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文檔簡介

組織溝通目錄CONTENTS一、溝通網絡二、小道消息的傳播三、減少小道消息消極影響的建議四、溝通通道的選擇五、有效溝通的障礙小道消息的傳播小道消息在現實中是非常普遍的現象，而且已經成為員工日常溝通中的一個不可缺少的部分，它常出現在辦公室、開水間、員工餐廳、樓道、社交聚會中、旅游途中、班車上等正式與非正式的工作場所中。小道消息的傳播（一）小道消息傳播的原因1、當缺少某一信息時2、當感到不安全時3、與個人利益緊密相關時小道消息的傳播（二）小道消息傳播的特點1、小道信息傾向于在主要的功能型群體（生產、銷售部門）之間流動，而不是在功能群體內部流動；2、沒有證據表明任何一個成員一直在群體中擔任聯絡聯絡員的角色，不同的人傳遞不同類型的信息；3、小道消息的準確率為75%；4、人們熱衷于傳播最新消息。小道消息的傳播（三）小道消息傳播的作用1、建構和緩解焦慮；2、使支離破碎的信息能夠說得通；3、形成另外一個小團體或“小宗派”；4、表明信息發送者的地位和權力；小道消息的傳播對于任何組織的溝通網絡來說，小道消息都是其中的重要組成部分，值得我們認真研究。它表明了一些員工認為很重要的事情，管理者未能詳盡、透徹地加以說明，易引起員工的焦慮感。因此，小道消息具有過濾和反饋的

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