第一章企業戰略概述戰略一詞來源于軍事，古稱“韜略”，指對戰爭全局的籌劃和謀略。在中國，戰略一詞久遠，“戰”指戰爭，略指“謀略”。《孫子兵法》被認為是中國最早對戰爭進行全局籌劃的著作。現在，“戰略”一詞被引申至政治和經濟領域，其涵義演變為泛指統領性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。從這個角度上來說，諸葛亮的《隆中對》就是中國上非常具有代表性的戰略案例。企業戰略就是：企業根據環境的變化、本身的資源和實力選擇適合的經營領域和產品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化力爭在競爭中取勝的一種模式。

戰略的概念一、戰略的概念一、戰略的概念

企業戰略是企業根據環境的變化、本身的資源和實力選擇適合的經營領域和產品。形成自己的核心競爭力，并通過差異化力爭在競爭中取勝的一種模式。（一）企業戰略的定義90%以上的企業家認為：“最占時間、最為重要、最為困難的事就是制定戰略規劃。”那么，為什么需要戰略呢？走一步看一步不就行了嗎？愛默生韋爾奇每年我都花一半的時間在戰略規劃上，雷打不動。我整天沒有做幾件事，但有一件做不完的工作，那就是規劃未來。

為什么需要戰略第一章企業戰略概述

為什么需要戰略彼得德魯克：在超級競爭的環境里，正確的做事很容易，始終如一地做正確的事情很困難，組織不怕效率低，組織最怕高效率的做錯誤的事情。那么，細節決定成敗要有一個前提，那就是在戰略正確的前提下。只有戰略正確，細節才會有意義，執行才會有意義。德魯克一、戰略的概念

企業戰略管理是企業管理者在管理企業的過程中，為求得企業未來良好的發展而制定企業長遠發展目標，為實現這目標依據企業內外部環境制定出切實可行的策略，并在實施中根據不斷變化的環境做出策略調整，使目標順利實現。1、企業戰略管理的定義（二）企業戰略管理的定義和特點全局性長遠性適應性挑戰性2、企業戰略管理的特點第三章戰略管理過程【問題】為什么要對環境進行分析？二、企業環境分析答：環境，舞臺也。環境是企業經營活動的背景，環境是企業戰略的出發點、依據和限制條件，企業最重要的是適應環境，順應環境變化。識時務者為俊杰，利潤來自環境，風險亦來自于環境，環境是我們的生存空間，環境決定企業的發展方向。二、企業環境分析第二節戰略

企業的環境可分為四個層次，即宏觀環境、行業環境、競爭環境以及內部環境。前三種環境也可統稱為企業外部環境。內部環境競爭環境行業環境宏觀環境（一）企業外部環境分析-宏觀環境二第二節戰略環境分析1、政治與法律環境2、經濟環境3、社會環境4、技術環境我國圖書出版業所面臨的宏觀環境?宏觀環境分析（一）企業外部環境分析-宏觀環境1）宏觀環境分析→→【案例：哈默的生財之道】

19世紀中期，一些地方的居民開始尋求以法律手段制裁酒徒。這種呼聲漸漸得到了全國范圍的呼應，特別是以維護傳統家庭為己任的婦女。1919年國會通過憲法第18號修正案，也就是《全國禁酒令》，規定自次年起正式生效。大組織家哈默1931年從蘇聯到時，正是富克蘭林?羅斯福競選總統的時候。哈默研究了當時的國內形勢，分析結果認定羅斯福會掌握政權，而羅斯福曾經在競選綱領中提過要廢除《全國禁酒令》。當哈默的酒桶從生產線上滾滾而出的時候，正好是羅斯福出掌總統大權和廢除禁酒令的時候，人們對啤酒和威士忌酒的需求急劇上升，各酒廠生產量也隨之直線上升。哈默的酒桶成為搶手貨，獲得了可觀的盈利。哈默認為，一旦羅斯福新政得勢，1920年公布的禁酒令就會廢除，為了解決全國對啤酒和威士忌的需求，那時市場將需求空前數量的酒桶。哈默在蘇聯住了多年，十分清楚蘇聯人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然決定向蘇聯訂購木板，并在紐約碼頭附近設立一間臨時性的酒桶加工廠，后來又在新澤西州建造了一個現代化的哈默酒桶廠。1、行業環境因素（行業生命周期）（1）導入期（2）成長期（3）成熟期（4）衰退期（二）行業環境分析（二）企業外部環境分析-行業環境二節戰略環境分析新進入者的威脅競爭對手之間的競爭供應商討價還價能力買方討價還價能力替代品的威脅（二）企業外部環境分析-行業環境二節2、行業競爭結構分析

邁克·波特所提出的行業競爭結構分析可以在下列3個方面幫助企業戰略管理者：（一）預測現有行業贏利的潛力，決定繼續從事還是退出這個行業；（二）分析現處行業的競爭特點，制定相應的競爭戰略，目的是通過調整資源配置或者改變行業競爭結構提高企業的贏利水平；（三）分析一個新的行業，決定是否有充分的理由進入和如何進入一個新的行業。進入新的產業——一個成功的案例“白加黑”1995年，在中國的藥品行業，康泰克、三九、麗珠、神奇等，各自憑借實力和鋪天蓋地的廣告，搶占分割著市場份額，大有其他藥品企業難以攻進之勢。但就在這個幾乎沒有空隙的市場上，蓋天力在短短的一年時間里，從一個初次開發感冒藥的新企業一躍成為僅次于康泰克的市場挑戰者。過去，感冒藥因含有“撲爾敏”，服用后很容易瞌睡，這一副作用給許多堅持白天活動的患者帶來不便，但長期以來，這一產品同質化現象并沒有引起眾多制藥廠商的注意，他們更注重產品營銷中的手段，因此導致市場上的競爭者表現得非常激烈，但是由于產品本身得同質化，在市場中無論哪一家感冒藥都很難取得完全的勝利。

蓋天力在開發感冒藥時，注意到了感冒藥容易引起瞌睡這一副作用，并同時發現，這是一個未被任何競爭對手服務過的“領域”，它就是進入的缺口。于是，蓋天力制定了一個大的戰略目標——針對消費者的生活形態需要和治療需求，開發出白天不瞌睡的感冒藥——白片；晚上睡得香得感冒藥——黑片。就這樣，一個新的感冒藥——“白加黑”誕生了。1995年，蓋天力就是靠“白加黑”，投放市場僅僅半年時間，就以全新的產品概念，創造出品牌差異優勢，奪得了全國15％的市場份額，實現營業收入億元。1．競爭對手的目標2．競爭對手的現行戰略3．競爭對手的假設4．競爭對手的能力（三）企業外部環境分析-競爭對手分析（核心能力、應變能力、增長能力、持久力）三、企業內部環境分析公司可能做什么？持續的競爭優勢公司可以做什么？外部環境分析內部環境資源，能力，核心能力（一）企業資源分析1、有形資源三、企業內部環境分析--企業資源分析2、無形資源1、實物資源2、財務資源3、人力資源企業的創新能力、商譽、技術、企業文化和企業形象等。三、企業內部環境分析--企業能力分析（二）企業能力分析

能力來源于資源的有效整合。同時它也是企業核心競爭力的來源。價值鏈是企業用于分析企業能力的有效工具。1、財務能力2、營銷能力3、生產管理能力4、組織效能5、企業文化

核心競爭力是指那些能為企業帶來相對于競爭對手的競爭優勢的資源和能力。每一種核心競爭力都是能力，但并非每一種能力都是核心競爭力。三、企業內部環境分析--企業核心能力分析1、有價值2、獨特3、難以模仿4、不可替代三、企業內部環境分析--企業核心能力分析所以，只有同時符合以下四個標準的才可以稱之為核心能力。好利來公司的核心競爭力—食品質量分析：市場競爭也日趨白熱化，產品市場質量表現和用戶滿意度成為競爭成敗的關鍵因素。好利來公司深知質量就是企業的生命，是公司賴以生存的核心競爭因素。因此，好利來公司重點提高產品質量和提升用戶滿意度，嚴格控制新店創建的質量，避免盲目擴張，依靠具有強大質量保障能力贏得了市場，取得了市場上的競爭優勢。案例分析最終產品核心產品核心能力

企業就像一棵大樹，樹根就是企業的核心能力，樹干就像企業的核心產品，樹葉、花、果等就是企業的最終產品核心產品是介于核心競爭力與最終產品之間的中間性產品，與最終產品的市場份額相比，企業核心產品的市場份額更有意義。在現代市場競爭非常激烈，每一個企業都面臨著外部競爭的壓力，企業進行戰略管理就是要尋求一種適合的、有效的戰略，解決如何在競爭激烈的環境中求得生存。在競爭環境中，有三種基本戰略共企業選擇，即成本領先戰略、差異化戰略和集中戰略。四、企業戰略選擇成本領先競爭戰略的核心是使企業的產品成本比競爭對手的產品成本低。差異化競爭戰略是指企業向顧客提供在行業范圍內獨具特色的產品或服務。（一）成本領先戰略(西南航空公司)（二）差異化戰略（三）集中化戰略

集中化戰略是指企業的經營活動集中于某一特定的購買者集團、產品線的某一部分或某一地域上的市場。四、企業戰略選擇能力來源于資源的有效整合。（三）企業外部環境分析-競爭對手分析質量需要滿足的對象包括顧客、員工、所有者、供方、社會。ISO/TS13485《質量體系—醫療器械—ISO9001應用的專用要求》質量螺旋（QualitySpiral）1994年，ISO進行了“有限修改”，將原來的6個標準增加到26個，形成了ISO9000族“質量管理和質量保證”標準。在現代市場競爭非常激烈，每一個企業都面臨著外部競爭的壓力，企業進行戰略管理就是要尋求一種適合的、有效的戰略，解決如何在競爭激烈的環境中求得生存。于是，蓋天力制定了一個大的戰略目標——針對消費者的生活形態需要和治療需求，開發出白天不瞌睡的感冒藥——白片；“質量要革命”：重振經濟不能靠貿易保護或貶值，關鍵在于提高產品質量。ISO9003-1987五、企業戰略管理過程-戰略評價與選擇從這個角度上來說，諸葛亮的《隆中對》就是中國上非常具有代表性的戰略案例。2000年，ISO又進行了“徹底修改”，使龐大的族標準得到簡化，形成了只有4個核心標準、重點突出、體系結構分明的ISO9000族“質量管理體系”標準。質量保證理論：對產品質量提供擔保和保證。產品質量形成過程包括13個環節；ISO9000族標準的指導思想案例分析

尼西奇公司分析：資源越有限，越要懂得目標集中。對企業家來說，成功來自簡單、專注和重復。五、企業戰略管理過程戰略管理師對一個企業的未來發展方向制定決策和實施這些決策的動態管理過程。一個完整的戰略管理過程應該包括戰略分析、戰略選擇及評價、戰略實施級控制這三個環節，并且這三個環節是相互聯系、循環反復、不斷完善的、

五、企業戰略管理過程-戰略分析1、戰略分析的含義2、戰略分析的目的3、SWOT分析（優勢、劣勢、機會、威脅）（一）戰略分析SWOT矩陣分析

1、戰略評價（一）戰略評價與選擇明星業務問題業務瘦狗業務金牛業務高市場占有率低高市場增長率低波士頓矩陣五、企業戰略管理過程-戰略評價與選擇五、企業戰略管理過程-戰略實施與控制（三）戰略實施與控制1、戰略實施的條件組織結構制度價值觀人員技能風格（三）戰略實施與控制2、戰略實施模型指揮型合作型文化型增長型五、企業戰略管理過程-戰略實施與控制五、企業戰略管理過程（三）戰略實施與控制3、戰略控制控制過程控制方式

a事前控制

b事后控制

c隨時控制案例分析：沃爾瑪的阻擋戰略沃爾瑪最大的特點是薄利多銷，天天降價。幾十年來，沃爾瑪薄利多銷的經營戰略一直沒有改變。沃爾瑪之所以能夠做到天天降價，就是因為它比競爭對手更節省開支。公司繞開中間商，直接從工廠進貨。統一訂購的商品送到配送中心后，配送中心根據每個分店的需求對商品就地篩選、重新打包。這種類似網絡零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節省數百萬美元的倉儲費用。此外，沃爾瑪還特別投入４億美元巨資，委托休斯公司發射了一顆商用衛星，實現了全球聯網，以先進的信息技術為其高效的配送系統提供保證。通過全球網絡，沃爾瑪總部可在１小時內對全球４０0０多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍。第一，與其自身運作有關，沃爾瑪使用領先的信息技術和后勤系統不斷地大幅降低其運營成本；

第二，不斷地向其供應商施加壓力，如對供應商的勞動力成本、生產場所、存貨控制及管理工作進行質詢，以便他們能夠降低成本。沃爾瑪迫使其供應商進行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運作。課后小組練習：案例分析：

“我國太陽能行業的五種競爭力分析”要求：1、運用5力模型認真分析該行業；2、把答案做成PPT下堂課小組發言。質量管理

第一節質量管理概論質量的意義：

對質量的高度重視和關注，千方百計不遺余力地追求和創造高質量，已成為當今世界的一個顯著特點。

質量是滿足人們日益增長的需求的保障。質量是現代企業生存和發展的基礎。質量是社會經濟發展的重要戰略因素。產品質量工作質量服務質量生活質量環境質量消費質量民族素質質量高質量是全球追求的目標的質量管理“的經濟振興是一次成功的質量革命”。主要特征：全企業的質量管理；建立質量小組；進行日常的質量監察；靈活運用各種統計方法；注重質量管理教育和培訓；培養全民的質量意識。的質量管理是質量管理理論的發源地。主要特征：注重質量管理理論和方法的研究；非常重視質量管理的規范化工作；重視質量成本分析。“質量要革命”：重振經濟不能靠貿易保護或貶值，關鍵在于提高產品質量。歐洲的質量管理英國內閣協商委員會成立了全國性的質量信息中心，確定國家對優質產品的獎勵措施，加強標準化工作；建立產品的質量保證體系。德國特別重視產品質量，質量管理非常嚴格，在一定條件下寧肯犧牲產量，也決不放松質量。我國的質量形勢改革開放以來，我國的質量工作取得了很大的進步。技術裝備水平得到了極大的改善；加強了規章制度和職業道德建設，全民質量意識有了較大的提高；法律法規不斷完善，質量工作走向了法制化軌道。但就總體而言，我國的質量狀況令人擔憂。質量問題比較嚴重；假冒偽劣屢禁不止；質量管理的意識還有待提高；監督乏力、控制手段不足。第二節現代質量管理的產生質量管理的萌芽遠在石器時代，人類就有了樸素的質量意識，開始對當時制作的石器進行簡單的檢驗。當人類進入文明社會以后，已經能夠采取各種手段，對生產制品的質量進行檢驗和控制。《漢穆拉比法典》（古巴比倫，公元前2250年）：如果由于建筑商的過失造成房屋倒塌，而造成人員傷亡，那么建筑商將被處死。斯普林菲爾德兵工廠（羅伯特·李上校，1815年）：嚴密的檢查制度、統一的生產工藝。第一階段

質量檢驗（QualityInspection）階段20世紀初，泰羅提出了“科學管理思想”，主張企業內實現計劃職能和執行職能的分離，首次將質量檢驗作為一種管理職能從生產職能中分離出來，建立了專職質量檢驗制度。后來，一些工廠建立了所謂的“三權分立”制度，即有人專職制定標準，有人負責實施標準，有人負責按標準進行檢驗。檢驗的質量管理存在著先天不足：產品質量依賴于事后檢驗，屬于“事后把關”；由于采取全數檢驗方法，在大量生產的情況下，成本和損失巨大；導致內部矛盾。第二階段

統計質量控制（SQC）階段1926年，貝爾研究所的工程師休哈特（）提出了“事先控制，預防廢品”的質量管理新思路，并運用概率論和數量統計理論，發明了“質量控制圖”。道奇（Dodge）和羅米格（Romig）又提出了抽樣檢驗理論，設計了“抽樣檢驗表”，解決了全數檢驗和破壞性檢驗問題。1931年，休哈特將小樣本統計學應用于改善制造工序的工序質量。控制圖、抽樣檢驗和小樣本統計學等三種方法成為統計質量管理的基礎。統計質量管理的優點不言而喻，但由于過分強調統計方法的應用，而存在忽視組織管理和生產者能動性的缺點。第三階段

全面質量管理（TQM）階段全面質量管理產生的背景：隨著產品性能的高級化、結構的復雜化，對產品可靠性的要求越來越高，單純靠統計方法進行控制難以解決；管理思想從“科學管理”時代進入“社會人”時代，民主式管理的呼聲越來越高；質量保證成為質量管理中一個突出的問題，這就要求企業將質量工作的重點從控制轉移到保證上來。20世紀60年代，通用電器公司的費根堡姆（Feigenbaum）和朱蘭（Juran）提出了全面質量管理的概念和理論，并得到了全世界范圍的普遍接受和應用。全面質量管理階段的理論：質量保證理論：對產品質量提供擔保和保證。產品質量責任理論：進行質量監督和質量法規的制訂。質量經濟學：質量形成的經濟規律，分析價格、稅收等因素對促進質量提高的作用，對實施質量的經濟評價。質量文化理論：質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀、質量形象和質量實體的總和。質量管理與計算機的結合。不同質量管理發展階段的比較第三節質量的形成質量（quality）

質量：一組固有特性滿足要求的程度。（ISO9000：）要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。其中明示的需求或期望是指在標準、規范、圖樣、技術要求和其他文件中已經作出明確規定的要求，而習慣上隱含的需求或期望是指用戶和社會所期望的，或者那些人們公認的、不言而喻不再需要進行明確說明的要求。質量不僅針對產品，即過程的結果，更針對過程和體系或者它們的組合。質量需要滿足的對象包括顧客、員工、所有者、供方、社會。質量特性

產品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為質量特性。硬件和流程性材料產品的特性包括：性能：產品滿足一定使用要求所具有的功能；可信性：產品的可用性及其影響因素；安全性：產品在制造、儲存、流通和使用過程中，對傷害或損害的風險被限制在可以接受的水平上；適應性：產品適應外界環境變化的能力；經濟性：產品合理的生命周期費用；時間性：在規定時間內滿足顧客需要的能力，以及滿足隨時間變化而變化的顧客需求的能力。軟件產品的特性包括功能、可靠性、便于操作性、可維修性、保密性和經濟性等。質量管理（qualitymanagement）

質量管理：指導和控制某組織與質量有關的彼此協調的活動”(ISO9000：2000-3.2.8)質量管理是企業圍繞著產品質量滿足不斷更新的質量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監督審核等所有管理活動的總和。與質量有關的職能活動，通常包括質量策劃、質量方針和質量目標的建立；質量控制；質量保證和質量改進。質量職能

質量職能（qualityfunction），是產品質量形成過程中，對質量產生影響的活動或階段。質量職能包括以下的活動或階段：市場研究；開發設計；生產技術準備；采購供應；生產制造；質量檢驗；產品銷售；用戶服務等。核心產品是介于核心競爭力與最終產品之間的中間性產品，與最終產品的市場份額相比，企業核心產品的市場份額更有意義。質量教育工作：“質量管理始于教育，終于教育”（石川馨），必須進行經常性的人力資源開發。但不用于認證，也不是ISO9001的實施指南。ISO19011：2002（質量和環境管理體系審核指南》：關于質量管理體系和環境管理體系審核的標準。可信性：產品的可用性及其影響因素；那么，細節決定成敗要有一個前提，那就是在戰略正確的前提下。a事前控制質量職能（qualityfunction），是產品質量形設計/規范的編制和產品研制據不完全統計，包括、、歐洲和我國在內的80多個國家等同或等效地采用了ISO9000系列標準，30多個國家依據ISO9000成立了專門的質量認證機構。嚴格保持測量手段的量值的統一、準確和一致，并符合國家標準；1995年，蓋天力就是靠“白加黑”，投放市場僅僅半年時間，就以全新的產品概念，創造出品牌差異優勢，奪得了全國15％的市場份額，實現營業收入億元。但就總體而言，我國的質量狀況令人擔憂。幾十年來，沃爾瑪薄利多銷的經營戰略一直沒有改變。（三）企業外部環境分析-競爭對手分析質量是社會經濟發展的重要戰略因素。是質量管理理論的發源地。管理思想從“科學管理”時代進入“社會人”時代，民主式管理的呼聲越來越高；

質量螺旋（QualitySpiral）設計產品計劃市場研究采購生產市場研究售后服務制定產品規格制定工藝儀器儀表配置工序控制檢驗測試銷售圖釋產品質量形成過程包括13個環節；產品質量的形成和發展是一個循序漸進的過程；作為一個產品的質量系統，系統目標的實現取決于每個質量職能的落實和各環節的協調；質量系統是一個開放的系統，和外部環境有著密切的聯系；產品質量形成全過程中的每一個環節都要依靠人去完成，因此人的質量及對人的管理是過程質量和工作質量的基本保證。質量環（QualityLoop）技術服務與維護用戶處置市場研究設計/規范的編制和產品研制安裝與運行銷售與發運包裝與儲存生產制造工藝策劃與開發采購檢驗和實驗報廢和再生利用產品的壽命周期階段圖釋質量環：“從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質量的相互作用活動的概念模式”質量環實際上是質量螺旋的俯視圖，其內涵和特征與質量螺旋基本一致。第四節全面質量管理核心思想：“全面質量管理是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員和社會受益而達到長期成功的管理途徑”——ISO全面質量管理的主要思想：一種以用戶為中心、突出人的積極作用的管理方法；質量不僅僅是設計和制造出來的，因此要以預防為主，強調事前控制；采用科學系統的方法，用數據說話，并建立嚴密的管理體系；保證基礎上的質量持續改進是全面質量管理的精髓。主要特點：全面的質量：質量管理的對象是包括產品質量、服務質量和工作質量等在內的廣義質量。全員參與：質量第一，人人有責。全面質量管理不僅是質量管理人員和生產人員的職責，不僅是組織內部部分人員的職責，而是組織所有人員的職責。全過程實施：涵蓋了產品生命周期的全過程。全面質量管理的基礎工作標準化工作：為在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的技術規則和管理規則的活動。統計計量工作：用數據說話，要求計量工作成為質量管理中的一個重要的基礎工作。嚴格保持測量手段的量值的統一、準確和一致，并符合國家標準；保證測量儀器和工具質量可靠、穩定和配套；定期對全部量具進行檢測和維護，禁止不合格量具投入使用；完善測量技術、測量手段的技術改造和技術培訓工作；實現計量工作的科學化和現代化。質量信息工作：跟蹤質量管理的發展，搜集和整理與質量有關的信息。全面質量管理的基礎工作質量教育工作：“質量管理始于教育，終于教育”（石川馨），必須進行經常性的人力資源開發。質量意識和質量觀念的培訓技能培訓質量責任制：明確各環節、各崗位和各員工的質量責任和權限。全面質量管理的基礎工作質量管理小組活動：進行自主管理，調動人的積極性。質量管理小組的組織形式：以自愿結合為主；質量管理小組成功的要素：選擇好關鍵活動課題；充分發揮成員的主動性、積極性和創造性；領導鼓勵而不是壓制，領導寬容而不是抱怨。第五節ISO9000系列標準ISO9000現象自從ISO于1987年正式頒布ISO9000質量管理和質量保證系列國際標準以來，短短的幾十年來，迅速在世界范圍內掀起了一股實施和應用ISO9000系列標準的熱潮。據不完全統計，包括、、歐洲和我國在內的80多個國家等同或等效地采用了ISO9000系列標準，30多個國家依據ISO9000成立了專門的質量認證機構。一套國際規范，在如此短的時間內，被這么多國家采用，影響如此廣泛，是標準化上從未有過的現象。ISO/TC176和ISO9000ISO（InternationalOrganizationofStandardization）成立于1947年，是由90多個國家級標準化組織，也是世界上最大的具有民間性質的標準化機構。ISO按專業性質設立了技術委員會（TC），各TC又根據工作需要設立了分技術委員會（SC）和工作組（WG）。1979年，ISO根據英國標準學會（BSI）的建議，批準成立了“質量保證技術委員會”（TC176）。1982年6月，TC176更名為“質量管理與質量保證技術委員會”。ISO/TC176于1986年5月正式頒布了ISO8402《質量—術語》標準；于1987年3月公布了ISO9000系列標準；并于1994年7月和2000年12月相繼發布了1994年版和2000年版的ISO9000系列標準。ISO9000族標準的指導思想為了提高市場競爭能力，以保持良好的經濟效益，企業所提供的產品必須滿足顧客的需要或要求，并要通過建立或使用更加行之有效的體系保證質量的持續改進，不斷滿足顧客的滿意程度。ISO系列標準的指導思想，就是通過建立一個通用的質量管理體系標準，幫助企業建立和健全質量管理體系。ISO9000-1987族標準ISO8402-1986質量術語ISO8402-1986質量管理和質量保證標準選擇和使用指南ISO9004-1987質量管理和質量體系要素指南ISO9001-1987質量體系設計開發、生產、安裝的質量保證模式ISO9002-1987質量體系生產、安裝的質量保證模式ISO9003-1987質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式ISO9000族標準的發展

ISO9000標準自1987年頒布以來，共進行了兩次修改。1994年，ISO進行了“有限修改”，將原來的6個標準增加到26個，形成了ISO9000族“質量管理和質量保證”標準。2000年，ISO又進行了“徹底修改”，使龐大的族標準得到簡化，形成了只有4個核心標準、重點突出、體系結構分明的ISO9000族“質量管理體系”標準。該標準于2000年12月15日正式發布。ISO9000-2000族標準的結構（一）核心標準ISO9000：2000《質量管理體系基礎和術語》：闡述質量管理體系的基礎理論、方法和要求，規定質量管理體系的有關術語和定義。ISO9001：2000《質量管理體系要求》：規定質量管理體系的要求。該標準是ISO9000族標準中最重要的標準，主要用于質量管理體系認證，是質量管理體系認證的重要依據；同時也可以用于組織內部管理。通過