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醫(yī)院服務(wù)演講稿

使用正確的寫作思路書寫演講稿會越發(fā)事半功倍。在社會一步步向前進(jìn)展的今日，無數(shù)地方都會使用到演講稿，無數(shù)伴侶都對寫演講稿感到十分煩惱吧，、治療精心、解釋耐心，征求看法謙虛”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作，并在該項(xiàng)比賽活動中取得了可喜的成果，受到了病友的廣泛好評。

內(nèi)分泌內(nèi)科護(hù)理人員在牢固樹立“五心”服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，以“三前、八聲服務(wù)”做為詳細(xì)的行為準(zhǔn)則。針對內(nèi)分泌科病友的特別的生理、心理特點(diǎn)開展了獨(dú)具特色的“五心”服務(wù)，營造了融洽的護(hù)患關(guān)聯(lián)，提升了病人對護(hù)理工作的愜意度。共性是在對糖尿病病人的護(hù)理中得到了很高的評價(jià)。

春季是糖尿病足的多發(fā)時(shí)節(jié)，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護(hù)理工作，越發(fā)辛勞了。做完了上午的常規(guī)護(hù)理工作，已是11點(diǎn)了，職責(zé)組長彭富琴護(hù)師正預(yù)備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經(jīng)嚴(yán)峻感染的腳趾頭，散發(fā)出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有的不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個(gè)水泡，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭教師趕忙勸慰他說：“沒有關(guān)系，糖尿病的腳足恢復(fù)需要一個(gè)過程。為了庇護(hù)您的腳，您需要穿寬裕透氣的布鞋┉┉”在開心的交談中，彭教師嫻熟地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了一絲不茍，最后貼好了最后一張敷料。看著彭教師額頭上微微滲出的汗珠，老大爺激動的說：“這里的護(hù)士不光技術(shù)好、態(tài)度好，還耐心解釋，教會我不少學(xué)問呢！”

除了糖尿病的腳足帶給病人的疼痛之外，因?yàn)樘悄虿∈且环N目前無法根治的終身性疾病，各種并發(fā)癥嚴(yán)峻影響病人的生活質(zhì)量。患者病情控制的好壞并不徹低取決于醫(yī)生醫(yī)療水平的凹凸以及使用藥物的多少，更多的是依賴病人的密切協(xié)作和自我管理。為了提升患者的自我管理水平，削減并發(fā)癥發(fā)生的幾率，幫忙病人適應(yīng)疾病帶來的生活方式的轉(zhuǎn)變。內(nèi)分泌科開展了各種形式的糖尿病教導(dǎo)活動。

在劉智萍護(hù)士長的帶領(lǐng)下，鄧吉容主管護(hù)師，劉秀容護(hù)師通過周末歇息時(shí)刻開展糖尿病教導(dǎo)。將“五心服務(wù)”宗旨貫通于我科特色糖尿病教導(dǎo)中，為糖尿病病友講解飲食控制、戶外療法、血糖監(jiān)測等多方面的自我保健學(xué)問。在糖尿病領(lǐng)會班的教室里，劉秀容護(hù)師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、辦法”劉教師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人把握正確注射胰島素的辦法，劉教師用自我做示范，拿著針往自我皮膚里扎。透過具體的講解、生動的示范，病友們最后把握了正確的注射辦法。

在開展“五心服務(wù)”活動中，內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員不僅僅細(xì)心護(hù)理、精心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健學(xué)問，還專心為病人爭取家庭的支持、社會的體貼。

去年元宵節(jié)，病情穩(wěn)定的病人都請假回家團(tuán)聚了，病房里顯得有的冷清。驟然，一個(gè)認(rèn)識的身影蹣跚著向護(hù)士站走來，大家認(rèn)真一看，本來是內(nèi)分泌科的一位老病員趙婆婆。護(hù)工小楊連忙?????迎上前去，一手接過她手里的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當(dāng)班護(hù)士熱烈周到地為趙婆婆支配好了住院房間。經(jīng)咨詢才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆非常不安他們，也正是由于這樣子家里無人照看，她的病情再次加重。在這元宵佳節(jié)，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤單。得知這一情況后，大家都很焦急地為趙婆婆想方法，經(jīng)過一翻周折，最后聯(lián)系上婆婆本來的工作單位和她的親友，遺憾解決了老人生病期間的醫(yī)療費(fèi)用和照料問題。趙婆婆感動的告知其他病友：“醫(yī)院這里就像我的家一樣，醫(yī)生護(hù)士就是我的親人啊！”看到她緊鎖的眉頭最后伸展開來，病情也一每天好轉(zhuǎn)，全體護(hù)理人員都為她由衷的感到興奮。

在內(nèi)分泌內(nèi)科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感觸著護(hù)理人員天使般的愛心，親人般的關(guān)心。咱們將繼續(xù)按“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作，傳承南丁格爾精神，像蠟燭一樣燃燒自我，照亮別人。

醫(yī)院服務(wù)演講稿2

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、友愛的姐妹們：

大家好！我不是詩人，不能用美麗的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，難以用深邃的思想思量我的價(jià)值；我不是歌手，更沒有悅耳的歌喉詠頌我的崗位。由于我只是一名平淡無奇、無奇平淡的醫(yī)院護(hù)士。

南丁格爾那盞小馬燈，照亮過很多傷殘戰(zhàn)士的生命；隨后，有很多個(gè)“南丁格爾”提著那盞小馬燈，擔(dān)當(dāng)起守護(hù)健康、看護(hù)生命的神圣使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛心，將人類的至真、至善、至美傳遞給每一位患者，傳遞到大千世界的每個(gè)角落。

我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，大概惟獨(dú)同行才清晰這天使背后的苦和累。穿上這件白大褂，就意味著我們的一生需要這樣度過：在醫(yī)院的消毒氣味中，度過純潔的少女時(shí)代；在血淋淋的傷口邊，走過炙熱的青春年華；在一遍又一遍的查房記下中送走春夏秋冬甜靜的夜晚。穿上這件白大褂，意味著我們還需要這樣度過：節(jié)假日里，你別想帶著愛人和孩子上街選擇自己心愛的衣物，由于你是護(hù)士；傳染病房，你別想怕這怕那挑三揀四，由于你是護(hù)士；風(fēng)雨夜里，你別想找個(gè)女性的理由推遲上班，由于你是護(hù)士。

當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí)，需要你的精心呵護(hù)；當(dāng)一個(gè)老人臨終時(shí)，需要你的悉心關(guān)心。在您健康的時(shí)候，我們?yōu)槟峁┍＝W(xué)問，為的是讓您更健康；當(dāng)您生病的時(shí)候，我們始終陪伴在您的身邊，直到您恢復(fù)健康。英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像，燃燒自己，照亮別人，南丁格爾是好漢；奉獻(xiàn)自己，健康他人，南丁格爾是財(cái)寶。

社會需要財(cái)寶，我們是南丁格爾；社會需要好漢，我們永久做一名南丁格爾！

感謝大家！

醫(yī)院服務(wù)演講稿3

恭敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

今日醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動表彰大會，我和大家一樣情緒十分興奮!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示誠心地謝謝!

在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我們主要做了以下幾方面的工作:

第一、加強(qiáng)了主動服務(wù)意識的教導(dǎo)和培訓(xùn)。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開展了“如果我是一位病人”的研究和學(xué)習(xí)，由此大家體味到自己在服務(wù)意識、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必需真正更新服務(wù)理念，主動為患者提供服務(wù)。

同時(shí)多次召開科會，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評，共同研究制定整改措施。利用實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實(shí)際需要動身，打造良好的服務(wù)行為。

從近段時(shí)光的醫(yī)療護(hù)理工作來看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識的確有所提升。比如，護(hù)士巡察會主動咨詢輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動咨詢患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告訴所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果，協(xié)助患者傳真證實(shí)資料，電話聯(lián)系廠家商議患者自身相關(guān)事宜等等。

其次，規(guī)范文明用語和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手，利用一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為?？剖抑贫藰?biāo)準(zhǔn)，間斷地通過晨會組織大家練習(xí)文明用語。規(guī)范晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震驚狀態(tài)等。

第三，采取微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護(hù)士舉行護(hù)理操作，以及解答問題、健康宣教、勸告患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí)，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的大事中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)懷患者的角度勸告患者利用正值途徑維權(quán)，從而避開了患者對醫(yī)院和科室的誤會，化解醫(yī)患間的沖突。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的沖突矛盾大事中取得處理問題的閱歷和教訓(xùn)。采取首問負(fù)責(zé)制，“誰接待誰負(fù)責(zé)，問題到我為止”協(xié)助患者或家屬解決問題，從而轉(zhuǎn)變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員碰到患者咨詢，即以容易一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。采取有聲服務(wù)，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀(jì)律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。

第四，強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)患有效交流，豐盛患者的住院生活。

在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí)，大家認(rèn)為交流不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要緣由之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過，醫(yī)生有三大法寶:語言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對于住院時(shí)光較長的患者，建立和睦的醫(yī)患關(guān)系更是順當(dāng)開展醫(yī)療活動的保證和基點(diǎn)。為此，我科舉辦了全院性的講座，增加了全科員工對交流重要性的熟悉，提升醫(yī)護(hù)人員的交流能力。在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到消遣享受。

我們認(rèn)為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)懷，能增進(jìn)醫(yī)患交流，促進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定，提升患者對醫(yī)院的服務(wù)愜意度。在醫(yī)患交流中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思量，以真心、衷心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤會差點(diǎn)對護(hù)士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表述對我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時(shí)對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為激動，送紅包(已婉拒)以示謝謝!

第五，舉行服務(wù)流程再造，落實(shí)便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完美。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供給等問題。

第六，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療平安和工作質(zhì)量。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了、和等一系列規(guī)定，責(zé)任到人，監(jiān)管到位，利用每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評，通過每周2次三級醫(yī)師查房和天天護(hù)理的醫(yī)囑查對，仔細(xì)檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥狀況，對存在問題者實(shí)行科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施，經(jīng)此整改后，病程記錄不準(zhǔn)時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問題顯然改進(jìn)，用藥不合理也得到了一定的控制。

第七，完美跟蹤問效服務(wù)機(jī)制，落實(shí)電話回訪，收集服務(wù)反饋。科內(nèi)設(shè)電話回訪記下本，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪，利用兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的愜意程度，對能準(zhǔn)時(shí)電話隨訪的醫(yī)師賦予表揚(yáng)和鞭策。從目前對出院患者舉行電話回訪的結(jié)果顯示，患者對此舉表示贊揚(yáng)?????，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務(wù)愜意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長久執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增加醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制的有力舉措。

審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作，我們蘇醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成果，但是我科依舊存在諸多不足，主動服務(wù)意識還不能深化每個(gè)人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提升。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，制造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

感謝大家!

醫(yī)院服務(wù)演講稿4

世界上較珍貴的是什么？毫無疑問是生命！我們護(hù)士的職業(yè)就是拯救千百萬人的生命，用濃濃的愛去暖和病人的心靈！護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬縷的聯(lián)系：當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士，當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除疼痛的是護(hù)士，當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程，帶著沉重告辭的時(shí)候，送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的使者，健康的衛(wèi)士，愛的化身。

我是一名綜合科護(hù)士。人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希翼。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的歡樂！在實(shí)際工作中，我深深體味到責(zé)任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上整潔的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的情緒卻很輕松，這一定是對病人的愛讓我獲得了力氣！老人用自己特有些方式不厭其煩的重復(fù)著"感謝"，一股幸福的暖流涌上我的心頭！

這樣的故事太多太多了！我的一位教師，在大雪天上夜班的路上，因?yàn)槁诽?，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來到自己的崗位上。她說："病人需要我"！那天還是正月初三，是合家快樂的日子，可她卻忍受著痛苦，默默地工作著。我的這些教師們，大概她們不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工！她們用自己的愛安撫著患者的心！

一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說："你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景，一切都支配得井井有條，感覺舒適極了！來到這里就像回到家里一樣！"更另我們振作的是，一位老人的家屬，一個(gè)有學(xué)問的小伙子，在接受我們的服務(wù)之后，說了這樣一句話："來到你們這里，我才真正感覺到白衣天使的存在"！是??！病人的愜意就是我們的追求，使病人放心，使病人愜意，是我們義不容辭的責(zé)任！

我要謝謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，和善，誠摯地對待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種漂亮！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命漸漸走過！在支付我的生命艱辛的同時(shí)，也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時(shí)，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，傾聽，去感悟！作為一名護(hù)士，我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們！由于，平庸就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更漂亮！

每當(dāng)旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開頭了這項(xiàng)宏大而又神圣的使命：帶著一份酷熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上，挽救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛苦迎來了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐，那一刻，我們想到了什么？作為白衣戰(zhàn)士，大概這便是我們無限的驕傲與自豪，由于我們的工作得到了絕對，我們的心得有了回報(bào)。

護(hù)理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去打扮祖國，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平庸和崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與幻想一起飛行！

光陰荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，回首著我們在護(hù)理崗位上度過的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這一刻，我們越發(fā)清楚地感覺到我們的抱負(fù)插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力，生活彌漫了希翼。

此刻我較想說的一句話就是：我自豪我是一名白衣天使。

醫(yī)院服務(wù)演講稿5

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫xxxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名一般工作人員，大家對我并不生疏。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際狀況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w味，說的不當(dāng)之處，還希翼各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正，感謝！

今日我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似容易，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛！多么容易的事情，一伸手就來錢，多簡單啊！”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的容易操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必?fù)?dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)受使我深深體味到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是囫圇醫(yī)院的形象，正是利用我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間交流、溝通的一座平臺。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，畢竟怎樣才干做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢？

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)配合意識外，更重要的是用微笑來舉行窗口服務(wù)，用衷心來激動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨！

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特別，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們天天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，仔細(xì)做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)心的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素養(yǎng)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，假如我們能主動為病人服務(wù)，憐憫、關(guān)懷、關(guān)愛病人，耐心解釋收費(fèi)問題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和睦的家的感覺。假如遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽略了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有些責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)心，我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬，也會使病人對醫(yī)院失去信念……

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，暖和吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭遇病痛熬煎的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞怯卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候——我們是否真正理解了他們疼痛的感觸？假如我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，就是一個(gè)平時(shí)心的人也受不了，更何況他們呢！如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的意見嗎？這唯恐就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。

俗話說服務(wù)態(tài)度打算服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕袢?，如何化解沖突也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解沖突最有效的辦法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，假如我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度懇切，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面向面的解釋。我想任何一個(gè)人都不行能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平息，我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也絕對會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

其次，飽滿的工作熱烈，是微笑服務(wù)的延長。有時(shí)間有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱烈，這樣才干夠?qū)Ω豆ぷ髦信龅降母鞣N挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱烈時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜愛?的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里碰到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當(dāng)這種觀念深化人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延長。

第三，改變服務(wù)觀念，增加服務(wù)意識，以實(shí)際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平時(shí)面向的工作任務(wù)繁重，每日要核對財(cái)務(wù)帳單，值中班，夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦，有時(shí)正常的工作時(shí)光還不夠，需要加班。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們改變服務(wù)觀念，增加服務(wù)意識，以實(shí)際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè)，勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才干夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素養(yǎng)。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)配合、共同不懈的努力才干夠?qū)崿F(xiàn)。固然，在最后我也希翼，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保學(xué)問宣揚(yáng)等方面不但加以改善，這樣才干給我們制造一個(gè)和睦、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感觸到無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體味和建議，希翼大家賦予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提升自身的素養(yǎng)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才干把我們醫(yī)院建設(shè)的越發(fā)美妙。感謝大家！

醫(yī)院服務(wù)演講稿6

天使，是美的象征，我們盼望成為真的天使，不僅僅是由于她的漂亮，而是由于她能給人們帶來美妙幸福的生活。護(hù)士，這個(gè)平庸的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅由于她們身著漂亮的白衣，還由于她們靠著“燃燒自己，照亮別人”的頑強(qiáng)信心，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦;用熱血，暖和嚴(yán)寒的心腹;用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……

作為一名護(hù)理工，我體悟過患者面向病痛的無奈，我目睹過很多悲歡離合的場景，我感觸過患者相信的目光，也遭受過“秀才遇見兵，有理講不清”的難堪場面……但是我無悔!

假如有人問我：“世界上誰的手最美”?我會驕傲地回答：“是我們護(hù)士的手”。有人說，在這個(gè)世界上，有多少不同的職業(yè)，就有多少不同的手：農(nóng)夫兄弟的手，是呼風(fēng)喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇;而我們護(hù)土的雙手，就是漂亮的白鴿，為減輕患者的疼痛、保證患者的舒服與平安，時(shí)時(shí)刻刻做到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)，盛滿著人間的情誼、生命的溫和。

記得我們病區(qū)曾經(jīng)收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因肯定臥床、進(jìn)食不多和運(yùn)動削減，3天未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍然無效，心情異樣煩燥，家屬焦慮萬分。護(hù)士長晚查房時(shí)發(fā)覺了這一狀況，按照多年的臨床護(hù)理閱歷，病人因大便干結(jié)而至排便不暢，她二話沒說，馬上戴上手套，用手一點(diǎn)一點(diǎn)，為病人摳出了干結(jié)的大便。面向老人及家屬的謝謝，她揮揮手說沒什么，這只是我們應(yīng)當(dāng)做的。這雙手是辛勞的、勞碌的，甚至有時(shí)還會留下傷痕，但這雙手卻體現(xiàn)著人間最美妙的真情。

若有人問我：“世界上誰的微笑最美”?我會毫不遲疑回答：“是我們護(hù)士的微笑”。在病人呻吟時(shí)，護(hù)士的一個(gè)微笑能讓病痛減輕，能暖和一顆因疾病而變得冰冷的心，能使無望的病人重新樹立起打敗疾病的信念。有一件事讓我激動至今，那是我們病區(qū)收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們天天必需為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，驟然，她因?yàn)轶w位轉(zhuǎn)變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身收拾一下時(shí)，忽然看到不能說話的病人一臉緊急，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當(dāng)她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：感謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內(nèi)心感觸到一種劇烈的震撼……是啊，微笑如同一縷清風(fēng)，能吹去患者心中的愁悶與擔(dān)心，微笑如同一句容易的問候，能消彌病人的恐驚與生疏，是微笑讓我們與患者之間架起交流的橋梁。

若有人問我：“世界上誰最美”?我會自信地回答：“是我們護(hù)士”。護(hù)理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了容易而又平庸的愛，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護(hù)著生命;交班、接班、白天、黑夜，我們在累中掌握著生命的輪回;在病患家屬的期盼和焦怨聲中，我們守侯著一個(gè)一個(gè)身患疾苦的病人……我們是捍衛(wèi)健康的忠誠衛(wèi)士，是我們?yōu)椴∪藴p輕疼痛，驅(qū)除病魔，南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)斗中的功績，白衣戰(zhàn)士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻(xiàn)，這不是任何人都能做到的。面向人們用“白衣天使”來表述對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)，我們無愧!

姐妹們，我們要謝謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、和善、誠摯地對待每一個(gè)生命，是她讓我們理解了活著就是一種漂亮!我們要謝謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明了了平庸就是幸福，奉獻(xiàn)讓我們越發(fā)漂亮。讓我們在護(hù)理這個(gè)平庸的崗位上，出示新的風(fēng)貌，制造新的業(yè)績，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光榮。

我的演講完了,感謝大家!

醫(yī)院服務(wù)演講稿7

當(dāng)前，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾愜意”為內(nèi)容的“三好一愜意”活動，我院也樂觀實(shí)行了一系列的措施，爭創(chuàng)人民愜意醫(yī)院，努力為人民群眾提供平安、有效、便利、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我也應(yīng)該響應(yīng)醫(yī)院的號召，努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建人民愜意醫(yī)院出一份力！

提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)該提升全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識。為人民服務(wù)是我們的宗旨，每一名醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累”的精神，照看病人不要挑三揀四，要把病人當(dāng)作最親的人來照看。惟獨(dú)全體醫(yī)護(hù)人員都有了這種服務(wù)意識，才會提升我們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

再次，注重細(xì)節(jié)是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵手段。細(xì)節(jié)是打算服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應(yīng)當(dāng)多注重觀看，看病人是否需要其它服務(wù)，比如說，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒適？等等細(xì)節(jié)方面的關(guān)懷，將讓病人感到無比暖和。我們不僅要在生理上照看病人，更要在心理上關(guān)懷病人，平常多去病房走動，跟病人聊談天，特殊是有的老人或者是一些沒有家人照看的病人，在心里上勸慰他們，讓他們知道我們每個(gè)人都在關(guān)懷他們，使其情緒愉悅，加快病情的好轉(zhuǎn)。

最后，微笑是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為護(hù)士，大家難免都會接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人，但是，大家應(yīng)該保持微笑，多多理解病人的疼痛，設(shè)身處地的為病人著想，以病人為中心，時(shí)刻保持微笑服務(wù)，為病人解決問題。惟獨(dú)這有這樣，病人才會削減挑剔，同樣以微笑來面向我們的服務(wù)。

總之，“以患者的需求至上，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標(biāo)，作為一名醫(yī)護(hù)人員，不遺余力的為病人服務(wù)是我們的職責(zé)，我們將提升服務(wù)意識，注意細(xì)節(jié)，時(shí)刻保持微笑，讓病人感覺到家的暖和和體貼，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻(xiàn)一份力氣！

醫(yī)院服務(wù)演講稿8

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:

晚上好!

我來自供給室，今日演講的題目是:天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳奇中神仙的使者，是幸福和暖和的象征，是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。

姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候，當(dāng)有人恥笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒有!由于我們是天使，我們有些只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平庸的工作。網(wǎng)-

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做好漢。你看:每天穿著一成不變的'白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是疼痛的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完善了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

永久忘不了我的第一個(gè)夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我正要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情疼痛的有的扭曲，一雙渾濁的眼睛里彌漫了恐驚和無助，他望著我，宛然在對我說，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊凝視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二非常鐘過去了，病人最終能平息呼吸了。

這時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體會到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除疼痛，本來是一件十分幸福的事情!驟然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從今，我便愛上了這個(gè)職業(yè)。

由于工作需要，我被調(diào)到供給室工作。在巍峨的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供給室。正如這座不起眼的小×××，有人經(jīng)常忘了我們這個(gè)角落里的天使。假如說護(hù)士是平庸的，那我們就是平庸中的平庸;假如說護(hù)理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，假如說護(hù)理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量平安環(huán)環(huán)相扣。

我科的董教師蔡教師還有于教師，都是老一輩的護(hù)士，在病房里干了幾十年的護(hù)理工作。如今她們年歲大了，身體也有的小恙不適，但她們依舊孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飄舞中，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。

不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個(gè)護(hù)士，就是一個(gè)天使，就負(fù)著一個(gè)使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。大概你會笑我們干粗活，但我說，我喜愛?，這一樣是天使的風(fēng)采!一樣是為了一個(gè)神圣的使命!洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。由于我們明了，假如哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，器械就有可能達(dá)不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去體貼病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領(lǐng)導(dǎo)向人民發(fā)誓:我的工作無差錯(cuò)，我的崗位請放心。

您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎?“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是好漢，是我們護(hù)士的自豪。每一位真正的

護(hù)士都是天使。是護(hù)士的雙手迎接生命的降落;是護(hù)士與病魔抗?fàn)?是護(hù)士陪伴蒼白的生命。拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人還是護(hù)士。

護(hù)士姐妹們，請和我一起自豪吧，我們就是天使:請熱愛自己的崗位吧，這份工作是那么的神圣;請付出你博大的愛心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛的海洋!

演講完畢，感謝大家。

醫(yī)院服務(wù)演講稿9

當(dāng)繁花盛開的五月靜靜降落，當(dāng)萬紫千紅的時(shí)節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們激動，引領(lǐng)著我們一步步前進(jìn)，激勵著我們以實(shí)際行動完美自我，用更好的關(guān)心和照看患者，更多的考慮患者的需求，提供更完美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神銘記在心，將愛心和暖和更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓愜意醫(yī)院，正值優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”滿足患者日益增長的服務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探究顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷改變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度動身，換為思量，全面提升服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒服的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建造面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提升醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完美了各項(xiàng)設(shè)施；為了提升服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，在全院開展考究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和愜意。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣xx”，而我就想做病人心中稱職的xx。如何才干夠從心動身，把工作做的更好呢？好，即完善。完善的工作就要求我們?nèi)耐度耄\摯相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)受中，我真實(shí)的體味到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感觸呵護(hù)生命的歡樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體味自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著很多個(gè)夜晚的漫長。我們在親人的期盼里，把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)疼痛的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然天天留下的是