.工程客戶滿意度調查表建設單位工程名稱號評審調查內容項目序進度實施計劃的及時性、準確性1落實進度計劃的措施、力度施工準備是否充分工程質量事中關鍵過程控制是否到位2事后出現問題處置是否有力分部分項工程質量安全文明施措施及計劃的預控性3工措施執行的嚴肅性項目經理能力評價4工作責任心工作協調配合5配合積極主動配合解決施工中出現的技術問題改進要求和建議：

編號：滿意程度很滿一不很不滿滿滿意意般意意9085807570以以以以以上上上下下客戶代表： 用戶公章處置回復情況：調查人： 調查時間： 年 月 日部分內容來源于網絡，有侵權請聯系刪除！.竣工工程滿意度調查表建設單位滿意程度工程名稱很滿一不很不滿滿滿意意般意意序號調查內容9085807570以以以以以上上上下下工程使用功能情況說明工程質量情況說明竣工后服務情況說明項目經理的管理水平說明改進要求和建議：客戶（監理）代表： 用戶公章編號： 調查人： 調查時間：部分內容來源于網絡，有侵權請聯系刪除！.工程顧客滿意度問卷調查表調查時間： 年 月 日 調查人（簽名/蓋章）： 顧客代表（簽名/蓋章）：二級指標 三級指標顧客期望 總體施工質量顧客對質量的感知服務質量

很滿比較基本不滿很不四級指標滿意滿意意滿意意與希望相比，所提供的施工/服務質量（包括質量標準、服務方式等）是否達到要求。施工文件（包括資質、開工批復、施工組織設計、特殊技術方案等） 是否齊全、規范。施工工藝、技術是否先進、科學，施工機械、設備是否安全、可靠。施工或工程進度是否按計劃有效控制， 并在合同約定或批準延期的時限內完成竣工驗收.施工或工程質量是否嚴格控制，工程優良率或達標率達到規定的標準和水平。施工現場安全、文明、整潔、 有序，無野蠻施工現象， 對周邊環境無污染 （噪音）等。需交付顧客的手改施工（竣工）圖等技術資料是否按規定的期限全部交付歸檔。項目投運后，是否按規定對顧客所提意見和遺留問題進行了認真處理解決。顧客對價值的感知顧客滿意度投訴與建議合作

合同環境下市場環境下總體滿意度比較評價顧客投訴處理繼續合作和推薦的意愿

在確認的合同約定顧客對價價格下，對施工 /服務質量是否滿意。在質量相同的情況下，與同業或非同業相比較，價格或造價是否合理。對施工/服務質量以及企業形象總體感覺如何。與上年（或同業）相比，施工 /服務質量如何。顧客投訴處理是否及時、有反饋，處理意見是否滿意。續建工程和其他工程再度合作的可能性。向其他單位推薦的可能性。注：1、請針對上列四級指標各項目在五級點相應欄打“√”2 、如對本項目的施工 /服務有其他意見或建議，可另附頁部分內容來源于網絡，有侵權請聯系刪除！.客戶滿意度調查匯總表一、發放客戶滿意度調查表統計：本次調查發出調查表 份（占客戶總數的 %），收回 份(占發出調查表的 %，占客戶總數的 %)，調查數據有效。二、客戶滿意度返饋情況統計：表一 技術支持、技術服務類項目滿意度情況返饋滿意度返饋情況五項序項目名稱調查結果號安全文明其他意見進度實施工程質量項目經理配合平均分施工及建議單項平均分表二技術研究類項目滿意度返饋情況滿意度返饋情況序項目名稱四項調查號顧客對質顧客滿意投訴與建結果平均分合作顧客期望度議量的感知單項平均分部分內容來源于網絡，有侵權請聯系刪除！.表三工程類項目滿意度返饋情況滿意度返饋情況序工程（產服務響應四項調查項目名稱工