固信電纜電器有限公司禮儀規范當前，建立企業的良好形象是企業與市場接軌，發展企業的需要，是加強企業管理，提高企業管理水平的需要，是增強企業員工隊伍素質的基本途徑。為進一步提高青島百盛利電纜電器有限公司員工素質，展現員工良好的精神風貌，特制定文明禮儀如下：一、服飾禮儀1、崗位人員要精神飽滿，衣著整潔，必須根據崗位要求穿著相應的服裝，佩帶胸卡。男職工天熱時，不能光膀子，也不能敞懷或少系扣。工服須保持整潔、挺闊。2、頭發應梳理整齊，男職工不可留過耳兩指的長發，女職工不可披發，頭發過肩應盤起或束起。3、男同志應剃干凈胡須。4、女同志可化淡妝，切不可濃妝艷抹，佩過多首飾、使用過量香水。二、打招呼禮儀1、打招呼時面帶微笑、目光平和，行走中遇見領導或客人應停步或放慢腳步。2、一般用“您好”、“歡迎光臨”等招呼語言，不要用“來了？”、“干啥？”等用語。三、握手禮儀1、一般地位高者、女性主動伸手，握手不能時間過長或過短，一兩秒種為宜，特別是男同志與女同志握手不應過長、過緊。2、握手時身體應稍前傾，不要挺胸。3、握手時必須摘下手套。四、傾聽客人反映意見禮儀1、對來反映情況的客人應熱情問候，讓座、倒茶。2、與客人談話要認真聽，并記下要點。3、對客人提出的要求不要輕易否定，也不宜隨便表態，待領導研究后盡快回復。4、要遵守與顧客約定的時間，如有變化應及時通知。五、匯報禮儀1、到領導辦公室先敲門，力度適中，領導說請進后再進。2、進領導辦公室不可東張西望，領導讓座后方可坐下。3、匯報簡明扼要，提問題也要提建議。4、匯報結束后告別、退出。六、交談禮儀1、交談時，保持適當距離，不可太遠，也不可太近。2、交談時，體態端莊、目光平視、神態自然、舉止大方，不可指手劃腳，也不可三心二意。3、談話時不要做掏耳朵、剔牙齒、打哈欠、看手表等小動作。4、談話用語要文明，營造和諧融洽氣氛。5、既要善于表達自己的觀點，又要認真聽取對方的看法。七、行走禮儀1、行走要穩重、輕邁步子，在室內不能跑，不能將鞋釘叩響地面。2、在走廊行走靠右側通行。3、在樓梯行走靠外側通行，遇見領導要請領導或客人先上下樓梯。4、走路時不可喧嘩或勾肩搭背。5、遇見客人或同事應點頭致意并問好。八、打電話禮儀1、接電話時，電話接通后應先說：“您好，青島百盛利電纜電器有限公司某某辦公室”。2、撥電話時，電話接通后應先說：“您好，我是青島百盛利電纜電器有限公司的某某，我找某某先生或小姐等”。3、電話接不通要耐心等待，再打，不要拍打電話。4、打電話要使用文明語言，并要簡煉。5、接到打錯的電話，不要責怪對方，盡可能將對方應撥電話號碼告訴對方。6、打電話時無論站姿、坐姿，姿態要端正。九、就坐禮儀1、讓客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。2、主人中職務高者再坐，而后其他主人依次就座。3、座位安排以右為尊，會談時對門為客，宴請時對門為主。十、參加會議禮儀1、比預定開會時間早到十分鐘為宜，會議規模大應再早些。2、去會場途中不要與同路人在走廊里大聲講話，以免影響兩側會議室開會。3、主要領導進入會場時，與會人員要全體起立。待主要領導說“請坐”后，與會人員就座。4、參加會議應帶筆和本，并認真記錄。5、關閉手機或調為振動，切不可在座位上接、打電話。6、遵守會場紀律不要隨意走動、說話。7、專注會議進程，不要東倒西歪，不要打瞌睡。8、主要領導致結束語，宣布會議結束后，全體起立。主要領導先退場，待主要領導退場后，與會人員退場。9、散會后不要喧嘩，保持安靜有序退出會場。十一、上下樓梯禮儀1、普通員工上下樓梯時，遇到領導或客人，應閃在一側，請領導或客人先行。十二、乘車禮儀1、一般應先請地位高者或客人先上車。2、集體乘車應把好座位（司機身后及附近座位）事先給地位高者或客人空出。3、乘小車應請領導坐上座，后排緊靠右側車門座位為上座、靠左側車門的座位為中座、中間座位為下座。前排司機右面座位為工作人員座。十三、待客禮儀1、保持辦公環境整潔、幽雅。2、崗位人員要精神飽滿，工作時間，不能干與工作無關的事，見到領導或客人要主動起立打招呼。3、遇到參觀或檢查時，應禮貌接待、可以說“歡迎光臨指導工作”或問好，并詳細回答參觀者提出的問題。應虛心接受參觀檢查者提出的意見和建議、并致謝，參觀或檢查者離開時，應起立道別，可說“歡迎再來”、“謝謝指導”等。4、公務接待時，要準備好給客人提供的有關材料。5、主動迎候客人。6、對客人禮貌接待，無關人員主動退避。7、客人辦事已畢，握別。十四、介紹禮儀1、先把職務低的人介紹給職務高的人或客人。2、介紹賓客時先介紹來賓，后介紹主人，按照地位由高到低一一介紹。如被介紹人正坐著一般應站起來點頭示意，近距離介紹后一般要相互握手以示尊重。十五、使用名片禮儀1、使用青島百盛利電纜電器有限公司規定樣式的名片和名片盒。2、隨時攜帶名片，避免無法回送名片。3、接受別人名片時，要雙手接過，并認真看過后再收藏到名片盒中。十六、公務迎送禮儀1、迎送規格一般視來人職務對等接待，如職級高或重要客人，主管領導應親自迎送。2、要過問客人接送站、宴請、食宿、活動日程及訂票等事宜，不能有任何疏漏。3、迎客時主管領導作為主人要主動與客人握手，自我介紹并按順序介紹隨行人員。4、送客應待所乘交通工具啟動時，方可揮手離開。十七、檢查監督禮儀1、不能酒后上崗，到現場檢查工作要穿工作服，佩帶胸卡，遵守崗位制度。2、檢查時不要倒被手或者手插兜，應主動與崗位人員打招呼，說話要和藹，要認真傾聽崗位人員反映情況。十八、陪同參