組織發展理論與實踐·精要理論篇方法工具篇實踐篇課程大綱理論篇：OD基礎知識概覽：OD理論知識概要方法工具篇：企業經營與管理模型：商業畫布與戰略閉環：組織診斷與評估：其他相關方法工具介紹實踐篇：OD戰略研討與落地：提升組織有效性：企業文化重塑與融合“U”在企業中的運用課程大綱方法工具篇①企業經營金字塔②

戰略之戰略管理閉環③

商業模式之商業模式畫布④

戰略與商業模式的關系⑤

OD視角下的戰略與商業模式2-2：

商業畫布與戰略閉環企業經營視角下的組織發展+保障執行層組織人才

KPI愿景規劃層使命愿景價值觀戰略商業模式組織發展：提高有效支持戰略就是競爭中的取勝之道戰略是應對競爭而采取的一系列連貫性的分析論證、指導方針和行動方案。【戰略】戰略管理閉環第一階段———————戰略規劃第二階段———————轉化戰略第三階段———————規劃運營第四階段———————監督與學習第五階段———————檢查和調整戰略戰略計劃戰略地圖平衡計分卡戰略支出運營計劃流程看板關鍵項目管理預算結果結果績效衡量標準績效衡量標準行動計劃實施戰略管理閉環-補充版第一階段———————戰略規劃明確使命、愿景、價值觀梳理商業模式開展戰略分析制定戰略明確戰略目標、主題及衡量標準選擇戰略舉措明確執行團隊及協同單元戰略性支出改進關鍵流程制定運營計劃規劃資源能力編制預算進行戰略相關性分析戰略檢查與調整會議第二階段———————轉化戰略第三階段———————規劃運營第四階段———————監督與學習召開運營回顧會召開戰略回顧會第五階段———————檢查和調整戰略戰略計劃戰略地圖平衡計分卡戰略支出運營計劃流程看板關鍵項目管理預算結果結果績效衡量標準績效衡量標準行動計劃實施企業需要思考和回答以下問題：第一階段：戰略規劃我們從事何種業務，為何從事這種業務?（明晰企業的使命、愿景和價值觀）關鍵的成功因素是什么？（進行戰略分析）如何最佳的開展競爭？（戰略制定）使命：企業為什么而存在？愿景：企業在未來將成為什么樣？愿景三要素：張力目標、市場重心、目標實施期限價值觀：組織推崇的基本信念和奉行的行為準則戰略分析包括：外部分析、內部分析、內外部態勢綜合分析等幾種常用的分析方法：①

宏觀分析——PESTEL分析②

行業分析——波特五力分析③

企業內部——價值鏈分析④

內外部態勢綜合分析——SWOT矩陣分析戰略制定的關鍵要素：①

獨特的價值主張（產品和服務）②

特定的價值鏈（為產品和服務量身定制）③

業務的聚焦及取舍④

業務活動的協同第二階段：轉化戰略通過對戰略進行具體的規劃，確定戰略主題和戰略目標，以及對應的衡量指標和目標值。同時制定戰略舉措，以此指導實現戰略目標的行動方案和資源配置。需要解決的問題：我們如何描述戰略？戰略地圖我們如何衡量戰略？平衡計分卡戰略需要我們采取什么樣的行動？戰略舉措（指實現戰略目標的手段和方法）誰負責戰略舉措的執行？戰略執行團隊如何為戰略舉措配置資金？戰略性支出我們如何描述戰略？（戰略地圖）財務緯度客戶緯度內部流程緯度學緯長期股東價值生產率戰略增長戰略改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值伙伴關系品牌客戶價值主張產品運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創新流程機會識別R＆D組合設計/開發上市法規和社會流程環境安全和健康招聘社區人力資本習與成長度信息資本組織資本文化 領導力 協調一致 團隊工作服務提升業務管理能力..創造獨特的客戶價值…達成財務結果...實現愿景建立組織培養人才...我們如何衡量戰略？（平衡計分卡）財務非財務結果過程外部內部長期短期平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個緯度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一套績效管理體系。這種“實現戰略為導向”的績效管理系統，是保證企業戰略得到有效的執行的重要戰略管理工具之一。其中戰略目標的設定原則：1、如果目標無法描述，就無法衡量2、如果目標不能衡量，就無法管理何為平衡？財務“為使公司健康發展，我們應該達到什么樣的財務目標?”財務角度目標衡量指標目標值收益成長股東價值客戶“為達到我們的財務目標，我們應該給客戶提供什么樣的服務?”客戶角度目標衡量指標目標值形象服務價格/成本內部流程“為使我們的客戶滿意，我們應該怎樣建立和優化業務流程?”內部角度目標衡量指標目標值行動計劃流程循環時間質量產量學習和成長“為達到我們的目標，我們的組織應該如何學習和創新?”學習和成長角度目標衡量指標目標值Initiatives市場創新持續學習治理財產指標使抽象的戰略概念清晰化指標用于溝通,而非控制戰略描述了一系列的因果關系愿景結果驅動我們如何衡量戰略？—平衡計分卡平衡計分卡通過四個角度幫助組織把愿景轉化成驅動行為和業績的運作目標。戰略需要我們采取什么樣的行動？（戰略舉措）1、我們的戰略需要什么樣的舉措？選擇戰略性行動方案2、我們如何為戰略舉措提供資源支持？提供戰略性資金3、誰負責戰略舉措的實施？建立責任制戰略要到達成什么？達成目標的戰略性行動方案如何對目標的

需要提高到的業績表現進行

績效水平跟蹤？舉措衡量指標 目標值學習財務提高單店業績完善客戶服務體系以客戶為導向的組織客戶保留更多客戶優質的服務內部流程增加現有市場的收入戰略主題 目標完善客戶服務體系客戶滿意度 90%支出責任人為實施行動方案提供資金客戶滿意度調查 市調公司服務費CRM系統建設 CRM系統開發費確定行動方案責任人營銷副總案例第三階段：規劃運營1、哪些業務流程的改進對戰略執行最關鍵？重點改進戰略性的核心流程2、如何將戰略與運營計劃、預算聯系起來？營銷、銷售計劃資源能力計劃（物質資源和人力資源）業務和財務預算第四階段：監督與學習1、我們的運營是否良好？運營回顧會：基于業務單元的短期績效評估，并處理需要馬上解決的問題。2、我們的戰略執行的如何？戰略回顧會：基于公司層面的中期戰略舉措執行情況和戰略目標達成情況的評估。第五階段：檢查和調整戰略戰略檢查和調整會議：根據外部環境的變化和內部戰略實施的反饋對原有戰略進行反思總結及必要的調整。1、我們的戰略是否有效？2、我們的戰略是否需要調整？戰略管理的四大障礙建立戰略中心性組織統一團隊的戰略思想和戰略執行。95％的員工不知道公司的戰略是什么60％的組織沒有將預算與戰略相鏈接70％的組織沒有把中層管理者的獎金和戰略相掛鉤績效管理障礙溝通障礙85%的高層管理人員每個月花在討論戰略的時間不超過一個小時障礙認識資源障礙多數組織的戰略以失敗告終把戰略轉化為可操作的行動組織圍繞戰略協同化讓戰略成為每一個人的日常工作使戰略成為持續的流程高層領導推動變革戰略中心型組織的五項原則企業如何創造價值，傳遞價值，交換價值的基本原理。【商業模式】商業模式畫布價值主張成本結構客戶關系客戶細分核心資源重要伙伴關鍵業務收入來源基礎設施客戶提供物財務渠道通路描述企業商業模式，可視化商業模式、評估商業模式以及改變商業模式的通用語言。價值主張：為用戶和客戶提供什么產品和服務以及價值，幫助用戶解決什么根本性問題？客戶細分：目標用戶群體是誰？核心資源：擁有什么核心資源可以保證所有商業行為的執行和落實？關鍵活動：需要做哪些關鍵性的事情才能使得產品和服務能夠正常運行？渠道通路：通過什么方式和途徑將產品和服務觸達用戶，并使得用戶能夠為之買單？客戶關系：通過什么方式或機制可以保證產品服務和用戶擁有長期的利益關系？合作伙伴：需要和哪些上下游重要企業進行重度合作？固定成本：在所有的商業運作過程中都包含的成本消耗？收入來源：我們的主要收入來源是什么？商業模式畫布九大構造塊商業模式畫布的4個視角成本結構關鍵業務重要 如何提供？伙伴提供價什值么？主張客戶關系為誰提供？ 客戶細分核心資源渠道通路收入來源收益多少？商業模式畫布的思考邏輯價值主張成本客戶關系客戶細分核心資源重要伙伴關鍵業務收入來源基礎設施客戶提供物財務渠道通路1243576結構

98課后作業：1、嘗試描述一家電影院的商業模式畫布；2、嘗試描述自家企業的商業模式畫布。戰略與商業模式的關系123我們的目標是什么？商業模式集團/業務單元戰略體系集團/業務單元執行方案預算運營計劃我們如何達到期望？邏輯漏洞關鍵戰略集集團大政方針必須要打贏的仗關鍵戰略舉措資源配置/預算計劃/方案商業模式效果？邏輯性？合理性？落地性？放大具化聚焦落地OD視角下的戰略與商業模式借助OD的方式可以幫助企業更好的了解自身盈利模式以及幫助戰略更好的落地。序號關鍵點形式