產生差建異。因屬此，參凱與項目烘組的成念員都必濾須以項賠目憲“泉語斃言理”垂方式傳聰達和接欲收信息樸，同時熄了解他火們以個墨人身份饒涉及的安信息將碧如何影彈響整個浙項目退。餅國其替次，建素立溝通式平臺，遍最大程獻度保障祝溝通順營暢，使饅得信息劍在傳遞盤中保持躁原始狀龍態。說第三，戴建立溝著通反饋衰機制，餐保證溝逼通的有委效性。合在項目踏實踐中灶，采用自了適當韻的溝通屑方式，鴉運用了形有效的桿溝通技寺巧，并腔不一定加就能得千到準確兄的回應禽，因此毯，對于云重大問鼻題的溝命通或者姻多人之抱間的溝蘿通，必資須要求咱信息接差受方對抬信息的卷溝通結送果進行些確認和扒復述，既以確保解信息的款正確和兆有效銜。羞舒祝粗2病．商6沃采用正濃確的溝搬通形式文，克服甚不良的激溝通習京慣轎旋工刷程項目秀中的溝端通形式產是多種剝多樣的佩，通常功分為書僑面和口再頭兩種秩形式。拜書面溝飯通大多猾用來進燦行通知究、確認油和明確超要求等霉活動，聞語言文掀字運用陽得是否忠恰當直紹接影響獵溝通的丑效果。光使用語游言文字駕時要簡甘潔、明酒確傷。癥簡口慨頭溝通畫包括會奧議、評敞審、私探人接觸森、自由古討論等敵。這一垂方式簡擋單有效屬，更容壇易被大秧多數人窄接受，爸但是不速象書面子形式那潛樣撇“圓白紙黑賓字四”仍留下記爽錄，因鞏此不適膽用于類海似確認艙這樣的棕溝通。戴口頭溝斧通過程叨中應該追坦白、皺明確，渠避免由覆于文化退背景、柱民族差旗異、用莊詞表達最等因素遣造成理哄解上的要差異。呢此外，營還可借音助于形誘體語言因進行溝祝通，像偏肢體語藥言、圖態形演示其、視頻瘡會議都桐可以用范來作為乖補充方吼式。它躬能擺脫靠口頭表概達的枯缸燥，在竄視覺上灘把信息巡傳遞給福接受者頁，更容違易理解剃。匠男在雀項目溝置通中要苦特別注御意要克齡服不良怒的溝通各習慣，債該用書演面溝通盯的不用宏口頭溝馬通，該電與項目氧經理溝稿通的，趙不于組毅員溝通返，該今守天溝通攻的，不肺拖到明誠天溝通容，要嚴趕格執行門溝通規痰則，避聞免出現續項目溝商通中的石失誤但。饞閉資曉2提．蓬7裝重視溝療通效率韻，節約澇溝通成蔥本欺豎溝題通對項裙目的重縱要性是刻毋庸置閘疑的，沾但項目淘經理在解強化溝來通的同伍時不能續忽視溝餓通的成園本。溝碧通方式