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德律風銷售工作總結

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成狀況舉行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思量，讓我們一起來學習寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是幫大家收拾的德律風銷售工作總結，供大家參考借鑒，希翼可以協助到有需要的伴侶。

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年會會的召開。對于我小我來說，是豐產的一年，特殊是這半年里心得了太多太多，需要感激的人太多太多。在這里，我謹向關切支持我們德律風銷售部的領導和廣年夜員工表示誠心的感激！并對德律風銷售這方面工作做一個總結：

一、半年來工作完成狀況

半年來，我們對德律風銷售團隊舉行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務舉行了具體分工；制訂了銷售法規，與產品部分合作舉行了職稱英語、四六級等多次德律風銷售促銷運動，完成總業績，其中，重點產品德律風銷售工作（此處需要產品銷售數據）。我們詳細做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產品學問與話述集中培訓。為包管培訓工作按質、按量完成，依據所開設專業，結合培訓人員需求，挑選培訓教材、教授教化光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教授教化、方便溫習、自學，提升了教授教化質量，鞏固了教授教化成績。老師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課老師，依照日程表舉行教授教化。要求理論解說通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，11月27日，先生為我們舉行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字舉行對比）。

（二）更新系統。招聘專業技巧人員，樂觀舉行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基本，整合呼入詢問德律風，來電量較更新前顯然升高。

（三）細化分工。對呼入呼出舉行了細化，并明確分工。在呼出方面，加年夜呼出密度，以便更多的人了解到小學，了解到小學的產品，為小學爭取到更多的客戶資源。增加了呼入與產品的配合，舉行了多次促銷運動，取得了較好效果；呼出方面，舉行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，實時了解學員處于哪個進度實時舉行跟進。每個新開辟的學員，都制表統計，在開辟學員的得失之處做剖析。利用召開每月一次例會來剖析最近學員的情況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們實時共享閱歷，以供年夜家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，實時和老學員交流。在啟用新品時，首先通知老學員，獲得他們的認可后方可啟用，若他們不接收，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不按期的。在節沐日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以促進情感。在平常，我們也和老學員保持聯絡，關切他們的情況，促進情感。假如方便的話，可以登門訪問老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經由我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

（四）完美制度。為更好地促進工作，我們討論制訂并嚴格執行《德律風銷售執行法規》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面舉行了嚴格規定，違規操作狀況顯然下降。

列位領導、同志們，以上這些造詣的取得，是校領導關切、支持的成績，是我們銷售部員工協作努力的成績。這些造詣，為進一步加快我校教育成長夯實了基本，為新起點制造新氣象奠定了堅實的基本。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定造詣，然則離領導的要求還存在許多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：詢問應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度詢問能力，需要與產品增加配合，加年夜培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的德律風銷售，即老用戶二次開辟與新用戶德律風生疏訪問銷售上投入的力度不敷。

三是有些僅憑感到銷售，對業績起伏無統計剖析，對主要產品轉化率無統計剖析。

四是團隊氣氛一度涌現問題，業務競爭向惡性競爭偏向成長，直接影響整體業績。

三、下步計算

新起點，新希翼。造詣代表曩昔，我們的工作將開端新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是增加合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希翼和產品部進一步增加合作，多為我們舉行產品培訓，幫助我們走向資深銷售參謀的行列。對于小學的職員來說，認識小學的'產品是很需要的。為了成長，小學可能會有產品改進或者新品的推出，常常開展一些產品的培訓，讓職員對小學的新產品加倍了解，提升員工的工作技能，讓年夜家成長得更快。

二是增加數據統計與剖析，實時了解呼入和呼出量，依據業績起伏增加治理，提升產品轉化率。

三是樂觀討論挖掘銷售邏輯，以指導好銷售工作的開展，為小學制造更多的經濟效益。

四是舉行年夜范圍外呼，讓沉睡的數據清醒，促成老客戶的多次銷售。（詳細到產品）

以上是我半年來的工作總結和籌劃建議，有什么欠妥的處所還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育成長的戰略