第第頁商場經理年終工作總結報告7篇商場經理年終工作總結報告7篇怎樣才能讓自己寫好一篇商場經理年終工作總結報告呢？現在我們應當大致擬寫一份崗位年度總結。寫好年度工作總結可以有針對性的訓練自己不足的地方。下面是小編為大家整理的關于商場經理年終工作總結報告，假如喜愛可以共享給身邊的朋友喔!商場經理年終工作總結報告（篇1）經過近一年在公司值班經理的工作，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論學問，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質有著特別的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機會。現對一年來值班經理工作總結如下。一、對自身職責的理解一年多的值班經理學習，讓我學到更多的學問，也得到了更好的提升。綜合理論課學問的學習，學到的是讓自己能更好地指導每天的工作；現場工作的閱歷驗證了學到的理論學問，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經理的職責所在。值班經理，即為分部經理的助手。暢銷商品貨源的跟進，滯銷商品的處理。把握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷活動，讓利益最大化。把握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。把握分部員工的情況。做好員工的動員，激勵團隊。做好員工的績效面談，有情況準時向分部經理匯報，并提出好的建議。要經營勝利的事業(yè)，必先經營勝利的團隊。所以，管理好團隊，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司制造最大化的利益。必要時分擔經理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的緣由，并提出方案；做好促銷，評估促銷的結果。防損，盤點的跟進；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的掌握；促銷讓利的分析。為分部開拓新的收入途徑。商品、服務和環(huán)境，是現場管理的工作重點，商品的陳設、商品的質量、商品的價格、服務的到位（導購）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等。二、沒有危機，就是最大的危機做為一名零售企業(yè)的管理者，要時刻提高自身對市場競爭的敏感度。只有時刻把握市場的變化，經過對變化的分析，然后采取相應有效的營銷活動應對，才能為公司贏取更多的利益。市場競爭，時刻存在，如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢，就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員，不但要時刻具備對市場的敏感度，更要時刻的提升自己的學問與業(yè)務技能。三、不能安于現狀所以，學習學問、提升自身的能力勢在必行。__模式的學習、應用及驗證讓我受益非淺。讓我懂得在工作中，好好應用__，使自己的工作簡潔明了化，進一步提高工作效率。在以后的工作中，我會全情地投入去工作，讓自己成為一名具有劇烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的__人。帶領好團隊，為公司制造更大的利益。勝利，每個人都渴望勝利，但是真正勝利的人卻很少。勝利即為實現自我目標。想要實現自我目標，就要讓自身得到提升。不斷地學習，專心的思考，每天進步一點點，靠近勝利一點點，就是最好的提升。商場經理年終工作總結報告（篇2）我現擔當__集團股份有限公司值班經理。分管商城經營管理及集團四防平安工作。一年多來，在上級的正確領導和支持下，專心履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務。現作如下總結：一、支持商城發(fā)展，致力宏觀調控與監(jiān)督為推動商城發(fā)展，總部內部進行機制改革，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用，避開各自為政現象的發(fā)生，集團成立了綜合管理領導小組，我擔當組長。由于試行新的經營機制，各部位對經濟指標、管理目標及日常管理進行承包經營。此時，制定科學合理、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我?guī)ьI綜合管理領導小組成員制定了具體的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現的辦法，較好地完成了調控工作。二、運用經營商城閱歷，支持各項改革參與各承包部位指標的劃分。年初與財務部一起對全部承包部位的經營指標、費用指標進行逐一核定、分解，為總部制定承包合同供應合理依據。三、加大監(jiān)管力度，完善日常管理工作為實現商城經營秩序井然，推動商城文明化進程。我們通過制定的考核細則，嚴格考核，并與經濟利益掛鉤。通過制度約束，達到預期目的；作為商城的總經理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，準時發(fā)覺問題準時解決，并準時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題，保證了商城日常管理沒有消失重大問題。四、樂觀協(xié)調內部關系，保證工作連續(xù)性、有效性今年集團承包以后，各項工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現象時有發(fā)生，影響集團整體工作效率。靠各部位員工自己協(xié)調很困難，作為集團的副經理、綜合領導小組組長，我充分發(fā)揮領導職能，樂觀協(xié)調部門之間的關系，理順工作程序，不斷提高工作效率。五、加大保衛(wèi)工作力度，做好服務保障平安工作始終是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門，假如消失問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領導，我深感自身責任重大，因此，我是每會必講，強化平安意識；落實責任，防患于未然。確保商城平安工作萬無一失。工作的開展得到了集團班子成員及廣闊干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展。更加激烈的市場競爭要求我們必需超越自我，創(chuàng)新思維，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、應變性。商場經理年終工作總結報告（篇3）回顧今年這么多個月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫忙下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的經理。在這段時間里，我專心的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已基本熟悉業(yè)務流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個總結與匯報。一、工作總結1.日常管理，不僅要保“量”，更要保“質”；每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發(fā)覺的問題準時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻根據商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要準時更改，不能立刻更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，經理也不僅限于店面經理，我們更要走進店面，深化了解店面的經營情況，準時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經理帶來了肯定的不便，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部特地開展過單據填寫類的培訓，目前已有較大改觀。2.招商清費要“穩(wěn)、準、狠”。鑒于各種緣由，負一樓空租攤位較多，招商有肯定的壓力。但是我們在領導的支持和幫忙下，招商工作中始終堅持“看準把穩(wěn)”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，對于經營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予肯定的支持，平常常常與商戶溝通，為其經營提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問題。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經營供應保障。二、工作計劃通過這么多個月的工作，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了__這個團隊。但金無足赤、人無完人，我仍有許多不足之處需要在今后的工作中樂觀改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己專心履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，樂觀改進：1.提高自身業(yè)務水平，專心學習建材業(yè)務學問，多方面了解行業(yè)動態(tài)。常常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深化了解各品牌實際經營狀況；2.提高執(zhí)行力，準時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要準時向上匯報，并學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際，消化汲取變?yōu)樽约旱膶W問；3.有針對性的向老員工及經理學習一些業(yè)務技能，如一些ERP系統(tǒng)的經理操作，與商戶深化溝通的技巧，客訴處理技巧等；4.樂觀與各部門同事協(xié)調、溝通，相互學習、相互幫忙，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率。期望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為__帶來一片新的富強景象，同時也期望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。商場經理年終工作總結報告（篇4）春節(jié)后，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與x經理的協(xié)作下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了飛快的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的熬煉。為了適應不斷變化的情況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對__市場進行了肯定的布局調整。x月份市場商場開始構想到x月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，個人簡歷人員聘請、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導下，__市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務學問又得了系統(tǒng)的強化。負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到最大的收獲。x月份因工作的需要，我被調到x商場任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了x商場這個大家庭，對__商場的人員也很熟悉，但到了詳細工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)學問的學習，樂觀看書報文章，虛心向x總x店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長__深化交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳設作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的樂觀性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。商場經理年終工作總結報告（篇5）從今年年初到現在，我作為一名新手在工作的磨練中也慢慢丟掉了稚嫩和害羞，變得有擔當有士氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措驚慌到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出推斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片酷熱之心，因為我有抱負，我會朝著這個抱負每天不斷的蹦發(fā)熱忱，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照看孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長！越是投入進去的人才更加地感嘆需要學習的東西太多太多。一、服務的心態(tài)——組織商戶開會學習座談在這一年中，我作為樓層經理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學習，組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防平安學問——市消防主講。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學，不同意學的認識心態(tài)轉變到商戶例行參與樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學什么到一次次的對學習內容感興趣，有收獲。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造制造好的營銷氛圍，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。二、管理的心態(tài)——收取房租，活動費等為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉不過來的這類情況，我們提出批判，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前預備。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經理，和領導一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現將為公司的發(fā)展供應一手的素材。三、管理與服務的心態(tài)——客戶的投訴管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產品細節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出抵觸的根結，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要留意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的消失抵觸了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。四、管理與服務的心態(tài)——4次大型營銷活動一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層經理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會簡單了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，工作總結商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會幫助策劃部召集店員學習活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結束后我們做總結。五、服務的心態(tài)——商戶裝修近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防平安，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學習的重點。這些時間包含了許許多多，這些并不代表我已經很好。學海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出，哪有我的這番領悟！商場經理年終工作總結報告（篇6）深思回顧，在__超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的朋友，積累了更多的閱歷，當然也透過不少深刻的教訓發(fā)覺了自身的種種不足。這__年是充實的，我的成長來自__超市這個大家庭，為__超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責。現將自我__年的工作總結如下：一、超市工作階段去年__月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了詳細工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責，一方面加強了專業(yè)學問的學習，用心看書報文章，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經理一齊對超市人員進行了整頓培訓。二、人員管理培訓工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。透過相關專業(yè)理論學問的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)糊涂的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。對員工培訓也是一名主管的重要工作，__超市透過一次次對員工的培訓與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓，經過積集與學習，初步構成了對員工從思想、商品學問、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必需的成效。三、專業(yè)學問的學習與市場把控潛力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代的發(fā)展的行業(yè)之中，必需要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳設、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的連接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的學問消化貫穿再運用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推舉。四、不足方面與下年工作思路俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，詳細開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的學問是如此的.深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，詳細還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預報不夠透轍準確，底氣不足，這是由于閱歷少。應對__年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自我的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市__事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。商場經理年終工作總結報告（篇7）我調任__商城值班經理以來，專心完成了商城的工作。現對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作