第六章

企業形象策劃

1第一頁，共五十四頁。主要內容企業導入CIS的目的企業導入CIS的一般原則企業導入CIS的基本程序企業CIS策劃的主要內容企業導入CIS應注意的問題2第二頁，共五十四頁。CIS：CorporateIdentitySystem的縮寫，意思是企業形象識別系統。主要含義是：將企業文化與經營理念，統一設計，利用整體表達體系（尤其是視覺表達系統），傳達給企業內部與公眾，使其對企業產生一致的認同感，以形成良好的企業印象，最終促進企業產品和服務的銷售。由MI（理念識別MindIdentity）、BI（行為識別BehaviorIdentity）、VI（視覺識別VisualIdentity）三方面組成。3第三頁，共五十四頁。CIS策劃最早可以追溯到第一次世界大戰中的德國，AEG公司在其產品上使用統一商標，成為CIS興起的源頭；到了第二次世界大戰，倫敦地鐵將統一的字體應用于車票和站牌，而越發引起人們的關注；二戰后，全球經濟復蘇，美國成為CIS策劃的熱點地區。1956年美國的國際商用機器公司導入CIS，從此“IBM”以“藍色巨人”雄霸于世界計算機行業。隨后，可口可樂公司、3M公司、東方航空公司、西屋電氣公司等紛紛導入CIS策劃，這些公司一個個都取得了營業額的飛升和企業形象的提升。20年后，善于模仿的日本公司不甘落后，馬自達公司一馬當先導入CIS，日產汽車公司、美能達公司、第一勸業銀行等幾百家公司緊隨其后，都嘗到了CIS戰略的甜頭。歐美的CIS側重于視覺形象，而善于吸收、消化、改進外來文化的日本，則是在視覺形象的基礎上，將東方文化中的價值觀念、精神理念、感情訴求和人文氣息等植入CIS，從而豐富和深化了CIS，使得CIS更具現代感，給企業遞來的效益也更加顯著。4第四頁，共五十四頁。中國最早的CIS：廣東太陽神CIS太陽神集團是我國首家導入CIS的企業，其前身是廣東省東莞市黃崗保健飲料廠，原產品品牌叫萬事達，20世紀80年代產值僅520萬元。1998年，在總經理懷漢新的倡導下導入CIS，將企業更名為太陽神集團，并設計了公司徽標，以鮮紅的圓形作為太陽的象征，代表健康、向上的經營宗旨，表達了光明、希望、溫暖的企業理念；下面黑色的三角形，整體位置向上，象征APOLLO，又像人字造型，從而傳達了企業充滿生機、蒸蒸日上的精神和以人為本的理念。隨后耗資80萬元在沙漠拍攝的企業形象廣告，以“我們的愛天長地久”為主題，魁梧、壯碩的男人形象及雄渾、粗獷的男高音與天地渾然一體的畫面，既給人一種心靈的震撼，又能讓人接受太陽神集團的一片愛心。太陽神集團導入CIS以后，經營業績扶搖直上，1990年產值上升到4000萬元，1991年攀升到8億元，1992年12億元，1993年是太陽神歷史上最輝煌的一年，營業額達到創紀錄的13億元，幾乎每天都有300萬元的營業額，同時保持零庫存和零負債。5第五頁，共五十四頁。一、理念識別系統，主要包括如下內容：1、最高宗旨：關懷人的一生，愛護人的一身，弘揚敬畏生命價值的浩然正氣，推廣激發生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振興中華民族經濟。2、團隊精神：真誠、理解、合作、進取。3、企業定位：保健至尊，健康首選。4、經營方針：以市場為導向，以科技為依托。5、管理原則：求真務實，永不自滿，將創業作為永恒的主題。6、服務態度：專業保健，至精至誠。7、三大法寶：意識工程、立法工程、經濟分配結構。8、四高政策：高要求、高發揮、高效率、高待遇。9、哲學信念：以人為中心。二、行為識別系統，主要包括企業內部1000多條法規、禮儀和各專業的操作程序所訓導的運作方式，如市場營銷法規、人事管理法規、財務管理法規、行政管理法規、部門工作職能、崗位責任、任職標準、決策曾許、ISO9002質量管理體系等。6第六頁，共五十四頁。三、視覺識別系統。四、聽覺識別系統，主要包括如下內容：1、當太陽升起的時候--太陽神企業形象歌；2、我們就是太陽--太陽神企業隊列歌；3、太陽神升旗曲；4、太陽神進行曲；5、太陽神交響樂；6、為鋼琴與弦樂隊--當太陽升起的時候；7、為民樂、打擊樂與人聲--當太陽升起的時候；8、太陽神主題--禮儀音樂；9、太陽神主題--環境音樂。太陽神導入CIS取得了巨大的效果，成為當時廣東企業界的一大風景，在全國也產生了深遠影響，成為中國企業CIS導入的早期經典。7第七頁，共五十四頁。一、企業導入CIS的目的提升企業形象確立并明確企業的主體地位有效地快速地傳遞企業信息8第八頁，共五十四頁。（一）提升企業形象企業競爭力商品力銷售力形象力9第九頁，共五十四頁。CIS比一般廣告、宣傳更具競爭威力。CIS廣告公關促銷宣傳據國際設計協會2002年的估計，CIS導入的投入與收益之比為1:227美元，而廣告投入與收益之比是1:30美元左右。10第十頁，共五十四頁。（二）確立并明確企業的主體性所謂“主體性”，即企業的統一性，或自我的一致性，也就是把自我和他物區別清楚，并保持一貫的自我主張。這是CIS的內部整合功能。如果企業名稱、標志不能表現出企業的特性，傳達的含義與企業的產品、服務理念相差甚遠，或者群體成員對企業的信念、價值、目標認識不一致，成員對企業缺乏向心力，就缺乏“統一性”，亦即自我不一致。這樣的企業就無法進行有效的信息傳遞活動。CIS通過統一企業的文化理念，進而統一企業行為規范和視覺識別，來明確企業的主體個性和同一性，來強化企業的存在價值，提高企業成員對企業的認同感、歸屬感和忠誠度，增強企業的凝聚力和向心力，激勵士氣。11第十一頁，共五十四頁。（三）有效地快速地傳遞企業信息這是CIS的對外傳播功能。企業與社會公眾之間信息傳遞和溝通廣泛，企業內部可向外部傳遞的信息很多，不同的部門向外傳遞的信息的側重點不同，如果缺乏完整統一的識別系統，很容易使企業形象支離破碎。因此，對企業信息的傳遞必須有統一而系統的計劃、安排，以統一的形式表現出來，以便于增強信息的可信度和識別性，塑造一致的企業形象，使社會公眾對企業產生認同感。企業信息和企業形象的傳遞必須保證效率和效果。CIS是滿足這些要求的最佳的信息傳播途徑和手段，它能夠保證信息傳播的統一化、規范化、系統化、程序化，并使傳播更有效。12第十二頁，共五十四頁。二、導入CIS的一般原則系統性統一性差異性長期性操作性13第十三頁，共五十四頁。系統性CIS作為企業識別系統與整體形象戰略，它是一個有機的整體，有三個相互聯系的子系統構成。企業要把CIS的導入作為一項系統工程來實施，它涉及到企業這個組織系統的全員性、全范圍、全面的方法與手段。統一性也叫同一性。CIS的三個子系統MI、BI、VI各自成體系，不僅要使三者內部各自統一、協調，而且要使整個CIS體系統一、協調，形成統一的企業識別系統，使企業形象在各個層面得到有效的統一。具體表現為企業理念、行為及視聽傳達的協調性，產品形象、經營策略與精神文明的和諧性。14第十四頁，共五十四頁。差異性CIS的根本目的是塑造具有鮮明特色的個性形象，它歸根結底是一種差異性（個性化）戰略。日本著名CI設計專家中西元男有句名言：“CIS的要點，就是要創造企業個性。”長期性運用CIS來強化企業的統一精神，培育自我獨特的企業文化，需要長時間的積累和培養。要使企業形象真正得到社會的認同也不是一朝一夕的。導入CIS本身就包含策劃、實施，完整地做下來，國外企業一般周期在10年左右，即便只是部分導入，也往往需要3—5年的時間推行。15第十五頁，共五十四頁。操作性CIS的操作性主要體現在四個方面：必須有一套貫徹宣傳企業理念的具體方法；必須有一套可具體執行的行為規范；必須有一套能形象直觀地體現理念的視聽傳達設計；CIS的每一個環節都必須是可操作的，對存在的問題必須有相應的解決措施。16第十六頁，共五十四頁。三、企業導入CIS的基本程序準備階段調查分析階段策劃階段設計階段實施階段17第十七頁，共五十四頁。（一）準備階段確認導入CIS的動機目的，制定基本計劃，落實人、財、物等條件，為正式啟動導入計劃做必要的準備。組建CI委員會。成員由企業主要負責人、部門負責人、CIS專業公司人員，主要任務是CIS計劃的制定與實施，確立CIS的項目與日程安排，制定預算費用，進行必要的預備調查，然后提交一份規范的CIS提案書。CIS提案書內容：導入CIS的理由和背景、基本方針、計劃項目與日程安排、負責機構、項目預算、預期效果等。18第十八頁，共五十四頁。（二）調查分析任務：確定調查內容、調查問題與問卷設計、調查對象、調查方法、調查程序與期限、調查結果分析。調查內容的重點：企業經營現狀、企業形象及具體項目要素的調查，包括內部調查與外部調查。企業內部調查：企業的經營狀況、經營理念、企業精神、組織結構、員工素質、內部形象、現有視覺識別系統、企業的信息傳播渠道等；外部調查：著重于消費市場環境、相關企業形象、社會公眾對企業形象的認知與評價等。19第十九頁，共五十四頁。（三）策劃階段對調查結果做出綜合性結論，歸納整理出企業經營上的問題，并給予有效的回答；還要對本企業今后的思想、行為及形象構筑方向，提出新形象概念，設計出基礎設計的方向，并根據總概念，構筑基本理念系統。本階段結束要提交一個能表達總體策劃思想和戰略的總概念報告書，提出CIS計劃的基本策略、理念系統構筑、開展設計的要領、未來管理作業的方向等。20第二十頁，共五十四頁。（四）設計階段將前面總概念書設定的基本概念、識別概念等轉化為行為和視覺表達形式，以具體表達企業概念。行為設計的最高要求是科學性、規律性、可操作性，以及員工接受性。視覺識別設計可分三個步驟：第一步，將識別性的抽象概念轉換成象征性的視覺要素，并對其不斷調查分析，直到設計概念明確化為止；第二步，創造以實體象征物為核心的設計體系，開發基本設計要素；第三步，以基本設計要素為基礎，展開應用系統要素設計。21第二十一頁，共五十四頁。（五）實施階段這一階段重點是在于將設計規劃完成的識別系統制成規范化、標準化的手冊和文件，策劃CIS的發表活動、宣傳活動，建立CIS的推進小組和管理系統。在實施階段一般應進行的活動：選擇時機對內對外進行CIS計劃的發表。推行CIS相關計劃與活動。建立相應機構，監督CIS計劃的執行，并對導入和推行CIS的效果進行測定和評估。22第二十二頁，共五十四頁。四、CIS策劃的主要內容CIS的構成CIS由三大基本要素構成，即理念識別(Mindidentity)、行為識別（BehaviorIdentitiy）、視覺識別（VisualIdentity）。三者各有其特定的內容，形成三個識別子系統，相互聯系，相互制約，共同作用，協調運作，形成完整的CIS識別系統。23第二十三頁，共五十四頁。MI：是CIS的核心和原動力

BI：是CIS的動態識別形式

VI：CIS的靜態識別符號

臺灣著名CI設計專家林盤聳先生比喻為：MI是CI戰略的策略面，是企業的心；BI是CI戰略的執行面，是企業的手；VI是CI戰略的展開面，是企業的面。三者共同構成了CIS的完整內涵。24第二十四頁，共五十四頁。（一）理念識別系統（MI）策劃理念識別系統的基本內容企業使命：企業的存在意義，是企業由于社會責任、義務所承擔或企業自身發展所規定的任務；包含兩經濟使命和社會使命。企業精神：企業認定的在生產經營活動中應該遵循的根本原則及共同的理想信念和追求；是企業的基本信念，集中體現了企業共同的理想、價值觀、經營哲學和道德規范。企業價值觀：企業理念系統的基礎，是企業內部形成的，全體成員共同認同的對客觀事物的認識和觀點，即企業認為什么是最有價值的，什么最沒價值的，以及這種價值觀的明晰程度。是指導和調節員工從事生產經營的各種活動、處理人際關系、確立交往關系的行為要求。行為準則和道德規范25第二十五頁，共五十四頁。松下公司的企業使命觀松下幸之助認為松下公司的使命是“為社會服務”。他認為任何工作都是因為社會需要而成立的，社會沒有無意義的工作。他的公司帳是公開的，使自己的員工知道自己為社會帶來了多少收益，進而也知道在國家或世界上的地位，以此來強化職工的社會責任感和使命感。其次，松下認為企業的職工應有賺錢的意識，這個意識是以國家利益的使命感為基礎的。他經常教育員工說：“日本今天的繁榮，自然是公司獲得相當利益的結果，如果大部分公司都不賺錢，日本就變成一個貧窮國家了……而為了社會的全體繁榮，賺錢也是我們的重大責任和義務”，“我們從社會取得天下的資本，集天下的人才，用天下的資源，如果沒有任何成功展現，不但愧對社會，社會也不會原諒你。”企業為社會集資必須賺錢，這就是松下獨特的價值觀和使命感。26第二十六頁，共五十四頁。積極企業精神的標準具有時代精神，符合時代發展的大趨勢；與企業的戰略目標相吻合，符合企業發展的實際和遠景目標。

松下精神：產業報國、光明正大、團結一致、奮斗向上、禮貌謙讓、順應潮流、感恩報德。日立公司：誠、和、開拓精神。27第二十七頁，共五十四頁。松下公司獨特的價值觀培育人才的公司：“松下電器公司是培育人才的公司，并且兼做電器產品。”要有尊重人類的基本精神：以人道主義精神來尊重別人、員工、顧客和用戶。讓員工明確經營觀念：為社會服務。徹底教育員工企業必須獲利：企業是社會經濟的細胞，是國家財政收入的重要源泉。因此，賺錢是企業生產經營的目的。致力于改善勞動條件與充實福利：“經營理念或使命感無法完全取代物質。”讓員工擁有夢想：人有夢想才有希望，人有某種希望才能進步成長。以正確人生觀為基礎：正確的人生觀是人才成長的方向、動力和人才價值。28第二十八頁，共五十四頁。行為準則和道德規范行為準則是企業內部員工涉及到企業生產經營活動的一系列行為的標準、規則。道德規范是企業在生產經營活動中自然形成的，對客觀事物及各種利益關系的善惡、榮辱、是非、真偽的判斷、評價和取舍。行為準則和道德規范的功能就是約束企業全體員工的行為，使其保持在一定規范內，即使企業主體的行為至少在理論上是一種可以預測、可控的行為。29第二十九頁，共五十四頁。杭州胡慶余堂的“誠信為本”胡慶余堂藥店成立于晚清，創辦人胡雪巖。該藥店聲名卓著，很重要的在于遵循“誠信為本”，取信于民。該堂的營業廳內掛有兩塊巨匾，一塊朝著顧客，上書“貨不二價”四字，另一塊面對柜臺，上書胡雪巖親筆手書：“戒欺”二字，旁邊有一段小字：“凡有貿易沾不得欺字，藥業關系性命，尤為不可欺。余誠心救世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采辦務真，修制務精。不致欺予以欺后人，是則造福冥冥，謂諸君之善為余福也可。”這兩塊別出心裁的匾額既標榜了胡慶余堂的經營宗旨，又給顧客以誠信印象。經過多年的發展，胡慶余堂“雪記”招牌成為貨真價實的代號，深受信賴。30第三十頁，共五十四頁。

企業理念的表現形式標語、口號廣告企業歌曲企業座右銘條例、守則31第三十一頁，共五十四頁。標語、口號口號是理念的核心內容經過提煉概括而形成的一句言簡意賅、凝練的話；標語是用之于橫幅、墻體、標牌上，陳列于各處，使員工隨時可見，形成一種輿論氣氛和精神氛圍。標語、口號形成的要求：簡明扼要，一般不超過12字。太長不容易記住。確實體現企業理念，不可任意杜撰。要有公司自己的個性，不可雷同。標語、口號的幾種表達方式比喻式表達故事表達：給企業精神取一個富有個性的名稱,通過講創業史中的一個故事來闡明其依據,并進一步來展示它的內容。品名式表達：即用企業或產品商標名稱來表達企業精神。人名表達：即用人名來表達企業精神,如大慶“鐵人精神”就具有個性和感染力。32第三十二頁，共五十四頁。同樣是開拓創新，不同企業表述卻不一樣：日本索尼公司表述為：“豚鼠精神”（豚鼠在茫茫黑夜里總是不停地挖掘）；美國的瑪麗·凱化妝品公司表述為:“大黃蜂精神”(大黃蜂不理會自己的翅膀太軟,身體太重,而仍然不停地飛)這兩種表述生動并突出了個性：索尼公司的開拓創新是“干別人不敢干的事”、“索尼應成為開拓先鋒”,這是一個很難確定方向,失敗了外人也很少知道其艱辛的開拓,因而最需要的是暗地里持續不斷的使勁的“豚鼠精神”,而瑪麗·凱公司所說的開拓創新是銷售方面的,若展銷會失敗,則是眾目睽睽的,因此,最需要敢于在光天化日之下用軟弱的翅膀載著笨重的身體去飛翔的“大黃蜂精神”。33第三十三頁，共五十四頁。口號、標語實例：IBM：IBM是最佳服務的象征；廣州白云山制藥廠：白云山，愛心滿人間；通用電氣公司：進步乃是我們最重要的產品；雅戈爾：裝點人生，還看今朝；三九企業集團：敢于探索，不怕失敗；美國杜邦：為了更好的生活制造更好的化學產品；統一企業：三好一公道——信譽好、品質好、服務好、價格公道。34第三十四頁，共五十四頁。廣告廣告不等于企業理念的內容，但卻有一定聯系，廣告語要體現出企業理念的內在精神。即把企業理念的有關內容，譜成企業的歌曲。歌曲一方面以通俗易懂、朗朗上口的詞句和優美流暢的旋律起到感染人的情緒的目的，另一方面又可以達到松弛、放松的目的。優秀的企業歌曲能起到激發人們團結、奮發向上的激情。如：麥當勞的廣告歌曲、校歌企業歌曲35第三十五頁，共五十四頁。企業座右銘企業座右銘本質上是企業信條、企業標語、價值觀。準確地說，企業座右銘是企業領導人遵循的準則，它可以用橫幅、條幅等書法形式陳列于辦公室內。條例、守則把企業價值觀、行為準則和道德規范等列為若干條例，作為文件、守則在企業內部公布，使之具有某種制度性作用和效力。例如把條例印成手冊，人手一份，組織學習、朗讀、記憶，并落實在行動中。36第三十六頁，共五十四頁。企業理念的策劃企業理念的定位和設計，分為五種模式：抽象目標型優質服務型和諧誠實型質量、技術型市場經營型企業理念定位時必須考慮的因素企業領導人的個性特征時代特點和社會特征企業的個性企業的行業特色符合國情37第三十七頁，共五十四頁。企業理念的實施理念的實施過程，實質上是理念識別滲透于組織與員工行為及視覺標志的過程。目的在于將企業理念轉化為組織共同的價值觀，貫徹于員工的共同行動中。《日本型CIS戰略》曾將CIS理念的教化概括為五種價值共有化的構筑方式：反復闡述環境化儀式及游戲榜樣示范38第三十八頁，共五十四頁。（二）行為識別系統（BI）行為識別的內容企業內部行為識別企業外部行為識別39第三十九頁，共五十四頁。

行為識別的內容BI是CIS的“做法”，就是把抽象的企業理念落實到具體的生產經營活動中，行為識別是在理念識別的統攝和指導下，對內建立完善的組織、管理、教育培訓、福利制度和行為規范，對外則通過產品開發、市場營銷、公共關系、公益活動等方式傳達企業理念，從而獲得社會公眾的識別和認同，為樹立良好的形象服務。行為識別從內容上看，可分為兩個方面：對內的活動：員工教育；業務培訓、作業合理化、工作環境、福利制度、公害對策、研究發展、禮儀規范。對外的活動：市場調查、產品開發、促銷活動、廣告活動、公關活動、公益文化活動、信息溝通、競爭策略。40第四十頁，共五十四頁。企業內部組織傳播將已確定的CIS理念普及、推廣，從觀念的接受、情感的內化到行為的貫徹。其宗旨在于使企業理念價值的共有化。企業內部傳播內容主要有：CIS說明書內部員工教育用幻燈片公司報、CIS消息員工手冊企業內部的宣傳海報企業內部的溝通促進自我啟發改進服務41第四十一頁，共五十四頁。企業行為規范化將企業的理念、價值觀貫徹在企業的日常運作、員工行為中，關鍵的問題是規范的確立以及通過管理機制來實施這些規范。主要內容有：企業領導機構與組織系統的規范化。企業決策與計劃系統的規范化各項專業管理的規范化部門工作與崗位工作的規范化服務與禮儀的規范化42第四十二頁，共五十四頁。麥當勞QSCV理念在行為中的體現43第四十三頁，共五十四頁。（三）視覺識別設計（VI）企業視覺識別系統是將企業抽象的企業理念與價值觀，通過靜態的、具體化的、視覺化的傳播系統，有計劃、有組織、正確、快捷地傳達給社會公眾的各種方式。視覺識別系統包括兩個方面的因素：基本要素：企業名稱、企業標志、企業標準字、企業標準色、企業造型角色、企業象征圖案；應用要素：辦公事務用品系列、產品包裝系列、廣告媒體與傳播系列、服務系列、交通工具系列、環境空間與標識系列、其他用品系列。44第四十四頁，共五十四頁。45第四十五頁，共五十四頁。企業標志在VI視覺要素中，標志是核心要素。企業標志是指造型單純、意義明確統一、標準的視覺符號，一般是企業的文字名稱、圖案記號或者二者相集合的一種設計。在標志的設計中必須注意以下幾點：簡潔鮮明，富有感染力。標志在保持相對穩定性的同時，也應具有時代精神，做必要的調整修改。標志設計時應把握一個“美”字，符合人類對美的共同感知。符合點、線、面、體四大類標志設計的造型要素，能構成獨立于各種具體事物的結構的美感。符合產品、企業特色。46第四十六頁，共五十四頁。標準字、標準色：指一個企業在各種場合下進行各種宣傳內容（包括廣告、標志、名稱以及各種媒體）都要使用統一的字體（或統一的顏色）。47第四十七頁，共五十四頁。標志釋義本標志由鮮亮的紅色北京運河源大酒店LOGO和大酒店暗紅色中文標準字英文標準字組成。其中標志的圖形部分，整體是一個圓形，內部的云字，以及流線形的三道水波紋組成；三道水波紋和圓內的云字以及圍繞的圓形組成一個“運河源”的“運”字，也是代表好運氣，標志紅色寓意紅運當頭，三道有濃郁水源感覺的波紋暗示著財源滾滾來、好運引進酒店；和三道水波連起來又是“河”字。整體看是“園”字，有著家園之意，又有團圓的意思，整個圓形態猶如古代的錢幣的變形，預示財源不斷。中間的云氣紋有吉祥如意的含義，也是代表酒店給人帶來好運，云紋傳遞的曲線美代表酒店的服務給人特別舒適浪漫的感覺，猶如悠閑徜徉在云中。48第四十八頁，共五十四頁。三道分別代表各自的含義：一是體現了酒店的主營業務領域和主要的市場焦點是給人帶來舒適的服務；二是體現總公司不斷開拓、銳意進取、不畏艱險、勇往直前的企業服務精神；三是體現了酒店緊跟世界潮流，在把酒店建設為國際知名品牌的道路上孜孜追求、勤奮探索、不斷前進的形象；標志主色調由鮮紅、暗紅兩色組成。

鮮紅色，熱烈輝煌、激情奔向新的征程，再創輝煌。同時，也象征著企業的發展勢頭紅紅火火，蓬勃向上；暗紅色，厚重、堅定，喻指公司厚積勃發和可持續發展的思想。

鮮紅、暗紅的組合，整體協調，色彩跳躍，有積極的視覺沖擊力，易于識別和記憶，并體現中國特色,濃郁的文化氣息。49第四十九頁，共五十四頁。五、企業導入CIS的應注意的問題達成員工對CIS的共識，強化CIS的參與意識。避免對CIS的認識誤區片面化認識夸大化認識盲目化認識形式化認識選擇好導入CIS的恰當時機確定CIS導入的每個階段，需要參與的資源CIS導入要貫徹實施到位50第五十頁，共五十四頁。帝豪酒店的CIS曾在國內同行業擁有數一數二的榮耀的帝豪，其知名度更擴散到香港、澳門、臺灣等地，她在經營理念上講求大膽、超前、潮流、氣派，并提出很有借鑒意義的十六字方針：以新勝新、以勢造勢、以最成最、以變應變；其行為模式始終走在行業前頭，成為同行模仿的對象。帝豪為了開張前的造勢和形象塑造，運用了一系列的CIS戰略方案，首先在招聘某些人員時便采用了一些行業沒達到的高形象標準，如帝豪對保安的看法是：客人來此消費的第一個環節就是保安，然后才是迎賓，保安除了做好本職的安全保衛工作之外，還要利用他們來做形象宣傳。于是招聘保安時便訂了一個很嚴格的要求：身高必須1.8米