第旅行社自查報(bào)告旅行社自查報(bào)告1

——旅行社安全自檢自查報(bào)告

為貫徹落實(shí)好——市旅游局《關(guān)于開展全市旅游安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知》，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細(xì)心檢查，查找出了幾項(xiàng)安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和縣旅游局的要求和部署，將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了匯總并下大力度進(jìn)行了安全整改。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、存在的問題

1、未建立健全安全管理檔案。

2、未及時(shí)足額的繳納各種保險(xiǎn)。

3、租用的車輛未按要求及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)。

4、帶隊(duì)導(dǎo)游對(duì)游客的安全提醒不夠或不及時(shí)。

5、旅行社辦公地點(diǎn)安全防火設(shè)施不齊全。

二、整改措施

為使各項(xiàng)安全工作落實(shí)到位，具體做到以下幾個(gè)點(diǎn)：

1、建立健全安全管理檔案方面。建立健全安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，開展各級(jí)管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。

2、保險(xiǎn)方面。本公司要按照要求足額投保旅游責(zé)任險(xiǎn)，并且加大對(duì)游客購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)的提示，為每個(gè)外出團(tuán)購(gòu)

買旅游意外保險(xiǎn)，同時(shí)也注意購(gòu)買員工工傷保險(xiǎn)。

3、交通方面。本公司只租用固定的車輛公司的`車輛，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營(yíng)運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并取得營(yíng)運(yùn)資格證書，定期檢測(cè)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。

4、住宿和餐飲方面。在為游客預(yù)訂住宿時(shí)，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時(shí)，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全。

5、導(dǎo)游方面。導(dǎo)游組團(tuán)有序，對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽，并隨時(shí)提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進(jìn)行各種急救措施。

6、公司辦公地。旅行社辦公場(chǎng)所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。

7、定期進(jìn)行隱患排查。在“十一黃金周”和“界江節(jié)”前期要進(jìn)行安全檢查，確保安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負(fù)責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實(shí)施救援，及時(shí)妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴(yán)格履行事故報(bào)告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人，向保險(xiǎn)公司報(bào)告出險(xiǎn)情況。

同時(shí)由單位負(fù)責(zé)人報(bào)告上級(jí)旅游局管理科。

安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)。因此，我們要不斷改進(jìn)不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新問題，力爭(zhēng)本年度不發(fā)生一起安全事故。在以后的工作中，我們會(huì)更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

——北疆旅行社

二Ｏ一一年八月三十日旅行社自查報(bào)告2

為全面貫徹落實(shí)《旅行社管理?xiàng)l例》精神，解決存在的主要問題，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序的明顯好轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和旅游行業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，樹立行業(yè)良好形象，努力做到安全無事故。現(xiàn)根據(jù)旅游行業(yè)實(shí)際情況，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，以及各級(jí)旅游部門所下發(fā)的文件精神，特制訂本方案。

一、活動(dòng)的宗旨和目標(biāo)

利用兩個(gè)月時(shí)間，全面開展治理整頓工作，采取動(dòng)員、自查、培訓(xùn)、整改、檢查等活動(dòng)方法，力爭(zhēng)通過此次活動(dòng)的開展，樹立行業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序的明顯好轉(zhuǎn)，提高旅游行業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和管理水平，為實(shí)現(xiàn)我市旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保友好旅行社治理整頓工作順利開展，成立治理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：___

副組長(zhǎng)：___

辦公室工作人員：____

三、治理整頓重點(diǎn)

1、查處個(gè)人以友好旅行社名義咨詢、聯(lián)絡(luò)、從事旅游業(yè)務(wù)；查處以商務(wù)考察、出國(guó)培訓(xùn)等名義變相招攬組團(tuán)出境旅游；查處門市部以委托他人或掛靠、承包以及個(gè)人名義暗箱承包。

2、建立從業(yè)人員優(yōu)勝劣汰機(jī)制。建立營(yíng)業(yè)部門和工作人員信譽(yù)檔案制度，推行員工百分制管理辦法，建設(shè)良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)勝劣汰。

3、對(duì)旅行社管理人員實(shí)行從業(yè)準(zhǔn)入制度。要積極參加旅游行政部門組織的資質(zhì)認(rèn)證，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

4、進(jìn)一步開展旅游安全整頓自查工作，杜絕租用未經(jīng)旅游行政主管部門核準(zhǔn)發(fā)放營(yíng)運(yùn)證的車輛非法從事旅游客運(yùn)，危及游客安全的'報(bào)廢車輛、帶故障車輛運(yùn)載乘客；做到游客超載。

全面清理整頓導(dǎo)游隊(duì)伍：

1、清理不合格導(dǎo)游人員。嚴(yán)厲查處超計(jì)劃超時(shí)購(gòu)物、私拿回扣行為；重點(diǎn)查處擅自變更旅行社活動(dòng)安排、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量行為；查處講解摻雜低級(jí)庸俗、迷信內(nèi)容行為。堅(jiān)決懲處有違規(guī)違紀(jì)行為的導(dǎo)游人員，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游員資格。

2、打擊非法從事導(dǎo)游活動(dòng)。查處無合法證件和無正當(dāng)手續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)以及偽造和借用他人導(dǎo)游證的行為，嚴(yán)厲打擊借導(dǎo)游服務(wù)之名從事色情活動(dòng)的“陪游”、“伴游”等非法活動(dòng)，查處擅自增減旅游項(xiàng)目、索要小費(fèi)等違規(guī)行為。

3、建立和完善導(dǎo)游管理機(jī)制，建立導(dǎo)游人員信譽(yù)檔案制度。

四、方法步驟

旅游社治理整頓活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：學(xué)習(xí)動(dòng)員

主要任務(wù)：學(xué)習(xí)文件，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)。

1、搞好思想發(fā)動(dòng)。召開旅游社治理整頓動(dòng)員大會(huì)，各營(yíng)業(yè)部會(huì)后要把這次整頓活動(dòng)的精神迅速傳達(dá)到全體員工中去，使每個(gè)人都明確這次活動(dòng)的目的意義和時(shí)間安排，認(rèn)清形勢(shì)，以新的姿態(tài)投入到活動(dòng)中來。

2、開展專題活動(dòng)。要重點(diǎn)組織單位職工開展“如何結(jié)合自身實(shí)際為張家口旅游添光彩”的討論及演講活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游社治理整頓的宗旨和目標(biāo)，以強(qiáng)化旅游服務(wù)意識(shí)和提高從業(yè)人員素質(zhì)為重點(diǎn)，緊扣為新密旅游樹形象這個(gè)主題，開展“講誠(chéng)信、樹形象、促發(fā)展”等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

學(xué)習(xí)階段結(jié)束時(shí)，各營(yíng)業(yè)部及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段成效，上報(bào)階段總結(jié)。

第二階段：自查自糾

主要任務(wù)：工作回顧，總結(jié)分析，查擺問題，對(duì)照檢查。

1、各營(yíng)業(yè)部要對(duì)今年元月份以來開展的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)照年度目標(biāo)書寫工作自查報(bào)告，查擺存在的主要問題。

2、總社重點(diǎn)審查是否存在委派無證導(dǎo)游人員及導(dǎo)游人員無證上崗，是否存在使用無旅游營(yíng)運(yùn)標(biāo)志車輛，及有違旅游管理法規(guī)的其它行為。

3、各營(yíng)業(yè)部門要把查出的問題，統(tǒng)一分類整理，寫出自查報(bào)告。

4、所有友好旅行社工作人員，每個(gè)人都要對(duì)照條例和規(guī)章制度，查找自己存在的問題，寫出自查報(bào)告。自查自糾階段結(jié)束時(shí)，各營(yíng)業(yè)部門及時(shí)上報(bào)自查報(bào)告及整改方案。

第三階段：整改提高建章立制階段

1、各營(yíng)業(yè)部門針對(duì)查擺出的主要問題，逐條進(jìn)行分析，查找出問題存在的思想根源，制定出切實(shí)可行的整改措施和整改時(shí)限，切實(shí)把整改工作落到實(shí)處。

2、友好旅行社總社要根據(jù)存在的問題，出臺(tái)完善一些管理制度。各營(yíng)業(yè)部門要對(duì)照《條例》，進(jìn)一步完善各自的規(guī)章制度，使全體員工在從事旅游工作時(shí)有章可循，避免和杜絕各種違規(guī)事件的發(fā)生。

第四階段：總結(jié)提高階段

主要任務(wù)：對(duì)各營(yíng)業(yè)部門在學(xué)習(xí)動(dòng)員、自查自糾階段及集中整治階段的工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。召開總結(jié)分析會(huì)，總結(jié)旅游行業(yè)治理整頓工作情況，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，研究建立旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

五、工作要求：

1、友好旅行社總社《友好旅行社內(nèi)部治理整頓實(shí)施方案》，自覺組織本單位全體職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅行社管理?xiàng)l例》、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《張家口市生產(chǎn)安全重大事故隱患排查治理辦法》以及市、區(qū)旅游行政主管部門下發(fā)的有關(guān)文件等，通過學(xué)習(xí)達(dá)到知法、懂法之目的。

2、統(tǒng)一思想，進(jìn)一步提高對(duì)整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作重要性的認(rèn)識(shí)。整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作是按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《湖北省旅游管理?xiàng)l例》以及旅游行政管理部門下發(fā)的文件指示精神開展的，是國(guó)家整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要組成部分，要把規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、營(yíng)造旅游業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，提高到實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度來認(rèn)識(shí)。開展好旅游行業(yè)治理整頓工作作為促進(jìn)我市旅游行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和提升全行業(yè)管理水平的突破口，把做好旅游行業(yè)治理整頓工作作為是全行業(yè)進(jìn)一步貫徹落實(shí)《旅行社管理?xiàng)l例》、《湖北省旅游管理?xiàng)l例》的具體行動(dòng)。

3、精心組織，認(rèn)真實(shí)施。各營(yíng)業(yè)部門要在認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》以及有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，制定治理整頓方案，明確專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真開展自查，積極參加培訓(xùn)，做到面上工作有人管，具體工作有人抓，開展活動(dòng)有記錄，針對(duì)自查出的問題有逐一進(jìn)行整改。各個(gè)階段結(jié)束，友好旅行社總社要進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)思想不重視，沒有完成階段性工作的要進(jìn)行補(bǔ)課，直到合格為止。

4、治理整頓期間，各營(yíng)業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁外出，離開須向友好旅行社總社主管部門請(qǐng)假。堅(jiān)持安全生產(chǎn)工作備案制度，每天向友好旅行社總社主管部門匯報(bào)接待、學(xué)習(xí)情況。自覺服從管理和積極配合各項(xiàng)檢查，正確對(duì)待處罰，積極進(jìn)行整改。旅行社自查報(bào)告3

旅游區(qū)安全生產(chǎn)工作自查報(bào)告

黃河口管理站

（2011年6月23日）

為全面加強(qiáng)旅游區(qū)安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，

嚴(yán)格按照《山東省旅游局關(guān)于組織開展全省旅游安全大檢查的通知》要求，保障游客的人身、財(cái)物安全，促進(jìn)黃河口生態(tài)旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的旅游安全事故，根據(jù)相關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)，結(jié)合我站生態(tài)旅游的具體情況，現(xiàn)自查如下：

一、旅游安全基本情況

（1）根據(jù)旅游區(qū)管委會(huì)對(duì)旅游安全的相關(guān)規(guī)定，制定和實(shí)施旅游安全管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備各種安全防護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

（2）制定游覽、游樂規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動(dòng)；設(shè)置旅游安全標(biāo)志，提醒游客注意安全。

（3）對(duì)全體職工進(jìn)行旅游安全培訓(xùn)，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)、野生動(dòng)物疫源疫病防控，使職工具備基本的安全知識(shí)，提高安全防護(hù)技能，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。

（4）加強(qiáng)旅游安全檢查，在旅游高峰來臨之前，對(duì)售票亭、電瓶車進(jìn)行全面檢修，確保各種機(jī)械設(shè)備、車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（5）遇惡劣天氣或設(shè)備、設(shè)施機(jī)械故障時(shí)，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，并對(duì)外公告，及時(shí)告知游客，防止意外傷害事故的發(fā)生。

（6）旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打應(yīng)急救援電話和報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

二、旅游區(qū)存在的安全問題

（1）由于旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完善，相關(guān)安全設(shè)施不配套，存在一定的安全隱患。

（2）安全警示牌、護(hù)欄數(shù)量有限，特別是黃河岸邊，在黃河汛期存在較大的安全隱患。

（3）個(gè)別同志安全意識(shí)淡薄，存在僥幸心理，對(duì)突發(fā)事故的思想準(zhǔn)備不足。

（4）旅游區(qū)馴養(yǎng)鳥類的不斷增多，野生動(dòng)物疫源疫病防控工作有待加強(qiáng)，特別是鳥類禽流感防疫的基本知識(shí)、方式方法、應(yīng)對(duì)措施還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

三、加強(qiáng)旅游安全工作的相關(guān)措施

（一）成立旅游安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，依照旅游安全工作制度，對(duì)旅游安全工作實(shí)施監(jiān)督管理和嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，要及時(shí)處理。

（二）定期召開旅游安全管理工作會(huì)議，分析、部署旅游安全工作，對(duì)會(huì)議確定的重大安全事項(xiàng)形成紀(jì)要。確定的各項(xiàng)措施必須嚴(yán)格實(shí)施和進(jìn)行檢查，認(rèn)真抓好落實(shí)，并及時(shí)將旅游安全監(jiān)督管理實(shí)施情況上報(bào)旅游區(qū)管委會(huì)。

（三）在旅游旺季和“五一”、“十一”假日旅游高峰期開始前，對(duì)安全狀況，特別是容易發(fā)生旅游安全事故的設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查，及時(shí)排查隱患，防止旅游安全事故的.發(fā)生。

（四）建立旅游安全預(yù)防長(zhǎng)效機(jī)制，按照管委會(huì)旅游安全的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實(shí)際，建立旅游安全管理長(zhǎng)效防范機(jī)制，使各項(xiàng)旅游安全工作管理走上深化、細(xì)化、具體化的軌道。要充分認(rèn)識(shí)到安全是旅游業(yè)的基本要求，只有建立防治結(jié)合的旅游安全長(zhǎng)效機(jī)制，才能不斷增強(qiáng)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力，確保黃河口生態(tài)旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。旅行社自查報(bào)告4

___語言文字工作

自評(píng)報(bào)告

一、基本情況

___有限公司是經(jīng)國(guó)家旅游局審批，正式成立的具有獨(dú)立法人資格的.專業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體。

二、指導(dǎo)思想

為了貫徹落實(shí)《__市旅游外事（僑務(wù)）局文件》有關(guān)“__市旅游外事（僑務(wù)）局關(guān)于對(duì)旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化專項(xiàng)檢查的通知”，我社對(duì)社里語言文字工作進(jìn)行了全面細(xì)致、認(rèn)真求實(shí)的自查和自評(píng)。

三、自評(píng)成績(jī)

我社現(xiàn)有導(dǎo)游10人，擁有普通話等級(jí)證書，其他4人雖然沒有考取普通話專業(yè)等級(jí)證書，但在平時(shí)與人交流溝通上都能較為熟練的使用普通話，普及了普通話的使用。我社所有宣傳單、指示標(biāo)語、宣傳口號(hào)、旅游線路、文件制度等均符合普通話用字規(guī)范。

四、自評(píng)結(jié)果

根據(jù)以上對(duì)我社組織管理、用語規(guī)范、用字規(guī)范、宣傳等方面自查，我社自認(rèn)為在推廣、普及普通話和使用規(guī)范文字方面已基本達(dá)到盈利市旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。在今后的工作中。我社將繼續(xù)努力在語言文字規(guī)范化、普通話的普及，不斷完善我社語言文字工作，為旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化作出更大的貢獻(xiàn)！

___旅行社

二〇一二年十一月二日旅行社自查報(bào)告5

根據(jù)_旅辦[20__]36文件精神，二00二年我店結(jié)合實(shí)際情況，積極開展了爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店活動(dòng)，全年完成銷售230萬元，利潤(rùn)3.5萬元，其中客房銷售130萬元，比去年上升20%；接待4.9萬人/次，30個(gè)旅游（會(huì)議）團(tuán)隊(duì)，其中餐飲接待2.8萬人/次，客房接待2.1萬人/次，年均出租率53.2%。

經(jīng)過爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”活動(dòng)，提高了酒店經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，贏得了更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，經(jīng)營(yíng)效果彰顯。

現(xiàn)將具體工作呈報(bào)如下：

一、積極組織、宣傳到位

為搞好爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”旅游星級(jí)飯店，我店加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了“金佛山大酒店星級(jí)復(fù)核和創(chuàng)十佳飯店領(lǐng)導(dǎo)小組”。

由常務(wù)副總經(jīng)理___任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理___任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)班為成員，負(fù)責(zé)其所屬部門的自查工作。

擬定二00二年?duì)巹?chuàng)“十佳”星級(jí)飯店工作計(jì)劃，指導(dǎo)全年的爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”活動(dòng)。

其外，通過黑板報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊、班前會(huì)、周會(huì)向員工廣泛宣傳，員工知曉面達(dá)100%，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，掀起了“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)佳”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。

二、堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，順利通過星級(jí)復(fù)核

二00二年十二月七日，__市第四星級(jí)復(fù)核小組對(duì)我店進(jìn)行了復(fù)核，肯定了我店為保持星級(jí)水準(zhǔn)所做的各項(xiàng)工作。

全年我們一是嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。

酒店實(shí)行上下班簽到簽退制，部門經(jīng)理例會(huì)制、部門周會(huì)制和崗位記錄制；全年還執(zhí)行部門經(jīng)理駐店值班制；新成立了質(zhì)量保證小組，由各部門不同崗位的有責(zé)任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對(duì)清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等開展監(jiān)督活動(dòng)。

制度的完善促使整個(gè)酒店運(yùn)作系統(tǒng)化、制度化，達(dá)到了提高管理效率的目的。

此外，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序，編制了《___大酒店創(chuàng)星文件一、二、三、四》，并以此為藍(lán)本，指導(dǎo)和規(guī)范全年酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。

二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。

針對(duì)以往酒店管理人員管理知識(shí)不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等現(xiàn)象，今年我店結(jié)合星級(jí)復(fù)評(píng)和爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”酒店活動(dòng)，經(jīng)常組織管理人員學(xué)習(xí)酒店行業(yè)的報(bào)刊、雜志上的'酒店知識(shí)及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，還通過到其它星級(jí)酒店如__賓館、__飯店參觀、學(xué)習(xí)、交流等機(jī)會(huì)，借此提高管理人員的管理水平。

針對(duì)部分員工服務(wù)不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)且流動(dòng)性較大的問題，我們按照二星級(jí)飯店的服務(wù)要求，在三月擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，全年全員培訓(xùn)了兩次共138人/次，員工培訓(xùn)達(dá)95%；部門以班前會(huì)、周會(huì)、個(gè)別專題培訓(xùn)等方式，主要加強(qiáng)了職業(yè)技能學(xué)習(xí)，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面實(shí)施了培訓(xùn)，并對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行了實(shí)際操作和書面考試。

今年五.一期間舉辦了全店崗位業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，分客房鋪床和餐飲擺臺(tái)，適時(shí)檢驗(yàn)了培訓(xùn)效果。

5月1日餐飲部參加__商委、__市總工會(huì)舉辦的擺臺(tái)、雕花比賽，獲得了第一名。

6月參加市旅游區(qū)普通話、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，獲第一名。

三是營(yíng)銷工作上了新臺(tái)階。

今年我們的銷售工作抓住了__至__交通改善、___旅游升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個(gè)黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個(gè)黃金周客房出租率達(dá)90%以上，房?jī)r(jià)平均130元/間，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，平時(shí)構(gòu)筑好銷售平臺(tái)，建立了客史檔案，綜合運(yùn)用各種形式（如媒體宣傳、公務(wù)接待、合約單位、旅行社、常客優(yōu)惠等），不斷推出了促銷活動(dòng)，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過逍遙網(wǎng)、__電視臺(tái)、__報(bào)等媒體，增大影響面。

今年三月我店成功協(xié)辦了__首次藝術(shù)品拍賣會(huì)，四月接待了__農(nóng)委系統(tǒng)大型團(tuán)隊(duì)，六月景__、戴_等歌星來南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會(huì)議的代表……營(yíng)造了酒店的消費(fèi)熱點(diǎn)。

四是增添服務(wù)功能，堅(jiān)持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對(duì)安全工作常抓不懈。

二00二年我們嚴(yán)格按《___大酒店設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)間》及《___大酒店創(chuàng)星文件一、三》的規(guī)定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設(shè)施設(shè)備。

斥資10多萬元對(duì)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備如電梯、消防控制臺(tái)、中央空調(diào)等進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。

新增二樓保齡球，十樓桑拿浴、茶樓（建設(shè)中），底樓超市（籌建中）等，完善服務(wù)項(xiàng)目，使酒店更能成為__唯一一家功能最齊的商務(wù)星級(jí)酒店。

對(duì)房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對(duì)餐廳雅間重新包裝，切實(shí)體現(xiàn)了我們硬件的星級(jí)水準(zhǔn)。

抓好了客人生命財(cái)產(chǎn)、消防、食品衛(wèi)生等方面的工作，搞好安全制度的建設(shè)，簽訂了責(zé)任制層級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開展。

三、員工服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升

我們樹立了“星級(jí)有限、服務(wù)無限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務(wù)，還著重體現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)。

以爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店為契機(jī)，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個(gè)菜，并且做到了每道菜鮮美可口；客房注重了個(gè)性化、親情化服務(wù)，在推行客房衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、樓層安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)...旅行社自查報(bào)告6

為貫徹落實(shí)市旅游局《關(guān)于開展本市旅行社等級(jí)評(píng)定工作的通知》及市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)制定的《關(guān)于開展等級(jí)旅行社復(fù)核工作的若干意見》的精神，上海___旅行社依照AAA級(jí)旅行社等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表對(duì)20__年度的工作進(jìn)行深入排查，自查結(jié)果表明各項(xiàng)對(duì)應(yīng)的必備條件均達(dá)標(biāo)。詳細(xì)情況匯報(bào)如下：

20__年本社企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況同比20__年基本持平。本社積極參加了“上海市企業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)”，并于20__年11月16日獲得“企業(yè)信用碼證”（企業(yè)信用碼：02101____）。

本社認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度、安全制度、薪酬制度、培訓(xùn)制度，嚴(yán)格管理導(dǎo)游從業(yè)人