目錄

信，息中'心月艮務業務辦理....................................................................4

校網接入............................................................................4

Q01校園網絡服務范圍？..........................................................4

Q02求是村如何申請入校網？.....................................................4

Q03求是村如何辦理網絡移機手續？..............................................4

Q04杭州網通、電信用戶如何辦理校網接入手續？..................................5

Q05黃姑山路博士后公寓如何接入網絡？..........................................5

VPN賬號辦理.......................................................................6

Q01各校區服務時間及地點？......................................................6

Q02在校內如何上網最方便？.....................................................6

Q03新生如何辦理VPN?.................................................................................................................6

Q04如何代辦VPN?............................................................................................................................7

Q05交費多久后帳戶可以正常使用？...............................................7

Q06校區搬遷VPN帳戶需重新申請嗎？...........................................7

Q07畢業同學能否保留VPN帳戶?.................................................8

網絡服務收費標準....................................................................9

Q01個人帳號類型及收費標準?....................................................9

Q02網絡帳戶扣費策略及扣費時間？..............................................9

Q03如何繳費？.................................................................9

Q04每月的帳單何時發放？......................................................16

Q05每天收到催費郵件是怎么回事？.............................................16

Q06在自助服務終端通過校園卡將錢繳入網絡費后，上網帳號仍然不能用？..........16

Q07如何辦理網絡帳戶退費手續？...............................................17

上網服務................................................................................18

有線訪問校內網.....................................................................18

Q01教學區使用有線訪問校內網？...............................................18

Q02學生宿舍使用有線訪問校內網？.............................................18

Q03教工家屬區使用有線訪問校內網？...........................................20

Q04玉泉校內單身宿舍16-19幢訪問校內網？.....................................20

無線訪問校內網.....................................................................22

Q01無線月艮務覆蓋區域？.........................................................22

Q02硬件要求？................................................................22

Q03無線網絡怎么設置？........................................................22

訪問校內網常見問題與故障報修......................................................24

Q01校內網不通的原因？........................................................24

Q02網絡時斷時續的原因？......................................................24

Q03能訪問校外網絡但不能訪問校內網絡或校內網絡速度慢？......................24

Q04PC維護的范圍？...........................................................25

Q01什么是代理上網？..........................................................25

Q02代理的設置方法？..........................................................25

VPN配置..........................................................................28

Q01安裝VPN客戶端程序L2TPHelp?........................................................................................28

Q02安裝新版VPN客戶端程序Connector?................................................................................31

Q03Win2003和WinXP運行客戶端？.............................................33

Q04Win7系統怎么設置VPN?......................................................................................................40

Q05Win7兼容模式運行VPN客戶端？............................................45

代理常見問題.......................................................................48

Q01國外代理如何收費？........................................................48

Q02哪些網址是使用國外代理時不計費的？.......................................48

Q03國外代理（限教職工使用）流量費出現異常怎么辦？..........................48

VPN常見問題......................................................................49

Q01VPN經常斷線的原因？......................................................49

Q02VPN678錯誤？.............................................................49

Q03VPN691錯誤？.............................................................49

Q04VPN735錯誤？.............................................................49

Q05VPN741錯誤？.............................................................50

Q06VPN769錯誤？.............................................................50

Q07VPN789錯誤？.............................................................50

Q08VPN800錯誤？.............................................................50

Q09VPN809錯誤？.............................................................50

反向配置...........................................................................51

Q01什么是反向代理？..........................................................51

Q02網通用戶訪問浙大校園網配置方法？..........................................51

Q03電信用戶訪問浙大校園網配置方法？.........................................53

反向VPN.....................................................................................................................................................55

Q01如何使用反向VPN?................................................................................................................55

反向配置常見問題...................................................................58

Q01杭州電信、網通用戶已申請進校網的帳號，但仍無法進入校內網？..............58

反向VPN常見問題..................................................................59

Q01RVPN證書錯誤的解決方法？.................................................59

Q02RVPN為何不能訪問緣網？..................................................59

單位業務...............................................................................60

主機托管...........................................................................60

Q01主機托管是什么？..........................................................60

Q02主機注冊如何辦理？.........................................................60

Q03主機托管如何辦理？.........................................................60

Q04虛擬主機辦理？............................................................61

Q05申請單位用戶注意事項？.....................................................61

域名注冊...........................................................................62

Q01域名注冊？................................................................62

Q02單位用戶服務類型（域名主機）?........................................................................................62

郵箱...................................................................................63

ZJU郵箱...........................................................................63

Q01浙大電子郵件如何獲取？....................................................63

Q02登錄浙大電子郵箱？........................................................63

Q03通過郵件主頁修改密碼顯示“存取錯誤”怎么辦？...............................64

Q04郵件系統無法登錄？........................................................64

Q05網絡欠費被停、暫停開通后不能使用郵件？...................................64

Q06無法接收郵件？............................................................65

Q07郵件無法到達對方？........................................................65

Q08收到郵箱空間快滿時如何處理？.............................................65

Q09無法發送郵件？............................................................65

Q10用戶在什么情況下會收到系統退信？.........................................66

Q11如何識別退信？............................................................66

Q12常見退信內容及原因是什么？...............................................66

Q13如何處理收到的垃圾郵件？.................................................67

Q14OutlookExpress設置？......................................................67

Q15FoxMail設置？.............................................................69

Q16常見郵件問題？............................................................70

Q17如何反映郵件問題？........................................................71

校內個人通訊系統...................................................................72

Q01什么是校內通信系統？......................................................72

Q02忘記密碼怎么辦？..........................................................72

校友郵箱...........................................................................74

Q01有些畢業生的帳戶不能保留為校友郵件的原因？...............................74

Q02校友郵箱配置?.............................................................74

Q03畢業生如何申請校友郵箱？.................................................74

多媒體中心.............................................................................75

Q01視頻會議？.................................................................75

Q02電視直播？................................................................75

Q03視頻點播？................................................................75

Q04多媒體中心無法觀看？......................................................75

查殺病毒和補丁的分發...................................................................77

Q01校內補丁分發系統如何安裝？...............................................77

Q02補丁分發客戶端安裝方法？.................................................77

Q03怎么判斷是否成功安裝補丁軟件？...........................................77

IPV6.......................................................................................................................................................................80

Q0IIPV6?..........................................................................................................................................80

Q02Windows操作系統IPV6協議棧安裝方法？....................................80

Q03IPV6用不了？..............................................................80

規范術語...............................................................................81

Q01接聽.......................................................................82

Q02回訪.......................................................................83

信息中心服務業務辦理

校網接入

Q01校園網絡服務范圍？

浙江大學在編的、未畢業、未離校的師生。

Q02求是村如何申請入校網？

申請對象：浙江大學教職工、學生；

申請時需帶以下證件：1、身份證；2、工作證（或學生證）；

費用：一次性交納聯網工程費500元整，不退費。

辦理地點：

玉泉校區：圖書館609,87951669周一~五8:30-11:30;13:00-16:30（周五上午開放）;

紫金港校區:信息B樓205室,88206106周一~五8:30-11:30；

西溪校區:西六教學樓315,88273001周二、四8:30-11:30；

華家池校區：納米研究院2樓,86971518周一、三、五8:30-11:30；

寒、暑假期間見網上通知

Q03求是村如何辦理網絡移機手續？

什么是移機：已經辦過求是村網絡接入手續的浙大教職工、學生，在房子搬遷后，仍需在求是村范

圍內接入網。

申請對象：浙江大學教職工、學生；

申請時需帶證件：1、身份證；2、工作證（或學生證）；

費用：交納100元移機費；

辦理地點:玉泉校區圖書館609,87951669周一~五8:30-11:30;13:00-16:30（周五上午開放）

紫金港校區：信息B樓205室,88206106周一~五8:30-11:30；

西溪校區：西六教學樓315,88273001周二、四8:30-11:30；

華家池校區：納米研究院2樓,86971518周?、三、五8:30-11:30；

寒、暑假期間見網上通知

Q04杭州網通、電信用戶如何辦理校網接入手續？

申請對象：浙江大學教職工、學生；

申請條件：家里寬帶為杭州市區的電信或網通；

申請時需帶以下證件：1、身份證；2、工作證（或學生證）；3、寬帶原始開戶單；

辦理地點：

玉泉校區：圖書館609,87951669周一~五8:30-11:30;13:00-16:30（周五上午開放）

紫金港校區：信息B樓205室,88206106周一~五8:30-11:30；

西溪校區:西六教學樓315,88273001周二、四8:30-11:30；

華家池校區：納米研究院2樓,86971518周一、三、五8:30-11:30；

寒、暑假期間見網上通知

需要提醒的是：如果杭州網通、電信開戶姓名不是浙江大學師生，而是家屬，那么需先到網通、電

信營業廳辦理過戶手續，然后再帶上過戶單、身份證、本人學生證（或工作證）來辦理。

Q05黃姑山路博士后公寓如何接入網絡？

怎么訪問校內資源：設置IP后即可訪問校園網絡資源；

獲得IP地址的方法：從大樓管理員處獲得IP地址；

怎么訪問外部資源：申請vpn帳號；

申請時需帶以下證件：1、身份證；2、工作證（或學生證）；

辦理地點：

玉泉校區:圖書館609,87951669周一~五8:30-11:30;13:00-16:30（周五上午開放）

紫金港校區：信息B樓205室,88206106周一~五8:30-11:30；

西溪校區：西六教學樓315,88273001周二、四8:30-11:30；

華家池校區:納米研究院2樓,86971518周一、三、五8:30-11:30；

寒、暑假期間見網匕通知

VPN賬號辦理

Q01各校區服務時間及地點？

玉泉校區：圖書館609,87951669周一~五8:30-11:30;13:00-16:30（周五上午開放）;

紫金港校區：信息B樓205室,88206106周~五8:30-11:30；

西溪校區:西六教學樓315,88273001周二、四8:30-11:30；

華家池校區:納米研究院2樓,86971518周一、三、五8:30-11:30

寒、暑假期間見網上通知

Q02在校內如何上網最方便？

1、紫金港校區學生宿舍，可選購201卡，撥號后即可輕松上網；

2、其它校區校內網免費暢通，若需上外網可以辦理VPN賬戶。

申請對象：浙江大學教職工、學生：

申請時需帶以下證件：1、身份證；2、工作證（或學生證）；

費用：根據vpn業務套餐選擇

辦理地點：

玉泉校區：圖書館609,87951669周一~五8:30-11:30;13:00-16:30（周五上午開放）；

紫金港校區：信息B樓205室,88206106周一~五8:30-11:30；

西溪校區：西六教學樓315,88273001周二、四8:30-11:30；

華家池校區:納米研究院2樓，86971518周一、三、五8:30-11:30；

寒、暑假期間見網上通知

需要提醒的是：凡須繳費及帶二證到前臺開通帳號的用戶，現在都可以自己在

注冊并登錄后自助繳費開通。

Q03新生如何辦理VPN?

每年9月入校的新生，在報到后即獲得一個免費試用的國內VPN帳號，同時獲得浙江大學的電子郵

箱。

賬號信息：帳號是學號，初始密碼為身份證后6位；

郵件信息：用戶名是學號。郵件地址：學號@；

試用期：該年度10月8日止。

怎么辦理正式vpn賬戶：試用期滿后，若需繼續使用校園網絡帳號，可通過自動繳

費轉為正式用戶。需要交納10元的注冊費。

Q04如何代辦VPN?

1、代老師或同學新開VPN帳戶，需帶齊該老師或同學的兩個證件：身份證、學生證（工作證）;

2、代老師或同學修改帳戶，需帶該老師或同學的證件（身份證或學生證（工作證）均可）；

3、代老師或同學交費，無須帶證件，只需提供準確的帳戶名即可。

辦理地點：

玉泉校區：圖書館609,87951669周一~五8:30-11:30;13:00-16:30（周五上午開放）;

紫金港校區：信息B樓205室,88206106周一~五8:30-11:30；

西溪校區：西六教學樓315,88273001周二、四8:30-11:30；

華家池校區:納米研究院2樓,86971518周一、三、五8:30-11:30；

寒、暑假期間見網上通知

Q05交費多久后帳戶可以正常使用？

VPN暫停后啟用：交費后，VPN帳戶馬上可以啟用；

郵箱暫停后啟用：郵箱需要兩個小時后才能重新開啟使用。

Q06校區搬遷VPN帳戶需重新申請嗎？

VPN使用范圍：任一校區開設的VPN帳戶，均可在浙江大學范圍內使用，搬遷校區無須重新開設

帳戶。另外，該帳戶在任何校區都可以交費、修改類型。

修改類型：登陸m,更改類型；

繳費方式：

1、玉泉校區的前臺接受現金繳費；

2、通過圈存機把卡賬戶的錢轉移到電子賬戶，可以在信息中心前臺領取校內統一結算憑證；

3、在校園卡服務中心的柜臺，把現金存入電子賬戶；

4、在用戶自助服務中心,用銀行卡的錢繳費；

5、用經費卡在學校財務處繳費；然后在審計多打印一張學校統一記賬憑證，拿到前臺給賬戶繳費；

6、用電子經費卡在:8080繳費

7、打印《經費卡劃轉單》，簽字蓋章后，拿經費卡或經費折到前臺繳費。

辦理地點：

玉泉校區:圖書館609,87951669周一~五8:30-11:30;13:00-16:30（周五上午開放）;

紫金港校區：信息B樓205室,88206106周一~五8:30-11:30；

西溪校區：西六教學樓315,88273001周二、四8:30-11:30；

華家池校區：納米研究院2樓,86971518周一、三、五8:30-11:30；

寒、暑假期間見網上通知

Q07畢業同學能否保留VPN帳戶？

畢業同學離校后將無法使用該帳戶。

賬戶余額怎么處理：

1、當初用現金交的費用，可憑此帳戶的交費憑證，退回帳戶里的現金余額。如果是校園卡繳費，

可以把通過圈存機實現賬戶之間轉賬，把電子賬戶的錢轉移到k賬戶，用于食堂、超市消費。

2、當初是經費卡交的費用，不能退回現金，可將費用轉到其他帳戶里，第1條里若交費憑證遺

失，按這一條辦理。

網絡服務收費標準

Q01個人帳號類型及收費標準?

帳號類型固定費用優點缺點

10元包月用戶10元/月費用低,贈送zju郵箱限訪問教科網指定的免費IP地址

費用固定，速度較快，搬Zju

教工50元包月50元/月固定月租費較高

郵箱，訪問網址不受限

費用固定，速度較快，貝髓Zju

學生50元包月50元/月固定月租費較高

郵箱，訪問網址不受限

Q02網絡帳戶扣費策略及扣費時間？

網絡計費從帳戶啟用當天至下月前一天，為一個月。譬如10月18日開戶，到11月17日為一個月

周期。

Q03如何繳費？

1、玉泉校區的前臺接受現金繳費；

2、通過圈存機把卡賬戶的錢轉移到電子賬戶，可以在信息中心前臺領取校內統一結算憑證；

3、在校園卡服務中心的柜臺，把現金存入電子賬戶；

4^在用戶自助服務中心,用銀行卡的錢繳費；

5、用經費卡在學校財務處繳費；然后在審計多打印一張學校統一記賬憑證，拿到前臺給賬戶繳費；

6、橫向經費卡可以直接在前臺繳費（經費卡中間是打印《經費卡劃轉單》，簽字蓋章后到前

臺繳費。

7、經費卡還可以自助在網上繳費，具體步驟如下：

-、登錄校園卡支付平臺:8080,簽署綁定協議

?操作人：經費卡項目負責人/子項目負責人

?登錄方法：統一身份認證或者校園卡（學工號）+查詢密碼

汨方上，G

ZhejiangUniversity校園支付系統K

B

持卡人登陸

?:?登錄后顯示以下信息:

ZhejiangUniversity校園支付系統

必好123薛7月出星期T

系統導航基本信息

。■戶惇息

姓名：味號：-i"

Q個人門■卷費性別：女學工號：W3

0單位域名?費卡內余震：42.735c電子林尸余黃：3100元

Q集團用戶■費

經轉卡綁定項目見表

0經費卡支付查詢

。退出系統

簽香艇為議

協議婚號工號姓名項目代嗎項目翹J5目名稱角色鰥定日期狀態

?：?申請簽署協議

經費卡綁定項目列表

簽署綁定協議

工號姓名項目代碼項目類型項目名稱角色綁定日期狀態

?：?下載打印協議

選擇要簽約綁定的經費卡并確認后，“帳戶信息”將出現以下簽約條信息，狀態是“未簽約”，點

擊''下載協議''后打印出，蓋章簽名后，交信息中心審批。

紙質協議交信息中心批準后，該項目負責人或子項目負責人，就可以看到此綁定信息的狀態

變為“已簽約”，此時，該本經費k就允許項目負責人（子項目負責人）、管理員和經辦人在網絡

上繳費了。

經費卡綁定項目列表

簽署綁定協議

工號姓名項目代碼項目類型項目名稱角色蜘定日期尸蟋、

uuauu”188T50-J20917.2子項目測試負責人201007021.已簽約下載打印協議

提示：

?綁定協議向下兼容，即如果項目負責人已經簽署了綁定協議，子項目負責人無須再作綁定，

該項目經費卡授權的所有人都可使用授權份額繳費。

?:?如果子項目負責人已經簽署了綁定協議，該項目經費卡授權的項目管理員、項目經辦人都可

使用授權份額繳費。

?子項目負責人授權方法，詳見財務平臺說明。

二、日常繳費，登錄校園卡支付平臺:8080

?操作人：項目負責人/子項目負責人/經費卡管理人/經費卡經辦人

?登錄方法：統一身份認證、校園卡（學工號）+校園卡查詢密碼

?操作任務：繳費

?可繳費條件：經費卡已由項目負責人/子項目負責人簽署綁定協議并經批準

1、登錄后選擇繳費帳戶類型，根據現在網絡用戶特別分三類：

?個人VPN繳費一一即上網的VPN帳戶；

?單位域名繳費一一即單位的域名網絡等；

?集團網絡一一即整體集團用戶。

系統導疏基本信息

庫戶信息

姓名：銖號?49OEU

O電壬物”也k性別：學工號：------：

個人網絡金充值卡內余81：16637C電子鞋戶余暇：3100元

單位內招費充值

集團網緒費充值

經費卡―定哽目列衰

依。卡支付有詞

O一卡I■支付查現

筌雷靦

。公益精發工號姓名項目代碼項目姆H項目名稱角色綁定日期狀杳

2、選擇需要繳費的網絡帳戶，在確認相關信息后，輸入要繳納的費用（以個人為例），一次可

多選。

系就尋麻

贓尸信且

電子修/查詢

余額撇費金顏

網第實充值

刪除

yr*??，，*?OAd.Ut|os/

單位網絡次充偽

*

y?ocwxtnBtXLRJt；已月0UI.Uper

集團網絡費充值

liujqA?J001WEBB00>/boi

越■卡支付查詢

一卡通支付查謂「I**ML：

公益攝款

退出不較

3、提交并確定。

4、選擇經費卡支付，系統將跳轉至另一繳費頁面，選擇可支付的經費卡項目，再“確認支付”。

聯系方式

江不信息

自助服務電話：88206688

報修電話：87951669

卡努中心電話：88206303

電:ecard@

■港BIKA您的校際卡已經開通電子★尸，如果沒有開通.謂到校四卡服務

總申舟開通.對于事業《1制圖師和全日觸竽生，我們已忌替爆開通電子

?戶?在支付口調結電子戟尸充值.

■浦mu悠的校國卡藤尸在電子府an邀活，注情見電子而■的配助信電.

■通不要在網吧等公共場所的i十算機上使用?知必燃在公共計1T機上使用

請注意對藤號.空碼的保護，使用完畢諳及時濟空瀏寬88及計苴機上的

U.

■如果使用過程中出玲，不用理心?我們會在每天2230左右對戟，并在第

二天10:30以茄完成*普侏的社裂.您不會有任何損失.

5、在經費卡余額足夠的情況下，系統提示支付成功。

操作提示

在線支付成功，系統6秒鐘以后會自動轉向用戶頁面.

可以點擊此處直接轉向？

交費成功？通知網絡費系統成功?

6、查詢支付記錄。

返回系統導航，選擇“經費卡支付查詢”，選擇查詢時間，確定后可得到該時間段內經費卡繳費

記錄。

以出系線

經費卡交易流水

到出excl

交易日期項目名稱支付交易號經費卡號上網黑號金小總金薇交易類型愫作人

20100702085114支付平臺繳網絡費2112188750-J20917-2yyu…0.01...0.03個人用戶葉節

20100701145052支付平臺繳網給費2077188750-J20917_2yyu0.010.01個人用戶葉專

20100701092450支付平臺繳網絡費2026188750-J20917_2ZJUASP0.010.01單位用戶葉書

20100630163503支付平臺繳網絡費2016188750-J20917_2ZJV0.020.02單位用戶葉專

20100630163416支付平臺繳網絡費2015188750-J20917_2UU0.020.02集團用戶葉i!

20100630163027支付平臺繳網絡費2014188750-320917^2yyu0.010.01個人用戶葉t

20100630153537支付平臺繳網絡費2007188750-J20917_3yyu0.010.01個人用戶葉t

20100630092624支付平臺繳網路費1935188750-J20917_3uu0.010.01集團