第4頁共4頁物業管理下半年計劃范本____年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。(一)下半年的工作目標1、實現業主滿意度高于____%2、報修響應及時率____%;3、回訪率不低于總戶數的____%;4、公共配套設施完好、無隨意改變用途;5、公共設備完好率高于____%;6、員工____%培訓后上崗;7、無消防責任事故;9、固體廢棄物做到____%分類并做到無違規處理;10、污水、噪音、廢氣做到達標排放;11、節能降耗，園區照明等電器設施采取定時定員開關，小區公共區域無跑、冒、滴、漏現象。(二)具體工作措施1、強化服務意識，進一步提升工作質量在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。2、強化創新意識，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。3、強化管理意識，推進工作規范化運作在下半年的`工作中，我們要繼續強化管理意識，以IS標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。最后，我們還要進一步加強企業文化建設，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，提高企業的知名度。總之，在____年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主的信賴和滿意度。物業管理下半年計劃范本（二）我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向____全體住戶書面匯報下半年工作展望情況。一、環境綠化1.植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏。2.對區域內的樹木進行整形修剪。二、環境保潔1.做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。____小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。三、安全1.原門崗____小時服務電話從____月____日起變更為____。2.住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助。3.管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200-____元達到____元左右，2房增加250-____元達到____元左右，1房增加____元以上達到____元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！電話：____。4.嚴格進出管理，請住戶在星期一至星期五(8：00-18：00)，星期六至星期日(9：00-16：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品。5.大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件。____小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。四、公共秩序1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢。3.對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢”的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫____小時發牌，停放不足____小時免費，望住戶配合。5.夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。五、維修我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，下半年將更好、更快的為住戶服務。六、文化宣傳1.我們以后將在物業費通知單背面上，將小區住戶一些出租信息、安全提示、小區通告登出。2.開放qq群：____，開通物業blog(qq群內有地址)，發放物業聯系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“____物業”上線提示，方便我們及時溝通。3.與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票。4.建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重。5.發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚。6.對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務。7.增設兩個公益宣傳欄(別墅區)，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據。9.為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友。____節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。1.管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求。2.代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓。3.計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區