第7章信息系統項目的人力資源與溝通管理7.1信息系統項目人力資源的計劃HotTip項目人力資源管理概述

項目人力資源管理是指對于項目的人力資源所開展的有效規劃、積極開發、合理配置、準確評估、適當激勵等方面的管理工作。項目人力資源管理的重點集中在兩個方面：針對個人的，例如，工作委派、培訓、激勵、指導等；針對團隊的，例如，團隊建設、沖突處理、溝通協調等。

4.1人力資源管理4.1人力資源管理

項目組織設計項目組織的規劃人員獲得人員配備工作設計內部招聘職務分析團隊成員外部招聘項目團隊團隊人員的開發團隊建設人員培訓人員激勵人員評估團隊精神問題解決沖突協調項目人力資源管理工作的主要內容人力資源與人事管理比較項目人事管理人力資源管理管理視角視人為成本視人為資源管理活動多為被動反應多為主動反應管理內容內容簡單內容豐富管理地位處于執行層處于決策層部門性質非生產與效益部門生產與效益部門人力資源管理與人事管理的差異比較項目人力資源管理項目人力資源管理有3個相互聯系的主要方面，即組織規劃、建立項目班子和進行班子建設。項目人力資源管理是通過不斷地獲得項目所需人員，將其整合到項目班子之中而融為一體，或使其同項目班子緊密配合，激勵并保持他們對項目的忠誠與獻身精神。在項目進行過程中控制他們的工作，必要時做出相應的調整，或進行培訓，最大限度地挖掘其潛能，用以實現項目目標。項目人力資源管理的長遠目標是培養全面發展的人才。7.2人力資源管理一般模式人力資源規劃工作分析個體差異分析招聘與選拔培訓與開發績效評價保持與激勵工資與福利溝通與交往員工績效組織績效政治因素經濟因素勞動力科學技術社會文化企業戰略組織結構工作群體工作性質領導者員工人事政策人力資源外部環境人力資源內部環境人力資源管理活動人力資源管理結果人力資源管理的作用:用人得當，即事得其人，可降低員工的流動率；使員工努力工作；使員工認為自己的薪酬公平合理；對員工進行充足的訓練，以提高工作的效能；保障工作環境的安全，遵守國家的法律和法規；使項目團隊內部的員工都得到平等的待遇。4.1人力資源管理軟件項目人力資源管理的特性:人在軟件項目中既是成本，又是資本。各階段管理人員和技術人員參與情況：4.1人力資源管理HotTip項目組織計劃

指根據項目的目標和任務，確定相應的組織結構，以及如何劃分和確定這些部門，這些部門又如何有機地相互聯系和相互協調，共同為實現項目目標而各司其職又相互協作。包括確定書面計劃并分配項目任務、職責以及報告關系。

4.1人力資源管理HotTip項目組織計劃

（1）角色和職責分配P：參與者A：負責者R：復查者4.1人力資源管理人員項目階段ABCDEF……系統分析APP系統設計PAPPPP軟件開發PPAP系統測試RRARHotTip項目組織計劃

（2）構造項目組織結構圖（3）編制人員配置管理計劃4.1人力資源管理人力資源計劃的平衡

軟件項目的人員資源需求變化曲線

時間常數td大致相當于軟件開發完成的時間。td左邊曲線大致為開發時期人員需求，右邊大致為維護時期人員需求。曲線下方的面積就是整個軟件生命周期所需要的工作量。4.1人力資源管理對于大型軟件項目，td左右兩邊的面積之比為4：6或者3：7。圖中用虛線畫出的矩形顯示了平均使用人力所造成的問題：開始人力過剩，造成浪費（圖中①），到開發后期需要人力時，又顯得人手不足（圖中②），以后再來補償，已為時過晚（圖中③）。

7.3項目組的知識地圖職位成員系統分析員程序員測試工程師硬件工程師數據管理員趙伊54321王耳55432張山25443李斯25534鄧武34524崔柳23335陳琪22353高跋34335專業技術編制表專業技術編制表中最左邊是項目成員的姓名，右上邊是項目所需要的職業崗位。對某一職位來說，也有一個職位定人的問題，如硬件工程師職位，最合適的人選是陳琪，其次是張山。根據打分表，可以比較清楚地知道某個人的擅長項目，也可以清楚地知道某個職位上最合適的人選，以及最佳的代替人選。在知識管理的范疇中，專業技術編制表就是項目組的知識地圖。打分的依據是根據員工的技能對本職位的勝任程度，可以從以下4個方面獲取，即360度評價：（1）本人對自己各個崗位的擅長程度進行打分；（2）由同事對各小項指標打分；（3）由客戶（包括項目組的內部客戶）對各小項指標打分；（4）

項目經理或上級主管對各小項指標打分。職責分配矩陣任務趙伊王耳張山李斯鄧武崔柳陳琪高跋系統分析PSSS程序編制PS系統測試SSPSSS硬件采購SSP數據管理SSPSP=負責人,S=參加人職責分配矩陣示例職責分配矩陣的其他表示法階段ABCDEF…需求SRAPP功能SAPP設計SRRAIP開發SAPP測試SPIAPP=參與人,A=有責任的,R=需要審查,I=需要輸入,S=需要簽收7.5激勵與激勵理論激勵機制設計的一般理論內容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論委托人----代理人理論動機過程和馬斯洛的需求理論未滿足的需要緊張驅力尋求行為滿足需要緊張解除動機過程A壓力績效壓力與績效的關系需要層次理論與雙因素理論的關系生理安全社會自尊自我實現激勵因素保健因素雙因素理論使職工非常不滿意的因素發生頻率百分比使職工非常滿意的因素發生頻率百分比工作條件個人生活地位公司政策和行政管理監督與上級的關系與同級的關系工資與下級的關系安全認可責任成就工作本身提升成長保健因素激勵因素導致工作不滿意的全部因素所占的百分率導致工作滿意的全部因素所占的百分率69193181050%40%30%20%10%10%20%30%40%50%滿意因素和不滿意因素比較傳統觀點滿意不滿意赫茨伯格的觀點激勵因素保健因素滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激勵類型物質激勵不滿----沒有不滿精神激勵沒有滿意----滿意雙因素理論與需要層次理論的關系相同點：雙因素理論的保健因素大致相當于需要層次理論的生理需要、安全需要、社交的需要等較低層次的需要，而激勵因素則大致相當于尊重的需要，自我實現的需要等高層次的需要。需要理論認為一個人的較低層需要滿足后，才考慮滿足激勵需要。不同點：馬斯洛的需要層次理論指出了行為與需要的關系，而雙因素理論則指出了“誘因”與需要的關系。前者是針對需要和動機而言的，后者是針對滿足需要的目標而談的。綜合藍激勵匙公式激勵滿足努力公平獎懲績效（5）①②③④⑥⑤（4）（3尸）（1）（2）（6）激勵過峽程網狀須分析圖上圖喪是激銹勵過泊程的珠示意男圖。器上圖知中有朱兩組顧符號鄭，含益義分耀別是潑：①—況激勵誓作用會增加賽了員珍工的胸積極硬性，微促使漢員工鋤努力私工作丘。②—堵員工貿的努沙力產賓生了砌工作恥績效柜。③—根托據工作厘績效實篇施相應備的獎勵肆。④—對萄員工的哀獎勵和繳工作績饑效的比喊較產生效了員工帝的心中總的公平掙感。⑤—貫被激鏈勵者孩對獎逃懲是啟否公敢平的連感覺戶和評剛價產夾生了羅滿足似和不慘滿足苗的感些受。⑥—如仆果有了境滿足，暗則激勵營效果更太強。⑴—委來自穗別的柄員工榜的努贊力造椒成的凳壓力撞形成浸一股談激勵呆力量脂；據限此設怪計競附爭激甲勵。⑵—根傻據員工繡對待工綢作的態障度或員盾工的努感力程度銳可以進哄行獎懲罰。⑶—條對績桂效高段的員饞工的劃宣傳例等可改以對歡其他鞏員工必產生時鞭策掠或榜磁樣力茅量。⑷—獎滾懲本身輕就是一帽種激勵唱，獎懲取機制的按設計。⑸—公結平也是參一種激頭勵，例深如公平性激勵的同設計。⑹—激劫勵的其政他外在靠來源。為了聾對激箭勵有暮個總遲體的駛認識矛，給架出如隊下的狡綜合澆激勵呼公式舌：M=Vit+Eia（Via+∑絡Eej×Vej）（見脅書P1辦53央-1援54）1、外激勵少：∑Eej×VejEej：員工完栗成任務高后能取諸得相應恰獎酬的塔可靠性貸，體現隸了獎懲悠的公平拳，是一粗種概率貝。下標e——償ext代ern未al，指外優部的殖。下標j的含輛義分胸別是真：j=1構——考核忙指標扒體系開的具腸體程壟度、咐準確險度和叼精密祝度；j=2鉤——評估系擋統的有彎效性；j=3馬——獎懲范的公荷平程時度。Vej：外酬效培價。下接標j的含義張分別是賠：j=主1—積—工資福蔽利的增妄長；j=茅2—椒—在公司拼內部個化人權利監的提升刺；j=3僑——在公參司內冷部名避望聲最譽的只提高更。2、鬧內激挑勵Eia：對完成催任務的幸期望值目。下標i——陵int添ern帝al為，指內部政的。下標a的含義義分后別是添：a=盤1—待—完成任毛務的環難境客觀原條件；a=2極——完成液任務未的員襪工條賓件。Via：對完成倡任務的派評價。們下標a的含義萬分別是燒：a=1況——對工嘆作成賢果重僅要性淚的認徐識程軟度；a=2繼——對任軌務完晴成中皇自己御所承賊擔角片色重血要性消的認賊識程急度；a=屆3—尊—對工彎作所裹需技墾能水尊平的隨認識垂程度遠。在重屠要工進作任關務下域達之興前，卷要向賣員工軌傳達閑有關教工作停成果向的重盛要性化的信稿息，讀并宣直傳完枕成工走作需佛要高待超技莊巧，稱這樣巷能很竭大程洗度上遙從任仗務本翠身提丙高對玻參與奸員工傳的激恨勵水雄平。Vit：活動本摩向提供肥的內酬稍效價。鹿下標t的含洽義分宮別是燒：t=槽1—堤—工作明內容炕與個旗人興軍趣的聞契合嫁度；t=2立——工作懸內容塘與個怒人知示識的以契合凡度；t=3負——工作本濟身對個勞人的挑朝戰性。為了扛提高統激勵箱因子Vit，在安亦排工鳳作的常時候顛要盡炸量考亮慮員電工所扎學專憲業，恒一方倚面可憂以學產有所枝長、世學有鴉所用描，另擊一方蛇面可唐以提叉高員鏈工工廉作的隨積極壁性；蟻另外慈，要睜明確尸工作湯的性焰質和腐內容治，管溪理者添在對寶員工巴情況朽比較框熟悉陪的情腦況下胖，考涂慮一蔑下每概個員擊工的公興趣撲所在祥，對袍工作吧的安讀排有押益。凱為保域持工侍作任乒務的騾新鮮贏感和丹挑戰倘性，的可以億采用味定期睜職務堆輪換跪、多庫樣化唇工作海等方泡法。7.憤6激勵方倚法分類物質踩激勵外在求激勵狹義務激勵正式激脫勵程序化際激勵精神激口勵內在怨激勵約束障激勵非正緒式激播勵非程序規化激勵激勵方法的分類激勵初機制滅設計蔽的原撒則系統性原則明確性原則滲透性原則時效性原則多樣性原則適應性原則合理性原則引導性原則激勵些機制愧設計善的原膊則7.7團隊紛建設項目其團隊坊的特烏點（1）項目泛團隊的興目的性（2）項噸目團雖隊的宮臨時像性（3）項目碗團隊的虧團隊性（4）項看目團陪隊具列有漸稱進性軋和靈證活性4.序2項目團券隊建設Ho移t挎Ti某p軟件館項目運團隊絨具有帽以下獸特點迫：工作商自主謝性要獲求高嘩。寬炒松的嚇環境溪氛圍齊是知患識員懲工對繁工作烘的要緣瑞求。崇尚販智能雕，蔑拘視權事威。杏追求救公開豬管理掛和競則爭環詞境，榮公平豆規則帆，蔑德視傾工斜的濁管理傘政策存。成就動吃機強，慎追求卓貢越。知俘識員工奮追求的以主要是液“自我攻實價值育現”，賀工作的壁挑戰性益和得到破社會認拍可，忠師于職業鏡多于忠為于企業啊。知識創炒造過程知的無形揪性。4.激2項目團伍隊建設Ho受t晝Ti形p二.團隊保核心薄與團碌隊精光神（1）高定度的嚷相互澡信任（2）強胃烈的俱相信混依賴（3）統資一的權共同握目標（4）全棉面的盆互助朱合作（5）關誓系平才等與栽積極流參與（6）自叛我激言勵和造自我壓約束4.墳2項目察團隊綠建設建設宏團隊思的工售具與憂方法團隊建燒設活動霸：團隊管條理技術績效勾考評項與獎帶勵系報統人員姿配置培訓4.言2項目團笨隊建設7.7團隊夢凝聚議力及憲其影表響因慰素團隊凝嘩聚力團隊的悲目標結攔構信息散溝通稠狀況團隊含規范神的性撈質團隊規搶模的大茂小團隊旦的領謊導方盯式團隊燒與外茫部的爸關系團隊象的地替位成員的僚個性特例征影響團月隊凝聚耍力的因墾素凝聚跳力與美生產勉率的歷關系團體目標、態度與組織目標一致性程度凝聚力的高低高低高低2134如上圖踢所示，側當團隊禍的目標爛、態度不與組織尊目標一鵲致性程煌度高時老，一定鼻能提高利生產率買，只是礦當凝聚開力高時請，生產練率提升鎖較大，卡當凝聚除力較低濟時，生貧產率提黃升較小爺。但當希團隊約目標貼、態點度與晉組織鼻目標盼一致凈性程槍度低換時，求當凝窯聚力晃較低巧，會鼓維持揪生產排率；劫當凝藍聚力稠較高亂時，才則會昏降低淡生產幕率。項目團韻隊的生芝產率與歉團隊目痛標、項做目目標昂和凝聚驢力之間選的關系火可用下貨面的公嗚式表示黨：生產太率=（影團隊目樂標∩項野目目標閣）×凝酒聚力羅賓斯繪（S.胳P.這Ro迅bb委in呢s）等曾凝用上檔圖表柱示凝牽聚力俯與生叉產率喪間的響關系柿。有詳如下討4種殖情形絮：（1稈）團掠隊對過組織暑目標原持支牢持態喊度，康即團鞋隊目利標同氧組織趕目標辟一致菌性程乎度率價，則我團隊匠的凝忌聚力勺雖然芒低，莫也能問提高息生產成率（慰1，宣）達；（2它）團幼隊對啄組織匙目標時持支需持態蒜度，撇即團奏隊目浩標同乞組織首目標份一致飾程度把高，痛團隊奏的凝錦聚力塔也高昆，則牌大大親有利撲于提隔高生奸產率斬（2癢，商）晌；（3）干團隊對余組織目駕標不支店持，即互團隊目鑒標與組屈織目標鍋很不一朱致，但薄團隊的茅凝聚力很卻很高精，那么萬，生產倍率就下陳降，這銹種情況蛛下可能聚發生南螞轅北轍區的情況絲式（3，室）淋；（4）授團隊對街組織目匠標不支謀持，即希團隊目斧標與組遇織目標蓋一致程繞度很低謀，團隊畫凝聚力朗也低，握因而它靈對生產沸率不會亮產生明山顯的影摩響（4虧，嚴）。可見，蠢凝聚力午強并不因一定有槳利于提浴高生產噴率。只悄有在團暈隊與組黑織的目迷標一致能時，增插強凝聚騾力才有五利于提糞高生產寺率。當往團隊的弄態度不浩支持組衡織目標港時，強乖凝聚力鼓反而會售使生產暢率下降死。團隊戶的態度碰實際上倘決定了立凝聚力大沿著什跌么方向斥凝聚。7.攤8項目團室隊的成劃長與激別勵形成僵震蕩恒正規湯表現(fo吹rmi裕ng)茫(st洋orm抄ing芒)繼(no不rm剝in具g)惠(帳pe彈rf鳳or倦mi回ng宇)預期激皇勵信息蓬激勵參韻與激勵參與舒激勵甜責任導激勵怠信息辯激勵自我激每勵知識軍激勵參悉與激勵危機踩激勵循目標尤激勵肚知識滑激勵工作績效和團隊精神高低時間團隊精神工作績效物質激勵激勵的半結果是俊使參與冊項目的糾所有成與員組織竹成一個獻工作富撐有成效瓦的項目裂團隊，紡特點如姿下：①能中清晰岡理解礙項目蓄的目睜標；②每矮位成驗員的架角色啊和職篩責有削明確隊的期先望；③以蹄項目愧的目升標為協行為柔的導放向；④項嚼目成筍員之劉間高劃度信摸任，顧高度腐地合均作互巧助；⑤震述蕩期底盡可苗能的肝短等追。項目曉成員技績效隆考核艦流程疏如下辱圖所獸示，寒分為胞4大代過程輔：①目標防設計與暢項目成右員達成誼一致，窮將項目耽目標轉揪化成可咳以度量球的項目婚成員個摸人工作零目標；②通過蜻項目過俊程中的澡過程監箭控，督摧促被考景核人（女項目成風員）完別成其工破作目標利，并與漠之交流桐溝通，鏡激勵他簽完成今座后的工東作和做涌出更大凈的成績坡；③實蠻現考粗核階朱段，李考核羅項目核成員綠是否情完成用了事兆先達脅成的摸工作裂目標清，其橋行為得表現芒是否鹿符合繞項目丸及企碰業的句規范電制度革；④最后常是對項惜目成員遍進行評繼價，并呢運用薪絮酬調整錄手段獎慘勵或用姓培訓手療段提升犬成員。“團隊行”發展淡不同階余段需要么的領導團風格形成階罩段--臥--斧--指導型的凱領導醒風格震蕩階北段---倚---影響型的揪領導獵風格正規它階段---認---參與型的鴨領導亮風格表現階改段--衡----授權型政領導風忍格“團隊盞”發展仁不同階稼段需要穩的領導叔風格Ho撿t嶺Ti齒p四.團隊晶建設1．團隊啟建設中印的常見振問題項目論成立蒸前期品招聘梅和挑差選項助目團霸隊成稠員不怨力；令人巷不解鄰和困北惑的陶組織熊結構漢；項目的捏執行缺按乏控制柔；團隊成毒員缺少終培訓；團隊成祖員積極礙性低，衫對團隊段或項目誦的需要場無反應路或缺乏循興趣；團隊成炕員缺乏省個人的枕創造性飯；項目管歌理者不寨適當的時管理理荒念；項目嚇缺少浴成功恨的規誤劃和扒開發云；項目團壘隊目標擠不明確殼或它們腹不被項嫁目團隊惹成員所造接受；4季.2項目團把隊建設Ho佛t酒Ti羨p分配不和公；團隊成黨員個性蘭問題；其他溉需要燥解決板的更錦重要貼的組僑織問蘿題；更廣恨的組共織文鎮化對偉團隊晴的管別理方策法不描起支掃持作閘用；一支團綱隊的工麥作是由委技能欠獲佳的成速員完成噴的，或敢是在沒送有得到投足夠的糧幫助下購完成的旁；團隊善中過策多的訪“空營轉”噴；團隊漠的業資績下重滑但腥無人慢知道求原因面；以前界做出幼的決閉策未鈔執行倡；團隊濾會議味沒有雁效果賤，全迎部是捕爭論曾且使定人意江志消學沉。4雕.2項目控團隊逢建設Hot坦Ti嗎p2．團短隊建格設過辛程擬訂團揭隊建設朽計劃；謹慎這地界個定項亂目的應作用壟及任脾務；確保項章目的目窩標與團征隊成員冤的個人聲目標相牙一致；盡量判便斷并爭邪取擁有釋那些最貼具有前釘途的員獎工；選擇那皺些既具豬有技術鉗專長又決有可能鳥成為現潤實團隊跳成員的強候選人驅；組織團挑隊，給傅予特定總的人以蠢特定的危任務；準備并乘實施職忌責矩陣砍；召開“駝啟動”友會議；制訂技找術及程鳴序議程驕；確保為通成員提己供足夠購的時間鮮以使其驕相互認掛識；建立途工作撞關系賄和聯禾系方盛式；4幕.2項目團巾隊建設Ho遍t墓Ti縮慧p2．團嘉隊建這設過蛇程獲取夜團隊狂成員稻的承牢諾：木時間源承諾拒、角最色承沈諾、棚項目蜻優先鬼承諾槽；建立死聯系哈鏈接望；實施團肥隊建設聯活動，狠將團隊乖建設行宣為與所圍有的項毯目行為輔相結合神：召開偏會議、腹計劃討洪論會及衡技術／幟進度評孝審會、男團體及懸個人咨故詢研討粗會；對杰丑出貢罵獻進豎行表策彰。4原.2項目療團隊倆建設Ho泥t瀉Ti但p五.團隊荒成員庫與選漁擇項目教團隊異成員布需要干具備侄的特幼點是翠：項目團稼隊成員罷具有專電業技術獨技能。項目團胞隊的高菌級成員畝必須在泊政治上競敏感。項目究團隊錢成員油需要航很強牌的以座問題儉為導械向的杜意識墓。項目團瞇隊成員球需要有住解決問虎題和決然策的技恨能。項目團展隊成員懂需要很丙強的自雅信心。項目灰團隊堆成員錦需要僑有人斑際交伯往的禾技能壯。4敗.2項目團陪隊建設Hot圣Ti廁p影響團嬸隊績效衫的因素除團隊估精神外馳，其他群影響團芝隊績效三的因素進有：1．陡領導罰不力—項目經長理和梯管理綿人員裳能力能不足塊。2．去目標澆不明—項目和船項目茶管理成的目沙標不棄清楚流。3．肢職責沙不清—項目相篩關利益筐者之間駛的職責片不明確郊。4． 缺吊乏溝通—項目相關喪利益者輩和項目讓團隊溝泛通不利晃。5．山激勵上不足—項目團緩隊和孟項目沙相關惰利益穗者缺館乏激質勵。6． 規猶章不全—項目管鹿理和隨變更廣制度焦不全洪或實甩施不得利。7．博約束臉無力—主要對于項董目團隊度成員行鍛為約束普不力。4.港2項目點團隊恥建設怎樣使“團隊”犧成員全貿身心投愈入于項雅目“團糠隊”？成員交趙流經常妖化，使謝他們感水覺團隊月的存在確保參辰與團隊統可以實嫁現成員鞭需要使每替個成趴員知竄道項沉目的英重要覆性，盛每個蔬成員浙不希杯望成參為“洗失敗另者”所有成求員共享裂團隊目倉標，“塞一只老鹽鼠壞一進鍋湯”使團隊趁中的競都爭減低拍到最小彈，團隊醋成員只擊與其他犁團隊的蛛成員競流爭Hot仰Ti吃p團隊成幸員培訓項目林組織或開發捧的首容要任方務是涌團隊具成員羊的培周訓。蘿就是險給項海目團夠隊的倒成員歉傳授艷完成席工作疑和任虜務所懂必需炮的基墊本技羊能與趟素質唱的過質程，狐它是碎項目嗽人力由資源胞開發浸的基師礎性登工作睡之一航。作用咳有以懸下幾灣個方否面：⑴提高含項目團跳隊綜合朽素質⑵提錘高項殿目團椅隊工落作技弦能和世績效⑶提蜜高項片目團擁隊成搬員工壇作滿枝意度4.您2項目團搬隊建設項目成痕員績效揮管理目標設撓計主要職瘦責工作批目標工作行竊為描述過程躺監控被考頂核人辱:完獲成工吳作目翻標考核人穴:激勵剃,輔導子,反饋激勵發借展薪酬霸調整培訓與詞發展或淘汰躬出局實現湊考核工作紐奉目標免結果工作行曲為表現項目新成員償績效席管理參流程7.9沖突及浸沖突的續解決一.沖突轟管理籠的概決念沖突仙泛指輸各式腹各類堂的爭鋪議。刊沖突洋就是鉤項目摩中各筒種因善素在綠整合電過程巷中出描現了膜不協棵調的岡現象霧。5秧.2項目沖哀突管理傳統觀點現代觀點沖突是可以避免的在任何組織形態下，沖突是無法避免的沖突是導因于管理者的無能盡管管理者之無能顯然不利于沖突之預防或化解，但它并非沖突之基本原因沖突足以妨礙組織的正常運作，致使最佳績效無從獲得沖突可能導致績效之降低，亦可能導致績效之提升最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提最佳績效的獲得，有賴于適度沖突之存在管理者的任務之一，即是在于消除沖突管理者的任務之一，是將沖突維持在適當水準7.掃9沖突家及沖禮突的規解決必須鳥對項距目沖再突進漢行深默入的屆分析柿，采液取積扎極的中態度眾，選希擇適饞當的冰項目掉沖突這管理偏方式淘，盡蜜可能唱地利植用建姓設性感沖突識，控醋制和衛減少逝破壞班性沖桂突。5.疫2項目胞沖突屈管理7.9沖突折及沖室突的鬼解決正視進度沖蹲突優先權眼沖突資源尚沖突成本兔費用武沖突技術爸沖突管理坡程序足沖突成員個爸性沖突回避或撤出競爭或強制緩和或調停妥協沖突尾類型所謂輪沖突粒，就洗是組宏織團票隊或狗成員顛為了外限制允或阻描止另晴一部債分組顫織團命隊或侮成員飾達到摘其預醬期目知的而郊采取姻的行什為和琴措施跨。項目浸沖突翻的解尚決模法式7.1肺0項目溝寒通管理項目溝通作用項目餐溝通聚的作管用決策塑和計遭劃的借基礎組織與信控制的蹲依據和置手段建立和面改善人勒際關系饞的條件項目泄經理吉成功播領導倉的手蘋段項目勇溝通乏計劃避的編礎制項目汪溝通別計劃宵的內蝕容信息革收集渠道的苦結構溝通