設計績效指標體系任務三引導案例在公司年度員工績效考核中，小李被評了個A（考核分五級，A：杰出；B：良好；C：正常；D：需改進；E：淘汰），小李很高興，畢竟自己的工作得到了領導的認同和肯定。績效考核是由各部門經理對員工一年工作績效、任職狀況、工作態度等方面的全面評價，結果會影響員工崗位及薪級調整，比較重要。小李自認為很好地完成了本職工作：全年沒有明顯失誤，尤其前一段時間經常加班到晚上9點多，很多節假日不休息，表現還是對得起領導的評價，但是當他聽到一個消息后這種喜悅感就沒有了，反而憤憤不平向女友訴苦：“下午生產部的一個同事告訴我，他們部門的小張考核也得了個A，大家都覺得不公平。我聽了很驚訝，第一感覺是不是搞錯了，我并不是嫉妒他而是覺得太不可思議了。這個小張每天都用單位座機給女朋友打電話聊天，一天要打上三四次，有時長達半個小時，公司規定用單位座機打私人電話每次不能超過3分鐘。他還經常上班玩游戲，其實在不忙的時候上上網、看看新聞公司是允許的，可要是玩游戲就不成了。你說就這樣的員工能得個D就算不錯了，竟然被評為A，是不是有些不公平。還有天天上網炒股的小劉，最后被評了個B，有的人全年表現都不錯只是出現過小錯誤就被評為D。我加班加點努力工作的考核結果是A，他們天天打私人電話聊天、玩游戲也是A，考核制度豈不形同虛設！”問題：你認為該公司的績效考核有問題嗎？任務三設計績效指標體系（一）績效指標的概念一、績效指標的含義績效指標是對被考核對象的各個方面或各個要素進行的可以測定和考核的描述。即把能夠反映被考核者工作產出或績效行為的各要素細化為可測量、可評定的考核要素。任務三設計績效指標體系案例：績效指標的導向性18世紀末期，英國政府決定把犯罪的英國人流放到澳大利亞去。一些私人船主承包從英國往澳大利亞大規模運送犯人的工作。

績效指標：以上船犯人數支付船主費用。結果3年后政府發現，犯人在船上的死亡率達12%，最嚴重的一艘船上424名犯人死了158名，死亡率高達37%。

改進措施一：派政府官員監督，派醫生負責醫療衛生，硬性規定犯人生活標準。

結果：死亡率不僅沒降，有些船上的監督官員和醫生也不明不白地死了。

改進措施二：召集船主教育培訓，理解去澳大利亞開發是為了英國的長遠大計。結果：死亡率一直居高不下。

改進措施三：以到澳大利亞上岸的人數為準計算報酬。結果，船上的死亡率降到了1%以下。

這個案例告訴我們，合理設置績效指標對最后的目標具有重要意義。任務三設計績效指標體系（二）績效指標的基本要求一、績效指標的含義（1）內涵明確。（2）詞意清晰。（3）有針對性。（4）全面性。（5）系統性。（6）獨立性。任務三設計績效指標體系二、績效指標的分類（一）根據績效考核內容分類1.工作業績指標：工作業績是指工作行為所產生的結果，表現為完成工作的質量指標、數量指標、工作效率指標、成本費用指標。2.工作態度指標：工作態度在一定程度上決定了員工的實際工作業績引入工作態度考核指標可以對員工的行為進行引導以達到績效管理的目的。3.工作能力指標：根據能級對應原則，不同崗位對工作能力的要求不同，設計相應的能力指標可以引導、鼓勵員工提高與工作相關的能力。4.個性特征指標：個性特征指標是指員工在工作中所表現出來的政治思想素質、道德素質、心理素質和價值觀等方面。任務三設計績效指標體系（二）根據指標能否量化分類1.硬指標：是指以統計數據為基礎，把統計數據作為主要評價信息，以數量表示考核結果的考核指標。2.軟指標：是指主要通過人的主觀評價得出考核結果的指標，是以考評者的主觀判斷作為主要考評信息，先定性判斷再定量化，直接打分或做出模糊評判二、績效指標的分類任務三設計績效指標體系（三）根據績效指標的性質分類1.特質指標：特質指標關注員工的素質和發展潛力，適用于對工作潛力做出預測，對于難以對被考核者行為進行觀察的工作，如科研、開發等工作，較為有效。2.行為指標：行為指標關注績效實現的過程，適用于考核可以通過單一方式或程序化方式工作的崗位，有利于引導行為、改進績效。3.結果指標：結果指標更多地關注績效結果或績效目標的實現程度，適用于考核那些可以通過多種方法達到績效標準或績效目標的崗位，其操作性較強，但具有短期性和表面性，比較適合生產線的員工。三者的區別見下表所示：二、績效指標的分類任務三設計績效指標體系類別績效指標考核要點特質指標計劃能力制定和提出切實可行的計劃與方案本人所負責的工作緊張、有序、有條理有計劃地調整和使用資源學習能力工作中不斷學習、更新知識，學習他人先進經驗工作中不斷提高工作技能，改進工作方法協作能力能以大局為重，不計較個人利益，正確對待他人批評能與同事緊密合作，有參與意識，能主動提出合理化建議行為指標紀律性嚴格遵守公司各項規章制度和工作紀律敬業精神熱愛本職工作，始終保持飽滿的工作熱情主動承擔工作責任，腳踏實地做好每項工作服務意識主動地為其他部門、員工提供服務不斷改進工作方法，提高服務質量結果指標計劃完成按照工作計劃，圓滿完成本期內的工作任務與目標工作效率工作效率較上個考核周期顯著提高工作質量工作質量較上個考核周期有顯著提高，工作失誤明顯減少二、績效指標的分類任務三設計績效指標體系三、績效指標的選擇依據1.績效考核的目的：績效考核的目的是選擇績效指標的一個非常重要的依據。2.被考核人員所承擔的工作內容和績效標準：每位被考核人員的工作內容和績效標準是通過將企業總目標分解成分目標落實到各個部門，再進一步分工而確定的。每位員工都應有明確的工作內容和績效標準，以確保工作順利進行和工作目標實現。3.取得考核信息的便利程度：為了使績效考核工作順利進行，應能夠方便地獲取與考核指標相關的統計資料或其他信息。任務三設計績效指標體系四、提取績效指標的方法1.工作分析法：工作分析法可以明確崗位職責與任職資格條件，以此為依據提取績效指標。選擇崗位考核指標時，一是要與崗位職責緊密關聯；二是要與崗位任職資格緊密關聯。工作分析法適用于各種企業，尤其對那些人力資源管理工作薄弱的企業更為適用。2.業務流程法：這種方法是通過分析被考核人員在業務流程中承擔的角色、責任、工作關系等來確定績效指標的方法。任務三設計績效指標體系四、提取績效指標的方法3.經驗總結法：這種方法是通過專家總結經驗，提煉績效指標的方法。一般由人力資源管理專家和企業人力資源部員工共同回顧過去的工作情況，通過分析關鍵事件或者分析表現優秀與表現較差員工之間的差異來設計績效指標。4.面談法：面談法是通過面對面的談話，用口頭溝通直接獲取有關信息的研究方法。通過面談，明確對被考核者的工作和素質要求，從中提取績效指標。任務三設計績效指標體系四、提取績效指標的方法5.問卷調查法：這種方法是設計者根據需要把要調查的內容設計在一張調查表上，發給有關人員填寫，收集和征求不同人員意見的一種方法。在具體操作