Word版本，下載可自由編輯客服專員的崗位職責

5、各類數據統計及報表制作；求職信息

6、客戶檔案的日常管理；

7、上級支配的其他工作。

職位要求：

1、具有較強的語言表述能力，一般話流利；

2、工作責任心強

3、嫻熟運用辦公軟件；

4、有同崗位工作閱歷者優先。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作閱歷求職信息

客服專員的崗位職責篇二

英文專員客服崗位職責

崗位職責：

1、負責就診病人的接待、記下、預約；求職信息

2、負責電話詢問、電話預約；

3、負責收款、賬單的匯合、核對、每日報表上報財務；求職信息

4、負責協調各部門工作連接；

5、負責數據的采集，管理系統錄入；

6、其它暫時事項支配。

任職要求：

1、大專以上學歷；求職信息

2、語言要求：英文嫻熟；

3、性格溫柔、外表大方、服務意識強、親和力強。

客服專員崗位職責篇三

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；求職信息

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；求職信息

3、負責舉行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4、準時高效地處理訂單，并確保信息的精確?????反饋；

5、準時跟進機會客戶，與技術人員協作完成客戶訂單。

客服專員的崗位職責篇四

1.通過淘寶旺旺等在線談天工具，熱烈并精確?????回答顧客問題；

2.準時回復客人旺旺詢問及店鋪、寶物留言，有問必答，同時引領客人完成購買交易；

3.認識店內產品的特性、款式和色彩，能精確?????有效地為不同顧客做推舉參考；求職信息

4.對待客人需熱烈、耐心，讓客人感觸到最大程度的愜意；求職信息

5.處理好相關售后連接與解釋工作；

6.完成主管分配的其他工作。

客服專員崗位職責篇五

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶舉行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切交流，參加營銷活動，幫助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項十分重要的工作，它直接關系到公司的營銷方案能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日仔細提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的進展動態。

2、資料收拾。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息匯總，并舉行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準時更新，避開遺漏。

3、資料處理。客服主管根據負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶舉行交流，并做具體備案。求職信息

二、對不同類型的客戶舉行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，利用回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發覺自身工作中的不足，準時補救和調節，滿足客戶需求，提升客戶愜意度。求職信息

回訪方式:電話交流、電郵交流、短信業務等

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計收拾后分配到各客服專員，利用電話（或電郵等方式）與客戶舉行溝通交流并仔細記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，舉行終于資料歸檔。

回訪內容:

1、咨詢客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和看法；

2、特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3、友誼提示客戶續卡或升級為其他消費卡

注重:回訪時光不宜過長，內容不宜過多。

三、高效的。投訴處理

完美投訴處理機制，注意處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，快速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和遺憾的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1、為顧客投訴提供方便的渠道；

2、對投訴舉行快速有效的處理；

3、對投訴緣由舉行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不愜意顧客

投訴解決策略:求職信息

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、熟悉服務與品牌的關系

顧客永久都是對的；顧客是商品的購買者，不是棘手的創造者；顧客最了解自己的需求、

興趣，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的看法得到敬重，盡量用補償性辦法調整與顧客的關系。

四、與各部門密切交流，參加營銷活動，幫助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售勝利與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，把握一定的業務技巧。

客服專員崗位職責篇六

1、負責應對客戶詢問、受理投訴

2、收集、收拾和分析客戶投訴，并按公司要求分離歸類，存檔

3、按公司要求準時聯系、通知客戶個案處理狀況

4、準時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門求職信息

5、準時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要準時舉行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、舉行客戶愜意度調查和售后愜意度調查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；求職信息

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

客服專員崗位職責篇七

1、利用電話以及在線客服系統處理用戶的疑問詢問，并收集分析匯總；

2、跟進公司下發的資源，舉行電話交流并做好客戶維護以及信息反饋；

3、定期培訓金融產品學問，協作業務部門工作指導；

4、按照業務需要，協作業務人員做好客戶的服務工作

客服專員崗位職責篇八

（1）工作仔細、有耐心、責任心強；

（