學習情境六：景區環境管理12目錄模塊一景區環境管理的內容模塊二景區游客管理學前導讀環境管理是指為了保證生態旅游景區的可持續發展和旅游者及當地居民的身體健康所必需的環境質量而進行的各項管理工作。主要包括環境污染管理、環境衛生管理和環境行為管理。環境污染管理首先要根據旅游景區的各種污染物在環境中的允許含量和允許范圍，它是環境質量管理的依據，是從保護旅游者和當地居民身體健康，保護當地野生生物種群的正常生存生活，促進區域生態環境的良性循環出發，為獲取最佳的經濟、社會和生態效益，在全面綜合基礎上制定的技術標準，要求全社會共同遵守，并經一定程序賦予法律效力。環境指標體系是系統的可量度的參數集合，也可以說是評價人工因素所導致的環境狀況變化的尺度。學前導讀了解旅游景區環境管理的基本理論熟悉環境容量的概念了解環境容量的測算方法熟悉景區垃圾的處理方法熟悉景區游客的行為特征1.熟悉景區環境管理的一般方法和技術2.根據游客的行為特征，對游客行為進行正確的引導3.對游客的不文明行為，能運用理論知識進行分析和有效處理知識目標技能目標1模塊一景區環境管理的內容任務一景區環境容量管理旅游區客容量超負荷破壞了旅游區自然生態系統平衡旅游人數、旅游區客容量與環境質量之間有著一種直接的密切關系，旅游人數大于或等于景區飽和承載量時，旅游對環境的破壞則大些，反之，則小些。以敦煌莫高窟為例，在7至9月的旅游最旺季節，在同一時段密集的游人對洞窟壁畫本身產生相當嚴重的影響。敦煌研究院能提供的數字表明，40個人進入洞窟參觀半小時，洞窟內空氣中的二氧化碳就會升高5倍，空氣相對濕度上升10%，空氣溫度升高4攝氏度。二氧化碳是一種酸性氣體，在高濕度條件下會與石青、石綠、氯銅礦、鉛丹等顏料發生作用，使這些顏料變色，而人呼出的大量水汽可使存在于壁畫中的可溶鹽溶解向壁畫面移動、累積。當洞窟內干燥時，可溶鹽又在壁畫顏料層上結晶，這樣使顏料受到嚴重污染和破壞。同時在一定濕度條件下，壁畫易產生霉菌，而霉菌生長代謝中的產物及死菌體會嚴重污染壁畫并使顏料變色。所以洞窟不斷經受著各種破壞，加之壁畫制作材料質地脆弱，許多壁畫已經產生了空臌、酥堿、起甲、變色、霉菌等多種病害。我國的許多旅游景區，這種超容量運轉現象極為嚴重，致使景點內植被受到嚴重破壞，環境也受到嚴重污染，大大地降低了景點的吸引力，縮短了壽命。任務導入旅游環境容量的概念旅游景區環境容量的概念；旅游環境容量指旅游景區的旅游承載力，從不同的研究角度看有不同的旅游環境容量。研究旅游環境容量的意義12345旅游環境容量的概念體系基本容量之間的關系非基本容量——是基本容量的具體化旅游容量的特點區域（空間）容量旅游環境容量的測量旅游容量的基本空間標準旅游資源容量的量測要求知道的條件線路容量指標旅游生態容量的量測面積容量指標經濟發展容量的量測時間容量指標旅游地容量的測定旅游容量的應用飽和、超載和旅游污染旅游超載的解決辦法任務二景區垃圾問題與處理游客小王來到云南省麗江地區老君山旅游景區旅游，在他拿著門票排隊等候進入景區時，景區的一位管理人員向每位游客發放了一個塑料袋，并向過往的游客不斷的宣傳承諾：凡是在景區內撿滿一塑料袋垃圾，并交回到景區出口處回收點的游客，即可獲得一張價值10元的早餐券。游客既可以憑早餐券享用早餐，也可以憑此券兌換10元現金。原來，具有“滇省眾山之祖”的老君山旅游區，經過10多年的考察開發，已初具規模，形成了以原始森林風光為主的生態旅游風景區，吸引了大批中外游客前來。然而，一些環保意識差的游客隨手丟棄垃圾，給風景區造成了環境污染。景區管委會此前也實施了一些環保措施，如在景區增加垃圾桶，安排清潔人員沿途收集垃圾等，但投入較大，收效甚微。自2000年起，風景區管委會在全國首創并實施了“垃圾換早餐”的環保措施。任務導入任務二景區垃圾問題與處理小王拿到塑料袋后，隨便將它塞到了包里，看到美麗的風景，并把垃圾袋的事情忘在了腦后。他一路陶醉在美麗的丹霞地貌中，正當其想將喝完礦泉水的水瓶扔掉時，看到身邊有位游客正在將自己制造的垃圾放進掛在背包上的垃圾袋里，小王猛然間想起了自己也有只環保垃圾袋。于是，他將自己的垃圾放在了垃圾袋中，順手撿起了旁邊的垃圾，并掛在了背包上。小王游覽在丹山碧水中，一路上風光無限好。當他回到出口處時，背后的垃圾袋已經是滿滿的了，這里面不僅有自己的垃圾，也有路上撿來的別人丟棄的垃圾。小王將其送回到出口處的回收點，并如景區承諾所言換到了一張早餐券，當他看到很多游客像自己一樣撿垃圾時，內心比得到這張早餐券更高興。同時，他也決定以后旅游不論走到哪里，自己都要準備一個環保垃圾袋。據悉，老君山此舉實施后，游客很配合，風景區內也一天比一天干凈。如今，想撿垃圾兌換早餐或現金，反成了不易之事。麗江有關部門對老君山旅游風景區的環保措施給予充分肯定，準備在其他風景區加以推廣。任務導入旅游環境容量的概念旅游垃圾的成分比較負責，大致可分為兩類，即有機垃圾和無機垃圾。有機垃圾包括剩菜剩飯、瓜皮果殼、蛋肉骨頭、樹葉雜草、畜禽糞便、動物尸體等；無機垃圾包括各類塑料制品、包裝物（塑料袋、塑料瓶、快餐飯盒、易拉罐、啤酒瓶、罐頭盒、罐頭瓶、膠卷盒、煙盒、冷飲盒、火腿腸外皮等）、碎磚、石塊、煤灰、煙頭、廢紙、口香糖等。旅游垃圾的收集

垃圾盛放裝置的數量和擺放垃圾的收集、清運垃圾盛放裝置的類型及要求旅游垃圾的處理目前，景區垃圾處理方法主要有衛生填埋法、堆肥法和焚燒法等。無論哪一種，最終都要以無害化、資源化、減量化為標準。作為最終處置手段，衛生填埋法最經濟、適用，它的處理成本為堆肥法的1/3和焚燒法的1/10；西方發達國家由于土地資源、能源日益緊張，焚燒比例逐漸增加；堆肥法是農業型發展中國家處理垃圾的主要形式；熱解法、填海和造山等垃圾處理新技術也取得了新發展。我國垃圾數量不斷增加，但其處理技術仍停留在初級階段，絕大部分地區的垃圾未采用科學科學衛生方法予以妥善處理，有些地區就地焚燒或異地填埋，嚴重污染了環境。今后，我國垃圾處理以衛生填埋和高溫堆肥為主，有條件的城市，特別是沿海經濟發達城市則大力發展垃圾焚燒技術。。任務三景區廁所管理海南景區的廁所文化海南處處皆美景，旅游景區景點更是美景薈萃。現在，更多的景區在旅游廁所的建設中，與自然美景融為一體，廁所成為展示美景的另類場所。這樣的設計建設理念，現在在海南的景區旅游廁所建設中成為一個通行的原則。南山文化旅游區在旅游廁所建設中，充分考慮廁所與景區生態景觀之間的關系，使廁所形成獨特景觀。例如，該景區觀音閣、照見壁、長壽谷、南山寺、觀音廣場的旅游廁所，設計獨特的建筑掩映在幽幽竹林和繽紛花海之中，和整個生態園景融為一體，門前的標識牌按國際標準制作，有中、英、日、俄、韓文字對照，給各國游客提供方便。海口石山火山群世界地質公園地處火山地帶，當地有極為豐富的火山文化。景區內的旅游廁所，外形建造和火山民居一模一樣，采用古樸質感的火山石堆砌而成，與整個火山群公園融為一體。里面的很多器具也傳承古老的火山器具造型，讓游客在如廁時都能體驗到當地普通的火山生活，游客評價說，這樣的廁所，真實又生動，像進了一個火山博物館。任務導入任務三景區廁所管理海南景區的廁所文化在與美景融為一體的同時，還要引美景入廁，越來越多的景區開始設計敞開式廁所，特別是在洗手池等地采用大窗戶，讓游客能夠邊洗手邊欣賞自然美景。其中，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區的海景廁所、山景廁所、園景廁所無疑是最有特色的。許多景區經營者意識到，旅游廁所的建設意義不在于廁所本身，它是海南國際旅游島建設中對旅游要素進行國際化改造的一個重要行動。海南正通過旅游廁所的建設和管理，展現海南生態省的天然魅力和生態文化。任務導入我國景區廁所狀況回顧旅游廁所是在旅游者活動場所建設的、主要為旅游者服務的公用廁所。在我國旅游業發展的相當長時期內，旅游廁所適中沒有得到相應重視和發展，一些景區和主要旅游線路普遍存在旅游廁所“臟、亂、差、少”的現象，這一詬病成為外國游客投訴最多、涉及地區最廣的問題，嚴重影響了景區的文明形象和我國旅游業的聲譽。廁所管理中的問題數量少，影響了“市場供給”位置偏僻，影響了“可進入性”標志模糊，影響了“可識別性”衛生較差，影響了“旅游情趣”景區廁替所規范首管理廁所是醒人類最劍基本的瓣需要，澡是人們氣日常生盆活的必狡備設施襲，也是剪人類社壩會文明券進步的定標志之滴一。隨殿著旅游庸業的快餐速發展碑，海內晨外旅游柴者對旅欠游廁所叉的要求胳也越來鞠越高，記以廁所縮慧衛生、淡廁所文造化、用紫廁文明驗、衛生君潔具革顫新等為餐主要內裳容的“零廁所革若命”已討成為國胡家推進似文明進漲步的一輪個切入摔點。旅揭游廁所拴的建設夏與管理亦成為直愈接關系我到旅游饞業尤其掘是旅游度景區發批展及其喉聲譽的寒問題。景區廁渠所管理胖的新特悟點認識上有喇突破政府投入趣增加建設標準輔提高注重綜股合效益2模塊二衣景區刻游客管更理模塊二匙景區詳游客管奔理華山管枝委會主么任就游睛客滯留難事件致堪歉2012年10月2日，有網嗽友在微博侄爆料：今遲日幾萬游年客擠爆華歉山，管理殺陷于癱瘓國。有成千仗上萬游客告夜困山頂百下不來，載游客要求棍退票，與庫管理方發律生沖突，豬場面混亂煌，警察已南出動。據致央視記者忙當晚從現撤場傳來消秧息稱，由許于當天游緒客數量激寒增，超過毒華山纜車肚運送能力讓，造成許搜多游客滯東留山頂。瞇部分游客添向華山景舉區管委會沿提出了質問疑，要求燦退票，并揭封堵了華性山景區的踢入口，造竄成管委會聽接送游客恩下山的班再車目前仍陶然無法正配常運行。衣但現在大美部分游客窄已采用徒葬步的方式六自行下山閘。為防止即過多游客曬進山，華眠山游客中駛心及時采拔取停止售扎票和疏導歌游客的措匙施。此時德，由于部辮分購票游姨客等待登向山時間過撥長，起哄怖鬧事，要梅求售票，尿并提出補驗償往返交逃通費用等參要求。針木對這個現偉象，景區摔工作人員興分段包干與，全力疏請導游客上窗下山。但惹是由于游賠人過多，蠢游客登山興速度依然袍緩慢并在贊景區局部冬產生了擁貼堵。景區叛再次啟動投應急預案路，協調增胳派部隊官臣兵、公安辭干警和景盼區應急預筑備隊人員昂前往現場沸疏導游客疑。下午華臂山管委含會采取崗兩條措皂施應對繳東線擁寫堵問題娘。一是挨根據渭到南市假強日辦要惹求和現連場情況便及時停晉止售票拖，二是榜滿足游職客要求緣瑞對沒有鬧登山游凳客進行街退票，冶華山管淚委會工邀作人員頌、公安圍干警、紛部隊官蓮兵反復救耐心地趣向游客趙作解釋腎、勸導騰工作，瓶充分理漿解游客合，做到征打不還唉手、罵愁不還口檢，并給梳游客免脅費提供芒開水等執人性化透服務，悲耐心安店慰游客峰。經過普耐心解博釋、勸曬導，沒抽有登山齊的游客秘到華山嗎游客中石心進行蓮了退票閘。截至22∶口00時，滯演留游客指已全部央被工作裙人員護迫送下山街，旅游貪秩序恢蜘復正常加，沒有腳發生任抹何安全謊事故。任務導入旅游者的樓人格特征超與旅游行合為從心理康學角度翼劃分男性氣煎質、女誤性氣質內控型臺和外控仆型自卑、矩自尊旅游應用葛中的人格劉類型分析根據旅份游者在腹生活中嫂的表現似來劃分根據旅尾游者的掉性格傾斃向來劃朵分根據生活扔方式來劃剝分旅游者的物類型與旅旅游者的行匹為團隊游響客及旅醒游行為臨特征散客式自占助游客及總旅游行為信特征游客個人篇背景對其手行為的影婦響分析經濟收悼入性別年齡教育程召度職業任務二守景區游客嫌行為引導五一期局間，福阻州各大響景區游緩人如潮灣，人們絮盡情地遞享受假重日里的歷美好時政光。但觸遺憾的窮是，在瞞不少景課區看到央了許多潤與美景綁不和諧櫻的東西美。在鼓山，面每天約有2萬多人羞次爬山混，人流剃量大給招景區的賭管理帶辜來了困住難。據智鼓山風對景區管伙理處副傷主任陳冷偉介紹性，五一捷前夕，還鼓山新尿登山道婆兩側種紀植了兩闊萬多株鴿喬灌木括，但節獎日期間劑有二三唯百株被容偷盜、效采摘或赤踐踏，滅帶花的施桅子、稅毛鵑、胖三角梅角被連根莖拔起。嫁僅新登笛山道的乓養管和升保潔人精員就比棚平時增株加了20人。不僅植蘭被遭破方壞，許乘多游客資不按游帆覽線路腳行走，炮自辟線講路，隨余意攀爬算，給游棕客安全看、景區黨防火帶捐來隱患物。至于姻一些游帝客信手故亂扔果逝皮、食可品袋和文塑料袋肚等現象醋更是隨品處可見錄。任務導誘入正確引導礎游客行為盲的意義從直接的笑影響來看療：首先，香游客的不鉆文明旅游而行為給景否區的環境棕管理、景陵觀管理帶瓦來極大的法困難；其逢次，游客廣不文明旅哭游行為本圈身往往成昂為其他游侄客游覽活瓣動中的視隊覺污染，飼影響游行樓，破壞環竊境氣氛，荷進而影響稈其他游客預的游覽質易量；最后什，游客不形文明行為忌往往會給州自己的人搬身安全帶罷來隱患。沫如到一些土為開放的域景點游覽意、違章露事營、隨意拜給動物喂屢食、襲擊爭動物、不領按規定操孔作游藝器糖械等行為淹都可能給齊游客自身例帶來意外坑傷害。游客不文紙明行為及僻其類型1違章違法行為3由于文化差異引起的失禮行為2違背社會公德的行為游客不扭文明行油為產生濤的原因道德感辜弱化占有意識掌外顯從眾心舍理故意破棗壞信息缺失正確引導訂游客行為罰的方法實物引座導法組織引禽導法示范引殊導方法強制引導吳方法教育引導隸方法任務三辦景區輔游客行眨為管理德國青年捆跳坑扮秦坊俑被抓2006年9月16日14時左右齊，陜西攜省西安飄市臨潼脖區秦兵唇馬俑一濟號坑，密一位名踐叫馬林控的德國采青年游艘客，身簽穿自制脆秦兵馬紐奉俑服裝段，臉抹喊兵馬俑岔皮膚色租，跳進胃一號坑售修復區效秦兵馬妄俑兵陣裹，上演歌“人俑智秀”。嗎此現象釋發生僅旺僅2分鐘，就幻玉被值勤的飲秦兵馬俑躬公安干警別制止請出錦，移交給摸西安市公蠢安臨潼分在局國保大熔隊。據了事解，三個賺月前，馬爺林從德國吸來到杭州朽一家藝術墾學校學習箏行為藝術去，并專門墊研究秦兵淘馬俑，對判秦兵馬俑川的珍愛程扣度已經達跨到癡迷程賺度，為了良滿足能在令俑坑中穿生戴起自制睛秦兵馬俑讓服裝，當投一回真正詳的秦俑，縮慧貿然進入翻一號坑修愛復區秦俑鹿方陣缺口湖“圓夢”拿。任務導匯入游客與旅污游服務及貌管理者關歸系的類型服務與被厚服務的關榆系；管理與登被管理另的關系腳；監督與被夜監督的關桑系。客我交糟往的特耕殊性公務性不對等定性短暫性個體與群躺體的兼顧掏性旅游活動壯中，一般飯情況下旅植游服務及摧管理人員迫接待的是匪一些個性旁心理相異菊、具有不俯同消費動聽機和消費知行為的旅念游者個人婦，因此，成在交往中脹依據每個存旅游者個剃體的個性邀消費特征恥向他們提刊供服務，扭就成為交極往的主要永方面。但服旅游活動印的復雜與打特殊現象桿，使得一燭些同一社槐會階層、舉同一文化投、相同或覽相似職業價的人聚集恨在一起組兵成同質旅鋒游團，在融消費過程蜓中便出現汪從眾、模坦仿、暗示秒、對比等璃群體消費既特征。因蒼此