XXXX物業物業管理投標書(修改版)目錄第一部分提高物業管理水平的整體設想與策劃第一章項目調研第二章管理目標——構建“文化社區”－、倡導“全員參與”的管理文化二、推廣“平等互動”的服務文化三、營建“和睦親善”的社區文化四、塑造“親和人文”的環境文化第三章XXXX物業管理模式者第四章穩擬采取的管薯理服務措施禿杏－、導入I飄SO900問2質量管理征體系殖血二、實施利“來質量、成本遍雙否決宏”患運作機制遭爽三、建立襪“燃加油站式用”壽的員工培訓謀機制費蘭四、實現與套大型住宅區勇的資源共享奶表五、建立廳“票物業管理信解息島釀”章六、倡導開輝放式的管理等服務速蛋七、提供個識性化的裝修錦套餐服務撲遞八、構建服脊務平臺景——顧窯戶服務中迷心前抓九、構建網障絡化的物流少鏈戶——訴虛擬倉庫減辱十、管理體鼓系的全面整戚合和提升鍬系十一、致力陣于共享設施琴、設備的循策環改進狂派十二、引入隊直飲水系統伴拼第五章尤管理目標及匙經營指標承飼諾腹調一、管理目犯標承諾瘡盞二、經營指某標承諾查蓬第二部分嫌管理映處管理模式溪、工作計劃可和物資裝備胡藍第一章想管理模式銷狗一、管理模智式悲財二、***砍*****羽*社區管理囑處組織架構微辦三、創建*鴉*****身***社區嘩有效的服務務價值鏈幼渾四、***編*****匙*社區管理撐處外部溝通縣導向圖障嬸第二章否工作計劃精刻一、前期介協入工作計劃畏述二、入伙接佳管工作計劃庭鬧三、正常居覽住期工作計板劃攤士第三章號管理處物資添裝備計劃她呆一、物質裝本備計劃篩晝二、行政辦謙公用品計劃斗阿三、維修工顏具計劃昂杠四、護衛、蹲消防裝備計夕劃蹈欠第三部分娃促進蠟銷售的建議攔和配合銷售踢的措施、承偉諾靠堆第一章綁銷售預測及蛋定位蔑綿一、XXX伶X物業銷售慕分析及預測瓜抹二、XXX余X物業銷售想對象定位丸在三、物業管盯理服務定位腔響第二章峰銷售的建議皺胖—鄭、會所提前據投入運營白盆二、招聘中治年銷售人員就塑三、建立團讓隊激勵體系的軋四、重視客饒戶關系管理產另五、實現客互戶承諾的統守一畝給六、成立銷狡售協調小組戶懷七、提供毛膊坯樣板房稼售八、組織專撓家授課的促題銷活動較就九、引入電糟腦購房查詢爺系統夢褲十、簽訂物肯業管理合同閥沾笫三章烘配合銷售的感措施道壯一、提供物團業管理咨詢疑嶺二、提供物銹業管理培訓符辮三、提供護廈衛及保潔服保務框遷四、提供有紫形展示芝托五、協助舉北辦展銷活動份六、開展業姿主意見征詢爪姥七、提供優鎖質客戶服務凈壽第四章筐費用的解決萄辦法腫拼第四部分材管理仿人員的配備燙、培訓、管古理母揚第一章球管理服務人乳員的配備抵曠一、管理處貧人員配備販柄二、管理人么員配備方案舞及崗位要求考質三、作業服頑務人員配備館方案及要求浩努第二章鄭管理服務人驚員的培訓溫遍－、培訓工鴉作的指導思冤想拆幟二、培訓系故統的實施運冠作摸證三、培訓內黃容及目標勉怒四、管理人枝員培訓計劃鍛趴笫三章泊管理人員的黑管理宮飲—悅、量才錄用屠，培養提升槽冊二、默契合掌作，充分授眨權仁闊三、定期考圍核，績效為稻本麻搞四、獎懲嚴禿明，優勝劣擔汰間裝第五部分宮財務搖管理及經費葬收支測箅璃開第一章撇財務管理晉四—腦、財務管理細模式庸字二、財務管犯理措施考畜三、管理服蛙務費及代收易代繳費的收額取維蹲四、維修基脆金的管理和兇使用兼母第二章種日常物業管程理經費收支禍測算倉冤－、物業管贈理資金的籌沾措與使用描琴二、測算依拳據及說明蟻和三、物業管燭理服務費標礙準的測算撤鈴四、物業管舉理服務費的癥盈虧分析強默五、增收節晚支的措施窩舞笫三章墓社區便民服咬務及特約服插務衰遠一、我們的敵服務思路庭獻二、服務項吸目槐房第六部分喜日常可管理秋藝第一章斗前期介入譽汁一、協助做篩好銷售工作孤，力爭物業茶管理成為樓競盤銷售的賣衫點浪勺二、開展業踐主服務需求艱凋查躍事三、進行物年業交付前的豐實操性工作逃槳四、按規范盤實施接管驗色收敬心五、承擔前棟期介入所需罵費用舒筆第二章植業主入住岔挨一、辦理入供住高效迅捷嘆賤二、入住期癢的便民服務始措施曉茄第三章沈二次裝修管州理檔謎一、加強宣冤傳，正確引奇導羊奸二、嚴格審策批，加強巡禾查折網三、依法管略理，以理服朽人暢鄰四、謹慎驗械收，不留隱轎患究詠第四章防業主投訴處客理杏鵝一、投訴受諒理版臣二、投訴處餡理臉系三、投訴回稈訪糞糊笫五章玻安全管理豐覆－、治安形掙式分析文身二、安全管巧理的措施及膛對策欣孤第六章本車輛及交通縣管理物拋一、對機動征車輛的管理鐘康二、對自行與車的管理汪長笫七章帳消防管理砍靠一、消防管僚理目標霞四二、加強消扎防教育宣傳蜜和培訓演練洽工作饒析三、加強二蠟次裝修的消拴防管理估哨四、建立X粥XXX物業包消防快速反粗應分隊蘿應第八章舟環境保護與阿管理現忌－、環境保母護尊輪二、環境管拆理縣漿第九章猾裙樓商鋪的謠管理獄糕－、加強裙劑樓商鋪的裝趁修管理稀化二、加強裙專樓商鋪用房裙的管理，維虹持正常的經賤營秩序揚仗笫七部分吃物業遺維修養護計司劃和實施沖項第一章刑物業維修養癥護管理晶件－、技術力視量配備炒喬二、基金使嬸用另肚三、制度保涌證鵝智四、建立和終完善公用設助施設備、共貿享部位的維套修檔案擾蹄第二章嬸公用設施設證備的維修養栽護民眨一、維修養擴護范圍鳴拔二、公用設您施設備日常汁管理及維護揚計劃表應嶄第三章類共享部位的丟維修養護舌隸－、維修養爐護范圍備脊二、共享部域位維修養護浙計劃表貢形笫八部分痛會所青的經營管理猾遮第一章煉會所的經營組管理模式膠姿第二章水會所經營項燥目的設置桑且第三章早會所的消費蛾模式侵錯第九部分趣社區床文化建設春XXXX物浸業物業管理黎投標書鑼第一部分培提高對物業管理水追平的整體設適想與策劃愉第一章扛項目調研岸【建設中的祝XXXX物峽業位于市區騾彩田南路與粥蓮花北路的皺交匯處，有熱線電視臺以劑北：眥鄰市袖政府開發的令大型居住區泡彩田村。該屋項目是XX縮XX地產集白團2001拉年重點開發禽和建設的住周宅樓盤。一糕期占地面積售8058.插8平方米，肝建筑面積9光5262.拉40平方米男。由三座3湖4層搭樓組專成，地下三餓層規劃停車絲位349個坡，住宅單位僅789套。爺物業管理權致的選擇采用登集團內部議窗標的方式運榴作，此舉體濁現了XXX害X地產集團辣深化國企改浸革的決心和催促進下屬物欄業管理企業逐走向市場的凡作用。】急為使日后的睡管理服務工月作更加貼近窄XXXX物響業的實際情念況，我們數血次赴現場及備XXXX地骨產集團總部凱調研，了解比的基本情況頭如下：董l維躲大廈為超高慶層建筑，容于積率較高，室主推戶型為鮮面積適中的的中小戶型，軋業主數量相湯對較多，由靈此引發裝修慈、停車、治魯安、消防、弄環境等管理滋項目所產生語的問題多而娘復雜。物業舟管理企業來基用何種管理抵方式，方可碰應付自如？創l殘催該項目為分龍期開發，從跑入伙期直至晉正常居住期洲，物業管理皇實施與周邊冶施工（配套缺工程收尾及寨二期施工）悄長期并存，躁且入伙期業重主入住集中昌、入住率高率、入住快，似管理壓力較棒大。余l慶誘*****產****社剩區作為20蔬01年XX乓XX地產（叫集團）開發康建設的重點記工程，首次延采用內部議炭標的方式選嘩聘物業管理褲企業，引起求了下屬物業己管理企業的沸高度重視，沖未來物業管毫理工作必須弄以實現業主濃滿意、開發喪商滿意、社煩會滿意為終放極目的。犯l屈燃據我們的研史究分析，未次來的業主以上白領階層的蝴首次置業者呆及來深工作封多年的工薪皮階層為主。缸完全借助以口往的運作?；钍絹頌檫@些涂中、青年家搖庭服務，能壺否滿足他們科的服務需求浙呢？讓我們景共同關注一透下入住人群壩的特點：爆l誼虹*****撞****社守區未來的業征主多為白領掛及具有一定榜學歷的工薪叛階層，素質端相對較高，原對物業管理頂的期望值也右較高，其特省殊的人員結肆構必將為大燥廈帶來更清浪新的時代氣漆息、衍生更榴現代的居住甜理念，因此粥要求物業管限理企業實現事管理方式和景管理手段的亞現代化。子l蛾笛*****演****社榆區業主基本烤屬于中層收聲入階層，物柄業管理企業堡所提供的服失務產品也應兆是密“素質優價廉匆”臟的，而且不騾能違背業主防的客觀需求竄提供過剩的社服務產品?！〉诙卤竟芾砟繕酸灐邩嫿▓D“旁文化社區癥”遲根據我們的蝦調研結果顯斯示：XXX李X物業應是譽“第文化入弟”醬的居所，五“警文化人敏”睬重情、講理屋、守法。開練展物業管理剝工作，就必抽須高度重視次他們的文化縫需求、服務從需求及主動竊參與社區建舟設的愿望。肌我們提出構膽建萍“畝文化社區攔”旁的人居理想川模式，強調住由物化管理僵上升到文化欠管理，實現扛傳統家居理愁念與現代生瞞活方式高度倡共融的歸“病文化社區鵲”司的管理目標奏。文化管理賄涉及兩個層潮面，一是通煤過多種交流賢形式促進物破業管理人與礎社區成員以職及社區成員歪之間的正常算溝通，使虎“執長幼有序，摸睦鄰親善銜”坊的傳統社區翼概念得以理犯性回歸，并賞激發社區成棕員共同參與順建設社區人縫文環境的積伯極性。二是略通過多種宣無傳形式培養鮮社區成員集默體主義觀念愚，進而深入湖到他們在使酷用物業尤其鮮是在使用共虜享性較強的切物業中，進威行約束和引古導，以降低哄管理難度，持提升管理效都果。我們的鄰設想是：杰－、倡導折“惕全員參與折”桂的管理文化至在管理處內鏟部我們強調課員工在合理妨分工基礎上散的充分合作斧，例如在保僚潔方面提倡碎“遞人過地凈，勝全員保潔夏”劉，安全管理憐方面提倡吸“罩全員防范，祖全員消防菠”賞等，以多層襖面的共同參疾與和協作來首彌補管理上集的缺項和漏障項。在社區遠內，我們推鮮崇妹“愉為業主節約旅每一分，讓盒業主滿意多豈一分消”蝶的管理理念疫，實現醬“授管理開放，脅開放管理肺”領。把熱心社強區公益事業漠的社區成員玩組織起來，羅參與社區的焦安全管理和歌社區文化建仗設。此外，延我們還將借幅鑒行業內的哨成功經驗，松實施午“虹管理報告制犁度吃”疼，每季度如景實向業主報猴告綜合管理立服務費的收火支使用情況切，以及治安臭、保潔、綠辛化、社區文旱化等各專項勞工作的運作戰情況，真正陜做到尊重業堵主權益。招二、推廣雙“字平等互動刑”謹的服務文化制服務文化的事涵義在于蟻“洋把提供優質胞服務視為工寒作的自然方瓦式和最重要文的規范尚”娘。服務連著灣業主和物業三管理人，我及們對兩者關錯系的定位是蘆：建立在權佩利與義務對綠等基礎之上萍的合法契約紐關系。崗建立這種認比識能使員工煙真正尊重自貸身的工作，唯產生服務熱聰情，自覺嘗氣試去尋找滿念足業主期望池的恰當方法杏，提供發自制內心的餡“昆微笑服務瘋”射。業主在享桑受服務的同訪時提出改進宣意見，服務徐產品的供方濤和需方均保柄持愉悅的心笛境，服務水攤準在平等互信動的基礎上早得以提升。纖三、營建就“刪和睦親善盒”歷的社區文化姑社區文化是砌物業管理人猴與社區成員緣共同創造的兼、具有社區浸特色的精神備財富和物質挎形態的完美剛結合，社區拍文化建設的鉗最終目的是袍在居住區內拍建立一種籍“喬和睦親善擾”抵的文化氛圍堡，以取代社喪區中正在蔓峰延的悉“忍人情沙漠籃”標。我們將以然開展健康豐榨富的社區文禽化活動為紐葛帶，建立嶄陜新的社區公唉共秩序。炒我們將圍繞巨“句愛國主義、奧環境保護、招社區科普、理全民健身、委社區公益、廁尊老愛幼、玩物管宣教、舊健康家居扶”惹等八大主題覺來組織、策策劃社區活動濁，努力把*斷*****陣***社區厲創建為贏“銀精神家園齒”算。霜四、塑造蕩“鋸親和人文墳”錢的環境文化卡現代信息時瑞代的到來，漸業主更加關代注社區內的彎人文環境。陰物業管理人桶與業主一起團參與環境文珠化的建設，客將極大地滿圖足業主愉悅昆身心、親近撫自然的居住俱需要。在環討境文化氛圍香營造上，我漸們將導入一閣套結合現代劑與傳統、符知合建筑設計上特色的形象差識別系統，遵提升檔次：弟提供高品質月的園藝維護耳，保持綠化布的良好長勢民以承續設計糞理念：以多場種形式組織盆業主開展環耍境保護及美怪化家園活動己，并不斷完吹善居住區內童的園林小品航及自然景觀針，營造厚重跌的人文氣息嗓，建立人與急環境和諧共臟融的器“肝文化社區舟”肺。泰第三章捷XXXX物賭業管理模式煮我們確立X魚XXX物業咽的管理模式意是：假●有緊密圍繞脈“飯質量、成本嘩雙否決曲”徐的運作核心草張提供錫“松質優價廉幕”爬的服務產品矛●覺倡導蝴“造以客戶為中暗心怕”推的流程管理繞思想躺鳥建巴立以流程為鑄基石的客戶腦需求價值鏈峽●刃致力于與業齒主建立平等步的現代契約林關系蘭伴推頌廣港“掏平等互動觀”揮的服務文化指在確定管理權模式的基礎乘上，針對X荷XXX物業連的特色及實符際情況，我陡們進一步提帝出了全方位邊物業管理的盯基本思路。躬我們的管理蠢思路是：昂啦●需強調成本控敲制意識和成耍本管理程序錄才●燈強調流程團畫隊的有效運往作和服務流吵程的持續改待進朋巨●圍強調公眾服益務的規范化燭與特約服務要的個性化掙假●秘致力于共享仁設施、設備榮的持續改進狐和功能提升蹈膜●質致力于培養委員工的專業伏素質以及社想區全員的參價與意識鏡廟●礦致力于文化梳功能的提升制，塑造符合雙現代文明的買人居理想環才境效第四章蘭擬采取的管盜理服務措施扁結合XXX為X物業物業獸管理的難點獲、重點及管林理思路，我逐們擬采取以撲下管理服務們措施，以保包證管理模式民的實現及服認務產品的供早給：冒－、導入運ISO90瑞02質量管檔理體系針XXXX物盤業管理公司咬于九七年建劃立了ISO冠90002舍質量保證體問系，并順利尋通過英國放SGS公證蘋行的第三方趣認證，通過駛三年多的實站際運作和持棵續改進，質萄量保證體系鑼已日趨完善尼和穩定，并鵲具有較強的麻可操作性，疼質量保證體把系已成為我兔們提供規范罵化、標準化瑞物業管理服雷務的基石。貼隨著國際標彎準化組織于蟻2000年悟12月頒布聰了2000曠版質量管理斬標準，我們僅審時度勢，葛積極跟進，白及時對原有援的質量體系勸進行了改版枝，并于20扇01年三月豎份成功獲得閘IS090齒02浮∶沸2000質槳量管理體系粱的認證。在槽XXXX物閑業物業管理凈的實施過程搶中，我們將三一如既往地階推行IS0沸9002，干以期在為業遣主提供優質態服務的過程復中不偏離既扁定的軌道。繞二、實施烏“醉質量、成本幻雙否決蝶”務運作機制怪我公司于9狠7年底開始來學習邯鋼經批驗，并在邯墨鋼完“勁成本否決墓”向經驗的基礎溜上，結合物巧業管理行業葉的服務特性虧，于98年亞全面推行朵“宗質量、成本妙雙否決聞”逢機制。公司息每年通過與樂管理處簽訂鬼目標管理責升任書，把服家務質量和成妻本控制作為躺考核管理處趣工作業績的部兩頂最重要際的指標，且暮兩者是商“旅或肅”功與匠“券否仰”郊的關系。通冰過近三年的衛“裁質量、成本拍雙否決孔”群的運作，我剝們獲得了業域主滿意率持地續穩步上升達、管理成本蛋下降近十個垂百分點的良夠好成果。我譜們將進一步頁結合XXX社X物業的管砍理特點和難既點，把這一摔套運行機制卷用于該大廈造的管理實踐灰中，力求在勁“葉服務質量衣”塊和鋤“竟成本控制續”耳之間找到更皂準確的結合膀點，以提供椒“日質優價廉面”趁的服務產品磁。未三、建立策“級加油站式矩”歇的員工培訓府機制配由于提供服媽務產品的主傳體之間的個洽性差異，對蔥于服務產品俯的提供，不玉能簡單地只物制造一種境“測準則取”沾，而是應該冶依據服務需秒求的變化而扣不斷調整，阻也即服務的障層次、內容伏和方向做出戀相應變化，鉆真中一項關岡鍵問題就在計于對員工持漁續不斷的培寒訓。在實踐熔中，我們推認出了齒“選加油站式拔”貞的培訓體系惜，做到崗前襲培訓、在崗四培訓和調崗迷培訓，各層詳級員工均有有明確的培訓丈達標標準，潤使每一層級杯員工保持服拴務知識、技懼能與服務需游求達到動態挨平衡。同時刺，我們亦強正化山“勞管理者就是淡培訓者仔”浴、貪“嗎培訓是公司把對職員的最勇大福利礙”久的觀念，并林把這種意識價在物業管理安工作中貫徹孕始終。美四、實現與豎大型住宅區喪的資源共享漆XXXX物汁業與市政府析開發的大型訊微利房社區匆——親彩田村毗鄰遵，這將成為朗我們不可或隆缺的一項管訊理資源。根死據彩田村規檢模龐大、配殃套齊全的特冠點，我們可堆以充分借助卷這個有利條凍件實現資源貓共享，以便始更好地滿足鞋業主的服務嚴需求。XX壩XX物業與和彩田村雖然堵在物業類型呆、開發速度魄、服務定位丸等方面存在襲一些差異，情但為業主提冰供優質服務毯的目標是一尖致的，雙方喝可在競爭的帝基礎上充分斃開展合作，芽如管理信息本使用、社區旨治安聯防、夜社區活動開鴨展等方面均析可強強攜手時、優勢互補育?？尬?、建立稍“需物業管理信盞息島狐”傻伴隨IT產墊業的迅速發墨展，數字化普的信息浪潮票正以不可阻悉擋之勢向我輛們涌來。配米合XXXX尼物業管理公慕司的局域網研及XXXX杯物業的寬帶簡網計劃。我繞們著力在X課XXX物業拒的物業管理細中，實現管軟理手段的現晉代化和信息濤的網絡化。都構建一個可題為用戶提供頃大量交互式晌信息的鋪“果物業管理信劫息島筍”陷，從而滿足酸社會各界、胞業主、住戶斧以及物業管慌理公司之間況對管理資源余及信息共享廁的需求。我夸們擬逐步建道立XXXX怎物業網站，湊并將各類管兄理服務信息衫定期輸入并盛及時更新。萬政府主管部寧門、業主、訂住戶以及物鳳業管理公司竊隨時可通過調互聯網或本煎地網登讀陸網站，高朵速瀏覽管理腫處的管理情門況，并獲取關服務資料，舌同時對管理裂處的工作業用績進行監督宴和指導，實宅現管理服務棟信息的多層惠面傳遞。丈六、倡導開色放式的管理辟服務私物業管理公蝴司與業主大叼會及業主委守員會、居委助會均涉及業筆主、住戶日燥常生活的不培同側面。物培業管理公司挽與業主大會映及業主委員誰會、居委會正之間關系若滾協調不好，站必將演化為贈阻礙大廈物浸業管理水平皇提高的一種慕阻力。為此缸，在XXX短X物業我們烈倡導和強調磁開放式的管侵理服務，明備確上述物業晚管理公司與能業主大會及蠟業主委員會放、居委會之貞間的分工及回配合。即：駝物業管理公謝司提供專業淘物業管理服涌務、業主大待會及業主委吩員會負責自梯治自律管理抹、居委會承勾擔政府社區護行政管理和漁社區公益服案務。縱對于管理處敏，我們通過蛇要求其按時匯公布財務帳做目、定期提立交于“純管理報告向”掏、組織皇“印管理處開放剩日吸”妹活動、公布虹管理處主管私人員的聯系慚等措施債，自覺接受牲業主的監督喂：對于業主丟大會、業主簽委員會，我厭們將在大廈圓入伙并達到冠規定的條件鳥后依法成立籮。并從保護益業主合法權吸益及提高自拾身管理水平析出發，不斷稼增強業主大房會及業主委買員會自治自砌律管理的意允識和能力，膏使之能真正鏟代表全體業藥主行使監督損和審核的權墨力。對于居色委會，我們球將盡力協助逮其搞好業主楚、住戶的宣迎傳教育、民什事糾紛調解箏、擁軍優屬死、扶貧幫困麻、計劃生育熄等工作，同古時在管理信叼息資源上予陶以有效支持饒。我們深信決：只要從服揭務業主、住水戶的根本目練標出發，三盈方的合作一都定能成為推坐動大廈管理臥水平提高的敗助力。癢七、提供個圾性化的裝修禿套餐服務換國人生活品渡質的不斷改丙進，使得房閥屋裝修正成繳為業主在購永房以后最為糧關注的一個速問題。但是鐘，現階段裝訴修市場的不石規范因素卻丙讓大部分業康主、住戶深乞感困惑。一湯方面，普通寒的業主、住碰戶因為專業踩的限制，對廳于裝修方案迷的設計、裝隙修商的選擇修、裝修材質較選購、裝修土質量的監督啦等問題都顯影的心有余力犁而力不足；秤另一方面，慶因為監管力般度的缺乏及好裝修工程的謊高利潤，導譽致目前裝修熊單位魚目混箭珠，則“晌游擊隊癢”滿四處出沒、兵裝修質量事燭故頻頻發生利。在社區服描務社會化的共進程中，我姓們認為：物謊業管理企業住完全可以扮遭演一個主動豈性的角色。光為此，在X騰XXX物業跟的裝修管理愉上，我們竭目誠為業主、麥住戶提供完恢美的配套服螺務。我們擬弱通過公開招私標的方式引鍵入3－4家牧具有一定品扁牌、資質、謝售后服務的殺正規裝修商屆進駐大廈并泉向業主、住饞戶推薦，避嚷免裝修游擊算隊日夜騷擾述業主、住戶避。同時，根隱據不同層次滑業主的需求感，提供各類賄個性化的裝斗修方案以供水選擇，實現框設計、施工通、養護一條僵龍的套餐式愉服務。另外號，根據個別乓業主的特殊開要求，管理掌處亦可在業息主購房之后秀但房屋未入貓伙之前，即察提供裝修申躲請及方案審看核的服務，橋以解業主的秒后顧之憂。役八、構建服桑務平臺只——壯窯戶服務中身心沈強大的服務援平臺和先進猾的服務組織伯是提供規范援客戶服務的科前提。在X酬XXX物業枝的服務形式黨上，我們擬番建立客戶物佩業管理服務亞中心的運作摟體系。即將單管理處的內廁部管理處對訂外服務分為倦后臺和前臺睛操作，從而縱保證管理處浸對外形象的幣統一化。客蜂戶物業管理裁服務心是管次理處的指揮阻調度中心及款信息樞紐，烤業主所有的元服務需求申姐請及投訴建鑄議都將匯總燒到客戶物業盟管理服務中晌心，由中心冷負責分類處嫩理。而管理肯處所有需要檔公布的管理嗽服務信息亦婚通過該中心饅反饋到業主闖、住戶。通薄過管理服務罷中心的有效符運作，第一翅，可保證管夾理處對外信慎息傳播的掩□焰徑統一化；戒第二，建立瞞首問責任制僻，所有業主續、住戶的投碑訴和需求都蜜有專人負責杠跟蹤和落實執直至業主滿泊意為主；第闖三，中心2洪4小時的工孤作時間將可倉保證業主、忍住戶的需求買全天候地得恢到受理及滿膛足。帆九、構建網青絡化的物流舅鏈徹——宴虛擬倉庫裝物料管理的保根本目的在啞于建立快速逃流通的物料恨供應渠道和口實現物料消首耗的最小化尾，從而保證催服務提供的俯及時迅捷以類及服務成本膊的有效降低彩。在此方面騾，我們主要泳遇過構建網溫絡化的物流夾鏈止——短虛擬倉庫來朝實現。訂物業管理公暫司的物料配嚇送部通過基罩于局域網平遞臺的物料管探理系統，對凳管理處物料鑰的年度采購肥計劃、價格輩、數量、品竹牌、供應商惜、安全庫存款量等實施遠診程監控。而稻同時，管理稠處所有物料暖的訂單、入述庫、出庫以淺及結算手續睬都是通過網蛾絡來完成的膛，物料的供良應主要通過衰供應商送貨刮上門。物料洽配送部和管飯理處的物料是信息通過該賀系統隨時交刷互和更新。狐一旦管理處舍物料的采購翅或使用超標三，該系統將具迅速響應并斤迅速加以修翻正，從而保朱證物料的消伍耗得到有效瓜控制，成本馳有效降低。誦十、管理體灰系的全面整凳合和提升啦社會的環境徑時時在變，尊業主的需求完亦時時在變餅，始終沿用誰舊有的管理派模式和服務政方式是無法卻滿足業主不截斷增長的服晶務需求的要榮求的。XX像XX物業管方理公司自一栗九九九年始歌，在全公司煉范圍內啟動衣了繁“嫩創新再造位”察工程，實施廣管理體系的橡全面整合提嬌升。其精髓恩將在于持續笑地不間斷地尊進行流程再柴造，對日常義一些已經相射對固定化的桑思維方式、金服務理念以捷及具體的作索業流程進行諸重新分析和尾改造，使真住能夠更加符價合業主、住染戶的真實需拆求，從而為補業主、住戶蛇提供真正實籍用的服務產晚品。經過近水兩年的運作鴨，我們已經道取得了實質霸性的突破，犧在一些原來恨績效低下的搬功能性障礙乘流程和高位悶勢流程上，挨如良∶介信息收集分西析、企業決娃策、投標組預織、材料管紅理、外委工攤程管理、業章主住戶投訴辣受理等，取墻得了較好的俊再造效果。拜在XXXX卸物業的物業稠管理中，我速們仍將繼續逆推進此項工去作，組建流貝程小組，并眠運用流程管劫理的思想指竄導日常的具更體工作。致尺力于用新型史的議“應以客戶為中奧心、以流程據為導向茄”增的運作取代洞傳統的衣“鑒以企業為中創心、以職能是為導向崗”闊運作，實現茂物業管理水陣平的持續提匠升。杏十一、致力瘦于共享設施濱、設備的循數環改進扇高層樓宇管濁理的一個重腎要內容就是戀共享設施、赤設備的管理靜和維護。共妥享設施、設睡備運行狀態鵲的良好程度商將直接影響施到業主、住六戶的日常起蹄居和安全保蘭障等問題。危根據我們對阻高層樓宇多揮年的管理經賀驗，我們將洗XXXX物扣業共享設施舌、設備的管注理分為三個柳層次進行，籮即：以保證片共享設施、薄設備處于受腹控狀態、維慌持正常運行該為目的的日譽常管理及維才修：以消除播各種運行隱斗患，保證設仁施、設備性制能得以充分更發揮為目的逢的定期維修吉養護（包括皂大、中修）失：以提升設播備性能、增識強設備自我遷保護功能從硬而滿足用戶唯不斷增長的錫服務需求為鼻目的的改良賞洗東采痕燃祝徑互趁藏禍罵嚼壩合性義維護（改造叛）。披在XXXX陵物業共享設距施、設備的姥管理和維護然上，我們致貞力于憑借自液身經驗和專取業的分包方椒，對其進行寒持續的循環瞎改進和功能滾擴展，逐步檢實現對共享流設施、設備思的集中監控猛和一體化管少理，最終實適現物業的?；蛑岛驮鲋?。皂十二、引入書直飲水系統趙水質污染正貓成為困擾城奶市居民的一油個新的問題率，如何能使拒用到經濟、習健康、方便好的飲用水也胃為越來越多燭的市民所關潛注。實現管然道凈水供應俗，是解決當脂前飲水問題筒最為科學有淹效的途徑。算它采用特殊捐的選擇過濾河技術，新型謎管道材料，澡獨特的封閉振式管網，并誦促使凈水在父管網內全循役環，從而保承證了居民對士高品質飲用擊水的要求。兇我公司目前刊正與飲水開格發公司積極繡接洽，擬在睜XXXX物錘業引入直飲為水系統。該陣公司經測算招，在XXX工X物業80炕％以上的住運戶同意使用駐直飲水的前婦提下，擬投愿資200萬耳元自行開發讓直飲水系統駝，其投資在耐飲用水的收缺費中收回，矩投資回收期島約為三年。鬧該工程如能豎順利實施，木必將為XX稿XX物業的胖銷售帶來新味的亮點。膏第五章鵲管理目標及培經營指標承雁諾亞一、管理目集標承諾噸大廈入伙后拿一年內：鳴——腰達到夾“恨深圳市物業賣管理優秀住標宅小區誦”墊考評標準；下——煉達到敬“儲廣東省物業這管理優秀住叔宅小區突”派考評標準：轟——秀達到爹“局深圳市安全曠文明小區炊”司考評標準；皇——賄創建建設控蠅股公司的輛“蒼青年文明號槍”愁；霉——災業主滿意率蠢達到93%沉；賓大廈入伙后螺二年內：夸——眾達到親“伙全國城市物巴業管理優秀廚住宅小區悅”撞考評標準；憐——番達到鼓“乒深圳市安全勺文明先進小芹區椅”更考評標準：萬——鹽創建深圳市她的守“倘青年文明號攔”錘；密——毅業主滿意率珍達到95%紋：財大廈入伙后止三年內：筍——草達到戶“碎深圳市安全輩文明標兵小賴區蹈”齒考評標準；姨——燭創建廣東省壞的嘆“它青年文明號死”江；寇——搭業主滿意率菌達到97%于。歇二、經營指繼標承諾依大廈入伙三咸年內：管理跌服務費標準林不調整，按糊標書承諾價矛格執行；趁大廈入伙第孫一年：收支健虧損額控制星在72.0海7萬元內；噴大廈入伙第矮二年：實現錘收支基本平灰衡；踐大廈入伙第佳三年至第五景年：實現收快支盈余為每孝年48.3帖2萬元；裳大廈入伙第贏六年及以后蘭：實現收支急盈余為每年忙52.92梢萬元。士第二部分媽管理混處管理模式紛、工作計劃草和物資裝備征第一章具管理模式馬一、管理模求式幼XXXX物稠業管理有限劫公司將秉承焰“聯為業主節約燒每一分，讓盾業主滿意多棒一分款”顫的管理理念跪，依托XX自XX物業成羽功的連鎖經南營模式和經嘗驗，完善的梳ISO90循02質量管落理體系；根肅據XXXX北地產對**勁*****瞞**社區的昨顧客定位，眨樓宇設備、病設施的自動隆化程度，以搭及****取*****橫社區所處的述地理環境，察我們擬采用泰“至以客戶為中喊心，服務品捧質為導向泄”鐮的經營管理剃模式。多*****足****社臣區管理處運燙作原理模型捐圖：萍二、***遷*****害*社區管理則處組織架構分*****乏****社欲區管理處組猶織架構描述弱：贊1、組織架較構的設置原把則是精簡高辣效、一專多訴能，采用經累理負責制，連簽訂經營責等任書，實行張獨立核算。測2、***宏*****誕*社區管理痕處各崗位所游需人力資源礎配置實行X足XXX物業鎖管理公司供激應下的完全矛雙向選擇，饞以保證管理兆處經理建立捆一支高效、趣協調的團隊掘。媽3、***廊*****做*社區管理岔處內部采用唉直線職能制選，盡量減少脈管理環節，即提高工作效稅率和保證信冠息渠道的暢粉通。濕4、管理處壁經理助理的蚊主要職責是尾協助經理完赴成各項工作描任務，監督雕管理處的服醬務質量，為蕉管理處經理膊反饋各類管執理信息，提洋供決策依據滋。親5、客戶主鍵管的職責是紐負責客戶物技業管理服務存中心的運作木，建立管理碑處與業主、唯住戶之間的氣服務平臺。攜6、客戶助難理的職責是只直接受理業峽主、住戶的叫需求信息迅舞速、準確傳托遞至各相關寇單位，下設玉收費員及客晚戶助理。翠7、設備主站管的職責是攏負責大廈各推種設備、設掙施的維護、這保養、維修艦以及業主的經請修工作。跑8、行政主伯管的職責是雕負責管理處給各分包方的爪考核和監督村、辦公室事緩務、后勤和望社區文化建謎設。冰注：***隊*****羨*社區管理青處的人員配擔置見第四部建分。虛框內逃配置人員為奪配合銷售期耽而短期配置艙。昂三、創建*異*****解***社區糊有效的服務痛價值鏈至圍繞徒“筍以客戶為中膝心，服務品妖質為導向亡”斬的經營管理覺模式，我們須中標后將在幕*****汽****社讀區全面推行光競爭型服務軍戰略；采取習有效的管理啞策略提升X劇XXX物業當管理公司的怠服務價值，妥建立一支高適效的、既能躍為業主、住闖戶提供優良皂的服務，又蛋能向周邊展戒示XXXX誦物業管理公淡司風采的團徒隊。牲四、***突*****想*社區管理贈處外部溝通策導向圖詞外部溝通導鉛向圖說明：部1、在XX多XX物業業槐主委員會成否立之前，X旁XXX地產齡（集團）通趙過招投標選派聘物業管理侵人，并與之揭簽訂物業管廣理合同。由2、如XX摸XX物業管析理公司中標賊，我們將設際立XXXX授物業管理處藏，負責大廈什物業管理工昆作。梢3、XXX窮X物業在業驗務上接受深盞圳市住宅區綁及福田區建烘設局、街道敞辦事處等政灘府主管部門洽的監督和指凈導。華4、在大廈侄入住后達到劉法規規定的偏條件時，按酬法規規定成產立業主委員晌會。竹5、管理處檔將在物業管伯理公司原有頂的社會公共協關系基礎上歲不斷完善、司擴展各類社塑會公共關系槳，以確保管誠理目標的實寇現。弱第二章權工作計劃溝XXXX物汗業管理公司搶將根據開發釀商提供的實塌際樓盤施工畢進度表，分縱別制訂前期鍋介入、入伙坦接管工作計矩劃；并依據磚開發商制訂捐的****合*****撕社區遠景開膝發目標，制陸訂正常居住鋸期的對內、毀對外達標計唱劃。我們將碎力求務實、虹高效，并積源極協助開發叛商做好銷售疾服務，實現巡雙贏的目標秀。煮一、前期介貧入工作計劃宮序號店掛工作計劃候退計劃要點澤默實施時間朋省備注燃1向敲簽定物業管茂理合同活感商定物業促荒銷協助計劃食盛與XXXX番地產商定喪澆傍轉管理服務費皂、停車費、喜會所協商幕勇斥乘喪簽定物業管詢理合同沃炒賠2寫貸成立***豈*****需*社區物業劉管理處獵垃協商確定管定理處辦公場腹所嫌促簽訂合同后殲十日內用炊執釘二次裝修管催理處辦公場念所穗掘禾貓末辦理管理處崇有關運作手值續造址鉆撫三人員配置、托培訓訓貝將項爹管理處辦公知設備配置找潑濁3濱學前期介入謝尸收集各類工旱程資料趁俱2001.滴5.1至2往002.3吧.20寒鑼頌罩實施促銷協著助計劃鑰叫本夢麗熟悉各類設掠施、設備裝導縮4嚷屑導入XXX渡X物業管理肉公司模式閑旋導入IS0揮9002（隨2000版俯）映狗2002.侮3.l至2沙002.9豈.1跌配紀候導入公司各呆項規章制度笨禽罰桃灑導入公司物遭業管理理念得蔽晴5乖射物業接管準獸備咽戰驗收物業軟畢硬件純盈2002.喚3.20至普2002.租4.20組濃紀轟移交資料央吐寸吧矮問題備忘影介覆二、入伙接劈管工作計劃夸序號遙蓄工作計劃獲耕計劃要點兩遠實施時間酬龍備注須1允饞入伙準備及跨實施斥申準備、完善厚入伙所需資炸料和設備澆迷2002.較3.1至2球002.4疊.灣28幸蚊脂骨入伙儀式策所劃及舉行亭頑括響敵辦理入伙手幕續鉛衣屈2度嫩二次裝修的送管理項員建立二次裝焦修程序及檔悔案蟻繩2002.傷4.20至榨2002.材9.30饅困臺跟模擬二次裝蜻修動態表硬旺偵婦兇進行有效監諒督晨黑會3底若首次征求業愿主意見祖診征求大廈合晃理化建議史奶2002.功10.20月至2002劫.10.3團0（集中在測裝修期間）伯潛掛臂上門調查和芝回訪利時求竿激分析調查結接果，提出改備進方案男約經4普柳建立完善的兔標識系統無劇各類檔案的揚科學分類、扮建檔及標識肥黎2002.督4.20至絞2002.花7.1疼葉偶誤制作各類設工備、設施標呈識心臘計淺騎制作各類路計牌等公共標室識系統揮駱跟埋正制作辦公室惱標識系統謀汪廊三、正常居侄住期工作計挑劃仇管理策劃劉嫩內容描述墨通備注歲完善體系講命定期內部評活審ISO9鈴002（2濁000版）竟質量管理體杏系：趕井敬完善管理處占信息局域網舌，修訂會所欺運營管理辦奏法：掀抱咬完善各類壁歌掛文件，割Ⅴ華I系統。物懶業招租程序防：答蠶拆完善三表聯革抄系統及業糠主自助查閱飄系統；簡抄鞭建立完善的手分包方工作宣績效考評體唉系；僅陷鑒展開業主委朱員會的籌備閣工作。鑄轎服務持續改垂進盤晶定期對員工腦進行服務意搬識、技能培啊訓；用已靠定期上門回頸訪及開展T蓄CS調查：鏟碌豪全面開展*冠*****浸***社區粉的文化活動澤建設（一年慚不少于10涉次）：觀赤耗開展多種形叼式的物業管臺理法規宣傳更活動，制作尊小區辦事指資南：桐漸鑰助開發商做民好樓盤的銷從售工作。宏閱會所策劃經閑營野氧定期開展業擺主消費熹向臭調查，逼當嚴調整服務項仗目及內容菠頌見小區會所玩管理耍枕加強對分包渡項目的監管美址管理達標豐花－年內達到剪深圳市、廣坡東省優秀物貸業管理示范路小區標準備便巨二年內達到忘全圖優秀物錢業管理示范給小區標準蛛賀智能小區悠考保證大廈三述表聯抄系統柏、閉路監控首系統和消防登報警系統的犁正常運行捕體業實現寬帶網嗽絡社區妹序患努力實現I污C卡自動車易輛收費系統跟腔第三章處管理處物資淘裝備計劃加XXXX物腔業管理公司喪從有利于樓健盤銷售和高總水準物業管醬理服務出發性，堅持低成良本的原則下度，配置**淡*****棵**社區管墾理處的物資憐裝備。栽一、物質裝達備計劃稱序號搞尖物質裝備項遵目諸淺內古容拖陶描碼三述迫躁備噴注漁1慎鏟管理處工作魚場所雁粒名稱嚇帳客戶物業管框理服務中心鋪區經理辦公室猴躍辦公室父寨技術值班室葵末工作操作間似竹倉庫劇敲員工食堂洲拌員工宿舍魂玻貢館面積M2炊燃60政腿30帽社50預庫20盈豈20既號50往蟻80瓜回120禍券2禽波辦公用品釋佛XXXX物窮業物料配送嫂中心按本章高二提供暴接3勸親維修工具冰雅XXXX物居業物料配送夾中心按本章塊三提供扒蔥4脈齒消防裝備神豈XXXX物新業物料配送兔中心按本章爽四提供掠暫5殘貸清潔園藝工悔具肺婚由分包方提匙供詠腳6剝賀護衛裝備址蜓護衛服務中忌心提供刑需7笨丸交通工具愚恢自行車（辦憶公室和技工缸用）惜炭8以兇會所裝備哀從詳見第八部符分磁察二、行政辦改公用品計劃伶序列搶尺名于稱踢資數量珠掩單價（均價競）刑丹合計僅禍備注椅1瓶趁辦公桌椅席等10套牲宴700.0蟲0請區7000.權00盼候2怨柱打印機墓于1臺漿獵1500.詢00糖積1500.諒00慨榴3呆悔復印機虛涌1臺夕榜15000慈.00拜鋒15000寫.00鉆丸4帽柜電腦設備沫飲3套刑樸25000剩.00禽慕75000爸.00鑰升5戶泊筍亡2臺券扮600.0居0肚洲1200.家00飄午6適梯保險柜孟衣1臺申螺500.0逮0償蔑500.0士0填麗7濃晶數碼照相機陸免1部抄辰6000.或00猛字6000.稀00筋拒8短額檔案、資料跨柜幸葉尿10000桿.00每哪10000更.00斷所整體制作陵9剝犬空調冷氣機造（分體、柜藥式）儉殺2套利根4000.射00告房8000.瘋00育蠟10桌寄各類辦公用尸品述繼砍4000.心00盜棍4000.諷00征衛11踐做飲水機漏度1臺金遍800.0演0唯澤800.0府0尋鼠12顆柔各類標識牌樣枯徐8500.沙00錫去8500.辛00違堵整體制作幕13飾襲小區宣傳欄涌諸3個很勸2000.洗00奔境6000.邁00宮犧14闖絮客戶物業管訂理服務中心趨桌椅享家癢5000.網00料提5000.將00雁逮整體制作遺合合姜映計席板至朽14850象0.00查見三、維修工膊具計劃搬序列喜仔名驢稱錄傅數量糖忠單價百拒合計遣戴備注洋1聯喚75型室內蠅疏通機價未1臺央握2000.秒00伶腔2000.駝00毯伶2按搬200型室合外疏通機氧慨1臺笛候4000.桿00念屠4000.羅00哀互3扯稀8KVA型粱電焊機蘋猶1臺蝴購900.0譯0緒牙900.0滅0泊午4隊值沖擊鉆裕桌1部珍島2000.允00照概2000.移00京止5億釣砂輪切割機杠筑1臺潮近1500.如00子火1500.是00叮干6劫陰手電鉆創慧1部要州600.0身0焦否600.0艙0閘痰7攻斜臺鉗薯查1臺珠請800.0及0晉訓800.0廊0器奏8映尊梯子野犬2部蜓閘800.0褲0脊西1600.禿00塞耍9化六萬用表呀鋸2部礙發200.0傳0燙茄400.0傾0水千10聚奇搖表泡預1部書眉400.0蜓0盞喘400.0朋0乓飽11扁屑潛水泵伸當1臺補階2200.郊00喜閃2200.禽00為藥12螞襪電動工具走魂7套兼茄500.0蒜0塘遲3500.縫00若茄13哭攔電流表睜菌3塊廳踐300.0提0丟芹900.0極0黨泡裕合罰馳計慈隨倉罰20800樂.00么吹四、護衛、腿消防裝備計醫劃劈序列自朵名料稱碼肥數量敞幻單價桶軋合計奧紀備注眠1絮續無線對講系謙統糊妖18臺與基2000.搏00瓶歪36000佩.00至櫻2磨統護衛服裝譽杯36套壤字400.0積0攀樹14400攏.00乎淹3音債消防工具業拍1套鍬圖900.0糠0址濁900.0涼0蹲昨4潮犯干粉滅火器芬引50瓶詠閑150.0樣0材偷7500.贏00寒乏5藍營自行車哈筐3輛醫衰700.0殺0澡少2100.軟00魄徒6先笛云梯噴貴1部帝迷2500.溉00蝦邀2500.儀00盼苗7唐沙床及床上用認品弱煎26套斜弊600.0觀0倍情15600琴.00覽嬸弱合臣團計伶蛇彼趙79000年.00嫩換第三部分輔促進抗銷售的建議錦和配合銷售妙的措施、承竿諾壞第一章捧銷售預測及選定位炎一、X獄XXX物業泳銷售分析及盡預測特（一）.笑毀銷售優勢：大1.遇秋大社區概念山：項目總規藥劃建筑面積嘆為28萬平冊方米，首期旦開發面積近侄10萬平方廉米，在市區團范圍內屬于松不可多得的鑄大規模商品宗房社區，對憑于工薪階層箱的購房者來慰說尤其具有絡吸引力；琴2.架情臨近彩田村練：項目與市顆政府大型微指利房住宅區平彩田村近在的咫尺，隨著產彩田村的完拖工和入住，天該片區的配盛套設施將日抽趨完善，人現氣亦大大增財加；屠3.逐享景觀良好：便項目位于彩坡田南路和蓮幸花北路之交鹿匯處，坐擁潛蓮花山公園萌和筆架山公廁園的翠綠美詞景，更兼有殺大片荔枝林壯背靠其后。聾視野開闊，冬景觀無限；那4.涼播性能比較優蒸：項自均價憂大約定位在層6000元留／平方米，刻與周邊樓盤犁對比，性能榴價格比具有忙一定優勢。騰（二）.獵氣銷售劣勢：絕1.家侮容積率大：攔項目為34曾層的超高層謎建筑，容積穗率較高（超茄過10以上閣），可供業艦主休閑利活厚動空間較小把；軟2.笛萬噪音影響：每項目臨近彩拔田南路，車棵流頻繁，而惠市政的綠化魯隔離帶較短梅，臨街的房偵屋將受到一橋定的噪音影頃響：黎3.附汁配套不足：迷該地段開發芳較遲，目前惰大型住宅區短較少，一期砍工程周邊配蠟套尚不足。想（三）.獨北銷售預測：壩根據上述分唇析及對周邊國樓盤的調研干，我們對X罷XXX物業勸的銷售狀況融作如下分析堂：鈔第一年，眼飄銷售率達到本70%左右率：澤第二年，我泊銷售率達到牌90%左右別：飲第三年，婆均房屋基本銷戀售完畢。恩以下章節的榨管理服務費齊用收支測算零將依據此處晃預算進行。蚊二、X昆XXX物業廟銷售對象定跑位素XXXX物東業位于彩田暢南路和蓮花滲北路之交匯扇處，坐擁蓮足花出公園和賠筆架山公園毫的翠綠美景甩，更兼有大東片荔枝林背推靠其后。與膝市政府的大但型微利房住默宅區貍——域彩田村咫尺背之遙，交通受便捷，正是街安家置業者輩的良好居所宿。根據樓盤史本身的定位孤及市場預測農，銷售對象供應定位為深限圳本地白領孕中的首次置宏業者、來深擋圳多年的工誦薪階層和周風邊的老居民梅。這一階層唱之業主消費鏡能力不算太齒強，但具有汁較高的文化狠品位，注重攝生活方式及特生活質素，信置業時尤其學注重物業管溜理服務之內抹涵及感受，齊同時亦要求鴿多元化的家魂政服務，以蹦緩解緊張的狡工作壓力，布感受天倫之腸樂。雪三、物付業管理服務拿定位鋼秉承患“蕩服務業主、嘴報效社會夕”漸的核心理念符，我們著力僑在XXXX是物業創造一尊個安全、舒乳適、便利的花居家及商業域環境，并通徒過持續的改吸進和提升，極使物業能夠窯保值及不斷澆增值，實現螞傳統家居理班念與現代生廟活方式的高棋度共融，塑童造同類物業方管理優質服妖務之典范。蓬針對上述銷何售對象之特無征，并結合噴深圳本地之射文化背景及邀福田之特定潮區域，要想嶼成功達到上駱述目的，我顆們設想，運夫用文化感召笛力滲入日常炊的管理和服梯務之中。我搬們擬在XX黑XX物業的首物業管理中啟建立以流程幼運作為基石曉的需求管理蘋模式，以實基現我們所提奇供之物業管璃理服務能夠講持續超越業喚主的實際需類求。我們將凱在管理服務封中著力于以班下四個方面衣：倡導橋“獻全員參與拆”則的管理文化賤、推廣營“蓮平等互動緩”填的服務文化學、營建業“式和睦親善虛”耳的社區文化亮、塑造非“渡親和人文徒”騎的環境文化雷。礎第二章酒銷售的建議鼠作為深圳本店土一家著名糖的上市公司墾，XXXX夜地產集團的懷企業形象早下已深入人心估，其所開發駱的物業始終蟲具有一定的釀品牌感召力南，長豐苑的胳熱銷更是極愈好地證明了鳳這一點。但姻在房地產市庸場日趨理性答、營銷競爭液逐澌升級的艱今天，我們明認為：在X貢XXX物業幸的銷售上，淡如能采取如納下一些措施但對以往的銷擁售方式予以忌改進，將會雞進一步提高場銷售率。乞球—善、會所提前叫投入運營裝會所概念的撈迅速普及，清使得會所正鋤成為物業銷撲售業績的新晌的支撐點。免建議提前將抬XXXX物饅業的會所裝堪修完畢，并績在正式開盤樓后投入運營止，以便購房靈者在參觀樣勿板房的同時統可實地感受掙未來的娛樂麻休息場所，沫這無疑將極脆大地增加購有房者的信心淹和興興趣在功銷售過程中時，亦可根據先準業主們的炊意見反饋對壓會所的功能艷不斷進行改銷進，以便使周其更加實用漲。美侖美奐朋和雅致實用斃的會所必將罵為XXXX把物業帶來更瞧好的銷售業蹦績。少二、招聘中泊年銷售人員臥購房者與銷鄭售員面對面療進行溝通和詞咨詢的直銷季方式仍然是撓現階段房地張產銷售的主稻導方式，因滔此，一支出膠色和穩定的奉銷售人員隊里伍對于銷售寺業績的保證冰顯得舉足輕答重。而目前哲銷售人員往應往打工心態攝較強，流動故頻繁，造成臭爭搶客戶、吊暗中作弊、限損公肥私的味事情偶有發鍋生。究其根勒源，系年輕嘗的銷售職員槍心智不夠成較熟所致，他悉們通常對前榜景的預測帶儉有一定的盲儉從性，容易轟產生急功近析利的想法。潔針對此種現窮象，我們建貴議在XXX柏X物業銷售腹員的選用上拿，可考慮招湊聘部分具有揮一定學歷和算社會閱歷的漆中年女性，駕這個階層的絕職員對崗位趣的珍惜程度屈更大，待人柄接物也更加密成熟和穩重澇，更為重要摘的是，如能努正確引導她盯們以自身的簡家庭經歷為睛背景向購房營者提出購房敢建議，將會逮帶來意想不低到的示范作功用。鋤三、建新立團隊激勵屋體系的根據我們對刑經營部的調蘋查，現行對妥銷售員的激農勵主要是根害據個人的售鄭房數量按比月例提成，此菌種方式的弊侍端在于：因拳為利益的驅代動，一些銷醉售員往往為襖了個人所得扁而發生爭搶封客戶，對客兼戶胡亂許諾脫的現象，這慮在一定程度另上會影響發瞞展商的企業逆形象，破壞狗物業的口碑主。改變此種數現狀一方面窮在于加強對斑銷售員的職子業道德教育雷和規范管理污，另一方面半建議建立以壩團隊激勵為旺主導的銷售界業績考核體濱系。即將銷劉售員劃分為升若干銷售小危組，明確彼記此的銷售范尾圍和權限，儉銷售員的收真入必須和個健人銷售業績睬及銷售小組映的整體銷售嘆業績掛鉤，獻以此強化銷尤售員的團隊廊精神和協助怕意識。瞧四、重視客蠅戶關系管理序在房地產賣蠻方市場上，痰構建強大的不客戶服務平歉臺和良好的位客戶體系，鳥是取得銷售巨業績的一項豈不可忽視的猶因素。而在博以往的銷售愛管理中，此饑方面工作常漢常被忽略。筆我們建議在懲XXXX物重業的銷售過館程，應強調載客戶夫系的身管理。一方養面建立起完暢善的客戶檔皺案，包括以鴨往的業主和姜未來的準業命主，尤其應常注重公司客性戶的檔案建頌立。另一方叢面必須定期品開展客戶調偵查，尤其是講對以往老客栽戶的意見征佛詢，此項工袋作可與我公扁司每半年一候次的業主意悲見征詢活動茅同步開展?？裎?、實源現客戶承諾念的統一因物業銷售過愛程中對客戶育承諾的隨意慈性和不統一富性，是造成詞客戶投訴的凱主要因素之邁一，同時也東給日后的物銷業管理帶來晚很大的隱患修。建議經營墊部加強銷售挎員在此方面環的管理。具慮體做法是：翠所有對客戶形的承諾，必唉須交由工程絞部門、銷售背部門及物業延管理部門三半方審核并形鴿成書面材料場，公司領導辦批準后對銷斑售員進行專銜題培訓，從盲而保證對客鄉戶的一致口貼徑。同時在餡對銷售及策淋劃人員的業?？兛己酥校邚娬{銷售的螺后續服務，該確保物業銷慮售不留后遺腥癥。毛六、成立稠銷售協調小憂組題在物業的開號發過程中，恒建筑、監理致、銷售、管振理、租賃等察各方通常各漆自為政、缺膛乏溝通，從稅而導致一些肅因內部運作班而引起的矛驗盾暴露出來亦，引起客戶夕投訴。而業昨主在購房過垃程中或購房蒼后面臨房屋拋存在的問題殃，常常無法典找到合適的何投訴和解決騾的渠道。這捧無疑對XX云XX地產集圍團的整體形販象起了負面獎的效果。建陶議在XXX釋X物業的銷浴售過程中，掉從上述各單祥位抽調精干板人員建立流模程小組，定吉期召開例會斜，并就銷售兆中存在的問溜題共同探討跳并研究對策促，以便有效依減少客戶投貍訴和縮短品協質缺陷的處惑理時間。胳七、提犬供毛坯樣板扭房若近年來，一岡些發展商運贏用豪華的裝監修隱瞞房屋貼本身在設計燒或施工過程量中存在的缺逝陷，導致業鹿主在收樓時攤怨聲載道，遍抱怨貨不對伶板的報道時立時見諸報道悟。建議在X旋XXX物業記的銷售中，困為業主提供謝明確的交樓陵標準，同時漲針對XXX互X物業的主飛推戶型，分例別提供精裝江修的樣板房討和毛坯房的之樣板房，以疼便客戶做出鍛對比，此舉貍可有效減少霉業主投訴，恐亦可有效增助加業主信心休。鞠八、組雙織專家授課滋的促銷活動屋建議在XX傾XX物業的炭銷售過程中豬，定期策劃腳和舉行專家樂授課活動。掘具體做法可轎與中原、世導聯、經緯等探著名房地產構代理商及市陽房地產交易勝中出合作，逆邀請專家前糟往XXXX權物業銷售現認場舉辦購房搶知識講座，偷就房地產市鬧場的發展趨煎勢、購房的總法律手續、稈購房常見陷賤阱、物業質屢素的判斷、溫房屋的驗收械等購房者極蠟為關注的問境題，提出專靜家的建議。磁此舉一方面逐可體現發展艙商對業主的責人性化關懷眉，二是通過長對參加活動財的準業主贈彼送精美小禮音品，營造人梁氣。皂九、引入折電腦購房查撕詢系統類信息產業的撈高速發展和詠INTER河NET在國屆人生活中的去普及，使得匯網上購房正參在成為一種傻時尚。建議領在XXXX確物業的銷售方中，開設X渠XXX物業章服務網站，身或在XXX足X地產集團兔的網站上增單加該樓盤的標主頁，內容并可包括物業槽的質素介紹雕（地點、規驚模、房型、干價格、配套對、景觀、入禮伙時間、會監所等）、物更業的實景圖拔片及樣板房銀的三維動畫村、發展商及我物業管理公姑司介紹、物銹業管理方案元等，讓購房欠者足不出戶圾即可對樓盤抵的情況有全陸面的了解，犬增大房屋的株成交概率。向同時，可在雞銷售中心裝稿設觸摸式的退電腦購房查當詢系統，便琴于購房者在悲現場亦可通彩過該系統全鍵面了解物業襪的詳細情況傲。億十、簽殖訂物業管理成合同哪規范的合同冒是提供優秀施物業管理的倆根本前提。匙如本次投標抄我們有幸中綁標，我們將獎依據《深圳堅經濟特區住木宅區物業管生理條例》等憲物業管理法擱律、法規的捷規定，就X封XXX物業儲的物業管理拼服務以及前京期物業管理等服務與XX茶XX地產集問團簽定正式離的物業管理累服務合同，掀將物業管理炸服務的內容協、深度、標像準、雙方的猴權利和義務逃以及管理用殃房的劃拔、側工程保修金玉的支付等重沃大問題以合惠同的具體條跪款形式明確豪下來。并就溪銷售中心的捏前期管理亦閘簽定具體的址物業管理服抬務協議，明運確物業管理說服務的范圍區、費用、內浸容、期限等尋事宜，為銷矩售中心的正艷常運作提供飄良好的保證檔。滅笫三章來配合銷售的植措施號十四年與各揚類業主的交小往經歷，使鄭我們對業主路的各類需求不有著較為全疊面的認識和擔把握。為了顛配合XXX諸X物業的銷咐售工作，我難們將從物業芒管理的專業占角度提供以突下協助和服學務：迅一、提供物秋業管理咨詢拒XXXX物閘業公開發售喬后，我們將更派遣物業管價理服務人員切進駐銷售現姑場，負責物陵業管理服務余方面的咨詢糠服務，同時卻開通熱線電軟話，就業主默及銷售員提混出的問題給廣予解答。凝二、提供物旋業管理培訓佳為銷售人員桶提供必要的篩物業管理知捷識培訓，以卸減少因此而范產生的銷售啦糾紛，并就孕銷售員反饋遣的物業管理性方面的意見萬和建議提出紙具體的解決剪方案，增強譽業主信心。懷三、提供護糖衛及保潔服挎務貓在XXXX墓物業正式開桃盤后，為銷皇售中心及樣醬板房提供專部業的護衛服蓄務和保潔服碰務，維持銷眠售現場的良守好環境，同閉時亦讓購房畫著對未來的坑物業管理服不務有初步的案感受。對于朗銷售中心的拿服務人員，慣我們建議將只其納入銷售稍員的考核激貍勵體系，保豪證銷售主管寸對其有足夠蓄的監督權和嘆調配權，具規體辦法可在打銷售中心物鳥業管理服務科協議中明確揭。偏四、提宴供有形展示女在銷售現場禁，我們將提荷供XXXX射物業的各種陳宣傳資料、呀圖則及標識咽等，同時根工據銷售部門草的要求，在流適當時候舉索行物業管理摔公司形象展疼示或護衛員袋會操表演等臟，增加銷售碑現場的氣氛告。誼五、協助舉回辦展銷活動爹協助發展商傘定期舉辦展饑銷會、業主踐嘉年華及其包它慶?；虼贇q銷話動。居六、開展業還主意見征詢賀在銷售過程倍中，我們擬絲通過問卷、江、面談猛等方式開展教2－3次業戀主意見征詢加，就業主及云購房者對物撒業管理服務耀、會所管理簽方面的需求善加以收集和仗統計，及時慰修訂和調整羽物業管理服當務方案，確飲保日后物業校管理服務的刷適用性。疼七、提驢供優質客戶鄉服務梢1.賞址在銷售中心飲內配置雨傘庫架、急救包勤、針線包等色，以便購房古者不時之需偽。同時配置矩一定量的兒閘童游樂設施們、資料架及樹時尚雜志等堪，讓購房者枯（尤其是家倦庭購房者）狡在參觀樣板辦房的同時可略感受休閑之頑樂；學2.獎勇提供門童服共務，負責業丙主的迎送工感作；趟3.民單在銷售中心捷提供代客泊小車、幼童看鳳護、贈送雨摔傘等各項服功務。師第四章春費用的解決略辦法該通過上述各液項我們所提牌供的優質服達務，我們有隸理由相信：輕XXXX物執業的銷售業文績必將達到失新的高峰，袋能夠實現兄“沿發展商滿意攝、業主滿意服”巡的雙重目標瓣。對于前期追介入所發生真的各項物業復管理服務費擱用，經過我倚們測算共需花19.02棗萬元，根據態國家及深圳割市物業管理擇相關法規的嬌要求，此筆筆費用理應由豎發展商支付臭。但考慮到徒XXXX地攜產集團公司洋對我們的一動向支持和關版懷，我們愿背意全部承擔柱這些費用。竭第四部分侵管理赤人員的配備取、培訓、管逝理貿第一章蛙管理服務人今員的配備壞一、管理處桃人員配備喜在人員的配亞備和選撥上坐，我們始終戴堅持如下原你則：淡薄智砌商，看中毅疲力，努力和搏魄力；擯棄批庸才，不容旨惰性，傲性種和奴性；注色重員工的可或塑性和可持宵續發展性。鞋根據XXX絨X物業（一截期）的規劃征設計思路及屈銷售定位，陣并結合我們希以往管理高跳層大廈商住河樓的經驗，聰擬在XXX匪X物業管理旦處前期介入床期配備7人括，其中管理幣人員1人，鎖銷售中心配斃備服務人員總6人，大廈常入伙以后我辟們還將結合失具體需要對適銷售中心配誠備的服務人派員進行必要群的調整。繼在大廈物業弦管理進入正勁常期時，配脆備各類管理閘服務人員2桌3人。服務擠分包方（護羽衛、保潔和勁園藝）配備春34人（會哪所管理服務賢人員的配備貸詳見第八章栽會所管理）針。渠二、管理人厭員配備方案胞及崗位要求疑序號于必崗位設置搬餃崗可位握要竭獵求帶稈配置人數速1繭鳥管理處經理拐會大學本科以響上學歷，從焰事物業管理旱多年，具有庸豐富的理論季知識和實踐遼經驗，對物爭業管理有獨巡到的見解，槍對管理處的溫工作有整體穿的思路和構勤想，具內審臭員資格。前壟1人董2節包助理經理龜忍大學本科以披上學歷，從翁事物業管理愧多年，具有孤豐富的理論暑知識和實踐擔經驗，有很均強的溝通協議調處理能力突，具內審員槳資格。宏掘1人澤3浸敢設備主管那譽大學本科學牢歷，機電設半備專業，具卸有工程師職笨稱，從事本蠢專業多年，逢了解物業管踏理知識，熟忌悉IS09事002質量唇管理體系。琴插1人澤4館額行政主管姓仍大學本科學咬歷，具有一松定的行政管朝理經驗，并穿具有較強的餅溝通協調處拘理能力。熟慚悉IS09旦002質量解管理體系。斗吳1人睡5畜帝客戶主管侵貢大學本科學貓歷，外表形飽象氣質佳，客并具有較強工的溝通協調枝處理能力。膚熟悉IS0郵9002質蒸量管理體系枝。既周1人瘡6沃踢客戶助理嗎倡大專以上學施歷，外表形踐象氣質佳，軋并具有較強城的溝通協調井處理能力。戚熟悉IS0莊9002質父量管理體系歷。新懇2人體7什即物業管理員逐國大學本科學濟歷，建筑或腰工民建專業偷，持物業管蒜理上崗證，向具有物業管量理經驗，熟建悉IS09閱002質量蝕管理體系。置侍1人槐8某棕收費員新逆高中以上學萌歷，具有會更計證，工作培認真負責。察具有本市常洗住戶口擔保侍人擔保。造萍1人索三、作業服填務人員配備笨方案及要求聯序號隙扇崗位設置仿汽性別要求攔肌年齡要求豬照文化程度要帶求霸山工作技能及躬工作經驗要謙求技討配置人數段1件菠護衛員嗚誠男性南金20-26吩歲撤牛高中丈攀1．一年內笛退伍軍人；勺3．身高1迷.75-1臺.82米，臘體重65公畜斤以上；4掏．說話清楚壺，沒有明顯宿地方口音；桃5．五官端津正，威嚴而籮不失靈活。身隨18人眠2菌個車輛管理員分想男性首增呼喜黑6人銹3聰丘保潔班長質極不限廣畫男40歲以拍下，女35殘歲以下學走高中串拍1．男性冰身高1.6門5米以上，感女性1.5蜘5米以上；鍵2．五官并端正，動作雕麻利；3．優有星級酒店餓或清潔公司腎工作經驗者土優先。青確1人得4貢享保潔員藝于雖財初中社檢垃9人饞5炕摔維修班長漆嬌男性樣肯40歲以下掘獲大專以上按紐1．具有一聾年以上物業升管理經驗及逐三年以上的雅工作經驗；胳2．具有中兩級技工以上剩的相關技能扒等級資格，封并通過本公初司的專業考婆核。慈撒1人壁6壤汪維修技工址伍男性柱貞35歲以下居撕中級技工溜木1．身高1悠.65米以度上；2．具鄰有中級技工類以上的相關穴技能等級資棋格，并通過繁本公司的專酬業考核；3拴．二年以上脂相關工作經傻驗。閑渴10人膀7爪旨廚師瘦程男性喉替40歲以下紫決二級以上廚交師喬威1．具有三裳年以上相關種經驗，熟悉比南方菜系及棉北方面點；宵2．愛干凈鋒，講衛生，陷持健康合格紡證。源銷1人盯備注搭淘1．耗遇作業服務人云員必須身體醫健康，無傳斷染病，無不拾良嗜好，經餐公司指定的武本市區級以險上醫院體檢語合格；2．臘福持有效的身汽份證、計劃墾生育證、勞敵務用工證，圍以及有效相南應學歷證明晶、技術資格在證明；3．涼甚有本市常住容戶口擔保人禁有效擔保。國第二章營管理服務人軟員的培訓禽－、培虎訓工作的指炊導思想灘無論從事何盆種行業，工撞作最終是由熟人去落實完砌成。所以，孫我們始終高進度重視入力微資源的開發緒，尤其強調挖企業對員工腥的內部潛能照開發匙——處即培訓。因擊此，我們把群培訓工作提鍋升到物業管細理公司是否缸能按照既定憤目標實現物鐘業管理優質擾服務的戰略男高度來對待易。我們相信島，一個好的零物業管理服境務模式必定綱包含一個良困好的培訓機恐制。我們認辮為：培訓是總企業壯大的舟催化劑，是聲員工職業生煙涯的加油站午，是企業給跨員工最實惠滴的福利。寄我們在人員模培訓工作上鋤擬采取如下仙措施：親1.陡薄結合XXX慰X物業管理壓公司多年來忽在高層大廈楚物業管理優班質服務方面雷的經驗，并嘩根據物業管市理市場及行辭業動態的最牲新變化，隨路時調整培訓浙策略，不斷鈔更新培訓內聯容，保證培害訓的效果。競2.王療樹立態“巾管理者就是乳培訓者饞”挖的觀念。每挨一位管理人權員都應該擔吊負起培訓下繼屬員工的職捐責。我們尤巨其強調培養劑員工實際工紗作中的能力粗，要求員工瀉通過培訓結純合自己的工淺作實踐來不笛斷提高自己市的工作能力典，掌握和熟傲悉日常工作宮的程序、要脊求、方法和宏技巧。嘗3.端膚培訓考核績誠效化。我們裙將把管理處撫每次培訓考床核的結果與彎個入的績效捕考核掛鉤，些目的就是落染實培訓，量邀化培訓，避溫免管理處培厲訓流于形式茅。踩4.紀織結合實際不冒斷持續改進直培訓課程的斧內容。我們柱將不斷總結構實際工作中渾的良好經驗異，并用以指胳導員工，防疊止員工在機夢械循環的培頭訓中喪失學變習動力。采竄用先進科學擦的方式（例銅如拓展訓練沉、感受性訓染練、游戲等嘗），使培訓危形式多樣化詠，增加不斷啞培訓的效果闖。軌5.險籮采用目前國旦際企業管理努培訓行業中尸流行的烘“鉗KAS歇”男培訓方法，此即集知（K達NOWLE緩DGE）、咐能力（AB介ILITY禮）和技巧（退SKILL寫）于一體的擦培訓方法。測具體方法如好：講授法、果討論法、案狠例法、模擬農角色法、對圈抗辯論法、阿專題討論會皆、參觀學習評、現場實習彎和職務輪換痛等。艱6.技匆培訓工作制啄度化，保證或員工有足夠原的培訓時間戲。通過分級樸考核及末位描淘汰制度，呆制遣員工的攀緊迫感和壓鄉力感，將傳旁統的被動性壩接受培訓，喬變為員工自仆發性的主動略參與。松二、培些訓系統的實確施運作艙（一）融培訓系統圖蕩修正粉疊震唱示社執行培訓計劃闊崗位應用選適貢墨役逢嚼培訓組織千反饋兆圣勻生群腹評價培訓考核潤系統圖說明漏：似1.貢逝針對XXX完X物業（一跪期）的管理帽特點來設置眉培訓目標并濫擬定實施計洽修正。頃2.遼黃有效運用多敘種培訓形式白和方法，確漁保培訓達到史預期效果。罷3.抄圾通過對員工留進行考核，精了解培訓的便有效性及員堆工的接受程雅度。溝4.柄蒜通過對員工沙進行考核，皂了解培訓的鍵有效性及員恢工的接受程采度。泡5.風淋根據對考核萌結果的評估刺和反饋，及吉時調整培訓遞思路并確定用未來培訓重千點。強調將衫理論應用到火實踐工作中掃。膚（二）商培訓的組織淡方式常1.贈壩培訓職責：詢（1）.撐教管理處經理沸助理負責員天工日常培訓下的計劃、協獄調、組織、罰考核等工作抱。絕（2）.至帳主管級以上頭的管理人員免根據管理處茶提出的培訓毅計劃進行逐相級培訓，并爹對培訓實施驅評估，并及膀時將培訓效紛果和情況反油饋給上級培構訓人員。石2.愈曠培訓實施流舌程明我們對員工蜻的培訓分為并三個階段：巷入職培訓鑒——凳崗位轉正培腐訓揭——沉日常管理培棒訓。每位新獸入職員工必策須接受為期彼20天的入腐職培訓，內森容詳見新員克工公共培訓因科目：三個擁月試用期滿山后，員工將牙接受為期一吉周的轉正培聯訓，考核合燕格后方可轉測正。轉正以桂后員工將接沈受長期連續祥的日常管理朱培訓，內容拳詳見各工種鵲培訓科目表鎖。槍3.有隆培訓時間寧（1）.葵皂為實現詳“粥加油站域”浪式培訓，我揉們對各工種妻員工亦制訂夫了具體的培粘訓時間要求米，完成培訓握后登錄積分禾，詳見下表蜂：在職務（崗位誠）斜拋部門經理以跨上捕扎項目主管蘋卡管理員（班酬組長）抗落作業服務員墻工毅每年培訓時殃間易設不少于14緊0小時標隊不少于10拾0小時誼煌不少于80巖小時視倉不少于60軟小時滿（2）.瘡鼓根據脫產情小況培訓亦可心分為三種，醬即：全脫產達培訓、半脫尖產培訓、在刪職培訓。我態們堅持以代“球在職培訓為怨主．脫產培蠅訓為輔鉆”場。址4.罷子員工培訓常艘用方法缺序號膽太培訓類充別胡父培訓方松式、方顧法聞哪培訓對象你鉆培訓目的及孟適用環境點1冶福綜合類卡逼1．參加拓坡展訓練介啦管理人員飄稼促進相互的漠信任、支持嶺與合作宮別宿2．參加軍冰事訓練皺勇全體人員舉翅增強員工的請組織紀律性竄和自律性剖按肺3．訊“稼5S儲”尿培訓寄叼管理、工程燥技術人員項奮提高員工職度業素養弓辨雀4．投影、軟錄象、電腦妹演示等視聽狀教育薯體全體人員趣怠增加感性認暴識筍2舍舒研討類暢謀1．頭腦風騙暴法誦慈管理人員須深提高創造力鮮，培養創造掩性思維由旬凳2．專題討私論法鈔都管理人員鎮笛提高管理水怨平弦販筋3．典型案諷例、個案剖猾析、情景模畏擬等案例分紀析法憑造全體人員激漿提高綜合分井析解決問題飽的能力蜜3都御演練類們腦1．模擬角何色法怖顆全體人員最上熟悉公司情舌況及各類業紗務工作敲鍋隆2．對抗辯他論法寨堂管理人員丸憲提高員工協駐調溝通能力澆床閱3．游戲訓旨練法沙聞全體人員奶纏激勵員工工沒作積極性茶4聚剃學習類杯萄1．檢查表栽法鋪淚管理人員禾嗚提高創造力珠及觀察問題脂的能力包愁擱2．快速閱訪讀法港莊管理、工程片技術人員以她培養快速閱忌讀能力壘5腎稱講課類來衰1．逆向思狂維法醬圍管理人員豐秒培養換位思柔考的逆向思認維川三、培訓內軍容及目標匠（一）新員奮工公共培訓萌科目螞序號解芬培訓科目彈困培訓內容存壽課時須1帶事軍訓訊咱軍事訓練和勾體能訓練躍霜5天通2絨腫禮儀知識斃菊常用禮儀知胞識煉益6課時層宋襲形體訓練詢非烏個員工行為語淹言規范冬扇3闊礦服務意識準疲職業道德教蹈育桶港3課時雄窩津客戶溝通協中調技巧廣嘉隙伙受理及處理滿客戶投訴類心4痛柏企業文化兼情企業發展史慚及基本情況籍介紹俗容3課時票呈所企業理念與逐宗旨熄礙砌畜員工手冊與言勞動人事規壓章制度于胳5渴開物業管理知虎識桂太物業管理基捧礎知識州凡6課時眉轟港物業管理的吼行業法律、灰法規備旨6課時騰沙銳入伙與二次決裝修管理服或務要求與技增巧田虎3課時悟竄慨典型物業管敞理案例狼左6課時行6燕懲質量管理胃滔ISO90燃02質量管聾理體系釘聽6課時機7棟語安全防范知矮識階徒消防知識般底6課時訪落某治安防范知齒識與技巧注槽8暴硬大廈情況源羽大廈基本情教況介紹擴檢3課時夾9蜘薪帶班實行翻問絨7天輸（二）護衛敲員及車輛管肝理員培訓科珍目特序號盈梨培訓內容眉榴培訓頻率舍餡培訓目標壘1計蛾工作例會狗鋼每周一次受追提高政治思筆想覺悟，開轟展批評自我單批評挺2憤壩內務管理與己考核檢查互恐每周一次票識保持宿舍干撿凈整潔破3朽泳1．單兵隊當列動作；2狀．三大步法盲；3．體能敏訓練；咽貴逢周一至周墓五，每天訓鄉練1小時河靠培養組織紀芽律性，訓練膠扎實基本功爽4災極1．擒拿格醒斗基本功；蒸2．捕俘拳蓮；3．防衛碗術；乎暈逢周六、周夢日，每天訓色練3小時揮或熟悉掌握擒城敵及防衛技倆能殿5旅頓護衛服務工賽作手冊擋乳每月一次算龜熟悉崗位職犁責、操作規雪程、工作標販準能6礎葉法規與規章寫制度合向每月一次憐葡熟悉并掌握思相關法律、陪法規以及規口章制度伏7裝他消防知識有尤每月一次滲賓熟悉消防救趨火職責邪8參熱消防訓練少刃每周一次忙里掌握基本消簽防操作技能付9稱管突發應急事掘件處理岔賠每季度一次渠俗提高突發事為件處理能力進，掌握處理戲技巧梳（三）保潔向員培訓科目文序號遮著培訓內容禮拒培訓頻率芒鑄培訓目標浪1儲窄工作例會隆珍每周一次皮叔提高政治思吹想覺悟，開塑展批評自我聞批評裹2白五內務管理與煌考核檢查顏支每月一次擦羽保持宿舍干墊凈整潔糾3甲磚保潔方法與宴清潔劑使用寸庭每月一次閃以熟悉掌握基狗本方法及技僻巧肺4晨蹤保潔設備操附作保養知識筍的每月一次旁奔熟悉掌握基撇本方法及技器巧芳5惰談保潔服務工產作手冊舅兆每月一次龜零熟悉崗位職鉆責、操作規父程、工作標雞準茫6轟館病蟲害消殺暑與防治磚宵每月一次潮隨熟悉掌握基已本方法及技江巧頂7賽窄環境保潔法泳規與規章制鉆度壘主每月一次漁謝熟悉掌握相扁關法律、法絹規以及規章嘴制度時8敞咽消防知識及臺訓練非道每季度一次軍棍熟悉消防救酷火職責及掌徒握基本操作野技能卻9狹先突發應急事笛件處理娛根每季度一次新硬提高突發事像件處理能力遮（四）園藝暢工培訓科目擇序號扔叛培訓內容藝幻培訓頻率垂茄培訓目標龜1跳丹工作例會百駁每周一次賴溝提高政治思壯想覺悟，開但展批評自我捉批評緣2計浸內務管理與貫考核檢